网络咨询服务是将先进的管理思想、全新的商业模式与现代信息技术手段结合起来, 向企业提供有关互联网的咨询服务。它是市场经济和社会化新一轮大分工的产物。1969年，随着阿帕网诞生, 网络咨询业也相应产生。1989年，阿帕网更名为因特网后, 这标志着人类社会进入了网络时代。
互联网是开发、获取、传播、加工、再生和利用信息资源的基本技术设施体系, 由采集信息的现代传感与测量系统、传输信息的现代通信系统、处理和再生信息的高性能计算机与高级智能系统以及使用信息的先进控制与显示系统组成, 它是将计算机技术、通信技术和多媒体技术融为一体的综合电子信息网络系统。由于互联网是一个高科技集合体, 传统咨询业已不适应新的需要, 网络咨询业应运而生。
因此，当一家公司接入IP电话网络之后，外包网络咨询工作是个明智的选择。网络咨询服务包括网络诊断和网络维护两大块内容。
网络诊断是起步于近代的一种新的网络测量与推论方法，基于可以收集到的有限资讯来推估无法观测的网络资讯，一般分成主动诊断与被动诊断这两大类。前者是借由设置接收节点，向接收节点发送大量的封包，根据接收节点收集到的测量数据，分析网络内部有兴趣的参数或识别网络拓扑结构。后者是资料是从个别节点上搜集的，去寻找路径上的信息，问题在估计起始节点至终端节点之流量矩阵。
网络维护有以下任务：确保网络传输正常; 了解公司光纤网络布线机柜布局、设备的配置及配置参数变更具体信息，对各个设备的配置文件进行备份，对网络布线配线架进行管理，保证配线的合理有序；掌握内部网络连接情况，以便当问题发生时迅速得到解决；掌握与外部网络的连接配置、监督网络通信情况，发现问题后向有关单位及时反映；对整个公司内部网络的运转和通信流量情况进行实时监控。
在国外，网络咨询服务行业由于发展时间长，现在进入了成熟期，出现一大批在信息、人才方面具有很强优势的国际咨询顾问公司。这些公司拥有人性化的服务理念，赏罚严明的管理制度，数量众多的成功的咨询服务案例，高素质的员工队伍以及丰富的市场经验。伴随着中国的入世，它们强大的服务优势将大大冲击国内刚起步的网络咨询服务行业。
Thursday, June 14, 2012
Wednesday, June 13, 2012
互联网电话开拓的新时代
众所周知，互联网电话深受喜爱。而作为新时代的衍生物，手机互联网电话就是通过回拨的形式为用户接通通话的一种通讯服务，回拨的原理：首先话务发起方（以下称用户）拨打回拨平台接入码，平台接收到用户主叫号码后主动挂掉连接， 在设定时间内以运营方的身份回拨到用户的话机上（实际上的第一主叫方）用户摘机后第一个通话链路建立（此时对任何方均无话费产生），系统播放提示语音，用 户拨打被叫号码（真正意义的被叫），回拨平台收全被叫号后发起第二次呼叫，同时给用户播放相应的提示音，如被叫摘机则第二条链路建立同时回拨平台把两条链 路搭通，主被叫通话建立，通话完毕，系统记录下第二条链路产生的话单并按照相应费率，在用户的账户（或卡）上扣除。
回拨电话系统不但能避免在被叫忙或网络阻塞时主叫方不得不多次拨打被叫方的麻烦，更能进一步提供最低资费的“国际漫游”功能用户在任意地点都能通过Web或IVR向服务商发出通话申请，而后由CALLBACK回拨电话系统通过服务商的骨干网为用户建立最经济路由的通话连接。
该系统能接受用户通过短消息、IVR和Web提交的通话申请，自动记录主叫号码和被叫号码，自动为主叫方和被叫方建立最经济路由的话路连接。通过一个智能的多渠道的交互界面，CALLBACK系统为用户在任意时间、任意地点享用最低资费的国际长途IP电话服务提供了方便。 使用手机互联网电话回拨电话系统，用户不需要投资增加设备，只是使用已经有的固定电话或者手机。
事实上，我们可以通过几种形式来使用手机互联网电话。比如，发短信拨给接入号平台，给供应商提供的接入号有关，如果你的号码不收短信费用的话，是不产生任何费用的，如果你的手机号码给该类似的号码发短信收费，它的 收费标准也是一样的，例如：国内多使用的使移动号码的接入号，如果你给移动号码发短息不需要交纳费用，给这个接入号发短息也是没有任何费用产生的。另外一种拨打方式，是拨打一个接入号码，只要你能使用，这种是没有任何费用产生的。由于敏迪IP电话资费较便宜，影响了相关部门的收益，在国内没有得到证实的批准运营，所以现在的短信拨打和预约号码拨打很容易被封杀。
回拨电话系统不但能避免在被叫忙或网络阻塞时主叫方不得不多次拨打被叫方的麻烦，更能进一步提供最低资费的“国际漫游”功能用户在任意地点都能通过Web或IVR向服务商发出通话申请，而后由CALLBACK回拨电话系统通过服务商的骨干网为用户建立最经济路由的通话连接。
该系统能接受用户通过短消息、IVR和Web提交的通话申请，自动记录主叫号码和被叫号码，自动为主叫方和被叫方建立最经济路由的话路连接。通过一个智能的多渠道的交互界面，CALLBACK系统为用户在任意时间、任意地点享用最低资费的国际长途IP电话服务提供了方便。 使用手机互联网电话回拨电话系统，用户不需要投资增加设备，只是使用已经有的固定电话或者手机。
事实上，我们可以通过几种形式来使用手机互联网电话。比如，发短信拨给接入号平台，给供应商提供的接入号有关，如果你的号码不收短信费用的话，是不产生任何费用的，如果你的手机号码给该类似的号码发短信收费，它的 收费标准也是一样的，例如：国内多使用的使移动号码的接入号，如果你给移动号码发短息不需要交纳费用，给这个接入号发短息也是没有任何费用产生的。另外一种拨打方式，是拨打一个接入号码，只要你能使用，这种是没有任何费用产生的。由于敏迪IP电话资费较便宜，影响了相关部门的收益，在国内没有得到证实的批准运营，所以现在的短信拨打和预约号码拨打很容易被封杀。
Tuesday, June 12, 2012
你知道呼叫中心系统的发展方向吗？
呼叫中心系统是基于现代通讯与CTI平台，采用了IVR、ACD等等功能，可以同时处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务与服务的系统。它是在一个比较集中的场所，由一定数量的人员组成的服务机构，利用先进计算机通讯技术，及时跟进来自企业、个人的电话，能够同时处理大量来电，还提供主叫号码显示功能，可将客户来电自动分配给具备一定技能的人员处理，并记录和储存所有通话信息。它直接面向客户，是客户关系管理中的重要一环。
目前，呼叫中心系统分为以下三类：
（一）基于传统交换机。现在高端呼叫中心普遍采用这种模式。
（二）基于板卡的模式。这种模式主要应用在用户只需要使用部分呼叫中心功能的领域。目前这种模式是市场上的占主导地位的呼叫中心建设方案。
（三）基于一体化平台的。现在这类模式在中端市场应用比较普遍。随着市场规模不断扩大，成本逐步下降，这种模式将慢慢被低端市场的中小企业所采用。
呼叫中心系统有以下三个发展方向：
（一）基于互联网的新型呼叫中心。它不是单纯地把互联网信息提供给呼叫中心，而是对呼叫中心与互联网进行集成，用户通过Web 站点可直接进入呼叫中心，用点击按钮的方式就能与对方通话，同时终端可以用IP 电话，也可做文本交互，Internet上的所有功能都可结合为一体进行使用，如发邮件、IP 传真。
（二）多媒体呼叫中心。有些公司已安装使用了部分多媒体功能的呼叫中心，不过，这些系统还算不上是那种功能强大且全面的多媒体中心，由于呼叫中心的起初形式主要是基于 CTI 技术，其主要对语音与数据进行集成，所以引人视频是时代的召唤与用户的心声。CTI 的发展趋势必然是语音数据及视频信号的集成。
（三）虚拟呼叫中心。虚拟呼叫中心是利用智能化网络技术建立起来的。这种呼叫中心，可以是系统规模宏大、功能齐全、座席数目庞大的环球呼叫中心。这样一个复杂的系统也可以同时为几个中小企业服务，呼叫中心所有权归运营商。各个中小公司的座席代表是资深的专家。
目前，呼叫中心系统在电信、银行、保险、IT等行业得到广泛应用，市场欢迎度大大提升。它不仅有利于企业的客户服务、支持和增值业务的发展，还大幅度地提升企业的工作效率及服务水平。
目前，呼叫中心系统分为以下三类：
（一）基于传统交换机。现在高端呼叫中心普遍采用这种模式。
（二）基于板卡的模式。这种模式主要应用在用户只需要使用部分呼叫中心功能的领域。目前这种模式是市场上的占主导地位的呼叫中心建设方案。
（三）基于一体化平台的。现在这类模式在中端市场应用比较普遍。随着市场规模不断扩大，成本逐步下降，这种模式将慢慢被低端市场的中小企业所采用。
呼叫中心系统有以下三个发展方向：
（一）基于互联网的新型呼叫中心。它不是单纯地把互联网信息提供给呼叫中心，而是对呼叫中心与互联网进行集成，用户通过Web 站点可直接进入呼叫中心，用点击按钮的方式就能与对方通话，同时终端可以用IP 电话，也可做文本交互，Internet上的所有功能都可结合为一体进行使用，如发邮件、IP 传真。
（二）多媒体呼叫中心。有些公司已安装使用了部分多媒体功能的呼叫中心，不过，这些系统还算不上是那种功能强大且全面的多媒体中心，由于呼叫中心的起初形式主要是基于 CTI 技术，其主要对语音与数据进行集成，所以引人视频是时代的召唤与用户的心声。CTI 的发展趋势必然是语音数据及视频信号的集成。
（三）虚拟呼叫中心。虚拟呼叫中心是利用智能化网络技术建立起来的。这种呼叫中心，可以是系统规模宏大、功能齐全、座席数目庞大的环球呼叫中心。这样一个复杂的系统也可以同时为几个中小企业服务，呼叫中心所有权归运营商。各个中小公司的座席代表是资深的专家。
目前，呼叫中心系统在电信、银行、保险、IT等行业得到广泛应用，市场欢迎度大大提升。它不仅有利于企业的客户服务、支持和增值业务的发展，还大幅度地提升企业的工作效率及服务水平。
Monday, June 11, 2012
系统集成商的发展
系统集成商，系统集成商要求具备有信息产业部、建设部、公安部相关资质和重要厂商的技术工程师证书。对于大型项目的系统集成，将通过招标方式选择总包商，由总包商再进行子系统的分包。小型项目的系统集成将通过方案建议书评议、产品选型简单流程进行。
应用系统集成，以系统的高度为客户需求提供应用的系统模式，以及实现该系统模式的具体技术解决方案和运作方案，即为用户提供一个全面的系统解决方案。应用系统集成已经深入到用户具体业务和应用层面，在大多数场合，应用系统集成又称为行业信息化解决方案集成。应用系统集成可以说是系统集成的高级阶段，独立的应用软件供应商将成为核心。
（1）系统集成的组织职能划分
依功能划分：销售、市场、技术，包含以下要素：市场：营销市场的分析、策划、管理，并对新产品的研发提出市场性指导意见。销售：总负责与具体客户的商务人员的接触、跟踪、关系。售前：对销售人员负责，为具体客户的技术人员提供产品技术介绍、具体通信解决方案。 工程：对项目组负责，完成项目的工程实施。 售后服务：对项目组负责，完成项目的售后持续性技术维护和服务。
产品开发：负责软硬件产品的具体开发实施。
专家机构：研究跟踪新产品、新技术，提出系统模式和具体系统技术解决方案。
对售前为客户提供的系统方案进行评审。
对产品开发提供系统模式、开发平台的评审和指导。
（2〕协调管理
塔式管理体制
形成塔式管理体制，各层各部门责、权明确，逐层上行协调管理，决策逐层下行发布实施。
项目组
系统集成的外在行为表现为项目，具体客户的项目、产品研发的项目等。项目组应由该项目相关的各平行部门指派相应的人员组成，由项目经理全权负责该项目的管理。
行业性销售项目的项目经理要对该行业销售部门负责，并直接对各平行部门的上级管理部门负责。应以塔式管理体制和项目工作组相结合。分工管理的层次性可充分适应企业未来的规模化发展，项目组的灵活性平面化管理可以避免多层次管理可能带来的僵化和平行部门协调的低效。
应用系统集成，以系统的高度为客户需求提供应用的系统模式，以及实现该系统模式的具体技术解决方案和运作方案，即为用户提供一个全面的系统解决方案。应用系统集成已经深入到用户具体业务和应用层面，在大多数场合，应用系统集成又称为行业信息化解决方案集成。应用系统集成可以说是系统集成的高级阶段，独立的应用软件供应商将成为核心。
（1）系统集成的组织职能划分
依功能划分：销售、市场、技术，包含以下要素：市场：营销市场的分析、策划、管理，并对新产品的研发提出市场性指导意见。销售：总负责与具体客户的商务人员的接触、跟踪、关系。售前：对销售人员负责，为具体客户的技术人员提供产品技术介绍、具体通信解决方案。 工程：对项目组负责，完成项目的工程实施。 售后服务：对项目组负责，完成项目的售后持续性技术维护和服务。
产品开发：负责软硬件产品的具体开发实施。
专家机构：研究跟踪新产品、新技术，提出系统模式和具体系统技术解决方案。
对售前为客户提供的系统方案进行评审。
对产品开发提供系统模式、开发平台的评审和指导。
（2〕协调管理
塔式管理体制
形成塔式管理体制，各层各部门责、权明确，逐层上行协调管理，决策逐层下行发布实施。
项目组
系统集成的外在行为表现为项目，具体客户的项目、产品研发的项目等。项目组应由该项目相关的各平行部门指派相应的人员组成，由项目经理全权负责该项目的管理。
行业性销售项目的项目经理要对该行业销售部门负责，并直接对各平行部门的上级管理部门负责。应以塔式管理体制和项目工作组相结合。分工管理的层次性可充分适应企业未来的规模化发展，项目组的灵活性平面化管理可以避免多层次管理可能带来的僵化和平行部门协调的低效。
Sunday, June 10, 2012
网络维护的任务有哪些？
随着计算机技术的普及，建立计算机网络系统可以促进更高效率的管理体制的形成，包括内部信息共享，外部信息沟通，公司决策者能更及时收集到关于各部门的最新信息并及时协调各职能部门的关系。如果缺乏专门技术人员对计算机这种高科技产品进行定期维护，就有可能导致计算机系统的瘫痪和大量宝贵的数据丢失，甚至给企业造成灾难性的经济损失。因此，网络维护是企业一项必不可少的工作。
网络维护的任务有以下几项：（1）保证网络传输的正常，熟悉公司网络布线机柜布局，设备的配置及配置参数变更信息，对各个设备的配置文件进行配置，管理网络布线配线架，确保配线合理有序；了解内部网络连接情况，以便问题出现时可以快速解决；掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信的最新信息，发现问题后及时联系有关机构；实时对整个公司内部网络的运转和通信流量情况进行监控。
网络维护的内容：（1）网络共享应用的设置；（2）网络设备的配置；（3）上网设备的安装维护及配置；（4）网络用户管理；（5）计算机拨号上网安装、调试；（6）局域网的方案设计及安装、调试，故障排除；（7）企业宽带路由、共享上网设计、施工、维护；（8）对网络交换机、路由器、防火墙、VPN、电信宽带等发生的网络故障进行维修。
现在市场上出现很多提供高质量的网络维护服务的网络公司。 当和客户签了服务合同之后，这类网络公司会根据客户需求，进行现场环境勘查，从而进行布线图纸设计，制作网络设计方案，整个过程包括网络安装，设备维护，远程管理三个方面。其中，网络安装又包括网络布线，现场设备安装，硬件连接，设备配置，整体测试和验收；设备维护包括电话支持，现场故障诊断和排除服务，定期健康检查，软硬件升级，设备除尘服务，设备搬迁；远程管理包括远程监控，远程配置。
随着经济的发展，网络的重要性越来越突出。在此背景下，大部分企业将网络维护这一工作外包给提供这类服务的网络公司，一来可以确保拥有一个高质量的企业网络，二来可以集中精力发展自己的核心业务。
网络维护的任务有以下几项：（1）保证网络传输的正常，熟悉公司网络布线机柜布局，设备的配置及配置参数变更信息，对各个设备的配置文件进行配置，管理网络布线配线架，确保配线合理有序；了解内部网络连接情况，以便问题出现时可以快速解决；掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信的最新信息，发现问题后及时联系有关机构；实时对整个公司内部网络的运转和通信流量情况进行监控。
网络维护的内容：（1）网络共享应用的设置；（2）网络设备的配置；（3）上网设备的安装维护及配置；（4）网络用户管理；（5）计算机拨号上网安装、调试；（6）局域网的方案设计及安装、调试，故障排除；（7）企业宽带路由、共享上网设计、施工、维护；（8）对网络交换机、路由器、防火墙、VPN、电信宽带等发生的网络故障进行维修。
现在市场上出现很多提供高质量的网络维护服务的网络公司。 当和客户签了服务合同之后，这类网络公司会根据客户需求，进行现场环境勘查，从而进行布线图纸设计，制作网络设计方案，整个过程包括网络安装，设备维护，远程管理三个方面。其中，网络安装又包括网络布线，现场设备安装，硬件连接，设备配置，整体测试和验收；设备维护包括电话支持，现场故障诊断和排除服务，定期健康检查，软硬件升级，设备除尘服务，设备搬迁；远程管理包括远程监控，远程配置。
随着经济的发展，网络的重要性越来越突出。在此背景下，大部分企业将网络维护这一工作外包给提供这类服务的网络公司，一来可以确保拥有一个高质量的企业网络，二来可以集中精力发展自己的核心业务。
Thursday, June 7, 2012
成为亚美亚合作伙伴要考虑哪些因素？
众所周知，亚美亚公司将立足现有的强大技术优势，继续凭借世界一流的研发能力，力图创造出更具时代特性的优势；亚美亚公司将与最好的业务伙伴合作，为企业提供最佳的通信解决方案。在呼叫中心方面，亚美亚已在全球建立了超过18,000个呼叫中心。据美国Pelorus咨询集团1998年的统计，其呼叫中心的销售 收入和支持的业务代表座席数量在美国位居第一。特别是在新增业务代表座席和新增业务代表座席销售收入方面，分别占有35.8% 和38.3% 的市场份额，超出竞争对手10个百分点。
因此成为亚美亚合作伙伴给我们自己带来更多的经济效益和事业帮助。Avaya呼叫中心以久经市场考验的创新自动呼叫分配（ACD）技术为构建基础，提供了一整套呼叫路由和资 源选择功能。这些功能旨在帮助业务代表更加高效的处理呼叫，大大提高呼叫中心的整体运营水平。Avaya呼叫中心简化了客户管理、联络中心管理、成果跟踪 和业务代表培训。它的条件为呼叫路由特性充分发挥了基于语境的输入、以及通用资源选择功能的强大优势。其中，最受用户欢迎的功能之一是，它能够选择拨入呼叫的路由方向，例如最空闲的业务代表、首先空闲的业务代表、或是拥有特定客户所需专业技能的业务代表，等等。此外，虚拟路由功能还使跨地区企业能够最大限度提高所有站点的资源利用率。
成为亚美亚合作伙伴后，他们可以为这些合作伙伴在决策时考虑到各种因素中，能够帮助企业提高客服水平、提高客户忠诚度的技术受到青睐。Avaya合作伙伴同样重视的还有能提高企业效率的解决方案。合作伙伴们还预期，企业客户关注的其它热点包括：企业通信领域的"消费化"趋势，如何在企业环境中管理种类繁多的终端设备和应用，如何最有效地利用公有和/或私有云环境 提升通信与信息利用。Avaya呼叫中心提供的完整解决方案可满足企业的销售与服务需要。
另外，根据对Avaya合作伙伴的调查，我们可以得知参与调查的68%的合作伙伴预测，2012年金融服务与保险(FSI)将可能是企业通信支出增长最快的两个垂直行业之一。38%的合作伙伴认为，电信与IT行业市场非常关键，32%的被调查者表示政府行业的通信技术支出将保持强劲态势。因此，让我们成为亚美亚合作伙伴吧！
因此成为亚美亚合作伙伴给我们自己带来更多的经济效益和事业帮助。Avaya呼叫中心以久经市场考验的创新自动呼叫分配（ACD）技术为构建基础，提供了一整套呼叫路由和资 源选择功能。这些功能旨在帮助业务代表更加高效的处理呼叫，大大提高呼叫中心的整体运营水平。Avaya呼叫中心简化了客户管理、联络中心管理、成果跟踪 和业务代表培训。它的条件为呼叫路由特性充分发挥了基于语境的输入、以及通用资源选择功能的强大优势。其中，最受用户欢迎的功能之一是，它能够选择拨入呼叫的路由方向，例如最空闲的业务代表、首先空闲的业务代表、或是拥有特定客户所需专业技能的业务代表，等等。此外，虚拟路由功能还使跨地区企业能够最大限度提高所有站点的资源利用率。
成为亚美亚合作伙伴后，他们可以为这些合作伙伴在决策时考虑到各种因素中，能够帮助企业提高客服水平、提高客户忠诚度的技术受到青睐。Avaya合作伙伴同样重视的还有能提高企业效率的解决方案。合作伙伴们还预期，企业客户关注的其它热点包括：企业通信领域的"消费化"趋势，如何在企业环境中管理种类繁多的终端设备和应用，如何最有效地利用公有和/或私有云环境 提升通信与信息利用。Avaya呼叫中心提供的完整解决方案可满足企业的销售与服务需要。
另外，根据对Avaya合作伙伴的调查，我们可以得知参与调查的68%的合作伙伴预测，2012年金融服务与保险(FSI)将可能是企业通信支出增长最快的两个垂直行业之一。38%的合作伙伴认为，电信与IT行业市场非常关键，32%的被调查者表示政府行业的通信技术支出将保持强劲态势。因此，让我们成为亚美亚合作伙伴吧！
Wednesday, June 6, 2012
敏迪3300能融合什么？
敏迪 3300是采用传统的 TDM 总线和 IP 总线在一个平台上并存的双总线结构的融合通信平台。它能够将所有类型的呼叫转换降至最低限度，使得任何时候通话质量都能达到最优及系统资源得到最优化利用。它具有一个具有高扩展性、弹性、功能强大的呼叫控制单元，在使IP优势得到最大化利用的同时，能够使基于传统时分复用（TDM）技术的设备连接到公共电话网。它允许堆叠连接数目高达 250 台，最多可支持 65,000 个用户。
敏迪3300 融合通信平台的系统及应用基于集团企业的具体情况，对不同层面上进行经营管理。它不仅为各级机构提供一个通讯解决方案、配备充足的 IP 桌面电话，而且提供高级IP应用，如漫游办公，远程办公、快捷方便的电话会议、不受地域限制的分布式呼叫中心等， 让用户方便地链接国际、国内电信运营商的 IP 网络，享受到高质收费低的国际国内 IP 长途电话服务，让互联网和 IP 网络电话系统的价值得到体现，企业通信费用和管理成本得到大幅度降低，企业的管理效率得到大大提升。
敏迪3300 融合通信平台基于 IP 网络的特点，向企业提供了一个灵活性强、可靠性高的通信解决方案，使IP网络资源得到最大程度利用，避免单点故障出现，使资源利用达到最优，同时成本高昂的硬件冗余得到避免。它使用户能够快速、高效地访问、处理和控制通信与信息，突破时间和空间的限制与客户、同事或合作伙伴进行沟通协作。它通过高速网络传输语音、数据和视频，提供灵活而个性化十足的工具，使用户在竞争中获得优势。
敏迪 3300不仅集成微软 Office Communications Server 2007 的电话业务，而且在 Microsoft Office Communicator 2007 中提供了具有显示状态功能的消息、会议和移动应用，最大程度发挥统一沟通的优势。作为唯一的 IP 桌面组合，敏迪IP话机使不同的用户、工作组、部门和分支机构的需求得到满足。具备一根线缆的敏迪新颖的 IP 电话系列具有 2 个10/100 M 以太网端口。用户的 PC 或其它 IP 设备通过连接到敏迪 IP 电话就能接入以太网点。
作为一个性能优越的语音交换平台，敏迪 3300 融合通信平台系列中的 IP-PBX 将传统的交换机技术与 VoIP 技术进行了完美的结合，为企业构建一个绝佳的通讯解决方案，大幅度减少大、中小型企业的通信费用，大大提高了员工的工作效率和彼此间的协作水平。随着产品的重要性日益突出，IP-PBX 系统将成为企业体系中不可缺少的一环。
敏迪3300 融合通信平台的系统及应用基于集团企业的具体情况，对不同层面上进行经营管理。它不仅为各级机构提供一个通讯解决方案、配备充足的 IP 桌面电话，而且提供高级IP应用，如漫游办公，远程办公、快捷方便的电话会议、不受地域限制的分布式呼叫中心等， 让用户方便地链接国际、国内电信运营商的 IP 网络，享受到高质收费低的国际国内 IP 长途电话服务，让互联网和 IP 网络电话系统的价值得到体现，企业通信费用和管理成本得到大幅度降低，企业的管理效率得到大大提升。
敏迪3300 融合通信平台基于 IP 网络的特点，向企业提供了一个灵活性强、可靠性高的通信解决方案，使IP网络资源得到最大程度利用，避免单点故障出现，使资源利用达到最优，同时成本高昂的硬件冗余得到避免。它使用户能够快速、高效地访问、处理和控制通信与信息，突破时间和空间的限制与客户、同事或合作伙伴进行沟通协作。它通过高速网络传输语音、数据和视频，提供灵活而个性化十足的工具，使用户在竞争中获得优势。
敏迪 3300不仅集成微软 Office Communications Server 2007 的电话业务，而且在 Microsoft Office Communicator 2007 中提供了具有显示状态功能的消息、会议和移动应用，最大程度发挥统一沟通的优势。作为唯一的 IP 桌面组合，敏迪IP话机使不同的用户、工作组、部门和分支机构的需求得到满足。具备一根线缆的敏迪新颖的 IP 电话系列具有 2 个10/100 M 以太网端口。用户的 PC 或其它 IP 设备通过连接到敏迪 IP 电话就能接入以太网点。
作为一个性能优越的语音交换平台，敏迪 3300 融合通信平台系列中的 IP-PBX 将传统的交换机技术与 VoIP 技术进行了完美的结合，为企业构建一个绝佳的通讯解决方案，大幅度减少大、中小型企业的通信费用，大大提高了员工的工作效率和彼此间的协作水平。随着产品的重要性日益突出，IP-PBX 系统将成为企业体系中不可缺少的一环。
Tuesday, June 5, 2012
呼叫中心系统—完美的解决方案
呼叫中心系统的搭建需要的硬件有服务器、语音网关、 线、 话机以及耳麦。软件是呼叫中心系统软件，可以根据你们公司的业务需求定制和修改的。对于呼叫中心的建设模式，目前有外包、自建以及托管型呼叫中心三种方式，其各自有适应的用户群体及业务范畴，呼叫中心系统功能：三者在呼叫中心系统功能上基本一致，没有本质区别。基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。
在激烈的市场竞争中，除了在技术先进性、产品质量、产品价格等传统方面竞争外，更多地竞争开始集中对客户的服务质量上面。企业必须提供更丰富的服务手段以满足客户随时随地请求服务的需要，同时需要让客户按照自己的方式来享受服务。怎样为客户提供优质的服务、怎样及时地了解客户的需要并作出及时的行动、怎样对客户关系进行科学的管理、怎样对客户进行统一的报价、怎样对来电客户进行分析、怎样进行全面的市场分析和及时的市场反馈，呼叫中心系统是目前最完美的解决方案。
电话呼入型呼叫中心的特点是接听服务对象来电，为服务对象提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话 呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心，这一类型的呼叫中心大多为吉亚通信、邮购公司、电视购物与直销公司所拥有。
如今，呼叫中心已经成为现代商战中得以生存的关键因素，一套好的呼叫中心系统意味着客户满意程度的提高，意味着更多的机会，意味着更多的市场份额。如果没有呼叫中心，相对具有呼叫中心系统的竞争对手，竞争力将大为降低。许多公司已经意识到建立呼叫中心供应商将是他们在竞争中取胜的利器。无疑，一个好的呼叫中心将使企业能够增进用户的洞察力、竞争力、拓宽销售机会、提高雇员生产力。近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心系统已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，呼叫中心已经开始走向普及。这类型的产品正在服务于政府、公共事业、交通、金融、外包、电子商务、大中型企业等各行各业，为中国呼叫中心产业的日益繁荣发挥其应有的作用。
在激烈的市场竞争中，除了在技术先进性、产品质量、产品价格等传统方面竞争外，更多地竞争开始集中对客户的服务质量上面。企业必须提供更丰富的服务手段以满足客户随时随地请求服务的需要，同时需要让客户按照自己的方式来享受服务。怎样为客户提供优质的服务、怎样及时地了解客户的需要并作出及时的行动、怎样对客户关系进行科学的管理、怎样对客户进行统一的报价、怎样对来电客户进行分析、怎样进行全面的市场分析和及时的市场反馈，呼叫中心系统是目前最完美的解决方案。
电话呼入型呼叫中心的特点是接听服务对象来电，为服务对象提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话 呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心，这一类型的呼叫中心大多为吉亚通信、邮购公司、电视购物与直销公司所拥有。
如今，呼叫中心已经成为现代商战中得以生存的关键因素，一套好的呼叫中心系统意味着客户满意程度的提高，意味着更多的机会，意味着更多的市场份额。如果没有呼叫中心，相对具有呼叫中心系统的竞争对手，竞争力将大为降低。许多公司已经意识到建立呼叫中心供应商将是他们在竞争中取胜的利器。无疑，一个好的呼叫中心将使企业能够增进用户的洞察力、竞争力、拓宽销售机会、提高雇员生产力。近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心系统已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，呼叫中心已经开始走向普及。这类型的产品正在服务于政府、公共事业、交通、金融、外包、电子商务、大中型企业等各行各业，为中国呼叫中心产业的日益繁荣发挥其应有的作用。
Monday, June 4, 2012
呼叫中心的发展
呼叫中心，也叫客户服务中心，起初的表现形式就是热线电话、咨询电话，由受过职业培训的话务员利用电话机专门接听客户来电并处理各种各样的问题诸如咨询、投诉、建议。
随着科技的发展，呼叫中心已经融入计算机软硬件技术、Internet技术、计算机电话集成技术、数据仓库技术、客户关系管理技术、交换机 通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等等内容。它发展成一个统一、高效的企业服务平台，它将企业内所有智能部门集中在一个对外联系的地方，话务员集中在一个地方，采用高标准的服务模式，为客户提供系统化、智能化、人性化的服务。它发展成一个与企业结合在一起的综合信息服务系统，是现代企业体系中必不可少的内容，同时也成为有利于企业竞争取胜的有效工具。
企业要想拥有自己独有的呼叫中心，可以通过“外包”模式 与“独建”模式来实现。
在第一种模式中，要求市场上要有一个提供这种服务的运营商，它拥有较大规模的属于自己的运营规模，这样就可以将自己的一部分座席或业务转租给其他需要这些服务的企业。这样，企业就可以在这种业务运营商的提供的服务基础之上为客户提供高质量服务，从而剩下添置单独的硬件设备的费用，仅需向运营商提供和企业相关的服务信息，依靠运营商为自己的客户提供服务。这种模式的好处是可以为企业节约一大笔费用，并能够为客户提供高水准的服务，但对有关的座席人员进行职业培训是必不可少的。
在第二种模式中，企业通过购买硬件设备，并编写有关的业务流程软件直接为自己的客户提供服务。企业在建立具体的呼叫中心系统时，可以采用基于交换机方式或基于计算机方式来实现。这两种方式的不同主要体现在语音接续的前端处理上。该种方式的好处是企业不仅获得较大的灵活性，而且能够及时获得用户反馈的信息。
目前，呼叫中心广泛应用在社会多个领域，包括客服部门，销售部门，技术维修部门，物流部门。它大大提高了企业的办公效率，同时为客户提供高质量的服务。随着市场竞争程度的加剧，这种服务系统是一个不断壮大的企业的必不可少的选择。
随着科技的发展，呼叫中心已经融入计算机软硬件技术、Internet技术、计算机电话集成技术、数据仓库技术、客户关系管理技术、交换机 通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等等内容。它发展成一个统一、高效的企业服务平台，它将企业内所有智能部门集中在一个对外联系的地方，话务员集中在一个地方，采用高标准的服务模式，为客户提供系统化、智能化、人性化的服务。它发展成一个与企业结合在一起的综合信息服务系统，是现代企业体系中必不可少的内容，同时也成为有利于企业竞争取胜的有效工具。
企业要想拥有自己独有的呼叫中心，可以通过“外包”模式 与“独建”模式来实现。
在第一种模式中，要求市场上要有一个提供这种服务的运营商，它拥有较大规模的属于自己的运营规模，这样就可以将自己的一部分座席或业务转租给其他需要这些服务的企业。这样，企业就可以在这种业务运营商的提供的服务基础之上为客户提供高质量服务，从而剩下添置单独的硬件设备的费用，仅需向运营商提供和企业相关的服务信息，依靠运营商为自己的客户提供服务。这种模式的好处是可以为企业节约一大笔费用，并能够为客户提供高水准的服务，但对有关的座席人员进行职业培训是必不可少的。
在第二种模式中，企业通过购买硬件设备，并编写有关的业务流程软件直接为自己的客户提供服务。企业在建立具体的呼叫中心系统时，可以采用基于交换机方式或基于计算机方式来实现。这两种方式的不同主要体现在语音接续的前端处理上。该种方式的好处是企业不仅获得较大的灵活性，而且能够及时获得用户反馈的信息。
目前，呼叫中心广泛应用在社会多个领域，包括客服部门，销售部门，技术维修部门，物流部门。它大大提高了企业的办公效率，同时为客户提供高质量的服务。随着市场竞争程度的加剧，这种服务系统是一个不断壮大的企业的必不可少的选择。
Sunday, June 3, 2012
网络设计服务的目标
网络设计是一项复杂的系统工程，它属于思维活动，但它是以谋略计策等理性形式表现出来的思维运动，是直接用于指导企业网络营销实践的。它包括对网站页面设计的修改和完善，以及搜索引擎优化，与客户的互动等诸多方面的整合，是网络技术和市场营销经验的协调作用的结果。它也是一个相对长期的工程，期待网站的营销在一夜之间有巨大的转变是不现实的。一个成功的网络设计方案的实施需要通过细致的规划设计。由于网络设计直接影响系统建成以后的运行质量，因此网络设计服务在整个系统中占有极其重要的地位。
网络设计服务是互联网发展的趋势和需要产生的。目前来讲国内专业的网络策划才刚刚起步，因为网络不同于发展成熟的报纸、广播、电视等媒体，网络发展迅速，网民需要繁多，网络的宣传也就日趋重要。随着IT业的发展，政府、企业、事业单位都已经建立或开始建筑各自的信息网络平台，作为一个完整的网络，无论是复杂的，还是简单的网络，都包括了如下几个基本元素。计算平台包括操作系统以及运行系统的设备，有多种样式、尺寸及功能，从功能上可分为PC、工作站、高性能主机，还有具有网络功能的掌上电脑等。每种类型都满足一定范围的网络需求。计算平台为用户提供了完成业务的设备基础，其处理器类型、内存、操作系统、输入输出设备、存储器等都会影响网络的设计。
随着电信市场的逐步开放，网络运营商之间的竞争日益激烈，这就要求运营商在提供传送服务时，更加关注业务的实际需求，为每一个业务提供满足其传送需求的区分服务，从而在竞争中赢得更多的服务定购者。另一方面，为适应各种新业务、开发各种网络设计服务提供可能性，实现动态、灵活的资源管理、资源分配和资源调度。网络设计是网络生命周期的一个阶段，在进行网络设计方案时有许多因素需要考虑。网络设计服务的目标，就是要满足一定的商业需求，在网络的功能、性能、造价等方面都需要加以考虑。通常来说，以较低的运作及建设成本构建一个在整体性能、扩展性、安全性、可靠性等方面都具有良好表现，并易于操作和使用，具有较好的维护性的网络，是选择实施网络方案的几个关键决策因素。
计算平台——计算平台是网络的最终节点。包括操作系统以及运行系统的设备，有多种样式、尺寸及功能，从功能上可分为PC、工作站、高性能主机，还有具有网络功能的掌上电脑等。每种类型都满足一定范围的网络需求。计算平台为用户提供了完成业务的设备基础，其处理器类型、内存、操作系统、输入输出设备、存储器等都会影响网络的设计。如要实现100M以太网，PC必须支持PCI总线；而网络要升级到1000M以太，则对设备性能又将提出更进一步的要求。
应用软件——支持用户完成专门操作的软件；根据工作方式有单机模式及网络模式之分，不同的工作模式对网络会有不同的要求，如一个通过服务器来存储大量图形 文件的图形应用软件与一个本地存储文件的字处理软件相比在网络设计方案方面有许多不同点。另外，应用软件紧紧依赖于计算平台和相关的操作系统，如是基于 DOS、 Windows还是基于UNIX，在系统建立或者升级时需要考虑软件的兼容性及投资保护问题。
网络软件及工具软件——网络软件用来在客户端和服务器之间传输信息的协议栈，主要是NOS（网络操作系统）。现在的网络环境中，通常操作系统（如 Windows95以上操作系统、UNIX等）都已经内置了网络协议栈，而其他一些NOS则需要单独购买，如Novell的IP/IPX网络操作系统软件。
网络设计服务是互联网发展的趋势和需要产生的。目前来讲国内专业的网络策划才刚刚起步，因为网络不同于发展成熟的报纸、广播、电视等媒体，网络发展迅速，网民需要繁多，网络的宣传也就日趋重要。随着IT业的发展，政府、企业、事业单位都已经建立或开始建筑各自的信息网络平台，作为一个完整的网络，无论是复杂的，还是简单的网络，都包括了如下几个基本元素。计算平台包括操作系统以及运行系统的设备，有多种样式、尺寸及功能，从功能上可分为PC、工作站、高性能主机，还有具有网络功能的掌上电脑等。每种类型都满足一定范围的网络需求。计算平台为用户提供了完成业务的设备基础，其处理器类型、内存、操作系统、输入输出设备、存储器等都会影响网络的设计。
随着电信市场的逐步开放，网络运营商之间的竞争日益激烈，这就要求运营商在提供传送服务时，更加关注业务的实际需求，为每一个业务提供满足其传送需求的区分服务，从而在竞争中赢得更多的服务定购者。另一方面，为适应各种新业务、开发各种网络设计服务提供可能性，实现动态、灵活的资源管理、资源分配和资源调度。网络设计是网络生命周期的一个阶段，在进行网络设计方案时有许多因素需要考虑。网络设计服务的目标，就是要满足一定的商业需求，在网络的功能、性能、造价等方面都需要加以考虑。通常来说，以较低的运作及建设成本构建一个在整体性能、扩展性、安全性、可靠性等方面都具有良好表现，并易于操作和使用，具有较好的维护性的网络，是选择实施网络方案的几个关键决策因素。
计算平台——计算平台是网络的最终节点。包括操作系统以及运行系统的设备，有多种样式、尺寸及功能，从功能上可分为PC、工作站、高性能主机，还有具有网络功能的掌上电脑等。每种类型都满足一定范围的网络需求。计算平台为用户提供了完成业务的设备基础，其处理器类型、内存、操作系统、输入输出设备、存储器等都会影响网络的设计。如要实现100M以太网，PC必须支持PCI总线；而网络要升级到1000M以太，则对设备性能又将提出更进一步的要求。
应用软件——支持用户完成专门操作的软件；根据工作方式有单机模式及网络模式之分，不同的工作模式对网络会有不同的要求，如一个通过服务器来存储大量图形 文件的图形应用软件与一个本地存储文件的字处理软件相比在网络设计方案方面有许多不同点。另外，应用软件紧紧依赖于计算平台和相关的操作系统，如是基于 DOS、 Windows还是基于UNIX，在系统建立或者升级时需要考虑软件的兼容性及投资保护问题。
网络软件及工具软件——网络软件用来在客户端和服务器之间传输信息的协议栈，主要是NOS（网络操作系统）。现在的网络环境中，通常操作系统（如 Windows95以上操作系统、UNIX等）都已经内置了网络协议栈，而其他一些NOS则需要单独购买，如Novell的IP/IPX网络操作系统软件。
Friday, June 1, 2012
呼叫中心建设 的发展
呼叫中心是为一些公司企业提供客户服务的系统。起初的呼叫中心，是用来提供咨询服务。它负责将一些用户的呼叫转接到应答台或专家。而现代的呼叫中心则采用了计算机电话集成 （CTI）技术，大大加强呼叫中心的服务功能。CTI技术是以电话语音为载体，用户通过电话机上的按键就可与呼叫中心进行交互。
一般来说，呼叫中心建设有以下步骤：
（1）确定目标。清楚用户利用呼叫中心来提供哪些服务，对性能有哪些要求等，将这些要求以书面的形式记录下来并保存起来；
（2）提出技术方案。提出一个满足用户各种要求的技术方案，接着选用交换机方式或计算机方式，并确定每个部分的作用；
（3）完成设计方案。在于用户进行充分沟通之后，确立实施的步骤，制定出最终的设计方案；
（4）设计与实现。设计和提供呼叫中心系统，对相关方面进行编码；
（5）对系统进行测试。呼叫中心系统依赖网络运营，对可靠性有较高要求，因此充分的测试是必须的；
（6）运营该系统。将系统放在业务运营中使用，可以对出现的问题及时处理；
（7）维护。对系统进行维护，或者根据用户的要求对系统进行升级。
目前，有以下四种方法可以降低呼叫中心建设的成本。
（1）使用采用电脑声卡和取代专用座席电话的VOIP技术。采用VOIP的呼叫中心，大大降低布线成本，仅需安装网线，使用软电话技术并将耳麦插在电脑上就能进行沟通。因此，价格高昂的呼叫中心专用电话就被取代了。
（2）使用能减少电脑主机数量的拖机卡。拖机卡能让各个终端共享主机资源，一台主机，使用拖机卡之后，可以拖大约10台的终端。这节省一笔巨大的电脑采购支出。
(3)使用能降低电脑配置的无盘工作站。无盘工作站就是没有硬盘工作站，这不仅免除一个硬盘的成本，而且只需要对服务器进行维护，操作系统的毛病不会出现在工作站。
(4)采用能降低布线成本的无线接入。通常，一个dlink的无线AP可以连接30台电脑，往呼叫中心部署几个无线AP，网线部署就不必要了。 网线安装，除了增大维护成本，而且也增加故障发生可能性。
目前，经济迅猛发展，市场竞争日趋激烈，买方占有绝对的主动权。对于企业来说，服务的重要性被提到了一个前所未有的高度，成为竞争的制胜法宝。 在对服务的高要求，对信息化水平的依赖程度越来越高的背景下，呼叫中心建设已成为企业必不可少的选择。
一般来说，呼叫中心建设有以下步骤：
（1）确定目标。清楚用户利用呼叫中心来提供哪些服务，对性能有哪些要求等，将这些要求以书面的形式记录下来并保存起来；
（2）提出技术方案。提出一个满足用户各种要求的技术方案，接着选用交换机方式或计算机方式，并确定每个部分的作用；
（3）完成设计方案。在于用户进行充分沟通之后，确立实施的步骤，制定出最终的设计方案；
（4）设计与实现。设计和提供呼叫中心系统，对相关方面进行编码；
（5）对系统进行测试。呼叫中心系统依赖网络运营，对可靠性有较高要求，因此充分的测试是必须的；
（6）运营该系统。将系统放在业务运营中使用，可以对出现的问题及时处理；
（7）维护。对系统进行维护，或者根据用户的要求对系统进行升级。
目前，有以下四种方法可以降低呼叫中心建设的成本。
（1）使用采用电脑声卡和取代专用座席电话的VOIP技术。采用VOIP的呼叫中心，大大降低布线成本，仅需安装网线，使用软电话技术并将耳麦插在电脑上就能进行沟通。因此，价格高昂的呼叫中心专用电话就被取代了。
（2）使用能减少电脑主机数量的拖机卡。拖机卡能让各个终端共享主机资源，一台主机，使用拖机卡之后，可以拖大约10台的终端。这节省一笔巨大的电脑采购支出。
(3)使用能降低电脑配置的无盘工作站。无盘工作站就是没有硬盘工作站，这不仅免除一个硬盘的成本，而且只需要对服务器进行维护，操作系统的毛病不会出现在工作站。
(4)采用能降低布线成本的无线接入。通常，一个dlink的无线AP可以连接30台电脑，往呼叫中心部署几个无线AP，网线部署就不必要了。 网线安装，除了增大维护成本，而且也增加故障发生可能性。
目前，经济迅猛发展，市场竞争日趋激烈，买方占有绝对的主动权。对于企业来说，服务的重要性被提到了一个前所未有的高度，成为竞争的制胜法宝。 在对服务的高要求，对信息化水平的依赖程度越来越高的背景下，呼叫中心建设已成为企业必不可少的选择。
Thursday, May 31, 2012
敏迪3300所采用的
敏迪3300融合通讯系统采用双总线结构，将传统的TDM 总线呾IP 总线在一个平台上并存。对各类型的呼叫转换降至最低，以保证任何情况下都能达到最优通话质量及优化利用系统的资源。敏迪3300融合通讯系统提供一个具有 高扩展性、弹性、功能强大的呼叫控制单元，在充分利用IP 优势的同时能够满足基亍传统时分复用（TDM）技术的设备与公共电话网（PSTN）连接。
敏迪3300融合通讯系统采用模块化，集中/分布式控制架构，最大可支持65,000 个用户。作为功能强大的语音交换平台，敏迪 3300 ICP 融合通信系列的IP PBX 将传统的交换机技术与 VoIP 技术完美结合，构建了企业的 VoIP 通讯解决方案，大大缩减了各大、中、小型企业，事业单位的通信费用，提高了员工的工作效率。随着产品的不断普及，IP-PBX 系统将成为企业办公不可缺少的一部分。
从用户角度来看，3300ICP支持工业领域广泛的桌面设备，包括入门级IP电话、网络驱动的IP 设备、WiFi无线IP话机和全双工IP音频会议单元。敏迪在桌面设备上追踪录音的功能是通过导航者完成的，导航者是调用PC和电话功能的桌面通讯工具， 为用户传递实时的通讯。3300ICP还支持功能强大的应用套件，包括多媒体协作、客户关系管理和统一留言管理。工业标准应用程序界面（APIs）通过敏 迪网络解决方案支持广泛的第三方应用。
远程办公
无需搭建 VPN，只需要普通的宽带接入，就可以在办公室外实现端到端加密、功能透明并即插即用的远程办公 (Teleworking)。
快速电话会议系统
敏迪快速电话会议系统 (Quick Conference) 能够帮助您迅速地实现随时随地召开电话会议，最大可同时支持 200 方，电话会议支持任意组合。
宾馆酒店应用
敏迪 3300 ICP 宾馆酒店应用能配合资产管理系统（PMS）为酒店执行集中管理服务例如预约控制、资产管理系统管理、帐单管理及呼叫登录等服务。
微软 LCS 集成
敏迪是全球第一家在 2005 年率先推出与微软 OCS (Office Communications Server) 集成的通信与协作方案的公司。敏迪 3300 ICP 不仅与微软 Office Communications Server 2007 的电话业务集成而且在 Microsoft Office Communicator 2007 中提供了具有状态显示功能的消息、会议和移动应用，发掘统一沟通的真正潜力。
完整的IP桌面组合
获奖无数的电话系列
获奖无数的敏迪 IP 电话系列建立在公司 30 多年桌面设备革新的基础之上。作为市场上独一无二的 IP 桌面组合，敏迪IP话机满足不同的用户、工作组、部门和分支机构的需求。
敏迪3300融合通讯系统采用模块化，集中/分布式控制架构，最大可支持65,000 个用户。作为功能强大的语音交换平台，敏迪 3300 ICP 融合通信系列的IP PBX 将传统的交换机技术与 VoIP 技术完美结合，构建了企业的 VoIP 通讯解决方案，大大缩减了各大、中、小型企业，事业单位的通信费用，提高了员工的工作效率。随着产品的不断普及，IP-PBX 系统将成为企业办公不可缺少的一部分。
从用户角度来看，3300ICP支持工业领域广泛的桌面设备，包括入门级IP电话、网络驱动的IP 设备、WiFi无线IP话机和全双工IP音频会议单元。敏迪在桌面设备上追踪录音的功能是通过导航者完成的，导航者是调用PC和电话功能的桌面通讯工具， 为用户传递实时的通讯。3300ICP还支持功能强大的应用套件，包括多媒体协作、客户关系管理和统一留言管理。工业标准应用程序界面（APIs）通过敏 迪网络解决方案支持广泛的第三方应用。
远程办公
无需搭建 VPN，只需要普通的宽带接入，就可以在办公室外实现端到端加密、功能透明并即插即用的远程办公 (Teleworking)。
快速电话会议系统
敏迪快速电话会议系统 (Quick Conference) 能够帮助您迅速地实现随时随地召开电话会议，最大可同时支持 200 方，电话会议支持任意组合。
宾馆酒店应用
敏迪 3300 ICP 宾馆酒店应用能配合资产管理系统（PMS）为酒店执行集中管理服务例如预约控制、资产管理系统管理、帐单管理及呼叫登录等服务。
微软 LCS 集成
敏迪是全球第一家在 2005 年率先推出与微软 OCS (Office Communications Server) 集成的通信与协作方案的公司。敏迪 3300 ICP 不仅与微软 Office Communications Server 2007 的电话业务集成而且在 Microsoft Office Communicator 2007 中提供了具有状态显示功能的消息、会议和移动应用，发掘统一沟通的真正潜力。
完整的IP桌面组合
获奖无数的电话系列
获奖无数的敏迪 IP 电话系列建立在公司 30 多年桌面设备革新的基础之上。作为市场上独一无二的 IP 桌面组合，敏迪IP话机满足不同的用户、工作组、部门和分支机构的需求。
统一通信的应用
统一通信是指把计算机技术与传统通信技术结合在一起的新通信模式，这种通信解决方案和应用，使人们在何时何地都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。它将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型进行融合， 为人们提供了选择的自由和带来效率的提升。它为我们提供了一种更个性化、更及时的通信方法，让我们能够知道最重要的业务流程，带来惊人的协作水平、客户响应速度、移动能力和安全性。
统一通信提供高超的协作水平、较强的移动性和较高的生产率。它使我们随时联系移动员工和提高其生产率。具有无处不在的特点和各种智能特性的网络，能够识别我们所在的地理位置，通过偏好设置在我们选择的地点联系我们，而移动特性则使我们不会错过任何电话。这种解决方案使我们能够利用最有效的媒介在第一次联络时就能联系上合适的人员。移动电话和智能电话用户能够协调对话、与同事协作并查看语音留言信,我们通过查看同事的在线状态，来确定是否能联系他们，然后查看他们的个人和公司目录信息，选择最佳方式联系他们。由于易用性设计的采用，它使用户能在何时何地利用现有的有线或无线设备来联系他们需要的人员、通信工具和内容。
统一通信部署起来难度不高。它使IT人员能通过面向互联网电话、路由、交换和安全性的简单、直观的网络管理工具对他们的通信环境有效管理。一个基于浏览器的直观系统管理界面使统一网络的安装、支持和日常管理大幅度简化，从而降低总体拥有成本。它使员工能够根据自己的需要轻松地对快速拨号和其它电话特性进行更新。它使我们能以极低的成本轻松调换座位。在需要调换座位时，我们只要从原来的座位拔下电话，然后将它插入任何网络接口即可使用。不管我们的座位怎么改变，原来的分机信息和功能依旧不变。因此，管理的简化使IT人员能集中更多时间用于战略性项目，而不是对电话进行维护和复杂的移动、添加和更改。
当前，在整个IT、通信领域里，统一通信是个很火的一个词汇。它指将对各种沟通方式进行整合为一体，让人们无论在任何时间、任何地点都能通过任何设备、任何网络来进行自由无阻碍的沟通。它通过融合各种沟通方式，大大降低沟通成本和提高工作效率。
统一通信提供高超的协作水平、较强的移动性和较高的生产率。它使我们随时联系移动员工和提高其生产率。具有无处不在的特点和各种智能特性的网络，能够识别我们所在的地理位置，通过偏好设置在我们选择的地点联系我们，而移动特性则使我们不会错过任何电话。这种解决方案使我们能够利用最有效的媒介在第一次联络时就能联系上合适的人员。移动电话和智能电话用户能够协调对话、与同事协作并查看语音留言信,我们通过查看同事的在线状态，来确定是否能联系他们，然后查看他们的个人和公司目录信息，选择最佳方式联系他们。由于易用性设计的采用，它使用户能在何时何地利用现有的有线或无线设备来联系他们需要的人员、通信工具和内容。
统一通信部署起来难度不高。它使IT人员能通过面向互联网电话、路由、交换和安全性的简单、直观的网络管理工具对他们的通信环境有效管理。一个基于浏览器的直观系统管理界面使统一网络的安装、支持和日常管理大幅度简化，从而降低总体拥有成本。它使员工能够根据自己的需要轻松地对快速拨号和其它电话特性进行更新。它使我们能以极低的成本轻松调换座位。在需要调换座位时，我们只要从原来的座位拔下电话，然后将它插入任何网络接口即可使用。不管我们的座位怎么改变，原来的分机信息和功能依旧不变。因此，管理的简化使IT人员能集中更多时间用于战略性项目，而不是对电话进行维护和复杂的移动、添加和更改。
当前，在整个IT、通信领域里，统一通信是个很火的一个词汇。它指将对各种沟通方式进行整合为一体，让人们无论在任何时间、任何地点都能通过任何设备、任何网络来进行自由无阻碍的沟通。它通过融合各种沟通方式，大大降低沟通成本和提高工作效率。
Wednesday, May 30, 2012
网络咨询服务的产生
网络咨询服务是将先进的管理思想、全新的商业模式与现代信息技术手段相结合,为企业提供互联网领域的咨询与服务。是市场经济和社会化又一大分工的产物。网络咨询业的产生1969年阿帕网(ARPANET)诞生,当它发展至1989年并更名为因特网(INTERNET)后,便标志着人类有进入了一个新时代 ---网络时代。现代信息网络是开发、获取、传播、加工、再生和利用信息资源的基本技术设施体系,由采集信息的现代传感与测量系统、传输信息的现代通信系统、处理和再生信息的高性能计算机与高级智能系统以及使用信息的先进控制与显示系统组成,它是集计算机技术、通信技术和多媒体技术为一体的综合电子信息网 络系统。面对这种状况,传统咨询业有种种力不能及之处,网络咨询业应运而生。
而如何调整和制订符合新经济发展规律的战略模式，重组工作流与组织结构，更加充分地利用Internet等先进的信息技术手段，实现企业信息化、网络化管理，最终为信息消费者提供垂直化的产品与服务；如何全面提升企业的竞争力水平，以适应新的"电子商务"运作模式和以顾客（Customer）、竞争 （Competition）、变化（Change）为基本特征的外部生存环境，则成为当今企业决策者所面临的最新课题。
国外网络咨询服务业经过长期发展，已经进入了成熟期，形成了一大批具有信息、人才优势的国际咨询顾问公司。这些公司具备良好的服务理念，严格的管理制度，成功的咨询服务案例，高素质的员工队伍，成熟的市场经验，中国的入世给它们提供了更大的市场，尤其是它们强大的服务优势将给刚起步的国内咨询业形成冲击。
比如说医院的网络维护服务过程中在很多科室里面经常有出现第三方代咨询，往往很多网络咨询者对于这一类情况都有选择放弃的想法，但是如果你真的对医院网络咨询非常感兴趣的情况下，你一直都会拥有一种将不可能变成可能的理念，那么就请坚持。一起来探讨如何解决第三方代咨询的疑难问题，为此鄙人总结一种激将技巧，那激发访客的用心，使访客在逆反的心理的作用下完成预约。在医院网络咨询的过程中，咨询人员一旦成功使用了这个技巧，往往能够促使访客下定决心，因为一般代理咨询和咨询者中往往都有非常密切的关系，否则不会关心另外一个人的健康基本问题。
而如何调整和制订符合新经济发展规律的战略模式，重组工作流与组织结构，更加充分地利用Internet等先进的信息技术手段，实现企业信息化、网络化管理，最终为信息消费者提供垂直化的产品与服务；如何全面提升企业的竞争力水平，以适应新的"电子商务"运作模式和以顾客（Customer）、竞争 （Competition）、变化（Change）为基本特征的外部生存环境，则成为当今企业决策者所面临的最新课题。
国外网络咨询服务业经过长期发展，已经进入了成熟期，形成了一大批具有信息、人才优势的国际咨询顾问公司。这些公司具备良好的服务理念，严格的管理制度，成功的咨询服务案例，高素质的员工队伍，成熟的市场经验，中国的入世给它们提供了更大的市场，尤其是它们强大的服务优势将给刚起步的国内咨询业形成冲击。
比如说医院的网络维护服务过程中在很多科室里面经常有出现第三方代咨询，往往很多网络咨询者对于这一类情况都有选择放弃的想法，但是如果你真的对医院网络咨询非常感兴趣的情况下，你一直都会拥有一种将不可能变成可能的理念，那么就请坚持。一起来探讨如何解决第三方代咨询的疑难问题，为此鄙人总结一种激将技巧，那激发访客的用心，使访客在逆反的心理的作用下完成预约。在医院网络咨询的过程中，咨询人员一旦成功使用了这个技巧，往往能够促使访客下定决心，因为一般代理咨询和咨询者中往往都有非常密切的关系，否则不会关心另外一个人的健康基本问题。
Monday, May 28, 2012
互联网电话的优势
互联网电话是利用VoIP技术的语音通信软件，与语音交换服务器、电话网关和接点交换服务器组成一个综合的语音通信平台，还支持USB语音通信手柄、USB-RJ11转换盒和PCI-RJ11转换卡等等硬件产品，可以在基于TCP/IP协议的网络上提供 PC TO PC、PC TO Phone和Phone TO Phone的通信服务，能够满足电信运营商、宽带运营商提供通信服务和企业解决通信问题的需求。
互联网电话分为4 种：Phone To Phone、Phone To PC、PC To Phone和PC To PC。
(1)PC To PC：最初互联网电话的使用方式主要是PC 到PC, 它通过IP 地址进行呼叫,利用语音压缩、打包传送方式,通过因特网进行PC 机间的实时话音传送,话音压缩、编解码和打包均通过PC 上的处理器、声卡、网卡等硬件资源完成,这种方式仅局限于因特网内，和公用电话通信有很大的不同, 因此它有很多不如意的地方。
（2）Phone To Phone： 这种方式就是普通电话通过电话交换机连接到VOIP 网络电话网关,用电话号码穿过IP 网进行呼叫,发送端网关鉴别主叫用户,翻译电话号码/网关IP 地址,发起VOIP 交互式语音应答,连接到距离被叫最近的网关,并进行话音编码和打包,接收端网关进行拆包、解码并连接被叫。
(3) Phone To PC ：电话到PC 是由网关来进行IP 地址和电话号码的对应和翻译和话音编解码和打包。
（4）PC To Phone：这种方式也是通过网关来进行IP 地址和电话号码的对应和翻译,还有话音编解码和打包。
和传统电话相比，互联网电话具有三方面的优势：
（1）增加通信服务提供商的利润。它使企业不再仅仅依靠从用户的按时计费应用或主机使用中得到利润。服务提供商和传输服务提供商现在可基于传统业务发展话音、传真、多媒体业务。由于这些通信企业长期通过企业局域网连接PSTN，这种连接可以随着业务的增长而得到发展。
（2）利于企业节支和接入电话的优点。对于那些基于PSTN使用话音和传真业务的企业来说，它节约下来的开支是很庞大的。VOIP通过绕过PSTN来减少计费。它允许用户以市话的价格，在任何时间向全球任何地方发送传真或拨打电话。此外，它将使用户利用在POTS线上建立的连接来接入企业内部网络、检查电子邮件、使用互联网和收听话音邮件。此外，检查完话音邮件或电子邮件后，远程用户就能接通从PC机上的电话了。这带来的费用减少和就业机会的增加使用户企业更具竞争力。
（3）升级容易和可扩展性强。由于它所采用的VOIP是建立在服务器上的一种软件解决方案, 所以对它的升级和操作都很容易，同时省下大量的时间和费用。未来的VOIP产品的使用，则通过软件升级来实现，而不是目前的整套的硬件更换。
互联网电话分为4 种：Phone To Phone、Phone To PC、PC To Phone和PC To PC。
(1)PC To PC：最初互联网电话的使用方式主要是PC 到PC, 它通过IP 地址进行呼叫,利用语音压缩、打包传送方式,通过因特网进行PC 机间的实时话音传送,话音压缩、编解码和打包均通过PC 上的处理器、声卡、网卡等硬件资源完成,这种方式仅局限于因特网内，和公用电话通信有很大的不同, 因此它有很多不如意的地方。
（2）Phone To Phone： 这种方式就是普通电话通过电话交换机连接到VOIP 网络电话网关,用电话号码穿过IP 网进行呼叫,发送端网关鉴别主叫用户,翻译电话号码/网关IP 地址,发起VOIP 交互式语音应答,连接到距离被叫最近的网关,并进行话音编码和打包,接收端网关进行拆包、解码并连接被叫。
(3) Phone To PC ：电话到PC 是由网关来进行IP 地址和电话号码的对应和翻译和话音编解码和打包。
（4）PC To Phone：这种方式也是通过网关来进行IP 地址和电话号码的对应和翻译,还有话音编解码和打包。
和传统电话相比，互联网电话具有三方面的优势：
（1）增加通信服务提供商的利润。它使企业不再仅仅依靠从用户的按时计费应用或主机使用中得到利润。服务提供商和传输服务提供商现在可基于传统业务发展话音、传真、多媒体业务。由于这些通信企业长期通过企业局域网连接PSTN，这种连接可以随着业务的增长而得到发展。
（2）利于企业节支和接入电话的优点。对于那些基于PSTN使用话音和传真业务的企业来说，它节约下来的开支是很庞大的。VOIP通过绕过PSTN来减少计费。它允许用户以市话的价格，在任何时间向全球任何地方发送传真或拨打电话。此外，它将使用户利用在POTS线上建立的连接来接入企业内部网络、检查电子邮件、使用互联网和收听话音邮件。此外，检查完话音邮件或电子邮件后，远程用户就能接通从PC机上的电话了。这带来的费用减少和就业机会的增加使用户企业更具竞争力。
（3）升级容易和可扩展性强。由于它所采用的VOIP是建立在服务器上的一种软件解决方案, 所以对它的升级和操作都很容易，同时省下大量的时间和费用。未来的VOIP产品的使用，则通过软件升级来实现，而不是目前的整套的硬件更换。
Sunday, May 27, 2012
呼叫中心服务
事实上，呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
基于互联网的新型呼叫中心，它不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是将呼叫中心与互联网电话集成为一体，用户可以从Web 站点直接进入呼叫中心，用点击按钮的方式实现与对方通话，当然远端可以用IP 电话，也可做文本交互（如白板功能），一切Internet上的功能都可结合为一体共同使用，如E－mail、IP 传真。由于IP 电话、IP 传真、E－mail的价格便宜，使得这种呼叫中心为大的跨国公司建立环球服务中心成为可能，用户不用号也可全天候呼叫，企业少了800 号的电话费用。现在已有大公司试建立了环球呼呼叫中心，而且一般选在第三世界低工资水平国家，企业可以把成本降到最低，而这些国家也可以获得更多的就业机会。
可以在自己的公司，自己的实验室工作。而用虚拟网络与中心相连，随时接受那些对公司极为重实的询问。这种系统具有大型数据库或数据仓库，它可以为每一个“入网”的中小公司作决策和分析，当然中心运营商要保证各公司之间信息绝对保密和安全，以使任何一个公司不因采用共同呼叫中心而泄密，另外一种方法是，入网的各中、小企业来自不同行业，不同运营方式，他们之间无共同之处，因此可以做到保密。
呼叫中心的主要任务将影响许多重要决定，这些决定关于呼叫中心功能、呼叫处理措施、内部或外部联络措施，以及呼叫中心结构，即集中型或分散型。呼叫中心通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明呼叫中心80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。通过进行足够的培训和发展技术系统，也可以处理更为复杂的询问。呼叫中心的首要目标是提供高质量的服务令客户满意。提供高品质服务的基础是增加与客户的联系。
基于互联网的新型呼叫中心，它不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是将呼叫中心与互联网电话集成为一体，用户可以从Web 站点直接进入呼叫中心，用点击按钮的方式实现与对方通话，当然远端可以用IP 电话，也可做文本交互（如白板功能），一切Internet上的功能都可结合为一体共同使用，如E－mail、IP 传真。由于IP 电话、IP 传真、E－mail的价格便宜，使得这种呼叫中心为大的跨国公司建立环球服务中心成为可能，用户不用号也可全天候呼叫，企业少了800 号的电话费用。现在已有大公司试建立了环球呼呼叫中心，而且一般选在第三世界低工资水平国家，企业可以把成本降到最低，而这些国家也可以获得更多的就业机会。
可以在自己的公司，自己的实验室工作。而用虚拟网络与中心相连，随时接受那些对公司极为重实的询问。这种系统具有大型数据库或数据仓库，它可以为每一个“入网”的中小公司作决策和分析，当然中心运营商要保证各公司之间信息绝对保密和安全，以使任何一个公司不因采用共同呼叫中心而泄密，另外一种方法是，入网的各中、小企业来自不同行业，不同运营方式，他们之间无共同之处，因此可以做到保密。
呼叫中心的主要任务将影响许多重要决定，这些决定关于呼叫中心功能、呼叫处理措施、内部或外部联络措施，以及呼叫中心结构，即集中型或分散型。呼叫中心通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明呼叫中心80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。通过进行足够的培训和发展技术系统，也可以处理更为复杂的询问。呼叫中心的首要目标是提供高质量的服务令客户满意。提供高品质服务的基础是增加与客户的联系。
Thursday, May 24, 2012
呼叫中心供应商的作用
呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，自动高效地处理大量各种各样的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。目前，呼叫中心在企业应用中逐渐显示出其强大的电话营销功能。
如今，市场上存在很多规模不等的呼叫中心供应商, 它们都以为企业提供呼叫中心解决方案为宗旨。由于技术实力等等方面的差别，它们所提供的呼叫中心解决方案的质量和性能也不同。其中，优秀的呼叫中心供应商具有以下三方面的特点：
（一）它能提供丰富的组网方案。它通过提供先进成熟的组网技术，为遍布全球的呼叫中心提供了跨城市、跨地区甚至跨国家的灵活组网方案。它可以利用先进的技术，通过现有的各种网络，将分散在各地的多个呼叫中心变成一个虚拟的呼叫中心，并将其强大的ACD功能进一步扩展到整个网络，使全网呼叫的统一路由分配，负荷分摊及互为备份成为现实。当单节点出现故障时，它保障全网能正常运行，并将相应的呼叫转移到其它节点进行处理。与全网集中地控制的方式相比，此种分散的结构显著地降低了整个网络同时出现故障的可能性，当个别节点出现问题的时候，它依然可以通过整个网络对外提供高质量的服务。
（二）它能推出融合的语音、数据网络。它帮助用户企业将语音和数据系统融合成一个稳定的网络，提供了面向企业内部网、外部网和公共交换网的真正IP语音通信服务。
（三）它能提供强大的外拨通信解决方案。它可提供业界最精确的预测拨号算法及增强的呼叫进程分析，精确度能比其它预测拨号系统高出30%。这种先进的预测拨号系统，使企业用户可以向外界提供优质的外拨服务和在较短的时间内收回企业的投资，大大提高整个系统的利用率及工作效率。
总之，呼叫中心在企业及其客户之间发挥前线作用，是客户关系管理不可或缺的组成部分。因此，建立一个性能优越的呼叫中心在企业的发展战略中是关键的一环，而对呼叫中心供应商的选择是重要的一步。在选择一个优秀的呼叫中心供应商之后，企业用户会体验到高质量的呼叫中心所带来的巨大商业价值。
如今，市场上存在很多规模不等的呼叫中心供应商, 它们都以为企业提供呼叫中心解决方案为宗旨。由于技术实力等等方面的差别，它们所提供的呼叫中心解决方案的质量和性能也不同。其中，优秀的呼叫中心供应商具有以下三方面的特点：
（一）它能提供丰富的组网方案。它通过提供先进成熟的组网技术，为遍布全球的呼叫中心提供了跨城市、跨地区甚至跨国家的灵活组网方案。它可以利用先进的技术，通过现有的各种网络，将分散在各地的多个呼叫中心变成一个虚拟的呼叫中心，并将其强大的ACD功能进一步扩展到整个网络，使全网呼叫的统一路由分配，负荷分摊及互为备份成为现实。当单节点出现故障时，它保障全网能正常运行，并将相应的呼叫转移到其它节点进行处理。与全网集中地控制的方式相比，此种分散的结构显著地降低了整个网络同时出现故障的可能性，当个别节点出现问题的时候，它依然可以通过整个网络对外提供高质量的服务。
（二）它能推出融合的语音、数据网络。它帮助用户企业将语音和数据系统融合成一个稳定的网络，提供了面向企业内部网、外部网和公共交换网的真正IP语音通信服务。
（三）它能提供强大的外拨通信解决方案。它可提供业界最精确的预测拨号算法及增强的呼叫进程分析，精确度能比其它预测拨号系统高出30%。这种先进的预测拨号系统，使企业用户可以向外界提供优质的外拨服务和在较短的时间内收回企业的投资，大大提高整个系统的利用率及工作效率。
总之，呼叫中心在企业及其客户之间发挥前线作用，是客户关系管理不可或缺的组成部分。因此，建立一个性能优越的呼叫中心在企业的发展战略中是关键的一环，而对呼叫中心供应商的选择是重要的一步。在选择一个优秀的呼叫中心供应商之后，企业用户会体验到高质量的呼叫中心所带来的巨大商业价值。
Wednesday, May 23, 2012
Avaya合作伙伴的开发
Avaya是企业通信系统的全球领导性提供商。它直接或通过渠道合作伙伴为世界范围内的领先企业和机构提供联络中心、统一通信和相关服务。各种规模各异的企业都依靠Avaya先进通信提高效率，加强协作，优化客户服务，增强竞争优势。它的业务范围包括数据网络，接入控制， 以太网交换机，统一分支机构，统一通信管理和无线网络。
Avaya提供了完整的呼叫中心解决方案，它的名称叫紧凑型联络中心。因此作为Avaya合作伙伴，你可以享受到IPO提供独有的CTI-LINK和TAPI开发平台，提供给更加个性的呼叫中心的定制。相应合作CTI中间件服务提供商在IPO平台上做了许多重要的贡献。让IPO呼叫中心更具中国特色，价格更为低廉、中文化、接口更加丰富。大部分中间件商已经能够提供从IVR、CTI、REC全套的产品提供。是目前市场上主流的小型呼叫中心的解决方案。
HP是Avaya合作伙伴之一。亚美亚和HP的联盟合作通过完整通信解决方案帮助企业将多厂商网络变为竞争价值动力源，巩固客户忠诚度，同时大大增加每一次通信的商业价值。Avaya和HP面向多厂商网络提供了融合语音及数据通信解决方案，使企业快速部署高性价比的端到端IP语音通信、统一通信和联络中心解决方案，达成预期业务目标。亚美亚功能强大、安全可靠的智能通信应用同HP的开放标准技术产品线、以及管理与技术咨询和集成服务的结合形成无与伦比的竞争力。
IBM也是Avaya合作伙伴之一。亚美亚和IBM合作开发了种类广泛、功能强大、直接面向客户的智能通信解决方案, 协助企业迎接当今市场挑战。作为通信与信息技术的全球领导者，亚美亚和 IBM 将先进技术与智能化业务流程融入解决方案设计里面，让企业得以保持强大的实力和竞争力。
亚美亚和IBM的联合解决方案整合了联络中心、IP语音通信和统一通信功能（UC），有利于企业优化和简化通信设施。这些解决方案让客户能够对现有的多层网络加以扁平化、集中化和扩张化，提高通信效率。跨平台、跨地点的统一服务可协助企业整合资产，降低经营成本。简化的部署过程让新服务、新应用更加方便，能够提高灵活性和企业的成本效益。
Avaya提供了完整的呼叫中心解决方案，它的名称叫紧凑型联络中心。因此作为Avaya合作伙伴，你可以享受到IPO提供独有的CTI-LINK和TAPI开发平台，提供给更加个性的呼叫中心的定制。相应合作CTI中间件服务提供商在IPO平台上做了许多重要的贡献。让IPO呼叫中心更具中国特色，价格更为低廉、中文化、接口更加丰富。大部分中间件商已经能够提供从IVR、CTI、REC全套的产品提供。是目前市场上主流的小型呼叫中心的解决方案。
HP是Avaya合作伙伴之一。亚美亚和HP的联盟合作通过完整通信解决方案帮助企业将多厂商网络变为竞争价值动力源，巩固客户忠诚度，同时大大增加每一次通信的商业价值。Avaya和HP面向多厂商网络提供了融合语音及数据通信解决方案，使企业快速部署高性价比的端到端IP语音通信、统一通信和联络中心解决方案，达成预期业务目标。亚美亚功能强大、安全可靠的智能通信应用同HP的开放标准技术产品线、以及管理与技术咨询和集成服务的结合形成无与伦比的竞争力。
IBM也是Avaya合作伙伴之一。亚美亚和IBM合作开发了种类广泛、功能强大、直接面向客户的智能通信解决方案, 协助企业迎接当今市场挑战。作为通信与信息技术的全球领导者，亚美亚和 IBM 将先进技术与智能化业务流程融入解决方案设计里面，让企业得以保持强大的实力和竞争力。
亚美亚和IBM的联合解决方案整合了联络中心、IP语音通信和统一通信功能（UC），有利于企业优化和简化通信设施。这些解决方案让客户能够对现有的多层网络加以扁平化、集中化和扩张化，提高通信效率。跨平台、跨地点的统一服务可协助企业整合资产，降低经营成本。简化的部署过程让新服务、新应用更加方便，能够提高灵活性和企业的成本效益。
Tuesday, May 22, 2012
IP PBX的发展潜力
目前， PBX被广泛地应用在企业办公场所中，大幅度地提高了企业的工作效率，降低了企业的经营成本。但传统的PBX存在很多缺陷，一方面是它对新兴的CTI（计算机与电话集成）和VoIP技术提供的支持不充分，另一方面，它统一采用专用技术，没有开放性和标准性，同时价格不菲。随着Internet的普及和IP的发展，基于IP协议的IP PBX被成功研发出来，有效弥补传统PBX的不足。
IP PBX是将计算机网与电话交换机的功能融合为一体的电话交换机系统。 该网络系统内的各个电话终端统一采用IP方式进行统一通信，我们不仅能进行语音通话，还能传输文本、数据、图像，该系统将电话网和计算机网集合成一个整体，使局域网内的电子办公成为现实。尤其在远距离协作商务、电子办公方面，它将会最大限度利用其在资源上的强大优势，为商业合作、工作重组提供支持。IP PBX局域网内的控制中心可在充分了解局内外的具体情况的基础上，有效地管理计算机网络、电话网络，实现资源共享。不同地区的这种系统通过Internet网，使远距离通信、电子办公和电子商务成为可能。
传统的PBX使用不同厂家的专用技术，造成产品之间较差的互通性和兼容性。而IP PBX以一个开放的IP标准为基础，所有的产品都遵循相同标准，具有很高的互通性。因此，在采用该系统之后，可以节省一笔因以前使用传统产品时维护专有设备所产生的昂贵费用。
当需要扩充多个分支电话时，传统的PBX设备通常缺乏对这种扩充的支持，如须这样做的话， 我们必须换掉其内部模块，这会产生一笔昂贵的费用。而IP PBX具有很好的扩展性能，扩充多个分支电话的费用只是前者的一半。而且该系统允许我们直接使用便宜的普通模拟电话，而传统PBX需要我们配备价格很贵的专用数字电话。该系统还有一个很大的优势是，它允许我们利用其VoIP功能以市话价格拨打长途电话，这样我们可以节省一笔很大的长途通信费用。
现在，IP PBX是集成在融合通信当中的系统，具有语音、数据、安全的功能的集成，这大大满足电信运营商业务发展的要求，而且为企业向品牌化方向前进提供了强有力的支持。因此，该系统拥有不可估量的市场发展潜力。
IP PBX是将计算机网与电话交换机的功能融合为一体的电话交换机系统。 该网络系统内的各个电话终端统一采用IP方式进行统一通信，我们不仅能进行语音通话，还能传输文本、数据、图像，该系统将电话网和计算机网集合成一个整体，使局域网内的电子办公成为现实。尤其在远距离协作商务、电子办公方面，它将会最大限度利用其在资源上的强大优势，为商业合作、工作重组提供支持。IP PBX局域网内的控制中心可在充分了解局内外的具体情况的基础上，有效地管理计算机网络、电话网络，实现资源共享。不同地区的这种系统通过Internet网，使远距离通信、电子办公和电子商务成为可能。
传统的PBX使用不同厂家的专用技术，造成产品之间较差的互通性和兼容性。而IP PBX以一个开放的IP标准为基础，所有的产品都遵循相同标准，具有很高的互通性。因此，在采用该系统之后，可以节省一笔因以前使用传统产品时维护专有设备所产生的昂贵费用。
当需要扩充多个分支电话时，传统的PBX设备通常缺乏对这种扩充的支持，如须这样做的话， 我们必须换掉其内部模块，这会产生一笔昂贵的费用。而IP PBX具有很好的扩展性能，扩充多个分支电话的费用只是前者的一半。而且该系统允许我们直接使用便宜的普通模拟电话，而传统PBX需要我们配备价格很贵的专用数字电话。该系统还有一个很大的优势是，它允许我们利用其VoIP功能以市话价格拨打长途电话，这样我们可以节省一笔很大的长途通信费用。
现在，IP PBX是集成在融合通信当中的系统，具有语音、数据、安全的功能的集成，这大大满足电信运营商业务发展的要求，而且为企业向品牌化方向前进提供了强有力的支持。因此，该系统拥有不可估量的市场发展潜力。
Monday, May 21, 2012
呼叫中心建设的功能
近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心建设已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，呼叫中心已经开始走向普及。呼叫中心作为集成公司通信、内部管理以及客户关系管理（CRM）的核心平台，被越来越多的企业所接受。同时由于技术的进步，尤其是基于软交换的NGN技术 的成熟，这些技术应用到呼叫中心领域，使呼叫中心设备的成本大幅下降，同时功能越来越强大，接口越来越灵活，稳定性也可以与基于大型交换机的呼叫中心相媲 美。呼叫中心建设有三种形式：自建式，托管式和外包式。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、服务对象的电话垂询，尤其具备同时处理大量来 话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心建设可以兼具呼入与呼出功能，当处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行服务对象回访、满意度调查等呼出业务。
呼叫中心建设系统主要由以下几部分组成：
PBX：具有CTI接口的主流交换机，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 爱立信、NEC等。
CTI：计算机电话集成服务器（UltraCTI）、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多种协议无需CTConnect）
IVR/FAX：IVR语音/传真服务器（ctsIVR），支持多种硬件（NMS、Intel、Synway），多协议，大容量、分布式
监控-管理-报表：UltraMoitor 平台监控报警、UltraCMS 统计报表、ctsAdmin 配置管理
录音和质检：Talentel-Log 录音查询系统和质检系统。
多媒体网关：UltraMCI 支持传真、短信、EMAIL处理系统，ICC-WebCall服务子系统
客户关系管理（UltraCRM）、呼叫管理、监控管理系统（CallMonitor）、
座席系统：UltraCRM 客户服务中心软件，班长席管理软件。
数据库：支持主流数据库：SQL，Oracle，Sybase；提供DBTools管理工具。
其他：机房装修、应用服务器、PC、网络设备、防火墙、UPS等。
对于一般中小企业而言托管式呼叫中心比较合适，其优势在于系统开通较为迅速，没有系统建设成本，节省系统运维成本，提供呼叫中心业务解决方案，呼叫中心规模可以灵活更改，电信运营平台稳定，保证通话质量。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、服务对象的电话垂询，尤其具备同时处理大量来 话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心建设可以兼具呼入与呼出功能，当处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行服务对象回访、满意度调查等呼出业务。
呼叫中心建设系统主要由以下几部分组成：
PBX：具有CTI接口的主流交换机，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 爱立信、NEC等。
CTI：计算机电话集成服务器（UltraCTI）、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多种协议无需CTConnect）
IVR/FAX：IVR语音/传真服务器（ctsIVR），支持多种硬件（NMS、Intel、Synway），多协议，大容量、分布式
监控-管理-报表：UltraMoitor 平台监控报警、UltraCMS 统计报表、ctsAdmin 配置管理
录音和质检：Talentel-Log 录音查询系统和质检系统。
多媒体网关：UltraMCI 支持传真、短信、EMAIL处理系统，ICC-WebCall服务子系统
客户关系管理（UltraCRM）、呼叫管理、监控管理系统（CallMonitor）、
座席系统：UltraCRM 客户服务中心软件，班长席管理软件。
数据库：支持主流数据库：SQL，Oracle，Sybase；提供DBTools管理工具。
其他：机房装修、应用服务器、PC、网络设备、防火墙、UPS等。
对于一般中小企业而言托管式呼叫中心比较合适，其优势在于系统开通较为迅速，没有系统建设成本，节省系统运维成本，提供呼叫中心业务解决方案，呼叫中心规模可以灵活更改，电信运营平台稳定，保证通话质量。
Sunday, May 20, 2012
敏迪统一通信的发展
据权威机构的研究统计，尽管目前平均每人使用6.4种不同的通信设备，包括固定电话、手机、电子邮件、即时通信、办公电话等，但企业员工仍有36%的几率无法在第一时间联系上对方。员工长期沟通不畅直接造成工作效率的下降，企业的管理者或者员工不能在不同的通信工具间切换，对于那些高科技公司或者经常需要彼此沟通的公司来说，这浪费了大量时间，同时浪费很多机会。企业的这种状况直接促进了敏迪统一通信的出现和发展。
在实时语音通讯领域内，敏迪公司提供的产品，包括融合通讯平台和网关，企业话机，以及统一通讯应用软件，敏迪统一通信，始终排在世界前列。在信息技术业普遍采用的客户机/服务器模式的情况下，敏迪公司推出了世界上第一台光纤分布式结构的用户交换系统，这使它在全球范围内赢得了惊人的市场份额。在新一代IP通信解决方案领域，敏迪公司同样处于领先地位。敏迪公司通过提供无线通信、语音识别、统一信息处理系统和呼叫中心解决方案等的高级平台及其应用，为企业排忧解难。
敏迪统一通信是一种通过在IP网络上无缝集成语音、视频、即时通信、数据等四种主要通信方式的系统架构，为用户提供一个功能丰富，操作简单的通信环境的技术。换句话说，这种技术能将电话、MAIL、IM、视频会议集成到一个终端上，用户通过点击鼠标就可以轻松找到对方。这种技术安全可靠，可扩展性强，帮助用户有效降低网络升级换代成本,充分考虑未来的发展需求，最大限度的保护企业原有的投资。
除提供高级功能和提高成本效率以外，敏迪统一通信还可以帮助企业简化信息传递方式，并且为移动型工作方式提供超强的连通性。对于最终用户来说，更智能的通信将带来更出众的移动性、灵活性和协作体验。
值得一提的是，企业在部署敏迪统一通信时，要根据自身需求来决定网络的规模大小， 不要盲目求大求强，避免带来资金上的压力。同时，分布部署、统一规划工作对于企业来说非常重要，既解决了资金上的困难又节省了网络投资，因为我们要知道，随着技术的发展，网络设备的价格是不断下降的。
在实时语音通讯领域内，敏迪公司提供的产品，包括融合通讯平台和网关，企业话机，以及统一通讯应用软件，敏迪统一通信，始终排在世界前列。在信息技术业普遍采用的客户机/服务器模式的情况下，敏迪公司推出了世界上第一台光纤分布式结构的用户交换系统，这使它在全球范围内赢得了惊人的市场份额。在新一代IP通信解决方案领域，敏迪公司同样处于领先地位。敏迪公司通过提供无线通信、语音识别、统一信息处理系统和呼叫中心解决方案等的高级平台及其应用，为企业排忧解难。
敏迪统一通信是一种通过在IP网络上无缝集成语音、视频、即时通信、数据等四种主要通信方式的系统架构，为用户提供一个功能丰富，操作简单的通信环境的技术。换句话说，这种技术能将电话、MAIL、IM、视频会议集成到一个终端上，用户通过点击鼠标就可以轻松找到对方。这种技术安全可靠，可扩展性强，帮助用户有效降低网络升级换代成本,充分考虑未来的发展需求，最大限度的保护企业原有的投资。
除提供高级功能和提高成本效率以外，敏迪统一通信还可以帮助企业简化信息传递方式，并且为移动型工作方式提供超强的连通性。对于最终用户来说，更智能的通信将带来更出众的移动性、灵活性和协作体验。
值得一提的是，企业在部署敏迪统一通信时，要根据自身需求来决定网络的规模大小， 不要盲目求大求强，避免带来资金上的压力。同时，分布部署、统一规划工作对于企业来说非常重要，既解决了资金上的困难又节省了网络投资，因为我们要知道，随着技术的发展，网络设备的价格是不断下降的。
Thursday, May 10, 2012
网络维护的目的
网络维护,意味着一个好的网站需要定期或不定期地更新内容,才能不断地吸引更多的浏览者, 增加访问量。网络维护是为了让您的网站能够长期稳定地运行在Internet上。也就是将企业网站技术操作部分全部委托给我们来完成。其中包括域名的注册、空间的租用、服务器系统的管理、信息的上传、主页的创意、网页的制作更新、Email系统的管理、网络咨询等。服务器维护是维护服务器每天的正常运作，防止它出现什么状况，服务器的供电 ，服务器主机系统的的维护以及服务器内部资料的维护和备份等。它可以确保网络传输的正常，确保配线的合理有序，掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信情况，发现问题后与有关机构及时联系。
作为网络维护服务的其中一部分，帮助企业配备最佳性价比的网站资源优化方案，提高网络运行效率；帮助企业建立系统安全管理和计算机使用管理制度；帮助企业建立计算机技术档案，为设备管理和维护提供依据；帮助企业进行网页垃圾信息清理，网络速度提升等网站维护操作；定期检查企业网络和计算机工作状态，降低系统故障率，为企业提供即时的现场与远程技术支持并提交系统维护报告。
维护网络运行环境的核心任务之一是公司或网吧操作系统的管理。这里指的是服务器的操作系统。为确保服务器操作系统工作正常，应该能够利用操作系统提供的和从网上下载的管理软件，时实监控系统的运转情况，优化系统性能，及时发现故障征兆并进行处理。必要的话，要对关键的服务器操作系统建立热备份，以免发生致命故障使网络陷入瘫痪状态。
网络安全管理应该说是网络管理中难度比较高，而且很令管理员头疼的。因为用户可能会访问各类网站，并且安全意识比较淡薄，所以感染到病毒是再所难免的。一旦有一台机器感染，那么就会起连锁反应，致使整个网络陷入瘫痪。所以，一定要防患于未然，为服务器设置好防火墙，对系统进行安全漏洞扫描，安装杀毒软件，并且要使病毒库是最新的，还要定期的进行病毒扫描。网络管理和软硬件故障分析都需要扎实的网络技术知识积累和丰富的故障排除经验，所以需要管理员不断的学习来充实自己，以应对可能出现的种种问题。
作为网络维护服务的其中一部分，帮助企业配备最佳性价比的网站资源优化方案，提高网络运行效率；帮助企业建立系统安全管理和计算机使用管理制度；帮助企业建立计算机技术档案，为设备管理和维护提供依据；帮助企业进行网页垃圾信息清理，网络速度提升等网站维护操作；定期检查企业网络和计算机工作状态，降低系统故障率，为企业提供即时的现场与远程技术支持并提交系统维护报告。
维护网络运行环境的核心任务之一是公司或网吧操作系统的管理。这里指的是服务器的操作系统。为确保服务器操作系统工作正常，应该能够利用操作系统提供的和从网上下载的管理软件，时实监控系统的运转情况，优化系统性能，及时发现故障征兆并进行处理。必要的话，要对关键的服务器操作系统建立热备份，以免发生致命故障使网络陷入瘫痪状态。
网络安全管理应该说是网络管理中难度比较高，而且很令管理员头疼的。因为用户可能会访问各类网站，并且安全意识比较淡薄，所以感染到病毒是再所难免的。一旦有一台机器感染，那么就会起连锁反应，致使整个网络陷入瘫痪。所以，一定要防患于未然，为服务器设置好防火墙，对系统进行安全漏洞扫描，安装杀毒软件，并且要使病毒库是最新的，还要定期的进行病毒扫描。网络管理和软硬件故障分析都需要扎实的网络技术知识积累和丰富的故障排除经验，所以需要管理员不断的学习来充实自己，以应对可能出现的种种问题。
Wednesday, May 9, 2012
系统集成商的方向
所谓系统集成，就是将各个分项功能组合在一起形成一个能解决综合问题的复合功能体，包括技术服务和管理服务以及技术产品等。系统集成商就是能为用户提供系统集成产品与服务的专业机构，通常为法人企业或企业联合。因为系统集成包括设备系统集成和应用系统集成两部分，所以系统集成商也分为设备系统集成提供商和应用系统集成提供商，其中设备系统集成提供商又分为硬件系统集成提供商、弱电集成提供商。
系统集成商需要具备建设部、信息产业部、公安部颁发的专业资质，对于不同的项目，应拥有其中一项或多项专业资质。此外，它还要掌握系统集成主要厂商的技术、 产品与应用方案，因此也要获得这些厂商的技术工程师认证和集成商资格认证。它的客户一般都是国家的行政事业单位或者大型企业，因为一般的中小型企业承受不 起建造一个公司网络系统所产生的费用。对于大型项目的系统集成，企业将通过招标方式选择总包商，由总包商再对子系统进行分包。小型项目的系统集成流程比较 简单，一般包括方案建议书评议、产品选型等等。
系统集成商的业务要想得到大幅度发展，一是要做到以行业用户为中心，根据应用去创建系统，并 以基于具体应用的网络为基础，提供性价比最高的产品或技术。二要在各种行业中发现和发展新的业务增长点，开拓新的细分市场，不断扩大系统集成未来发展空 间。深入挖掘行业内部的业务，加大其系统集成的深度，为行业用户提供从需求评估到信息产品设计、制定通信解决方案以及提供全方位、标准和质量高的服务，这是它未来发展的大致方向。
实 际上，系统集成商是一种服务提供商，它不直接参与硬件与软件的生产过程，而是在用户和设备厂商之间起到沟通的作用，确定用户需求，再设计提供相应的系统建 设方案。一个大型的综合计算机网络系统，通过包括计算机软件、硬件、操作系统技术、网络通信技术 以及不同厂商产品选型和搭配的集成，最后形成成本低、效率高、功能强大和具有可扩展性的系统。因此，对于用户和整个行业来说，系统集成商的水平高低发挥非 常关键的作用。
系统集成商需要具备建设部、信息产业部、公安部颁发的专业资质，对于不同的项目，应拥有其中一项或多项专业资质。此外，它还要掌握系统集成主要厂商的技术、 产品与应用方案，因此也要获得这些厂商的技术工程师认证和集成商资格认证。它的客户一般都是国家的行政事业单位或者大型企业，因为一般的中小型企业承受不 起建造一个公司网络系统所产生的费用。对于大型项目的系统集成，企业将通过招标方式选择总包商，由总包商再对子系统进行分包。小型项目的系统集成流程比较 简单，一般包括方案建议书评议、产品选型等等。
系统集成商的业务要想得到大幅度发展，一是要做到以行业用户为中心，根据应用去创建系统，并 以基于具体应用的网络为基础，提供性价比最高的产品或技术。二要在各种行业中发现和发展新的业务增长点，开拓新的细分市场，不断扩大系统集成未来发展空 间。深入挖掘行业内部的业务，加大其系统集成的深度，为行业用户提供从需求评估到信息产品设计、制定通信解决方案以及提供全方位、标准和质量高的服务，这是它未来发展的大致方向。
实 际上，系统集成商是一种服务提供商，它不直接参与硬件与软件的生产过程，而是在用户和设备厂商之间起到沟通的作用，确定用户需求，再设计提供相应的系统建 设方案。一个大型的综合计算机网络系统，通过包括计算机软件、硬件、操作系统技术、网络通信技术 以及不同厂商产品选型和搭配的集成，最后形成成本低、效率高、功能强大和具有可扩展性的系统。因此，对于用户和整个行业来说，系统集成商的水平高低发挥非 常关键的作用。
Tuesday, May 8, 2012
网络设计方案带来什么？
网络设计方案是一项复杂的系统工程，它属于思维活动，但它是以谋略、计策、计划等理性形式表现出来的思维运动，是直接用于指导企业网络营销实践的。它包括对网站页面设计的修改和完善，以及搜索引擎优化，付费排名，与客户的互动等诸多方面的整合，是网络技术和市场营销经验的协调作用的结果。它也是一个相对长期的工程，期待网站的营销在一夜之间有巨大的转变是不现实的。一个成功的网络营销方案的实施需要通过细致的规划设计。
网络设计方案的策划必须以经济效益为核心。网络策划不仅本身消耗一定的资源，而且通过网络方案的实施，改变企业经营资源的配置状态和利用效率。网络策划的经济效益， 是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的网络营销策划，应当是在策划和方案实施成本既定的情况下取得最大的经济收益，或花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。所需策划的网络设计方案是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、网络维护等做出策划。网站策划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。
一个网站的成功与否与建站前的网站设计方案有着极为重要的关系。在建立网站前应明确建设网站的目的，确定网站的功能，确定网站规模、投入费用，进行必要的市场分析等。只有详细的策划，才能避免在网站建设中出现的很多问题，使网站建设能顺利进行。小型网站的流量基本上都来源于首页，而大型网站如果仅靠一个主页来流量的话，那肯定是不够的，所以大型网站的主要搜索来的流量不要集中在主词上。所以主关键字词选择法，应该是“战略词”战略词，一般是行业词，或是次行业词；要按用户需求去分类，与网站的结构相结合；网络设计方案应该涵盖一个网络系统的安全建设，通常包括许多方面，包括物理安全、数据安全、网络安全、系统安全、安全管理等，而一个安全系统的安全等级，又是按照木桶原理来实现的。根据各式企业各级内部网络机构、广域网结构、和三级网络管理、应用业务系统的特点。
网络设计方案的策划必须以经济效益为核心。网络策划不仅本身消耗一定的资源，而且通过网络方案的实施，改变企业经营资源的配置状态和利用效率。网络策划的经济效益， 是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的网络营销策划，应当是在策划和方案实施成本既定的情况下取得最大的经济收益，或花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。所需策划的网络设计方案是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、网络维护等做出策划。网站策划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。
一个网站的成功与否与建站前的网站设计方案有着极为重要的关系。在建立网站前应明确建设网站的目的，确定网站的功能，确定网站规模、投入费用，进行必要的市场分析等。只有详细的策划，才能避免在网站建设中出现的很多问题，使网站建设能顺利进行。小型网站的流量基本上都来源于首页，而大型网站如果仅靠一个主页来流量的话，那肯定是不够的，所以大型网站的主要搜索来的流量不要集中在主词上。所以主关键字词选择法，应该是“战略词”战略词，一般是行业词，或是次行业词；要按用户需求去分类，与网站的结构相结合；网络设计方案应该涵盖一个网络系统的安全建设，通常包括许多方面，包括物理安全、数据安全、网络安全、系统安全、安全管理等，而一个安全系统的安全等级，又是按照木桶原理来实现的。根据各式企业各级内部网络机构、广域网结构、和三级网络管理、应用业务系统的特点。
Monday, May 7, 2012
呼叫中心系统的发展
呼叫中心系统是在一个比较集中的场所，由一定数量的人员组成的服务机构，利用先进计算机通讯技术，及时跟进来自企业、个人的电话，能够同时处理大量来电，还提供主叫号码显示功能，可将客户来电自动分配给具备一定技能的人员处理，并记录和储存所有通话信息。
一般来说，呼叫中心系统由以下几部分组成。
1.CTI呼叫中心服务器
CTI提供以下功能：实现屏幕弹出和同步转移；呼叫跟踪管理；电话智能路由选择；提供个性化问候语；来电和去电管理；拨打网络电话；对通话进行录音。
2.交互式语音应答子系统
IVR分为两类。 一种是根据按键选择引导客户的IVR，另外一种是需要二次开发和与后台业务数据库进行对接的IVR。
3.自动传真回复子系统
该系统向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。服务器自动接收传真，供用户自主选择，然后系统自动发送传真到用户的传真机上。
4. 自动呼叫分配
该系统对客户电话进行均衡分配，实时跟踪坐席状态并生成有效坐席队列，根据排队算法，将呼叫插入最适宜的坐席队列。
5.语音信箱服务
语音信箱可供客户留言及播放留言，当对坐席服务不满或有其他要求时，客户可进行留言，以让坐席及时跟进。
6.呼叫同步转移
当无法解决客户的问题时候，坐席会把电话转给熟练的坐席和有关部门，同时，客户的个人资料和此次沟通信息也会传递给受话者，这样就免去双方不必要的问询时间。
7.多功能呼叫操作
系统提供多功能的呼叫操作，客户既可电脑操作，也可电话键盘操作。
8.客户档案管理
客户的个人资料以一定的格式存储在客户数据库中。为了方便其他子系统利用相关客户个人信息，这个子系统可被单独使用。
9.电话回访
此系统主要用于对客户进行电话回访，系统可自动处理外拨队列，选定客户名单系统自动外拨，坐席也可在客户名单中选定客户双击直接拨号。
10.统计报表
呼叫中心系统依据录音、数据库等信息对分组、话务员工作质量进行客观评价，为实施奖罚，提高坐席的服务质量提供依据。
目前，呼叫中心系统在电信、银行、保险、IT等行业得到广泛应用，市场欢迎度大大提升。它不仅有利于企业的客户服务、支持和增值业务的发展，还大幅度地提升企业的工作效率及服务水平。
一般来说，呼叫中心系统由以下几部分组成。
1.CTI呼叫中心服务器
CTI提供以下功能：实现屏幕弹出和同步转移；呼叫跟踪管理；电话智能路由选择；提供个性化问候语；来电和去电管理；拨打网络电话；对通话进行录音。
2.交互式语音应答子系统
IVR分为两类。 一种是根据按键选择引导客户的IVR，另外一种是需要二次开发和与后台业务数据库进行对接的IVR。
3.自动传真回复子系统
该系统向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。服务器自动接收传真，供用户自主选择，然后系统自动发送传真到用户的传真机上。
4. 自动呼叫分配
该系统对客户电话进行均衡分配，实时跟踪坐席状态并生成有效坐席队列，根据排队算法，将呼叫插入最适宜的坐席队列。
5.语音信箱服务
语音信箱可供客户留言及播放留言，当对坐席服务不满或有其他要求时，客户可进行留言，以让坐席及时跟进。
6.呼叫同步转移
当无法解决客户的问题时候，坐席会把电话转给熟练的坐席和有关部门，同时，客户的个人资料和此次沟通信息也会传递给受话者，这样就免去双方不必要的问询时间。
7.多功能呼叫操作
系统提供多功能的呼叫操作，客户既可电脑操作，也可电话键盘操作。
8.客户档案管理
客户的个人资料以一定的格式存储在客户数据库中。为了方便其他子系统利用相关客户个人信息，这个子系统可被单独使用。
9.电话回访
此系统主要用于对客户进行电话回访，系统可自动处理外拨队列，选定客户名单系统自动外拨，坐席也可在客户名单中选定客户双击直接拨号。
10.统计报表
呼叫中心系统依据录音、数据库等信息对分组、话务员工作质量进行客观评价，为实施奖罚，提高坐席的服务质量提供依据。
目前，呼叫中心系统在电信、银行、保险、IT等行业得到广泛应用，市场欢迎度大大提升。它不仅有利于企业的客户服务、支持和增值业务的发展，还大幅度地提升企业的工作效率及服务水平。
互联网电话的普及
VoIP就是互联网电话，可以将模拟的声音讯号引经过压缩与封包之后,以数据封包的形式在IP网络进行语音讯号的传输,通俗来说也就是互联网电话或IP电话.VOIP网络电话，中文就是“通过IP数据包发送实现的语音业务”，它使你可以通过互联网免费或是资费很低地传送语音、传真、视频和数据等业务。
目前常用的协议如H.323、SIP、MEGACO和MGCP。H.323是一种ITU-T标准，最初用于局域网（LAN）上的多媒体会议，后来扩展至覆盖VoIP。该标准既包括了点对点通信也包括了多点会议。H.323定义了四种逻辑组成部分：终端、网关、关守及多点控制单（MCU）。终端、网关和MCU均被视为终端点。会话发起协议（SIP）是建立VOIP连接的IETF标准。SIP是一种应用层控制协议，用于和一个或多个参与者创建、修改和终止会话。SIP的结构与HTTP（客 户－服务器协议）相似。客户机发出请求，并发送给服务器，服务器处理这些请求后给客户机发送一个响应。该请求与响应形成一次事务。媒体网关控制协议（MGCP）是由思科和Telcordia提议的VoIP协议，它定义了呼叫控制单元（呼叫代理或媒体网关）与电话网关之间的统一通信服务。MGCP属于控制协议，允许中心控制台监测IP电话和网关事件，并通知它们发送内容至指定地址。
传统的通讯方式，大家比较习惯，都是用一些数字号码，现在互联网的通讯，大家都在经常用的，比如说E— MAIL，网址等等，这都是基于UVI的一些标识，这两种方式在不断地融合，但是人们在使用的时候，比如打电话，还是习惯于使用数字号码，不太习惯于敲一 些英文，或者是UI的一些地址，在融合的时候，就有么一个天然的障碍,地址的不统一。
互联网电话系统以语音交换服务器为核心，用户只需登陆到语音交换服务器，就可以使用互联网电话软件进行语音通信。这种以服务器为核心的策略，不仅方便对VoIP通信进行管理，而且使提供VoIP电话服务成为一种产业。在网络语音通信平台中，放弃了TCP传输控制协议，而通过无连接的UDP协议实现信令和语音数据的传输，因此突破了在TCP协议中最大连接数的限制，打破了网络连接的限制，大大降低了运营商的运营成本。
互联网电话在全球范围已经相当普及，并因其极低廉的价格，抢走了传统电话企业的大量业务；随着WIFI技术的发展，可以绕开手机运营商蜂窝网络的手机版 VOIP，同样给移动通信企业的利润构成挑战。尽管如此，在世界绝大多数国家，VOIP的经营、发展都是合法的，受到保护的，因为传统电话、手机运营商利润厚实，有让利空间，且其服务价高质优，仍能稳住大量追求通话品质的用户。
目前常用的协议如H.323、SIP、MEGACO和MGCP。H.323是一种ITU-T标准，最初用于局域网（LAN）上的多媒体会议，后来扩展至覆盖VoIP。该标准既包括了点对点通信也包括了多点会议。H.323定义了四种逻辑组成部分：终端、网关、关守及多点控制单（MCU）。终端、网关和MCU均被视为终端点。会话发起协议（SIP）是建立VOIP连接的IETF标准。SIP是一种应用层控制协议，用于和一个或多个参与者创建、修改和终止会话。SIP的结构与HTTP（客 户－服务器协议）相似。客户机发出请求，并发送给服务器，服务器处理这些请求后给客户机发送一个响应。该请求与响应形成一次事务。媒体网关控制协议（MGCP）是由思科和Telcordia提议的VoIP协议，它定义了呼叫控制单元（呼叫代理或媒体网关）与电话网关之间的统一通信服务。MGCP属于控制协议，允许中心控制台监测IP电话和网关事件，并通知它们发送内容至指定地址。
传统的通讯方式，大家比较习惯，都是用一些数字号码，现在互联网的通讯，大家都在经常用的，比如说E— MAIL，网址等等，这都是基于UVI的一些标识，这两种方式在不断地融合，但是人们在使用的时候，比如打电话，还是习惯于使用数字号码，不太习惯于敲一 些英文，或者是UI的一些地址，在融合的时候，就有么一个天然的障碍,地址的不统一。
互联网电话系统以语音交换服务器为核心，用户只需登陆到语音交换服务器，就可以使用互联网电话软件进行语音通信。这种以服务器为核心的策略，不仅方便对VoIP通信进行管理，而且使提供VoIP电话服务成为一种产业。在网络语音通信平台中，放弃了TCP传输控制协议，而通过无连接的UDP协议实现信令和语音数据的传输，因此突破了在TCP协议中最大连接数的限制，打破了网络连接的限制，大大降低了运营商的运营成本。
互联网电话在全球范围已经相当普及，并因其极低廉的价格，抢走了传统电话企业的大量业务；随着WIFI技术的发展，可以绕开手机运营商蜂窝网络的手机版 VOIP，同样给移动通信企业的利润构成挑战。尽管如此，在世界绝大多数国家，VOIP的经营、发展都是合法的，受到保护的，因为传统电话、手机运营商利润厚实，有让利空间，且其服务价高质优，仍能稳住大量追求通话品质的用户。
Friday, May 4, 2012
网络设计服务的发展
随着网络技术的高速发展，世界的信息化进程大大加快。现在，很多以提供一流的网络设计服务为宗旨的网络技术公司出现在市场上，它们通过为客户提供优质的办公网络来为客户企业的健康发展提供坚实的网络保障，使客户企业能集中心思搞好核心业务工作。
网络设计对工作人员要求很高，要求设计人员把握用户的需求、清楚每种设备的功能和工作原理、对各种局域网技术、广域网技术相当熟悉。一般来说，网络技术公司提供的网络设计服务可以包括以下几个部分：
一、确定用户需求
在进行网络设计初始阶段，首先要清楚用户建立计算机网络的目标和用户希望网络提供哪些功能，同时还要实地考察一番施工现场，因为布线系统的实施很大程度上取决于建筑结构，此外建筑物的高度、占地面积、新旧程度等等因素对布线结构的影响也很大。
二、明确网络设计目标
确定了用户需求之后，接着就要确定网络设计目标。通常，网络设计中需要考虑以下几方面：（1）功能性。网络应随时确保能完成用户提出的任务和满足需求，为用户到用户、用户到应用提供高质量的连接；（2）可升级性。在原有基础上，网络可以进行扩展；（3）可适应性。网络设计应与技术的发展发展相一致；（4）可管理性。网络设计应让用户能对互联网电话进行方便的监测和管理，使网络正常运行。
三、对网络进行分层设计
网络分层设计模型起到将一个复杂的网络问题分为多个易于处理小问题的效果。在网络分层设计中，应该考虑的主要因素包括一下几方面：（1）服务器的功能和摆放的位置；（2）广播域和VLAN设计；（3）网段和冲突域、带宽域设计；（4）安全访问控制。
四、采用理想的设备
对网络系统设备进行选择时，以下几个方面往往需要考虑：（1）用户对网络主干带宽和交换能力的需求；（2）设备的整体性能、可靠性、兼容性等；（3）设备的性价比、维修及售后服务等。
五、建立网络设计文档
在网络设计服务里面，对网络的逻辑设计和物理实现建立文档是最后一项任务。其中包括制定详细的网络物理拓扑结构图和逻辑拓扑结构图、各配线间的详细信息表格、设备列表等。
目前，很多企业愿意将网络设计服务外包出去。这样做之后，在获得高质量的企业网络的同时，企业还能将更多精力搞好自己的核心业务，有利于企业在市场上获得成功。
网络设计对工作人员要求很高，要求设计人员把握用户的需求、清楚每种设备的功能和工作原理、对各种局域网技术、广域网技术相当熟悉。一般来说，网络技术公司提供的网络设计服务可以包括以下几个部分：
一、确定用户需求
在进行网络设计初始阶段，首先要清楚用户建立计算机网络的目标和用户希望网络提供哪些功能，同时还要实地考察一番施工现场，因为布线系统的实施很大程度上取决于建筑结构，此外建筑物的高度、占地面积、新旧程度等等因素对布线结构的影响也很大。
二、明确网络设计目标
确定了用户需求之后，接着就要确定网络设计目标。通常，网络设计中需要考虑以下几方面：（1）功能性。网络应随时确保能完成用户提出的任务和满足需求，为用户到用户、用户到应用提供高质量的连接；（2）可升级性。在原有基础上，网络可以进行扩展；（3）可适应性。网络设计应与技术的发展发展相一致；（4）可管理性。网络设计应让用户能对互联网电话进行方便的监测和管理，使网络正常运行。
三、对网络进行分层设计
网络分层设计模型起到将一个复杂的网络问题分为多个易于处理小问题的效果。在网络分层设计中，应该考虑的主要因素包括一下几方面：（1）服务器的功能和摆放的位置；（2）广播域和VLAN设计；（3）网段和冲突域、带宽域设计；（4）安全访问控制。
四、采用理想的设备
对网络系统设备进行选择时，以下几个方面往往需要考虑：（1）用户对网络主干带宽和交换能力的需求；（2）设备的整体性能、可靠性、兼容性等；（3）设备的性价比、维修及售后服务等。
五、建立网络设计文档
在网络设计服务里面，对网络的逻辑设计和物理实现建立文档是最后一项任务。其中包括制定详细的网络物理拓扑结构图和逻辑拓扑结构图、各配线间的详细信息表格、设备列表等。
目前，很多企业愿意将网络设计服务外包出去。这样做之后，在获得高质量的企业网络的同时，企业还能将更多精力搞好自己的核心业务，有利于企业在市场上获得成功。
Thursday, May 3, 2012
敏迪统一通信的应用
敏迪统一通信的IP程控交换机是由加拿大敏迪网络公司设计制造的新一代IP融合通信平台，它融合通信系统的建立基于敏迪网络在语音通讯领域近30年的经验、逐步演进的系统、以及向分组交换传输方式转变的桌面功能。提供全部的传统PBX中的模拟数字电话接口和各种模拟或者数字中继接口及软件服务功能，在这一点上兼容了敏迪网络光纤分布式程控交换系统的所有服务功能和外围硬件设备。同时也支持IP语音设备、IP中继以及各种IP应用功能。
敏迪统一通信的IP 程控交换机的组成包括控制器、各种外围硬件设备以及丰富的桌面设备和应用。各种外围硬件设备提供多种数字中继接口、模拟中继和用户端口。桌面设备包括敏迪网络IP话机、无线IP话机和敏迪网络数字话机；应用则包括语音信箱、语音驱动的自动话务员、统一留言管理、以及基于网页浏览的各种呼叫中心的功能。
敏迪统一通信开发的IP程控交换机可以提供多种功能的呼叫控制服务、功能和应用，如多级呼叫转移、留言等待、提示信息、电话会议、账号管理、呼叫限制、选择最经济路由、夜间服务等等，共计数百种。这样的程控交换机融合通信系统通过集成的各种应用以及融合的网络基础设施提供基于VoIP的服务，能够有效地降低使用者的相关运营成本。
敏迪作为统一通讯领域的先行者，很多举措已经显示了其对于环境保护的重视，每年敏迪都根据“气候变化注册组织通用报告协议”的内容自行测定、独立检验并公布他们的温室气体排放情况。该协议是根据国际公认的由世界资源研究所和世界可持续发展理事会共同颁布的温室气体排放测量标准制定的。
低成本、“即插即用”的敏迪统一通信远程办公方案让各种类型的企业获得远程通信的好处，达到不同办公地点协同工作的效果。因为企业可以降低管理费用、更好地保留员工，使用者在工作中可以更加灵活而富有生产力。另外，敏迪统一通信综合性的通讯解决方案能够保证其用户不断降低对环境的影响，通过减少公司的差旅和通勤，更低的能耗，以及对于IT相关的电子垃圾的循环利用。
敏迪统一通信的IP 程控交换机的组成包括控制器、各种外围硬件设备以及丰富的桌面设备和应用。各种外围硬件设备提供多种数字中继接口、模拟中继和用户端口。桌面设备包括敏迪网络IP话机、无线IP话机和敏迪网络数字话机；应用则包括语音信箱、语音驱动的自动话务员、统一留言管理、以及基于网页浏览的各种呼叫中心的功能。
敏迪统一通信开发的IP程控交换机可以提供多种功能的呼叫控制服务、功能和应用，如多级呼叫转移、留言等待、提示信息、电话会议、账号管理、呼叫限制、选择最经济路由、夜间服务等等，共计数百种。这样的程控交换机融合通信系统通过集成的各种应用以及融合的网络基础设施提供基于VoIP的服务，能够有效地降低使用者的相关运营成本。
敏迪作为统一通讯领域的先行者，很多举措已经显示了其对于环境保护的重视，每年敏迪都根据“气候变化注册组织通用报告协议”的内容自行测定、独立检验并公布他们的温室气体排放情况。该协议是根据国际公认的由世界资源研究所和世界可持续发展理事会共同颁布的温室气体排放测量标准制定的。
低成本、“即插即用”的敏迪统一通信远程办公方案让各种类型的企业获得远程通信的好处，达到不同办公地点协同工作的效果。因为企业可以降低管理费用、更好地保留员工，使用者在工作中可以更加灵活而富有生产力。另外，敏迪统一通信综合性的通讯解决方案能够保证其用户不断降低对环境的影响，通过减少公司的差旅和通勤，更低的能耗，以及对于IT相关的电子垃圾的循环利用。
Wednesday, May 2, 2012
网络设计服务要考虑什么因素？
网络技术的高速发展极大地促进了世界的信息化进程。目前，市场上出现很多专于提供优质的网络设计服务的网络技术公司，它们为客户企业提供优质的办公网络，不仅为客户企业的正常发展提供坚实的网络保障，而且使客户企业能集中于核心业务。
网络设计是一项要求很高的工作，要求设计人员明确用户的需求、了解每种设备的功能和工作原理、深入地理解各种局域网技术、广域网技术。那些网络技术公司提供的网络设计服务大体上可以包括以下几个方面的内容：
一、分析用户需求
进行网络设计时，首先要知道用户建立计算机网络的企图和希望网络具有哪些功能，同时还要对施工现场进行实地考察一番，因为布线系统的实施主要取决于建筑结构，此外建筑物的楼层数、占地面积、新旧程度等也会对布线结构产生很大影响。
二、确定网络设计目标
知道了用户需求之后，接着就确定网络设计目标。不同的企业和不同经济情况，对网络功能需求不同，网络设计目标往往也不同。一般来说，网络设计中需要考虑以下一些因素：（1）功能性。网络应全天候运转，完成用户提出的任务和满足需求，为用户到用户、用户到应用提供高质量的连接；（2）可升级性。换句话说，网络必须具有可以在原有基础上进行扩展的功能；（3）可适应性。网络设计应与技术的发展相适应；（4）可管理性。网络设计方案应提供方便的监测和管理功能，保证网络的可靠运行。
三、网络分层设计
网络分层设计模型将一个复杂的网络问题分解为多个容易管理的小问题。在网络分层设计中，完成网络物理拓扑和逻辑拓扑结构设计之前，应该考虑的主要因素包括：（1）服务器的功能和摆放的位置；（2）广播域和VLAN设计；（3）网段和冲突域、带宽域设计；（4）安全访问控制。
四、选择合适的设备
选择网络系统的设备时，主要考虑以下几个方面：（1）用户对网络主干带宽和交换能力的需求；（2）设备的整体性能、可靠性、兼容性等；（3）设备的性价比、维修及售后服务等。
五、网络设计文档
网络设计服务的最后一项内容是为网络的逻辑设计和物理实现建立文档。这包括制定详细的网络物理拓扑结构图和逻辑拓扑结构图、各配线间的详细信息表格、设备列表等。
现在，越来越多的企业选择与提供网络设计服务的网络技术公司合作。一方面，企业的办公效率得到大大提升，另一方面，企业将网络设计外包后有利于专心做好企业主打业务。
网络设计是一项要求很高的工作，要求设计人员明确用户的需求、了解每种设备的功能和工作原理、深入地理解各种局域网技术、广域网技术。那些网络技术公司提供的网络设计服务大体上可以包括以下几个方面的内容：
一、分析用户需求
进行网络设计时，首先要知道用户建立计算机网络的企图和希望网络具有哪些功能，同时还要对施工现场进行实地考察一番，因为布线系统的实施主要取决于建筑结构，此外建筑物的楼层数、占地面积、新旧程度等也会对布线结构产生很大影响。
二、确定网络设计目标
知道了用户需求之后，接着就确定网络设计目标。不同的企业和不同经济情况，对网络功能需求不同，网络设计目标往往也不同。一般来说，网络设计中需要考虑以下一些因素：（1）功能性。网络应全天候运转，完成用户提出的任务和满足需求，为用户到用户、用户到应用提供高质量的连接；（2）可升级性。换句话说，网络必须具有可以在原有基础上进行扩展的功能；（3）可适应性。网络设计应与技术的发展相适应；（4）可管理性。网络设计方案应提供方便的监测和管理功能，保证网络的可靠运行。
三、网络分层设计
网络分层设计模型将一个复杂的网络问题分解为多个容易管理的小问题。在网络分层设计中，完成网络物理拓扑和逻辑拓扑结构设计之前，应该考虑的主要因素包括：（1）服务器的功能和摆放的位置；（2）广播域和VLAN设计；（3）网段和冲突域、带宽域设计；（4）安全访问控制。
四、选择合适的设备
选择网络系统的设备时，主要考虑以下几个方面：（1）用户对网络主干带宽和交换能力的需求；（2）设备的整体性能、可靠性、兼容性等；（3）设备的性价比、维修及售后服务等。
五、网络设计文档
网络设计服务的最后一项内容是为网络的逻辑设计和物理实现建立文档。这包括制定详细的网络物理拓扑结构图和逻辑拓扑结构图、各配线间的详细信息表格、设备列表等。
现在，越来越多的企业选择与提供网络设计服务的网络技术公司合作。一方面，企业的办公效率得到大大提升，另一方面，企业将网络设计外包后有利于专心做好企业主打业务。
Tuesday, May 1, 2012
呼叫中心的阶段
呼叫中心是一种基于计算机电话集成技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，与企业结合起来的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。它不仅为外部用户服务，而且为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到不可缺少的统一协调作用。
众所周知，企业之间的竞争大致经历了三个阶段。（一）产品的竞争。这是由于早期先进的技术大多数掌握在少数企业手里，企业通过提供质量比竞争对手更好地产品，赢得市场；（二）价格的竞争。随着科技的快速发展，新技术得到普遍采用和人才流动越来越频繁，企业间产品差异不大，企业靠低价策略打败竞争对手（三）服务的竞争。目前大多数企业靠提供优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得强大的竞争优势。
而呼叫中心的出现使企业服务水平得到大量提升。它的作用如下：（一）它可以提升企业的服务质量，使客户满意，不断增加用户数和营业收入，并形成良性循环。（二）降低企业成本，大大增加企业直销量，降低中间周转次数，降低产品库存。（三）有效地改善内部管理体制，减少公司层次，对平面式服务结构进行优化，提高员工工作效率。（四）能够宣传和提升企业形象，扩大企业影响。
企业要建立自己的呼叫中心系统，有两种模式可供选择：“外包”模式 与“独建”模式。在“外包”模式中，首先要有一个独立的呼叫中心业务运营商，它有一个较大的运营规模，可将自己的一部分座席承包给有关的企业。这样，企业就可以将有关业务需求直接建立在运营商的基础之上，不用自己添置单独的硬件设备，仅需提供专用服务信息，靠运营商为客户提供服务。这种模式的优点是节约大量成本，而且提供较专业的服务，但需要对座席人员进行培训。至于“独建”模式，是指企业自己购买硬件设备，编写业务流程软件，直接为自己的客户提供服务。该种模式能够给企业提供较大的灵活性，而且使企业及时地了解用户的反馈信息。
目前，呼叫中心在客服部门、销售部门、技术维修部门和物流部门得到广泛应用。对于拥有大量客户的企业而言，要想在竞争激烈的市场里面占有一席之地，呼叫中心是它们的不二选择。
众所周知，企业之间的竞争大致经历了三个阶段。（一）产品的竞争。这是由于早期先进的技术大多数掌握在少数企业手里，企业通过提供质量比竞争对手更好地产品，赢得市场；（二）价格的竞争。随着科技的快速发展，新技术得到普遍采用和人才流动越来越频繁，企业间产品差异不大，企业靠低价策略打败竞争对手（三）服务的竞争。目前大多数企业靠提供优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得强大的竞争优势。
而呼叫中心的出现使企业服务水平得到大量提升。它的作用如下：（一）它可以提升企业的服务质量，使客户满意，不断增加用户数和营业收入，并形成良性循环。（二）降低企业成本，大大增加企业直销量，降低中间周转次数，降低产品库存。（三）有效地改善内部管理体制，减少公司层次，对平面式服务结构进行优化，提高员工工作效率。（四）能够宣传和提升企业形象，扩大企业影响。
企业要建立自己的呼叫中心系统，有两种模式可供选择：“外包”模式 与“独建”模式。在“外包”模式中，首先要有一个独立的呼叫中心业务运营商，它有一个较大的运营规模，可将自己的一部分座席承包给有关的企业。这样，企业就可以将有关业务需求直接建立在运营商的基础之上，不用自己添置单独的硬件设备，仅需提供专用服务信息，靠运营商为客户提供服务。这种模式的优点是节约大量成本，而且提供较专业的服务，但需要对座席人员进行培训。至于“独建”模式，是指企业自己购买硬件设备，编写业务流程软件，直接为自己的客户提供服务。该种模式能够给企业提供较大的灵活性，而且使企业及时地了解用户的反馈信息。
目前，呼叫中心在客服部门、销售部门、技术维修部门和物流部门得到广泛应用。对于拥有大量客户的企业而言，要想在竞争激烈的市场里面占有一席之地，呼叫中心是它们的不二选择。
Friday, April 27, 2012
网络维护服务的主要目标
现在，越来越多企业依赖计算机网络来进行内部通信和外部联系。小企业可能只有几台计算机，中小企业可能拥有上百台。计算机网络的出现，使得企业在当今竞争日益激烈的市场形势下，更具有优势。通过计算机网络，企业直接或间接的获得了庞大的经济利益。但是，当企业网络运转缓慢、无法收发邮件和访问互联网的时候，网络维护服务是非常有必要的。
目前，市场上存在很多致力于提供网络维护网络维护服务、企业信息化建设服务、网络工程、计算机维护的公司。通常，它们提供的通信解决方案的内容是：（1）确保正常的客户企业网络传输，掌握客户或者网/光纤网络布线机柜布局，设备的配置及配置参数变更情况；（2）对各个设备的配置文件进行备份，对网络布线配线架进行管理，确保配线合理有序;（3）掌握客户内部网络连接情况，以便对问题迅速定位；（4）掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信情况，发现问题后立即与有关机构取得联系；（5）实时监控客户企业内部网络的运转和通信流量情况。
此外，网络维护服务还包含了网站安全以及数据安全维护，具体包括：（1）定期或者不定期的网站安全检测；（2）安全补丁升级；（3）服务器日志分析；（4）数据库备份；（5）网站文件备份；（6）在条件许可的情况下Windows安全补丁升级；（7）在条件许可的情况下进行定期或者不定期的服务器安全检测。
做好网站安全工作对于一个建好的客户网站是非常有必要的。提供网络维护服务公司可以帮助企业安装合适的防火墙系统并对防火墙进行定期管理和维护，制定安全策略，修补安全漏洞，消除安全隐患。此外，它采取各种措施防止黑客入侵，以免造成网站破坏，数据损坏，商业机密泄露，客户资料丢失等损失。
一般情况下，提供网络维护服务的公司会在客户需求分析，现场环境勘查的基础上，进行布线图纸设计，制作包括网络安装，设备维护，远程管理在内的网络设计方案。其中，网络安装包括网络布线，现场设备安装，硬件连接，设备配置，整体测试和验收；设备维护包括电话支持，现场故障诊断和排除服务，定期健康检查，软硬件升级，设备除尘服务，设备搬迁；远程管理包括远程监控，远程配置。
总之，网络维护服务的主要目标是提供通信网内多种网元设备的日常巡检、故障处理、应急发电等服务来保证企业通信网全天候通信畅通。因为正常健康的企业网络能带来直接或间接的经济利益，越来越多的企业选择这类服务并重视网络维护工作。
目前，市场上存在很多致力于提供网络维护网络维护服务、企业信息化建设服务、网络工程、计算机维护的公司。通常，它们提供的通信解决方案的内容是：（1）确保正常的客户企业网络传输，掌握客户或者网/光纤网络布线机柜布局，设备的配置及配置参数变更情况；（2）对各个设备的配置文件进行备份，对网络布线配线架进行管理，确保配线合理有序;（3）掌握客户内部网络连接情况，以便对问题迅速定位；（4）掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信情况，发现问题后立即与有关机构取得联系；（5）实时监控客户企业内部网络的运转和通信流量情况。
此外，网络维护服务还包含了网站安全以及数据安全维护，具体包括：（1）定期或者不定期的网站安全检测；（2）安全补丁升级；（3）服务器日志分析；（4）数据库备份；（5）网站文件备份；（6）在条件许可的情况下Windows安全补丁升级；（7）在条件许可的情况下进行定期或者不定期的服务器安全检测。
做好网站安全工作对于一个建好的客户网站是非常有必要的。提供网络维护服务公司可以帮助企业安装合适的防火墙系统并对防火墙进行定期管理和维护，制定安全策略，修补安全漏洞，消除安全隐患。此外，它采取各种措施防止黑客入侵，以免造成网站破坏，数据损坏，商业机密泄露，客户资料丢失等损失。
一般情况下，提供网络维护服务的公司会在客户需求分析，现场环境勘查的基础上，进行布线图纸设计，制作包括网络安装，设备维护，远程管理在内的网络设计方案。其中，网络安装包括网络布线，现场设备安装，硬件连接，设备配置，整体测试和验收；设备维护包括电话支持，现场故障诊断和排除服务，定期健康检查，软硬件升级，设备除尘服务，设备搬迁；远程管理包括远程监控，远程配置。
总之，网络维护服务的主要目标是提供通信网内多种网元设备的日常巡检、故障处理、应急发电等服务来保证企业通信网全天候通信畅通。因为正常健康的企业网络能带来直接或间接的经济利益，越来越多的企业选择这类服务并重视网络维护工作。
Thursday, April 26, 2012
呼叫中心系统的模式
随着市场竞争的加剧，企业渐渐体会到良好客户关系的提升已经成为商业致胜的关键，为了充分发挥与客户互动的功能，大型企业和超大型企业基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企业与大型企业一样也有这样的需求，但是由于企业规模小、资金预算不足等原因，如果用大型呼叫中心的概念来建设，浪费大量的投资不说，也达不到企业想要建设呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系统在这种背景下也就即时产生了。
对于呼叫中心系统的建设模式，目前有外包、自建以及托管型呼叫中心三种方式，其各自有适应的用户群体及业务范畴，呼叫中心系统功能：三者在呼叫中心系统功能上基本一致，没有本质区别。基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。
目前，呼叫中心系统已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。
呼叫中心系统主要有三种模式。一是基于传统交换机的，这是最传统的模式，突出特点是性能稳定。目前高端呼叫中心主要还是采用这种模式。二是基于板卡，主要应用在用户只 需要具备基本呼叫中心功能的地方，价格低廉，但稳定性和功能化方面有欠缺。第三是基于软交换一体化平台的，采用最先进的CTI技术，将呼叫中心的所有功能 整合在一体机上。基于一体化的平台目前主要应用于中端客户。从国内企业级的实施案例看，IP一体化分布式呼叫中心平台在中端市场应用已经成熟，在CTI技 术发展迅速的今天，企业级用户一定能够在一体化平台中找到即承担得起，又能完全满足长期需求的产品。
然而，小型呼叫中心功能要全面但使用起来要简单，也就是说，功能要更实用，使用起来不能太复杂。客户端软件要做到易学、易用、易维护。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隐藏或直接剔除掉。简便易用是小型呼叫中心的特点，也是整个呼叫中心系统的发展方向。
对于呼叫中心系统的建设模式，目前有外包、自建以及托管型呼叫中心三种方式，其各自有适应的用户群体及业务范畴，呼叫中心系统功能：三者在呼叫中心系统功能上基本一致，没有本质区别。基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。
目前，呼叫中心系统已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。
呼叫中心系统主要有三种模式。一是基于传统交换机的，这是最传统的模式，突出特点是性能稳定。目前高端呼叫中心主要还是采用这种模式。二是基于板卡，主要应用在用户只 需要具备基本呼叫中心功能的地方，价格低廉，但稳定性和功能化方面有欠缺。第三是基于软交换一体化平台的，采用最先进的CTI技术，将呼叫中心的所有功能 整合在一体机上。基于一体化的平台目前主要应用于中端客户。从国内企业级的实施案例看，IP一体化分布式呼叫中心平台在中端市场应用已经成熟，在CTI技 术发展迅速的今天，企业级用户一定能够在一体化平台中找到即承担得起，又能完全满足长期需求的产品。
然而，小型呼叫中心功能要全面但使用起来要简单，也就是说，功能要更实用，使用起来不能太复杂。客户端软件要做到易学、易用、易维护。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隐藏或直接剔除掉。简便易用是小型呼叫中心的特点，也是整个呼叫中心系统的发展方向。
Wednesday, April 25, 2012
互联网电话的好处
互联网电话是基于VoIP技术的语音通信软件，与语音交换服务器、电话网关和接点交换服务器构成完整的语音通信平台，还支持USB语音通信手柄、 USB-RJ11转换盒和PCI-RJ11转换卡等硬件产品，可以在以TCP/IP协议为基础的网络上提供 PC to PC、PC to Phone和Phone to Phone通信服务，可以满足电信运营商、宽带运营商提供通信服务和企业通信解决方案的需要。
互联网电话系统以语音交换服务器为核心，用户只需登陆到语音交换服务器，就可以使用互联网电话软件进行语音通信。这种以服务器为核心的策略，不仅方便对VoIP通信进行管理，而且使提供VoIP电话服务成为一种产业。在网络语音通信平台中，放弃了TCP传输控制协议，而通过无连接的UDP协议实现信令和语音数据的传输，因此突破了在TCP协议中最大连接数的限制，打破了网络连接的限制，大大降低了运营商的运营成本。
互联网电话的出现对经常使用电话的人来说是个好消息。它有以下一些优势和好处：
1. 为用户节省大量国际长话费和国内长话费。此外，拨打电话只需要一台连接互联网的电脑，用户通过使用耳麦就可以和对方对讲。
2、拨号规则与常规电话一样，这样用户使用起来很方便。此外，它使用户可以在全球任何可以连接互联网的地方拨打全球的电话，没有漫游费。如果对分支机构和办事处通话频率很大，或者需要固定两点或多点通话，用户可以组建专网来实现全球范围内点对点免费通话。
3、语音清晰，通话流畅，保证了高质量的沟通。此外，提供话费清单，用户什么时候都可以在线查询，让用户放心消费。
4、用户原有号码不用变更。此外，用户可以选择网上支付、银行转帐、现金汇款、购买充值卡等等充值方式对它进行充值，总而言之，缴费方式非常灵活。
5、它提供首次申请开通送话费的优惠,还可以让用户体验试用效果。 此外，一般情况下，它不需要真实的身份验证，特别适合一些想保密的用户。
6、它还提供外型设计跟普通电话类似的USB网络电话机硬件，用户只需将这硬件连接PC电脑或笔记本就能使用。它采用DSP技术并具有噪声消除、回声消除等功能，这样通话质量得到大幅度提高。
总而言之，互联网电话不仅大大减少用户的电话费用，特别有利于经常拨打国际长途的用户，而且快速接通对方和保证高质量的通信。目前，互联网电话在家庭，学校，企业等等地方得到广泛应用。
互联网电话系统以语音交换服务器为核心，用户只需登陆到语音交换服务器，就可以使用互联网电话软件进行语音通信。这种以服务器为核心的策略，不仅方便对VoIP通信进行管理，而且使提供VoIP电话服务成为一种产业。在网络语音通信平台中，放弃了TCP传输控制协议，而通过无连接的UDP协议实现信令和语音数据的传输，因此突破了在TCP协议中最大连接数的限制，打破了网络连接的限制，大大降低了运营商的运营成本。
互联网电话的出现对经常使用电话的人来说是个好消息。它有以下一些优势和好处：
1. 为用户节省大量国际长话费和国内长话费。此外，拨打电话只需要一台连接互联网的电脑，用户通过使用耳麦就可以和对方对讲。
2、拨号规则与常规电话一样，这样用户使用起来很方便。此外，它使用户可以在全球任何可以连接互联网的地方拨打全球的电话，没有漫游费。如果对分支机构和办事处通话频率很大，或者需要固定两点或多点通话，用户可以组建专网来实现全球范围内点对点免费通话。
3、语音清晰，通话流畅，保证了高质量的沟通。此外，提供话费清单，用户什么时候都可以在线查询，让用户放心消费。
4、用户原有号码不用变更。此外，用户可以选择网上支付、银行转帐、现金汇款、购买充值卡等等充值方式对它进行充值，总而言之，缴费方式非常灵活。
5、它提供首次申请开通送话费的优惠,还可以让用户体验试用效果。 此外，一般情况下，它不需要真实的身份验证，特别适合一些想保密的用户。
6、它还提供外型设计跟普通电话类似的USB网络电话机硬件，用户只需将这硬件连接PC电脑或笔记本就能使用。它采用DSP技术并具有噪声消除、回声消除等功能，这样通话质量得到大幅度提高。
总而言之，互联网电话不仅大大减少用户的电话费用，特别有利于经常拨打国际长途的用户，而且快速接通对方和保证高质量的通信。目前，互联网电话在家庭，学校，企业等等地方得到广泛应用。
Tuesday, April 24, 2012
网络设计方案的诞生
网络技术已经成为现代信息技术的主流，人们对网络的认识也随着网络应用的逐渐普及而迅速改变。在不久的将来，网络设计方案必将成为和电话一样通用的工具，成为人们生活、工作、学习中必不可少的一部分。贝尔实验室的专家们经过多年的研究，在办公楼和工厂试验成功的基础上，于20世纪80年代末期率先推出SYSTIMATMPDS(建筑与建筑群综合布线系统)，现时已推出结构化布线系统SCS。经中华人民共和国国家标准GB／T50311-2000命名为综合布线GCS(Generic Cabling System)。可以说，这一研究对网络集成系统的布线施工和网络设计方案的影响是划时代的，具有不可估量的作用和价值。
国际互联网是现在网络应用的主流，从它最初在美国诞生至今已经经历了三十多年。这个以TCP/IP协议为主体的国际互联网络已经成为覆盖全世界一百五十多个国家和地区的大型数据通信网络。将来的网络在Internet基础上进一步发展，其功能、速度、适用范围等必将全面超过现有的Internet。我国对计算机网络的建设投入了大量的人力和物力，在短短的几年中，已经从最初仅仅局限在教育科研单位的网络，迅速发展到今天遍及全国的包括教育、科研、商业、民用各个方面的数个大型网络。目前在网络上提供有价值、有吸引力的信息，对一个单位或学校树立自己的形象，提高自己的知名度，以及开拓和国际上其他学校、组织的联系和往来能够起到很显著的作用。
由于信息技术和人们对于新技术的需求发展都非常迅速，为了避免不必要的重复投资，我们必须选择具有一定扩展能力的设备，能够保证在网络规模逐渐扩大的时候，不需要增加新的设备，而只需要增加一定数量的模块就行。最好能够做到在网络技术进一步发展，现有模块不支持新技术的情况下，只需要更换相应模块，而不需要更换整个网络设计方案。
公司会根据客户需求分析，现场环境勘查，从而进行布线图纸设计，制作网络设计方案。 其中包括网络安装，设备维护，远程管理方面。网络安装又包括网络布线，现场设备安装，硬件连接，设备配置，整体测试和验收；设备维护包括电话支持，现场故障诊断和排除服务，定期健康检查，软硬件升级，设备除尘服务，粳设备搬迁；远程管理包括远程监控，远程配置；计算机拨号上网安装、调试、维护都可以应用网络维护服务。比如局域网的方案设计及安装、调试，故障排除；网络操作系统的管理与维护；网络安全的管理及计算机病毒的防范；网络资源的管理及优化；网络通讯系统的维护和故障排除；网络备份的策略规划与实施；网络设备的维护和故障排除；网络防火墙的维护，每月进行安全性检查并提供报告；内部局域网维护和故障检修。
随着通信技术和信息产业的飞速发展，智能建筑(IB，Intelligent Building)中越来越多地借助于计算机、控制设备和通信设备，对建筑物的所有设备、语音交换、数据终端、网络设备、视频设备、暖通空调、消防系统、保安监控、电力系统和热力系统等进行智能化地管理和控制，达到互通信息、共享资源的目的。这样多的系统和设备，其信息种类和信息分布复杂而多变，因此必须建立一套有效的布线系统，把不同的控制设备、交换设备、网络设备和计算机设备等相互连接起来，因此智能大厦的发展也促使新的网络集成系统的诞生。
国际互联网是现在网络应用的主流，从它最初在美国诞生至今已经经历了三十多年。这个以TCP/IP协议为主体的国际互联网络已经成为覆盖全世界一百五十多个国家和地区的大型数据通信网络。将来的网络在Internet基础上进一步发展，其功能、速度、适用范围等必将全面超过现有的Internet。我国对计算机网络的建设投入了大量的人力和物力，在短短的几年中，已经从最初仅仅局限在教育科研单位的网络，迅速发展到今天遍及全国的包括教育、科研、商业、民用各个方面的数个大型网络。目前在网络上提供有价值、有吸引力的信息，对一个单位或学校树立自己的形象，提高自己的知名度，以及开拓和国际上其他学校、组织的联系和往来能够起到很显著的作用。
由于信息技术和人们对于新技术的需求发展都非常迅速，为了避免不必要的重复投资，我们必须选择具有一定扩展能力的设备，能够保证在网络规模逐渐扩大的时候，不需要增加新的设备，而只需要增加一定数量的模块就行。最好能够做到在网络技术进一步发展，现有模块不支持新技术的情况下，只需要更换相应模块，而不需要更换整个网络设计方案。
公司会根据客户需求分析，现场环境勘查，从而进行布线图纸设计，制作网络设计方案。 其中包括网络安装，设备维护，远程管理方面。网络安装又包括网络布线，现场设备安装，硬件连接，设备配置，整体测试和验收；设备维护包括电话支持，现场故障诊断和排除服务，定期健康检查，软硬件升级，设备除尘服务，粳设备搬迁；远程管理包括远程监控，远程配置；计算机拨号上网安装、调试、维护都可以应用网络维护服务。比如局域网的方案设计及安装、调试，故障排除；网络操作系统的管理与维护；网络安全的管理及计算机病毒的防范；网络资源的管理及优化；网络通讯系统的维护和故障排除；网络备份的策略规划与实施；网络设备的维护和故障排除；网络防火墙的维护，每月进行安全性检查并提供报告；内部局域网维护和故障检修。
随着通信技术和信息产业的飞速发展，智能建筑(IB，Intelligent Building)中越来越多地借助于计算机、控制设备和通信设备，对建筑物的所有设备、语音交换、数据终端、网络设备、视频设备、暖通空调、消防系统、保安监控、电力系统和热力系统等进行智能化地管理和控制，达到互通信息、共享资源的目的。这样多的系统和设备，其信息种类和信息分布复杂而多变，因此必须建立一套有效的布线系统，把不同的控制设备、交换设备、网络设备和计算机设备等相互连接起来，因此智能大厦的发展也促使新的网络集成系统的诞生。
系统集成商的应用
系统集成商是指具备系统资质，并能对行业客户实施系统集成的企业。因为系统集成分为设备系统集成和应用系统集成两部分，所以这些企业可分为设备系统集成企业、弱电集成企业和应用系统集成企业或行业信息化方案解决商。一般来说，我们通过招标方式选择总包商，由总包商再进行子系统的分包工作来对大型项目进行系统集成。而小型项目的系统集成，将通过方案建议书评议、产品选型简单流程进行。
关于系统集成商，以下几点我们需要知道：
（一）它不是为一个公司或几个人就能做的，它不仅需要拥有一批多专业的技术人员，而且具备丰富的工程经验和雄厚的经济实力。
（二）从技术角度看，计算机技术、应用系统开发技术、网络技术、控制技术、通信技术、建筑装修技术综合运用在一个工程中是一种必然趋势。系统集成商就是要根据用户提出的要求，向用户提供一个完整的通信解决方案，不仅要在技术上达到用户的要求，同时还要对用户投资的实用性和有效性进行有效的分析，并对用户的技术支持、培训提供保障。此外，它还应具有技术规范化、工程管理科学化等方面知识。更重要的是，具备所服务的客户行业的专业知识、专业技能以及丰富的集成经验是不可缺少的。
（三）目前，在系统集成市场上，除公开竞标的项目外，确实还存在靠关系等拿项目的，除了大型的复杂的工程之外，也有像搭积木似的项目。此外，系统集成就是一个综合性的工程，不仅涉及到技术和设备的问题，而且还与方方面面的关系问题密切相关。在这样一个市场背景之下，给新的系统集成商进入留下了巨大的活动、发展空间。
（四）由于系统集成行业的市场容量大，类型较多，涉及到很多行业，与硬件产品一样，存在着低、中、高档之分。
（五）一般来说，系统集成的利润包括硬件、软件和集成三部分，其中硬件的价格透明度高，利润较低，整个项目利润绝大部分来自软件和集成。
（六）一般来讲，在一个系统集成项目签约后，系统集成商投资额度达50%-80%，而且工程周期长，其中要投入大量的人力、物力，尤其在夺标过程中需要花费大量的物力、人力，若不中标，之前所有努力将白费，因此它需要具有一定的经济实力。
目前，在金融、电信、邮政、税务、保险、制造等关系国计民生、国家重点投资的行业里面，系统集成得到广泛应用。随着系统集成市场的规范化、专用化的发展，系统集成商将趋于产品技术服务型、系统咨询型和应用产品开发型这三个方向发展。
关于系统集成商，以下几点我们需要知道：
（一）它不是为一个公司或几个人就能做的，它不仅需要拥有一批多专业的技术人员，而且具备丰富的工程经验和雄厚的经济实力。
（二）从技术角度看，计算机技术、应用系统开发技术、网络技术、控制技术、通信技术、建筑装修技术综合运用在一个工程中是一种必然趋势。系统集成商就是要根据用户提出的要求，向用户提供一个完整的通信解决方案，不仅要在技术上达到用户的要求，同时还要对用户投资的实用性和有效性进行有效的分析，并对用户的技术支持、培训提供保障。此外，它还应具有技术规范化、工程管理科学化等方面知识。更重要的是，具备所服务的客户行业的专业知识、专业技能以及丰富的集成经验是不可缺少的。
（三）目前，在系统集成市场上，除公开竞标的项目外，确实还存在靠关系等拿项目的，除了大型的复杂的工程之外，也有像搭积木似的项目。此外，系统集成就是一个综合性的工程，不仅涉及到技术和设备的问题，而且还与方方面面的关系问题密切相关。在这样一个市场背景之下，给新的系统集成商进入留下了巨大的活动、发展空间。
（四）由于系统集成行业的市场容量大，类型较多，涉及到很多行业，与硬件产品一样，存在着低、中、高档之分。
（五）一般来说，系统集成的利润包括硬件、软件和集成三部分，其中硬件的价格透明度高，利润较低，整个项目利润绝大部分来自软件和集成。
（六）一般来讲，在一个系统集成项目签约后，系统集成商投资额度达50%-80%，而且工程周期长，其中要投入大量的人力、物力，尤其在夺标过程中需要花费大量的物力、人力，若不中标，之前所有努力将白费，因此它需要具有一定的经济实力。
目前，在金融、电信、邮政、税务、保险、制造等关系国计民生、国家重点投资的行业里面，系统集成得到广泛应用。随着系统集成市场的规范化、专用化的发展，系统集成商将趋于产品技术服务型、系统咨询型和应用产品开发型这三个方向发展。
Sunday, April 22, 2012
IP PBX有哪些优势？
PBX是Private Branch eXchange的缩写形式。中文意思就是用户级交换机，即公司内部使用的电话业务网络，系统内部分机用户分享一定数量的外线。IP PBX是一种基于IP的公司电话系统。这个系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。
IP PBX是一种基于IP的公司电话系统。这个系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音 和数据网络。系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。IP-PBX最显著特征是成为一个集成通信系统，通过电信网和互联网，仅需要单一设备即可为用户提供语音、传真、数据和视频等多种通信方式。还可以建立中、小型的呼叫中心，并 且造价低廉。通过与网络软硬件的充分结合，提高了工作效率，节约了通信成本。
由于IP PBX建立在一个开放的标准IP上，所有的产品都遵循相同标准，互操作性强，采用IP-PBX可以大大节省以前使用传统产品时维护专有设备的费用。此类 PBX的扩展性能好，当需要在已有的PBX上扩充多个分支电话时，老的PBX设备大多不支持这种扩充，必须换掉内部模块，这是一笔不小的开销。如果我们采用IP- PBX的话，只要用一半左右的钱就够了。而且这样的 PBX能直接使用便宜的普通模拟电话，不像传统PBX需要配备昂贵的专用数字电话。IP-PBX还有一个非常吸引人的优点是，它可利用其VoIP功能用市话价格拨打长途电话，极大节省了长途通讯费用。
IP PBX将会在未来通信领域大行其道吗?其实不见得一定能。尽管以IP为基础的通信设备前景看好，但以PBX形式出现的产品不一定被看好。在VoIP领域里，可以想到的实现方式太多了，以致于从1993年出现CT(计算机电话)概念后，各式各样的技术层出不穷。到目前为止人们还没有就CT、IP Phone、Internet Phone以及Net Phone等概念进行统一。VoIP所需要的产品技术标准也难以统一。所以，尽管IP-PBX与传统的PBX相比有许多优势，但由于其技术基础与PBX不同而不好直接比较。因此，IP-PBX就面临两方面的压力：一是普通PBX的抵制，二是IP通信领域其他新技术和新设备的竞争。
IP PBX是一种基于IP的公司电话系统。这个系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音 和数据网络。系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。IP-PBX最显著特征是成为一个集成通信系统，通过电信网和互联网，仅需要单一设备即可为用户提供语音、传真、数据和视频等多种通信方式。还可以建立中、小型的呼叫中心，并 且造价低廉。通过与网络软硬件的充分结合，提高了工作效率，节约了通信成本。
由于IP PBX建立在一个开放的标准IP上，所有的产品都遵循相同标准，互操作性强，采用IP-PBX可以大大节省以前使用传统产品时维护专有设备的费用。此类 PBX的扩展性能好，当需要在已有的PBX上扩充多个分支电话时，老的PBX设备大多不支持这种扩充，必须换掉内部模块，这是一笔不小的开销。如果我们采用IP- PBX的话，只要用一半左右的钱就够了。而且这样的 PBX能直接使用便宜的普通模拟电话，不像传统PBX需要配备昂贵的专用数字电话。IP-PBX还有一个非常吸引人的优点是，它可利用其VoIP功能用市话价格拨打长途电话，极大节省了长途通讯费用。
IP PBX将会在未来通信领域大行其道吗?其实不见得一定能。尽管以IP为基础的通信设备前景看好，但以PBX形式出现的产品不一定被看好。在VoIP领域里，可以想到的实现方式太多了，以致于从1993年出现CT(计算机电话)概念后，各式各样的技术层出不穷。到目前为止人们还没有就CT、IP Phone、Internet Phone以及Net Phone等概念进行统一。VoIP所需要的产品技术标准也难以统一。所以，尽管IP-PBX与传统的PBX相比有许多优势，但由于其技术基础与PBX不同而不好直接比较。因此，IP-PBX就面临两方面的压力：一是普通PBX的抵制，二是IP通信领域其他新技术和新设备的竞争。
Friday, April 20, 2012
解决方案供应商如何选择？
网络电话，又称 IP 电话，它以惊人的速度迅速占领了大部分企业和消费者通信领域的市场份额。它采用了包交换技术，通过将模拟语音信号转换为互联网传输的数字数据，它不仅能够提升带宽效率，并且整合基于单个网络的数据和语音传输，因而大大降低联网和设备的总成本。除了降低通信基础设施成本之外，它还能够降低企业通信成本。换句话说，拨打网络电话可以显著减少企业的电话费用，还可以免除租用多个电话线、拨打长途电话、使用移动电话以及手机漫游功能所产生的不必要的成本，同时，企业随时随地保持良好的连通性。此外，与传统电话网络相比，这个通信网络系统更加灵活。无论计划添加分机、将新站点整合到现有企业网络，还是为系统增加先进的应用程序，你都可以更少的成本更快速、更简易地进行扩展活动。
由于所需成本较少，在过去几年里面，网络电话解决方案供应商如雨后春笋般出现，企业和个人用户因此可以享受到高质量的体验。有些网络电话供应商定位于为中小型企业提供互联网电话服务，而一些则定位于为大型企业提供这类服务。之前，大型企业在使用多路通话的时候，出现很多难以解决的质量问题。现在这些问题已被网络电话解决方案供应商逐步解决，比如为低成本的网络电话用户提供增强型功能和SIP中继。SIP中继可以用于呼出电话ISDN主速率更换，这样，企业就可以使用自己喜欢的载体
选择网络电话解决方案供应商时，要注意以下一些问题。首先，根据拨打本地电话和长途电话的次数比例，合理明智地选择供应商所提供的套餐。然后，企业在使用网络电话服务时，根据企业的规模和供应商提供的套餐类型，来选择合适的供应商。最后，大型企业使用中继服务时，要咨询专注于不同IP PBX系统的优秀系统集成商。
很多企业随着业务的扩张，大都在世界上其他地区和国家开设了大量分支机构，因此企业内部的电话沟通非常频繁，企业国内和国际电话通信费用已成为企业的一项重要开支。而选择一家优秀的网络电话解决方案供应商将能大大降低企业的通信费用。在选择网络电话解决方案供应商的时候，要结合企业规模、通话时长、呼叫次数、本地和长途拨打比例等情况进行考虑, 切不可盲目地选择一间供应商。
由于所需成本较少，在过去几年里面，网络电话解决方案供应商如雨后春笋般出现，企业和个人用户因此可以享受到高质量的体验。有些网络电话供应商定位于为中小型企业提供互联网电话服务，而一些则定位于为大型企业提供这类服务。之前，大型企业在使用多路通话的时候，出现很多难以解决的质量问题。现在这些问题已被网络电话解决方案供应商逐步解决，比如为低成本的网络电话用户提供增强型功能和SIP中继。SIP中继可以用于呼出电话ISDN主速率更换，这样，企业就可以使用自己喜欢的载体
选择网络电话解决方案供应商时，要注意以下一些问题。首先，根据拨打本地电话和长途电话的次数比例，合理明智地选择供应商所提供的套餐。然后，企业在使用网络电话服务时，根据企业的规模和供应商提供的套餐类型，来选择合适的供应商。最后，大型企业使用中继服务时，要咨询专注于不同IP PBX系统的优秀系统集成商。
很多企业随着业务的扩张，大都在世界上其他地区和国家开设了大量分支机构，因此企业内部的电话沟通非常频繁，企业国内和国际电话通信费用已成为企业的一项重要开支。而选择一家优秀的网络电话解决方案供应商将能大大降低企业的通信费用。在选择网络电话解决方案供应商的时候，要结合企业规模、通话时长、呼叫次数、本地和长途拨打比例等情况进行考虑, 切不可盲目地选择一间供应商。
Thursday, April 19, 2012
统一通信起到的作用
目前，世界上存在多种多样的通信方式可供我们选择去进行通信活动，比如我们除了可以使用传统的语音电话这种方式外，还可以运用即时消息、电子邮件、视频和多媒体会议、网络聊天这些新的沟通渠道进行通信。这些通信方式各有各的特点，并提供独特的用户体验，此外，需要与之相适应的管理方式。需要指出的是，它们并不局限于被单独使用进行通信， 我们可以对它们进行整合来提供更加方变灵活和全面的用户体验。统一通信平台就能起到这样的作用。
统一通信是以软件为中心，并采用统一的通信界面，将电子邮件、VoIP 电话系统、移动沟通、即时通信、远程培训以及音频视频会议等多种通信方式整合为单一的具有扩展能力的企业IT平台。换句话说，统一通信是支持提供在线信息的协作系统，能够通过多个设备和多种媒体类型随时随地保持良好的连通性。用户可以对能否接通预期接收方进行实时检测，并且在建立连接后可以从一种交互类型顺利切换到另一种沟通方式。例如，你可以向一位在线联系人发起即时短信聊天，然后只需在指点地方点击一下鼠标便可将即时信息模式切换到实时电话交谈类型。或者，你也可以将语音电话接入笔记本电脑上召开的网络会议，甚至可以在路上发送和接收电子邮件。
统一通信可以为企业提供很多种解决方案。（一）移动IP软电话。它是在web电话基础上嵌入商务视频，视频呼叫，语音留言和企业网页等的一个集成通信客户端。它是企业提升企业品牌，提高业绩的出色工具。（二） 呼叫中心。它针对企业级客服中心而设计的，以电话、Internet接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等融为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史沟通记录，快速处理业务和分析用户数据，提升企业办公效率。（三）网上视频客服。访客无需安装或者下载任何软件，就能清楚地看到在线客服的样貌，网站客服能够以直播方式与访客进行沟通，从而将人与网站的沟通，变成人与人的沟通，进而拉近与访客距离，增强交流与彼此间的信任，带领企业进入互动营销时代。
总而言之，除提供高级功能和提高成本效率外，统一通信还能够帮助企业简化信息传递方式，并为移动型工作方式提供出色的连通性。对于最终用户而言，更智能的通信将带来更佳的移动性、灵活性和协作体验。
统一通信是以软件为中心，并采用统一的通信界面，将电子邮件、VoIP 电话系统、移动沟通、即时通信、远程培训以及音频视频会议等多种通信方式整合为单一的具有扩展能力的企业IT平台。换句话说，统一通信是支持提供在线信息的协作系统，能够通过多个设备和多种媒体类型随时随地保持良好的连通性。用户可以对能否接通预期接收方进行实时检测，并且在建立连接后可以从一种交互类型顺利切换到另一种沟通方式。例如，你可以向一位在线联系人发起即时短信聊天，然后只需在指点地方点击一下鼠标便可将即时信息模式切换到实时电话交谈类型。或者，你也可以将语音电话接入笔记本电脑上召开的网络会议，甚至可以在路上发送和接收电子邮件。
统一通信可以为企业提供很多种解决方案。（一）移动IP软电话。它是在web电话基础上嵌入商务视频，视频呼叫，语音留言和企业网页等的一个集成通信客户端。它是企业提升企业品牌，提高业绩的出色工具。（二） 呼叫中心。它针对企业级客服中心而设计的，以电话、Internet接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等融为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史沟通记录，快速处理业务和分析用户数据，提升企业办公效率。（三）网上视频客服。访客无需安装或者下载任何软件，就能清楚地看到在线客服的样貌，网站客服能够以直播方式与访客进行沟通，从而将人与网站的沟通，变成人与人的沟通，进而拉近与访客距离，增强交流与彼此间的信任，带领企业进入互动营销时代。
总而言之，除提供高级功能和提高成本效率外，统一通信还能够帮助企业简化信息传递方式，并为移动型工作方式提供出色的连通性。对于最终用户而言，更智能的通信将带来更佳的移动性、灵活性和协作体验。
Wednesday, April 18, 2012
对网络设计方案的了解
科学技术的发展日新月异，九十年代，在计算机技术和通信技术结合下，网络技术得到了飞速的发展。如今，不仅计算机已经和网络紧密结合，整个社会都不可能脱离网络而存在。网络技术已经成为现代信息技术的主流，人们对网络的认识也随着网络应用的逐渐普及而迅速改变。在不久的将来，网络设计方案必将成为和电话一样通用的工具，成为人们生活、工作、学习中必不可少的一部分。
国际互联网是现在网络应用的主流，从它最初在美国诞生至今已经经历了三十多年。这个以TCP/IP协议为主体的国际互联网络已经成为覆盖全世界一百五十多个国家和地区的大型数据通信网络。将来的网络在Internet基础上进一步发展，其功能、速度、适用范围等必将全面超过现有的Internet。我国对计算机网络的建设投入了大量的人力和物力，在短短的几年中，已经从最初仅仅局限在教育科研单位的网络，迅速发展到今天遍及全国的包括教育、科研、商业、民用各个方面的数个大型网络。目前在网络上提供有价值、有吸引力的信息，对一个单位或学校树立自己的形象，提高自己的知名度，以及开拓和国际上其他学校、组织的联系和往来能够起到很显著的作用。
由于信息技术和人们对于新技术的需求发展都非常迅速，为了避免不必要的重复投资，我们必须选择具有一定扩展能力的设备，能够保证在网络规模逐渐扩大的时候，不需要增加新的设备，而只需要增加一定数量的模块就行。最好能够做到在网络技术进一步发展，现有模块不支持新技术的情况下，只需要更换相应模块，而不需要更换整个网络设计方案。
公司会根据客户需求分析，现场环境勘查，从而进行布线图纸设计，制作网络设计方案。 其中包括网络安装，设备维护，远程管理方面。网络安装又包括网络布线，现场设备安装，硬件连接，设备配置，整体测试和验收；设备维护包括电话支持，现场故 障诊断和排除服务，定期健康检查，软硬件升级，设备除尘服务，粳设备搬迁；远程管理包括远程监控，远程配置；计算机拨号上网安装、调试、维护都可以应用网络维护服务。比如局域网的方案设计及安装、调试，故障排除；网络操作系统的管理与维护；网络安全的管理及计算机病毒的防范；网络资源的管理及优化；网络通讯系统的维护 和故障排除；网络备份的策略规划与实施；网络设备的维护和故障排除；网络防火墙的维护，每月进行安全性检查并提供报告；内部局域网维护和故障检修。
国际互联网是现在网络应用的主流，从它最初在美国诞生至今已经经历了三十多年。这个以TCP/IP协议为主体的国际互联网络已经成为覆盖全世界一百五十多个国家和地区的大型数据通信网络。将来的网络在Internet基础上进一步发展，其功能、速度、适用范围等必将全面超过现有的Internet。我国对计算机网络的建设投入了大量的人力和物力，在短短的几年中，已经从最初仅仅局限在教育科研单位的网络，迅速发展到今天遍及全国的包括教育、科研、商业、民用各个方面的数个大型网络。目前在网络上提供有价值、有吸引力的信息，对一个单位或学校树立自己的形象，提高自己的知名度，以及开拓和国际上其他学校、组织的联系和往来能够起到很显著的作用。
由于信息技术和人们对于新技术的需求发展都非常迅速，为了避免不必要的重复投资，我们必须选择具有一定扩展能力的设备，能够保证在网络规模逐渐扩大的时候，不需要增加新的设备，而只需要增加一定数量的模块就行。最好能够做到在网络技术进一步发展，现有模块不支持新技术的情况下，只需要更换相应模块，而不需要更换整个网络设计方案。
公司会根据客户需求分析，现场环境勘查，从而进行布线图纸设计，制作网络设计方案。 其中包括网络安装，设备维护，远程管理方面。网络安装又包括网络布线，现场设备安装，硬件连接，设备配置，整体测试和验收；设备维护包括电话支持，现场故 障诊断和排除服务，定期健康检查，软硬件升级，设备除尘服务，粳设备搬迁；远程管理包括远程监控，远程配置；计算机拨号上网安装、调试、维护都可以应用网络维护服务。比如局域网的方案设计及安装、调试，故障排除；网络操作系统的管理与维护；网络安全的管理及计算机病毒的防范；网络资源的管理及优化；网络通讯系统的维护 和故障排除；网络备份的策略规划与实施；网络设备的维护和故障排除；网络防火墙的维护，每月进行安全性检查并提供报告；内部局域网维护和故障检修。
Tuesday, April 17, 2012
亚美亚合作伙伴的地位
作为企业通信系统的全球领导性提供商，亚美亚通讯设备有限公司直接或通过渠道合作伙伴为全世界的领先企业和组织提供联络中心、统一通信和相关服务。各种不同规模的企业都通过亚美亚公司先进通信来加强协作，提高效率，提升客户服务质量，增强竞争优势。亚美亚公司的业务范围包括数据网络，接入控制， 以太网交换机，统一分支机构，统一通信管理和无线网络。亚美亚公司通过和全球顶尖的公司合作，大大提升了它的竞争力，赢得了市场领先地位。
AT&T是亚美亚合作伙伴之一。依据双方全球分销协议，亚美亚和AT&T通力合作为中小型企业、大型企业、以及省、市与国家级政府机构提供VoIP、联络中心和统一通信解决方案。该协议覆盖60个国家，这大大强化了AT&T和亚美亚在全球商业合作方面的执行能力。在成为了亚美亚的白金级联盟伙伴之后，AT&T可以在全球范围内销售产品和服务。这不仅有助于实现全球统一的交付和定价，而且使为共同客户开发有竞争力的解决方案容易很多。
HP是亚美亚合作伙伴之一。亚美亚和HP的联盟合作通过完整通信解决方案帮助企业将多厂商网络变为竞争力所在，巩固客户忠诚度，同时提升每次通信带来的销售机会。
亚美亚和HP面向多厂商网络提供了融合语音及数据通信解决方案，使高性价比的端到端IP语音通信、统一通信和联络中心解决方案得到快速部署，使预期业务目标得到实现。亚美亚功能强大、安全可靠的智能通信应用同HP的开放标准技术产品线、以及管理与技术咨询和集成服务的结合为客户提供了惊人的竞争力。
IBM是亚美亚合作伙伴之一。亚美亚和IBM合作开发了种类广泛、功能强大、直接面向客户的智能通信解决方案, 帮助企业解决各种困难。作为通信与信息技术的全球领导者，亚美亚和 IBM 将先进技术与智能化业务流程体现在解决方案设计里面，让企业在同行中脱颖而出。
亚美亚和IBM的联合解决方案整合了联络中心、IP语音通信和统一通信功能，这大大有益于企业优化和简化通信设施。这些解决方案让客户能够对现有的多层网络加以扁平化、集中化和扩张化，从而提高通信效率。跨平台、跨地点的统一服务可帮助企业整合资产，降低经营成本。简化的部署过程使新服务、新应用使用起来更加方便，因此企业的成本效益得到大大提升。
亚美亚通过采用强强合作的商业策略，与亚美亚合作伙伴一起为客户提供完美实用的企业解决方案，因此它不仅得到绝大多数用户的肯定，而且保持强劲的市场竞争力。
AT&T是亚美亚合作伙伴之一。依据双方全球分销协议，亚美亚和AT&T通力合作为中小型企业、大型企业、以及省、市与国家级政府机构提供VoIP、联络中心和统一通信解决方案。该协议覆盖60个国家，这大大强化了AT&T和亚美亚在全球商业合作方面的执行能力。在成为了亚美亚的白金级联盟伙伴之后，AT&T可以在全球范围内销售产品和服务。这不仅有助于实现全球统一的交付和定价，而且使为共同客户开发有竞争力的解决方案容易很多。
HP是亚美亚合作伙伴之一。亚美亚和HP的联盟合作通过完整通信解决方案帮助企业将多厂商网络变为竞争力所在，巩固客户忠诚度，同时提升每次通信带来的销售机会。
亚美亚和HP面向多厂商网络提供了融合语音及数据通信解决方案，使高性价比的端到端IP语音通信、统一通信和联络中心解决方案得到快速部署，使预期业务目标得到实现。亚美亚功能强大、安全可靠的智能通信应用同HP的开放标准技术产品线、以及管理与技术咨询和集成服务的结合为客户提供了惊人的竞争力。
IBM是亚美亚合作伙伴之一。亚美亚和IBM合作开发了种类广泛、功能强大、直接面向客户的智能通信解决方案, 帮助企业解决各种困难。作为通信与信息技术的全球领导者，亚美亚和 IBM 将先进技术与智能化业务流程体现在解决方案设计里面，让企业在同行中脱颖而出。
亚美亚和IBM的联合解决方案整合了联络中心、IP语音通信和统一通信功能，这大大有益于企业优化和简化通信设施。这些解决方案让客户能够对现有的多层网络加以扁平化、集中化和扩张化，从而提高通信效率。跨平台、跨地点的统一服务可帮助企业整合资产，降低经营成本。简化的部署过程使新服务、新应用使用起来更加方便，因此企业的成本效益得到大大提升。
亚美亚通过采用强强合作的商业策略，与亚美亚合作伙伴一起为客户提供完美实用的企业解决方案，因此它不仅得到绝大多数用户的肯定，而且保持强劲的市场竞争力。
Monday, April 16, 2012
呼叫中心供应商所提供的
近年来，互联网电话、电信网技术的不断融合为呼叫中心产品的发展奠定了基础。尤其是呼叫中心供应商提供的托管行呼叫中心产品，避免了传统呼叫中心建设难、维护难、变化难、成本高等劣势，为中小企业带来了方便、专业的通讯方案。
但是，呼叫中心的发展也可以说才刚刚开始，中国企业对商务通讯需求的不断加大，推动着下一代通信网络的日趋成熟，预示着未来还有很长的路要走。而适应中小企业发展需求的托管型呼叫中心产品，也必将经历更进一步的探索和升级。
呼叫中心供应商提供的托管型呼叫中心产品在通讯市场中逐渐建立起了自己的一席之地，服务商们更是把自己的产品宣传得火热，却令有意咨询的企业不知如何选择。作为工信部全国范围内授权的电信增值服务供应商，讯众通信提示企业，企业选择托管型呼叫中心产品时应该注意考虑企业自身规模，规划投资回报，明确企业预算，做到理智、 明确地选择产品。呼叫中心供应商提供也应该树立正确的价值观念，拒绝价格战中的恶性竞争，回到以产品创新、服务企业和企业客户为目的的正确道路上，才能持续发展。
此外，对于已拥有托管型呼叫中心产品的企业来说，如果不能做到以下两点，产品的优势恐怕难以发挥作用。第一，托管型呼叫中心产品需要企业的宣传配合。托管型呼叫中心是配合企业400电话使用的产品，而企业400电话的活跃程度则取决于企业品牌宣传的力度。企业不重视对品牌和热线的宣传，会导致企业发展缓慢，造成企业热线和呼叫中心产品的闲置，形成资源浪费，无法发挥产品价值。第二，企业有必要加强培养客服人员的专业知识技能和素质。托管型呼叫中心随是帮助企业通讯服务的先进产品，但也是需要为人所用的一种工具。企业客服人员应当在上岗前接受必要的培训，了解产品使用方法和服务之道，才能将产品功能发挥出来，带给客户全新的服务体验。
现在，市场上存在的各种各样呼叫中心供应商鱼龙混杂,它们大都能为企业提供一些基础的呼叫中心服务。要想从形形色色的呼叫中心供应商中筛选出一间合格的供应商来将呼叫中心这一工作外包出去，以下几方面的问题是值得我们花点时间去考虑的。
但是，呼叫中心的发展也可以说才刚刚开始，中国企业对商务通讯需求的不断加大，推动着下一代通信网络的日趋成熟，预示着未来还有很长的路要走。而适应中小企业发展需求的托管型呼叫中心产品，也必将经历更进一步的探索和升级。
呼叫中心供应商提供的托管型呼叫中心产品在通讯市场中逐渐建立起了自己的一席之地，服务商们更是把自己的产品宣传得火热，却令有意咨询的企业不知如何选择。作为工信部全国范围内授权的电信增值服务供应商，讯众通信提示企业，企业选择托管型呼叫中心产品时应该注意考虑企业自身规模，规划投资回报，明确企业预算，做到理智、 明确地选择产品。呼叫中心供应商提供也应该树立正确的价值观念，拒绝价格战中的恶性竞争，回到以产品创新、服务企业和企业客户为目的的正确道路上，才能持续发展。
此外，对于已拥有托管型呼叫中心产品的企业来说，如果不能做到以下两点，产品的优势恐怕难以发挥作用。第一，托管型呼叫中心产品需要企业的宣传配合。托管型呼叫中心是配合企业400电话使用的产品，而企业400电话的活跃程度则取决于企业品牌宣传的力度。企业不重视对品牌和热线的宣传，会导致企业发展缓慢，造成企业热线和呼叫中心产品的闲置，形成资源浪费，无法发挥产品价值。第二，企业有必要加强培养客服人员的专业知识技能和素质。托管型呼叫中心随是帮助企业通讯服务的先进产品，但也是需要为人所用的一种工具。企业客服人员应当在上岗前接受必要的培训，了解产品使用方法和服务之道，才能将产品功能发挥出来，带给客户全新的服务体验。
现在，市场上存在的各种各样呼叫中心供应商鱼龙混杂,它们大都能为企业提供一些基础的呼叫中心服务。要想从形形色色的呼叫中心供应商中筛选出一间合格的供应商来将呼叫中心这一工作外包出去，以下几方面的问题是值得我们花点时间去考虑的。
Sunday, April 15, 2012
网络咨询的服务
IP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，拨打包括国内长途和国际长途，而且资费是传统电话费用的10%到20%，从宏观角度看，它可以分为软件电话和硬件电话。软件电话就是在电脑上下载软件，然后购买网络电话卡，然后通过耳麦实现和对方进行通话；硬件电话比较适合公司、话吧等地方使用，首先需要一个语音网关，网关一边接到路由器上，另一边接到普通的话机上，然后即可用普通话机直接通过网络自由呼出电话了。
IP 电话网络系统一般由三部分组成，电话，网关，网络管理者。电话是能通过本地电话网连到本地网关的电话终端。网关是Internet网与电话网之间的接口，同时它担负进行语音压缩的责任。网络管理者负责用户注册与管理工作，具体包括对接入用户的身份认证、呼叫记录并有详细数据等等。
因此，任何一家公司接入IP电话网络之后，网络咨询是不可或缺的工作了。网络咨询包括网络诊断和网络维护两大块内容。
网络诊断是近代发展的一种新的网络测量与推论方法，利用可以收集到的有限资讯来推估无法观测的网络资讯，一般分成主动诊断与被动诊断这两大类。被动诊断是资料是从个别节点上搜集的，去寻找路径上的资讯，问题在估计起始节点至终端节点之流量矩阵。主动诊断是借由设置接收节点，向接收节点发送大量的封包，根据接收节点收集到的测量数据，分析网络内部有兴趣的参数或识别网络拓扑结构。衍生出来的统计问题则称为统计反向问题
网络维护有以下任务：确保网络传输正常; 掌握公司光纤网络布线机柜布局、设备的配置及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件，负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；掌握内部网络连接情况，以便问题发生时迅速定位；掌握与外部网络的连接配置、监督网络通信情况，发现问题后与有关单位及时沟通；实时监控整个公司内部网络的运转和通信流量情况。
总之，网络咨询工作为保证IP 电话网络系统正常运转提供了坚实的保障。当IP 电话网络系统出现故障时，网络咨询能迅速确定问题所在并采取有效措施解决问题。随着IP 电话的欢迎度不断提高，网络咨询的市场前景一片光明。
IP 电话网络系统一般由三部分组成，电话，网关，网络管理者。电话是能通过本地电话网连到本地网关的电话终端。网关是Internet网与电话网之间的接口，同时它担负进行语音压缩的责任。网络管理者负责用户注册与管理工作，具体包括对接入用户的身份认证、呼叫记录并有详细数据等等。
因此，任何一家公司接入IP电话网络之后，网络咨询是不可或缺的工作了。网络咨询包括网络诊断和网络维护两大块内容。
网络诊断是近代发展的一种新的网络测量与推论方法，利用可以收集到的有限资讯来推估无法观测的网络资讯，一般分成主动诊断与被动诊断这两大类。被动诊断是资料是从个别节点上搜集的，去寻找路径上的资讯，问题在估计起始节点至终端节点之流量矩阵。主动诊断是借由设置接收节点，向接收节点发送大量的封包，根据接收节点收集到的测量数据，分析网络内部有兴趣的参数或识别网络拓扑结构。衍生出来的统计问题则称为统计反向问题
网络维护有以下任务：确保网络传输正常; 掌握公司光纤网络布线机柜布局、设备的配置及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件，负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；掌握内部网络连接情况，以便问题发生时迅速定位；掌握与外部网络的连接配置、监督网络通信情况，发现问题后与有关单位及时沟通；实时监控整个公司内部网络的运转和通信流量情况。
总之，网络咨询工作为保证IP 电话网络系统正常运转提供了坚实的保障。当IP 电话网络系统出现故障时，网络咨询能迅速确定问题所在并采取有效措施解决问题。随着IP 电话的欢迎度不断提高，网络咨询的市场前景一片光明。
Thursday, April 12, 2012
网络设计服务能够达到的目标
在网络设计服务中，采用了分层参考模型，有ISO的OSI七层结构模型，TCP/IP的四层结构模型等。使用这种层次模型简化了两台计算机设备的通信过程，使互联网协议电话能够更好地实现。同样，分层的思想也适用于网络互连的结构设计，其基本原理就是在每一网络层选用适合的设备，集中实现特定的功能，并采用模块化方式进行设计。这样的层次设计模型给网络设计服务带来很多便利。
由于不同层次根据需要实现不同的功能需求，因此在网络设备、带宽线路等投资上，可进行针对性选择使用，减少一次投入成本以及运行成本。采用模块化思想，使每个功能实现要素都尽可能的简单，有助于对网络的理解，并使网络的管理职责分散到网络的不同层次上，有助于控制和降低网络的管理成本。模块化设计允许创建可重复的设计要素，使网络扩展边得非常方便。当网络的特性等设计要素变化时，影响只限制在一个小范围内。同时，对于故障的处理、隔离等也可以在网络的小范围内进行定位，因此有助于识别网络故障点。
当然，层次化的网络结构需要采用层次化的路由协议，才能更好地控制路由选择及路由的计算，OSPF路由协议内在的层次域划分构建方式最适合于层次模型网络的构建。就网络拓扑层次设计而言，我们要遵循层次设计的思想，并简化网络的构建，通常网络设计分为三层。核心层：提供网络节点之间的最佳传输通道；汇聚层：提供基于策略的连接控制；访问层：提供用户接入网络的通道，也称为接入层。每一层都为网络提供了特定而必要的功能，通过各层功能的配合，从而构建一个功能完善、性能优良的网落，这些层功能都可在路由器或交换机里实现。
核心层网络设计也是网络设计服务的一部分。核心层是网络高速交换的主干，对整个网络的性能至关重要，因此其特征主要包括高速交换、高可靠性、低时延等特性，而在设计策略上，为达到其目标，需要注意以下策略：
1、不执行网络策略： 、
任何形式的策略必须在核心层外执行：如数据包的过滤和复杂QoS处理；
禁止采用任何降低核心层设备处理能力，或增加数据包交换延迟时间的方法；
避免增加核心层路由器配置的复杂程度，可以将网络策略执行放在访问层边界设备上。
2、对网络中每个目的地具备充分的可到达性： 具有足够的路由信息来交换发往网络中任意端设备的数据包；核心层的网络设备不应该使用默认的路由来到达内部的任意目的地； 聚和路径能够用来减少核心层路由表大小；默认路由用来到达外部的目的地，如因特网上的主机。
3、冗余性设计保障核心网络的可靠性： 核心网络可采用网状、环型，或部分网状实现冗余备份，以保证核心网络的运行，这些结构各有其适用范围。
Wednesday, April 11, 2012
敏迪统一通信的趋势
在实时语音通讯领域内，敏迪公司的通讯产品始终处于世界前列。在借鉴信息技术业普遍采用的客户机/服务器模式情形之下，敏迪公司推出了世界上第一台光纤分布式结构的用户交换系统，这个产品使之在全球范围内获得了庞大市场份额。在新一代IP通讯解决方案领域，敏迪公司同样处于领先地位。敏迪公司致力于提供无线通信、语音识别、统一信息处理系统和呼叫中心解决方案等的高级平台及其应用。
当今世界的通信方式呈现多样化发展趋势，我们可以运用即时消息、电子邮件、视频和多媒体会议、网络聊天，还有传统的语音电话这些方式进行通信。所有这些渠道不仅提供不同的用户体验，并且需要独特的管理模式。然而，它们并不局限于用作分开的、独立的沟通工具，我们可以对它们进行整合来提供更加稳定和全面的用户体验。因此，这促使了敏迪统一通信的诞生。
敏迪统一通信是以软件为中心，并采用统一的通信界面，将电子邮件、VoIP 电话系统、移动沟通、即时通信、远程培训以及音频视频会议等多种通信方式整合为单一的具有扩展能力的企业IT平台。简言之，敏迪统一通信是支持提供在线信息的能够通过多个设备和多种媒体类型随时随地保持良好的连通性的协作系统。用户不仅可以实时检测能否接通预期接收方 ，并且在建立连接后从一种沟通类型顺利切换到另一种类型。比如，我们可以向一位在线联系人发起即时信息聊天，然后只需点击一下便可将聊天会话模式切换到实时电话交谈模式。我们也可以将语音电话加入到笔记本电脑上召开的网络会议之中，甚至可以在路上发送和接收电子邮件。
除提供高级功能和提高成本效率以外，敏迪统一通信还可以帮助企业简化信息传递方式，并且为移动型工作方式提供超强的连通性。对于最终用户来说，更智能的通信将带来更出众的移动性、灵活性和协作体验。
敏迪产品包括融合通讯平台和网关，企业话机，以及统一通信应用软件，敏迪统一通信是其中之一。无论是对于小公司或者多级大型企业，敏迪公司都提供针对性的解决方案，包括提供设备和端到端的管理服务，以满足任何类型企业的需求。敏迪公司的IP演进策略不仅确保企业采用最新的IP技术，而且保证他们现有设备的投资。敏迪公司以最新的产品集成领导统一通讯市场，为企业提供实用的产品。
当今世界的通信方式呈现多样化发展趋势，我们可以运用即时消息、电子邮件、视频和多媒体会议、网络聊天，还有传统的语音电话这些方式进行通信。所有这些渠道不仅提供不同的用户体验，并且需要独特的管理模式。然而，它们并不局限于用作分开的、独立的沟通工具，我们可以对它们进行整合来提供更加稳定和全面的用户体验。因此，这促使了敏迪统一通信的诞生。
敏迪统一通信是以软件为中心，并采用统一的通信界面，将电子邮件、VoIP 电话系统、移动沟通、即时通信、远程培训以及音频视频会议等多种通信方式整合为单一的具有扩展能力的企业IT平台。简言之，敏迪统一通信是支持提供在线信息的能够通过多个设备和多种媒体类型随时随地保持良好的连通性的协作系统。用户不仅可以实时检测能否接通预期接收方 ，并且在建立连接后从一种沟通类型顺利切换到另一种类型。比如，我们可以向一位在线联系人发起即时信息聊天，然后只需点击一下便可将聊天会话模式切换到实时电话交谈模式。我们也可以将语音电话加入到笔记本电脑上召开的网络会议之中，甚至可以在路上发送和接收电子邮件。
除提供高级功能和提高成本效率以外，敏迪统一通信还可以帮助企业简化信息传递方式，并且为移动型工作方式提供超强的连通性。对于最终用户来说，更智能的通信将带来更出众的移动性、灵活性和协作体验。
敏迪产品包括融合通讯平台和网关，企业话机，以及统一通信应用软件，敏迪统一通信是其中之一。无论是对于小公司或者多级大型企业，敏迪公司都提供针对性的解决方案，包括提供设备和端到端的管理服务，以满足任何类型企业的需求。敏迪公司的IP演进策略不仅确保企业采用最新的IP技术，而且保证他们现有设备的投资。敏迪公司以最新的产品集成领导统一通讯市场，为企业提供实用的产品。
Tuesday, April 10, 2012
对系统集成商你理解多少？
系统集成商要求具备有信息产业部、建设部、公安部相关资质和重要厂商的技术工程师证书。对于大型项目的系统集成，将通过招标方式选择总包商，由总包商再进行子系统的分包。小型项目的系统集成将通过方案建议书评议、产品选型简单流程进行。
系统集成商不是为一个公司或几个人就能做的，它需要拥有一批多专业的技术人员，而且要有一定的工程经验和经济实力。从技术角度看，计算机技术、应用系统开发技术、网络技术、控制技术、通信技术、建筑装修技术，综合运用在一个工程中是技术发展的一种必然趋势。系统集成商就是要根据用户提出的要求，为用户做一个完整的通信解决方案，不仅仅是要在技术上实现用户的要求，同时还要对用户投资的实用性和有效性进行有效的分析，对用户的技术支持，培训有所保障。还应具有从技术规范化、工程管理科学化等多方面知识。更重要的是，它要具备所服务客户行业的专业知识、专业技能以及丰富的集成经验是极为必要的。
目前国内系统集成市场上，出公开竞标的项目，确实还有靠关系、背景等拿项目的，除了大型的、复杂的工程之外，确也存在像搭积木似的项目。并且，系统集成就是一个综合性的工程，其涉及的不仅仅是技术和设备的问题，而且还涉及到方方面面的关系问题。在这样一个市场背景之下，给新人进入留下了巨大的活动、发展空间。 由于系统集成行业的市场容量巨大，类型较多，涉及到的行业也非常多，与硬件产品一样有着低、中、高档之分。对于系统集成的商业利润，一般来说，系统集成的利润包括硬件、软件和集成三部分，其中硬件的价格透明度高，利润较低，而软件和集成利润占整个项目利润的绝大部分。
一个系统集成项目，在签约后，一般来讲，系统集成商要投资额度达50%-%80，而且工程周期长，在这过程中要花费大量的人力、物力，尤其在夺标过程中花费了大量的物力、人力若不中标，则付之东流，这就要具有相当的经济实力。
目前，我们在系统集成领域力量较弱，管理和运作水平有待提高，行业市场和技术力量有待投入和培养。我们在该领域之所以能获得短期的高速增长，其源于各级员工的敬业精神、奋斗不息的企业文化、行业信息化带来的广阔市场。系统集成商的一个责任是创造需求和引导需求。在系统集成前期做好咨询服务，使客户了解信任公司的能力，技术；对具体人员的要求应该具有行业知识和技术背景。对系统集成商要求有长期投入，做到要控制市场，引导市场，而不是拥有某一个项目。
系统集成商不是为一个公司或几个人就能做的，它需要拥有一批多专业的技术人员，而且要有一定的工程经验和经济实力。从技术角度看，计算机技术、应用系统开发技术、网络技术、控制技术、通信技术、建筑装修技术，综合运用在一个工程中是技术发展的一种必然趋势。系统集成商就是要根据用户提出的要求，为用户做一个完整的通信解决方案，不仅仅是要在技术上实现用户的要求，同时还要对用户投资的实用性和有效性进行有效的分析，对用户的技术支持，培训有所保障。还应具有从技术规范化、工程管理科学化等多方面知识。更重要的是，它要具备所服务客户行业的专业知识、专业技能以及丰富的集成经验是极为必要的。
目前国内系统集成市场上，出公开竞标的项目，确实还有靠关系、背景等拿项目的，除了大型的、复杂的工程之外，确也存在像搭积木似的项目。并且，系统集成就是一个综合性的工程，其涉及的不仅仅是技术和设备的问题，而且还涉及到方方面面的关系问题。在这样一个市场背景之下，给新人进入留下了巨大的活动、发展空间。 由于系统集成行业的市场容量巨大，类型较多，涉及到的行业也非常多，与硬件产品一样有着低、中、高档之分。对于系统集成的商业利润，一般来说，系统集成的利润包括硬件、软件和集成三部分，其中硬件的价格透明度高，利润较低，而软件和集成利润占整个项目利润的绝大部分。
一个系统集成项目，在签约后，一般来讲，系统集成商要投资额度达50%-%80，而且工程周期长，在这过程中要花费大量的人力、物力，尤其在夺标过程中花费了大量的物力、人力若不中标，则付之东流，这就要具有相当的经济实力。
目前，我们在系统集成领域力量较弱，管理和运作水平有待提高，行业市场和技术力量有待投入和培养。我们在该领域之所以能获得短期的高速增长，其源于各级员工的敬业精神、奋斗不息的企业文化、行业信息化带来的广阔市场。系统集成商的一个责任是创造需求和引导需求。在系统集成前期做好咨询服务，使客户了解信任公司的能力，技术；对具体人员的要求应该具有行业知识和技术背景。对系统集成商要求有长期投入，做到要控制市场，引导市场，而不是拥有某一个项目。
Monday, April 9, 2012
呼叫中心系统的应用
呼叫中心系统是在现代通讯与CTI平台这个基础之上，融入了IVR、ACD等等功能，可以同时处理大量不同的电话呼入和呼出业务与服务的系统。它直接接触客户，是客户关系管理中的重要组成部分。
呼叫中心系统由硬件和软件两部分组成。
（一）硬件
（1）工控机。通俗地说，工控机就是为工业现场设计的计算机。
（2）板卡。它是计算机中的一种印制电路板，可以将之插入计算机的主电路板，以此控制某些硬件的运行。
（3）CTI服务器。它不仅能接收交换机的呼叫信息，而且可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理。
（4）服务器。服务器用来储存各种数据，发出各种系统应用。普通PC机或性能更好的工控机都可用做服务器。
（5）座席。它由PC微机和话机组成来提供信息咨询、费用查询、信息查询、业务受理、投诉/建议/预约受理等各种业务。
（6）统计维护管理工作站。它通过座席监控、数据统计、录音管理、业绩考核等流程对呼叫中心的运营管理。
（7）IVR/IFR服务器。IVR主要用于为用户电话来访提供语音提示，指导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。
（二）软件
（1）IVR软件。IVR能使用户全天候随时都能得到信息服务，提高服务质量，和协调用户操作过程。呼叫中心装入了IVR系统之后，不仅节省三分之二费用，同时还减轻座席代理人的工作负担，使他们处理必需人工处理的呼叫。
（2）CTI 软件。它提供通用的呼叫中心系统平台功能及接口来连接CTI硬件与应用软件。
（3）呼叫中心应用软件：按行业不同来开发的应用管理软件，比如电视购物运营系统、电子商务管理系统、销售管理系统、订单处理系统等。
一般情况下，建设呼叫中心系统有以下作用：
（1）有利于提供企业的知名度，挖掘新的营销渠道；
（2）有利于提高企业工作效率，提高客户满意度与忠诚度；
（3）有利于规范并提升企业形象，展示企业实力；
（4）有利于对潜在客户的跟进与调查工作，有效开展企业营销活动；
（5）有利于加强与客户的交流互动，是企业维持与客户关系的有效手段；
（6）它的全天候服务的特点了保证随时都能提供客户服务，不放过任何一次商机；
（7）提高业企业内部管理效率及员工满意度；
总而言之，呼叫中心系统不仅实现了企业的客户服务、支持和增值业务，而且提高了相应行业的服务水平和工作效率。目前，呼叫中心系统在各行各业得到广泛的应用，拥有广阔的市场前景。
呼叫中心系统由硬件和软件两部分组成。
（一）硬件
（1）工控机。通俗地说，工控机就是为工业现场设计的计算机。
（2）板卡。它是计算机中的一种印制电路板，可以将之插入计算机的主电路板，以此控制某些硬件的运行。
（3）CTI服务器。它不仅能接收交换机的呼叫信息，而且可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理。
（4）服务器。服务器用来储存各种数据，发出各种系统应用。普通PC机或性能更好的工控机都可用做服务器。
（5）座席。它由PC微机和话机组成来提供信息咨询、费用查询、信息查询、业务受理、投诉/建议/预约受理等各种业务。
（6）统计维护管理工作站。它通过座席监控、数据统计、录音管理、业绩考核等流程对呼叫中心的运营管理。
（7）IVR/IFR服务器。IVR主要用于为用户电话来访提供语音提示，指导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。
（二）软件
（1）IVR软件。IVR能使用户全天候随时都能得到信息服务，提高服务质量，和协调用户操作过程。呼叫中心装入了IVR系统之后，不仅节省三分之二费用，同时还减轻座席代理人的工作负担，使他们处理必需人工处理的呼叫。
（2）CTI 软件。它提供通用的呼叫中心系统平台功能及接口来连接CTI硬件与应用软件。
（3）呼叫中心应用软件：按行业不同来开发的应用管理软件，比如电视购物运营系统、电子商务管理系统、销售管理系统、订单处理系统等。
一般情况下，建设呼叫中心系统有以下作用：
（1）有利于提供企业的知名度，挖掘新的营销渠道；
（2）有利于提高企业工作效率，提高客户满意度与忠诚度；
（3）有利于规范并提升企业形象，展示企业实力；
（4）有利于对潜在客户的跟进与调查工作，有效开展企业营销活动；
（5）有利于加强与客户的交流互动，是企业维持与客户关系的有效手段；
（6）它的全天候服务的特点了保证随时都能提供客户服务，不放过任何一次商机；
（7）提高业企业内部管理效率及员工满意度；
总而言之，呼叫中心系统不仅实现了企业的客户服务、支持和增值业务，而且提高了相应行业的服务水平和工作效率。目前，呼叫中心系统在各行各业得到广泛的应用，拥有广阔的市场前景。
Sunday, April 8, 2012
从网络维护服务知道什么？
网络维护服务,意味着一个好的网站需要定期或不定期地更新内容,才能不断地吸引更多的浏览者, 增加访问量。网站维护是为了让您的网站能够长期稳定地运行在Internet上。也就是将企业网站技术操作部分全部委托给我们来完成。其中包括域名的注册、空间的租用、服务器系统的管理、信息的上传、主页的创意、网页的制作更新、Email系统的管理、网络咨询等。服务器维护是维护服务器每天的正常运作，防止它出现什么状况，服务器的供电 ，服务器主机系统的的维护以及服务器内部资料的维护和备份等
日常维护
作为网络维护服务的其中一部分，帮助企业配备最佳性价比的网站资源优化方案，提高网络运行效率；帮助企业建立系统安全管理和计算机使用管理制度；帮助企业建立计算机技术档案，为设备管理和维护提供依据；帮助企业进行网页垃圾信息清理，网络速度提升等网站维护操作；定期检查企业网络和计算机工作状态，降低系统故障率，为企业提供即时的现场与远程技术支持并提交系统维护报告。
故障恢复
帮助企业建立全面的资料备份以及灾难恢复计划，做到有备无患；在企业网站系统遭遇突发严重故障而导致网络系统崩溃后，在最短的时间内进行恢复；在重要的文件资料、数据被误删或遭病毒感染、黑客破坏后，通过技术手段尽力抢救，争取恢复。
网站安全
网络维护服务还包括帮助企业选配合适的防火墙系统并对防火墙进行定期管理和维护，制定安全策略，修补安全漏洞，消除安全隐患；采取有效措施防止黑客入侵，造成网站破坏，数据损坏，商业机密泄露，客户资料丢失等损失。
病毒防治
网络维护服务还可以帮助企业选择合适的防病毒软件，并在客户端和服务器端进行安装调试和升级；提供病毒预警服务，随时提示病毒发作信息，降低病毒感染传播机会，避免病毒发作造成破坏；在企业网站遭受病毒感染后，及时进行病毒清除，使网站尽快恢复运营。
办公室网站维护
如果是静态网站，维护的话，需要知晓FTP，才可修改；如果是动态网站的话，直接登录后台咯，后台登录可以询问给建立网站的人。另外，员工电脑的有效维护和管理，主要的限制消耗网络资源，比如说大量下载、看网络电视，浏览非法网站等等，以保证正常的办公，要实现这一功能就要对手下网络进行监控和管理。
日常维护
作为网络维护服务的其中一部分，帮助企业配备最佳性价比的网站资源优化方案，提高网络运行效率；帮助企业建立系统安全管理和计算机使用管理制度；帮助企业建立计算机技术档案，为设备管理和维护提供依据；帮助企业进行网页垃圾信息清理，网络速度提升等网站维护操作；定期检查企业网络和计算机工作状态，降低系统故障率，为企业提供即时的现场与远程技术支持并提交系统维护报告。
故障恢复
帮助企业建立全面的资料备份以及灾难恢复计划，做到有备无患；在企业网站系统遭遇突发严重故障而导致网络系统崩溃后，在最短的时间内进行恢复；在重要的文件资料、数据被误删或遭病毒感染、黑客破坏后，通过技术手段尽力抢救，争取恢复。
网站安全
网络维护服务还包括帮助企业选配合适的防火墙系统并对防火墙进行定期管理和维护，制定安全策略，修补安全漏洞，消除安全隐患；采取有效措施防止黑客入侵，造成网站破坏，数据损坏，商业机密泄露，客户资料丢失等损失。
病毒防治
网络维护服务还可以帮助企业选择合适的防病毒软件，并在客户端和服务器端进行安装调试和升级；提供病毒预警服务，随时提示病毒发作信息，降低病毒感染传播机会，避免病毒发作造成破坏；在企业网站遭受病毒感染后，及时进行病毒清除，使网站尽快恢复运营。
办公室网站维护
如果是静态网站，维护的话，需要知晓FTP，才可修改；如果是动态网站的话，直接登录后台咯，后台登录可以询问给建立网站的人。另外，员工电脑的有效维护和管理，主要的限制消耗网络资源，比如说大量下载、看网络电视，浏览非法网站等等，以保证正常的办公，要实现这一功能就要对手下网络进行监控和管理。
Friday, April 6, 2012
呼叫中心供应商需要考虑些什么？
呼叫中心作为一种能充分利用各种通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已得到越来越多人的关注。呼叫中心直接面对客户，在企业和客户之间扮演桥梁的角色，是客户关系管理至关重要的组成部分。随着全球范围内商业竞争越来越激烈，企业更是将呼叫中心视为在竞争中战胜对手的杀手锏。
现在，市场上存在的各种各样呼叫中心供应商鱼龙混杂,它们大都能为企业提供一些基础的呼叫中心服务。要想从形形色色的呼叫中心供应商中筛选出一间合格的供应商来将呼叫中心这一工作外包出去，以下几方面的问题是值得我们花点时间去考虑的。
首先，他们提供的技术是否适合我们。一间合格的供应商必须符合资金周转正常和能提供合适的技术这两个条件。对供应商进行选择的时候，它们的财力，能力，经验，水平是我们进行全方位的考核的对象。
然后，询问采用它们提供的呼叫中心解决方案的同行关于该系统的使用效果和感受。因为同这些呼叫中心供应商沟通时，它们肯定只指出自己产品的优势和长处，而对其缺点和劣势避而不谈。假使我们能和使用它们的系统的同行公司进行一番简单沟通，摸清该技术的使用效果究竟如何，询问以下这些呼叫中心服务的质量如何，这样我们就能大概摸清它们的技术水平到底在哪个层次了。
接着，它们的产品是否能带给我们效益。如果他们的系统未能帮助我们的客户解决问题，这样的话，它们的技术对我们来说没有任何意义。此外，通过检查它们的管理操作流程，我们可以略知一二它们的服务水平。我们可以询问呼叫中心供应商一些问题，看看他们是否真正清楚我们公司的业务性质。我们要确定，我们公司是能直接接入呼叫中心，还是需要通过不同级别转接才能找到目标人群。还要知道客服人员是能灵活满足我们客户的需求，还是提供非常僵化教条的服务。还有一点，他们是否在全心全意回答我们的问题也是一个关键的地方。
此外，第四，它们的企业文化也是考虑的一个方面。我们可以去拜访一下它们，看看那里的工作人员的工作状态怎样。如果他们心情开朗，工作态度认真，那么这也是值得加分的地方。
最后，细节问题不得忽视。如果我们需要一些特殊的服务，像多语言支持服务，请确保我们所追求的通信解决方案中具备这些功能。如果它们不能满足这方面的需求，就坚决淘汰它们。
市场不断变化，肯定还有一些新的不确定因素要考虑进去。不过如果按照以上的五个方面对呼叫中心供应商进行考虑的话，我们基本上得到想要的合适的供应商。可以这么说，选到合适的供应商是企业获得成功的第一步。
现在，市场上存在的各种各样呼叫中心供应商鱼龙混杂,它们大都能为企业提供一些基础的呼叫中心服务。要想从形形色色的呼叫中心供应商中筛选出一间合格的供应商来将呼叫中心这一工作外包出去，以下几方面的问题是值得我们花点时间去考虑的。
首先，他们提供的技术是否适合我们。一间合格的供应商必须符合资金周转正常和能提供合适的技术这两个条件。对供应商进行选择的时候，它们的财力，能力，经验，水平是我们进行全方位的考核的对象。
然后，询问采用它们提供的呼叫中心解决方案的同行关于该系统的使用效果和感受。因为同这些呼叫中心供应商沟通时，它们肯定只指出自己产品的优势和长处，而对其缺点和劣势避而不谈。假使我们能和使用它们的系统的同行公司进行一番简单沟通，摸清该技术的使用效果究竟如何，询问以下这些呼叫中心服务的质量如何，这样我们就能大概摸清它们的技术水平到底在哪个层次了。
接着，它们的产品是否能带给我们效益。如果他们的系统未能帮助我们的客户解决问题，这样的话，它们的技术对我们来说没有任何意义。此外，通过检查它们的管理操作流程，我们可以略知一二它们的服务水平。我们可以询问呼叫中心供应商一些问题，看看他们是否真正清楚我们公司的业务性质。我们要确定，我们公司是能直接接入呼叫中心，还是需要通过不同级别转接才能找到目标人群。还要知道客服人员是能灵活满足我们客户的需求，还是提供非常僵化教条的服务。还有一点，他们是否在全心全意回答我们的问题也是一个关键的地方。
此外，第四，它们的企业文化也是考虑的一个方面。我们可以去拜访一下它们，看看那里的工作人员的工作状态怎样。如果他们心情开朗，工作态度认真，那么这也是值得加分的地方。
最后，细节问题不得忽视。如果我们需要一些特殊的服务，像多语言支持服务，请确保我们所追求的通信解决方案中具备这些功能。如果它们不能满足这方面的需求，就坚决淘汰它们。
市场不断变化，肯定还有一些新的不确定因素要考虑进去。不过如果按照以上的五个方面对呼叫中心供应商进行考虑的话，我们基本上得到想要的合适的供应商。可以这么说，选到合适的供应商是企业获得成功的第一步。
Thursday, April 5, 2012
网络咨询服务是怎样一个过程？
伴随着互联网经济爆炸式增长，互联网时代的咨询顾问业（Internet-Consulting）应运而生。而所谓的网络咨询顾问，就是将先进的管理思想、全新的商业运作模式与现代IT技术手段相结合，为互联网企业提供商业模式的研究与战略咨询服务，为资本市场提供信息产业的最新发展动态、研究成果以及投资中介服务，同时还为传统企业提供向互联网经济转型的相关咨询服务。
网络咨询是指以网络为中介，通过建立良好的咨询关系，以专业知识为基础，运用心理学方法和技术，帮助来询者发现问题、发掘资源，并以建设性方式解决问题，从而有效满足其需要并促进其成长的过程。网络咨询服务是以提高客户网络运行效率、可靠性和网络管理能力为目的的深度服务产品。随着网络行业的不断发展，网络评估本身也趋于复杂化，用户可以同我们的技术工程师直接合作，保障用户网络的高可靠性和最优的网络性能，技术工程师针对用户的网络现状，提供专业化的全面咨询支持服务。网络咨询服务是指以网络为中介，通过建立良好的咨询关系，以专业知识为基础，运用心理学方法和技术，帮助来询者发现问题、发掘资源，并以建设性方式解决问题，从而有效满足其需要并促进其成长的过程。
网络咨询顾问公司却可以利用自身专业化和规模化优势，一方面通过对信息的加工、处理，为企业提供可靠的依据与保障。另一方面，通过对信息来源、信息内容和信息容量的个性化加工，为信息消费者提供个人查询难以实现的网上服务。从而利用这种双向服务的有效手段解决信息供求双方各自所面临的问题。在比特时代的土壤中，基于互联网电话的咨询顾问业注定要诞生。
业界要对网络咨询的形式与效果评估制定一个指导性的规范意见，使得行业、网站与心理咨询人员共同来努力，以负责的态度、敬业的精神，进一步促使网络心理咨询的发展和完善，更好地为求询者服务，为心理咨询的形式拓宽更大的服务渠道。国外咨询业经过长期的发展，已经进入了成熟期，形成了一大批具有信息、人才优势的国际咨询顾问公司。这些公司具备良好的服务理念，严格的管理制度，成功的咨询服务案例，高素质的员工队伍，成熟的市场经验，中国的入世给它们提供了更大的市场，尤其是它们强大的服务优势将给刚起步的国内咨询业形成冲击。
网络咨询是指以网络为中介，通过建立良好的咨询关系，以专业知识为基础，运用心理学方法和技术，帮助来询者发现问题、发掘资源，并以建设性方式解决问题，从而有效满足其需要并促进其成长的过程。网络咨询服务是以提高客户网络运行效率、可靠性和网络管理能力为目的的深度服务产品。随着网络行业的不断发展，网络评估本身也趋于复杂化，用户可以同我们的技术工程师直接合作，保障用户网络的高可靠性和最优的网络性能，技术工程师针对用户的网络现状，提供专业化的全面咨询支持服务。网络咨询服务是指以网络为中介，通过建立良好的咨询关系，以专业知识为基础，运用心理学方法和技术，帮助来询者发现问题、发掘资源，并以建设性方式解决问题，从而有效满足其需要并促进其成长的过程。
网络咨询顾问公司却可以利用自身专业化和规模化优势，一方面通过对信息的加工、处理，为企业提供可靠的依据与保障。另一方面，通过对信息来源、信息内容和信息容量的个性化加工，为信息消费者提供个人查询难以实现的网上服务。从而利用这种双向服务的有效手段解决信息供求双方各自所面临的问题。在比特时代的土壤中，基于互联网电话的咨询顾问业注定要诞生。
业界要对网络咨询的形式与效果评估制定一个指导性的规范意见，使得行业、网站与心理咨询人员共同来努力，以负责的态度、敬业的精神，进一步促使网络心理咨询的发展和完善，更好地为求询者服务，为心理咨询的形式拓宽更大的服务渠道。国外咨询业经过长期的发展，已经进入了成熟期，形成了一大批具有信息、人才优势的国际咨询顾问公司。这些公司具备良好的服务理念，严格的管理制度，成功的咨询服务案例，高素质的员工队伍，成熟的市场经验，中国的入世给它们提供了更大的市场，尤其是它们强大的服务优势将给刚起步的国内咨询业形成冲击。
Wednesday, April 4, 2012
呼叫中心的发展和服务范围
早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一支笔再加一本笔记本等。呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
现代呼叫中心已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理 （CRM）技术、IP-PBX通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台， 它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
呼叫中心系统平台集CallCenter和CRM于一体，结合了成熟的CTI技术、开放式的系统结构、优秀的报表工具以及客户信息系统，从客户呼叫抵达的一刻开始， 针对客户服务全程进行自始至终的路由和管理。CRM平台基础部分设置灵活、集成Outlook,Office, 邮件、短信、企业网站等，实现企业对销售管理、市场营销管理、售后服务管理、进销存管理、决策分析等全部业务管理需求。
目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交通管理、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。
Tuesday, April 3, 2012
敏迪统一通信的服务范围
敏迪统一通信是全球领先的企业和小型商业通讯解决方案和服务的供应商。敏迪致力于直 观人性化界面的融合技术的开发，为用户传递语音、视频和数据集成信息。敏迪广泛的解决方案文件包为客户关系管理、移动、留言和多媒体协作提供先进的语音、 视频和数据通讯平台、桌面电话、互联网工具和直观应用。
敏迪统一通信以语音为中心的基于IP的通讯解决方案是集成了语音、视频、数据通讯的通讯软件和硬件的融合。这些解决方案使客户意识到降低成本的巨大收益，在与客户、合作伙伴和供应商之间的商业活动中通过驱动先进的通讯、信息共享和协同工作使商业流程更具效率。敏迪的总部在加拿大渥太华，在全世界范围内有众多的办事处、合作伙伴和代理商。
敏迪统一通信公司总部在加拿大渥太华，作为为企业提供沟通解决方案和服务的引领者之一，为全球诸多企业提供通讯服务。敏迪统一通信在全球为教育、医疗、宾馆、公共设施、政府和商务提供解决方案和服务，已安装的系统总数超过300，000台套，为超过20，000，000名用户提供了功能强大、 可靠而且操作简便的综合通讯解决方案。Mitel的企业级IP宽带技术也是业界领袖。
在过去的三十年中，敏迪统一通信公司的通讯产品在实时语音通讯领域始终处于世界前列。敏迪这样的呼叫中心供应商借鉴信息技术业普遍采用的客户服务器模式推出了世界上第一台光纤分布式结构的用户交换系统，并在全球范围内取得了巨大成功。敏迪在新一代IP通讯解决方案领域也处于领先地位。公司提供语音识别、无线通信、统一信息处理系统和呼叫中心系统等的高级平台及其应用。
最近，统一通信服务提供商敏迪统一通信公司，与VMware公司达成了合作伙伴关系，以实现桌面虚拟化（VDI）的重要电话功能。通过这项合作，该公司希望虚拟桌面与呼叫管理功能无缝集成，工作人员可以在世界任何地方访问这些功能。
呼叫中心的运营包括许多同样重要的组成部分，但基本上是指确保呼叫中心尽可能高效， 简化运营的所有日常活动和流程，使呼叫中心在未来不断取得成功。具体来说，这个创新的呼叫中心运营解决方案将帮助高层管理人员，在增加员工人数以满足日益增加的需求时，增加一定程度的灵活性。
Saturday, March 31, 2012
网络维护服务致力于什么？
网络维护服务是确保网络传输的正常；掌握公司或者网/光纤网络布线机柜布局，设备的配置及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件，负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；掌握内部网络连接情况，以便发现问题迅速定位；掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信情况，发现问题后与有关机构及时联系；实时监控整个公司或网吧内部网络的运转和通信流量情况。
通常，这些公司会根据客户需求分析，现场环境勘查，从而进行布线图纸设计，制作网络设计方案。 其中包括网络安装，设备维护，远程管理方面。网络安装又包括网络布线，现场设备安装，硬件连接，设备配置，整体测试和验收；设备维护包括电话支持，现场故障诊断和排除服务，定期健康检查，软硬件升级，设备除尘服务，粳设备搬迁；远程管理包括远程监控，远程配置；计算机拨号上网安装、调试、维护都可以应用网络维护服务。比如局域网的方案设计及安装、调试，故障排除；网络操作系统的管理与维护；网络安全的管理及计算机病毒的防范；网络资源的管理及优化；网络通讯系统的维护和故障排除；网络备份的策略规划与实施；网络设备的维护和故障排除；网络防火墙的维护，每月进行安全性检查并提供报告；内部局域网维护和故障检修。
从事网络维护服务的公司专业致力于提供网络维护行业解决方案、企业信息化建设服务、网络工程、计算机维护。网络维护服务的主要目标是保证通信网24小时通信畅通。可提供通信网内多种网元设备的日常巡检、故障处理、应急发电等服务。网站安全是对于一个建好的网站是非常有必要的。它可以帮助企业选配合适的防火墙系统并对防火墙进行定期管理和维护，制定安全策略，修补安全漏洞，消除安全隐患；采取有效措施防止黑客入侵，造成网站破坏，数据损坏，商业机密泄露，客户资料丢失等损失。网络维护服务还包含了网站安全以及数据安全维护。这包括了定期或者不定期的网站安全检测；安全补丁升级；服务器日志分析；数据库备份；网站文件备份；在条件许可的情况下Windows安全补丁升级；同样在条件许可的情况下进行定期或者不定期的服务器安全检测。服务器维护则包含了服务器安全配置，服务器操作系统的安装，服务器常用软件的安装。
通常，这些公司会根据客户需求分析，现场环境勘查，从而进行布线图纸设计，制作网络设计方案。 其中包括网络安装，设备维护，远程管理方面。网络安装又包括网络布线，现场设备安装，硬件连接，设备配置，整体测试和验收；设备维护包括电话支持，现场故障诊断和排除服务，定期健康检查，软硬件升级，设备除尘服务，粳设备搬迁；远程管理包括远程监控，远程配置；计算机拨号上网安装、调试、维护都可以应用网络维护服务。比如局域网的方案设计及安装、调试，故障排除；网络操作系统的管理与维护；网络安全的管理及计算机病毒的防范；网络资源的管理及优化；网络通讯系统的维护和故障排除；网络备份的策略规划与实施；网络设备的维护和故障排除；网络防火墙的维护，每月进行安全性检查并提供报告；内部局域网维护和故障检修。
从事网络维护服务的公司专业致力于提供网络维护行业解决方案、企业信息化建设服务、网络工程、计算机维护。网络维护服务的主要目标是保证通信网24小时通信畅通。可提供通信网内多种网元设备的日常巡检、故障处理、应急发电等服务。网站安全是对于一个建好的网站是非常有必要的。它可以帮助企业选配合适的防火墙系统并对防火墙进行定期管理和维护，制定安全策略，修补安全漏洞，消除安全隐患；采取有效措施防止黑客入侵，造成网站破坏，数据损坏，商业机密泄露，客户资料丢失等损失。网络维护服务还包含了网站安全以及数据安全维护。这包括了定期或者不定期的网站安全检测；安全补丁升级；服务器日志分析；数据库备份；网站文件备份；在条件许可的情况下Windows安全补丁升级；同样在条件许可的情况下进行定期或者不定期的服务器安全检测。服务器维护则包含了服务器安全配置，服务器操作系统的安装，服务器常用软件的安装。
Friday, March 30, 2012
呼叫中心建设的方案
对于个性化应用较少的企业或者政府部门，只需在呼叫中心建设平台上做个性化配置，呼叫中心系统就可以投入运营，大幅度改善客户服务的水平和效率，建立客户服务的管理和监控。
对于个性化应用较多的企业或者政府部门，可以在呼叫中心平台上做二次开发，二次开发可以由集成商来完成，对于开发力量较强的企业或者政府部门也可以自己开发。对于那些 呼叫中心建设应用软件作得比较完善的高级平台，只需做软件的个性化配置，我们则不需要做二次开发。
如果用户需求比较专业，或者行业化的客户服务流程，则需外购专业化的客户服务软件或者CRM软件。呼叫中心平台通过开发接口与专业CRM软件集成。
呼叫中心建设属于人员密集型空间，如果没有对动线善加规划，会造成拥挤、迂回、迷路等多种不良的状况。这会给呼叫中心的人员管理带来很大的难度。也会使身在其中的工作人员感到不方便。
向客户推介呼叫中心建设方案是一件头疼的事，我们需要谨慎揣摩客户需求，随时留心竞争对手，还常常纠结于行业和利润之间该如何取舍，从表面上看，我们的客户似乎比我们要轻松得多，然而，我们的客户比我们更头疼。竞争的压力迫使他们需要建立一个更先进和更完善的呼叫中心系统，同时他们需要对投资或投资者负责，资本以小博大的天然属性使得留给他们的资金永远是不够的，我们的客户为此承担着相当大的压力和风险。
一个最优先的建议是外包，因为做自己擅长的事情是企业永远正确的选择。此时，企业需要做的是仔细审视自身的业务。一般说来，非核心业务或临时性业务都适合进行外包，如与客户确认某次会议或活动等等；当企业不具有客户资源时，将业务委托给有客户资源的外包服务提供商也是一个很好的选择，因为这样能快速切入市场；企业也可以将外包作为业务开展之前的市场试探。
另外，呼叫中心系统怎样与其他业务系统进行有机的整合，很多的系统集成商和软件开发商已经有了非常优秀的解决方案，因为从某种程度上说，业务层的应用整合已经脱离了通讯平台的范畴。
对于个性化应用较多的企业或者政府部门，可以在呼叫中心平台上做二次开发，二次开发可以由集成商来完成，对于开发力量较强的企业或者政府部门也可以自己开发。对于那些 呼叫中心建设应用软件作得比较完善的高级平台，只需做软件的个性化配置，我们则不需要做二次开发。
如果用户需求比较专业，或者行业化的客户服务流程，则需外购专业化的客户服务软件或者CRM软件。呼叫中心平台通过开发接口与专业CRM软件集成。
呼叫中心建设属于人员密集型空间，如果没有对动线善加规划，会造成拥挤、迂回、迷路等多种不良的状况。这会给呼叫中心的人员管理带来很大的难度。也会使身在其中的工作人员感到不方便。
向客户推介呼叫中心建设方案是一件头疼的事，我们需要谨慎揣摩客户需求，随时留心竞争对手，还常常纠结于行业和利润之间该如何取舍，从表面上看，我们的客户似乎比我们要轻松得多，然而，我们的客户比我们更头疼。竞争的压力迫使他们需要建立一个更先进和更完善的呼叫中心系统，同时他们需要对投资或投资者负责，资本以小博大的天然属性使得留给他们的资金永远是不够的，我们的客户为此承担着相当大的压力和风险。
一个最优先的建议是外包，因为做自己擅长的事情是企业永远正确的选择。此时，企业需要做的是仔细审视自身的业务。一般说来，非核心业务或临时性业务都适合进行外包，如与客户确认某次会议或活动等等；当企业不具有客户资源时，将业务委托给有客户资源的外包服务提供商也是一个很好的选择，因为这样能快速切入市场；企业也可以将外包作为业务开展之前的市场试探。
另外，呼叫中心系统怎样与其他业务系统进行有机的整合，很多的系统集成商和软件开发商已经有了非常优秀的解决方案，因为从某种程度上说，业务层的应用整合已经脱离了通讯平台的范畴。
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