统一通信的应用

 　　统一通信是指把计算机技术与传统通信技术结合在一起的新通信模式，这种通信解决方案和应用，使人们在何时何地都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。它将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型进行融合， 为人们提供了选择的自由和带来效率的提升。它为我们提供了一种更个性化、更及时的通信方法，让我们能够知道最重要的业务流程，带来惊人的协作水平、客户响应速度、移动能力和安全性。 　

　    统一通信提供高超的协作水平、较强的移动性和较高的生产率。它使我们随时联系移动员工和提高其生产率。具有无处不在的特点和各种智能特性的网络，能够识别我们所在的地理位置，通过偏好设置在我们选择的地点联系我们，而移动特性则使我们不会错过任何电话。这种解决方案使我们能够利用最有效的媒介在第一次联络时就能联系上合适的人员。移动电话和智能电话用户能够协调对话、与同事协作并查看语音留言信,我们通过查看同事的在线状态，来确定是否能联系他们，然后查看他们的个人和公司目录信息，选择最佳方式联系他们。由于易用性设计的采用，它使用户能在何时何地利用现有的有线或无线设备来联系他们需要的人员、通信工具和内容。 　

　    统一通信部署起来难度不高。它使IT人员能通过面向互联网电话、路由、交换和安全性的简单、直观的网络管理工具对他们的通信环境有效管理。一个基于浏览器的直观系统管理界面使统一网络的安装、支持和日常管理大幅度简化，从而降低总体拥有成本。它使员工能够根据自己的需要轻松地对快速拨号和其它电话特性进行更新。它使我们能以极低的成本轻松调换座位。在需要调换座位时，我们只要从原来的座位拔下电话，然后将它插入任何网络接口即可使用。不管我们的座位怎么改变，原来的分机信息和功能依旧不变。因此，管理的简化使IT人员能集中更多时间用于战略性项目，而不是对电话进行维护和复杂的移动、添加和更改。 

　　当前，在整个IT、通信领域里，统一通信是个很火的一个词汇。它指将对各种沟通方式进行整合为一体，让人们无论在任何时间、任何地点都能通过任何设备、任何网络来进行自由无阻碍的沟通。它通过融合各种沟通方式，大大降低沟通成本和提高工作效率。

统一通信起到的作用

          目前，世界上存在多种多样的通信方式可供我们选择去进行通信活动，比如我们除了可以使用传统的语音电话这种方式外，还可以运用即时消息、电子邮件、视频和多媒体会议、网络聊天这些新的沟通渠道进行通信。这些通信方式各有各的特点，并提供独特的用户体验，此外，需要与之相适应的管理方式。需要指出的是，它们并不局限于被单独使用进行通信， 我们可以对它们进行整合来提供更加方变灵活和全面的用户体验。统一通信平台就能起到这样的作用。 　　

        统一通信是以软件为中心，并采用统一的通信界面，将电子邮件、VoIP 电话系统、移动沟通、即时通信、远程培训以及音频视频会议等多种通信方式整合为单一的具有扩展能力的企业IT平台。换句话说，统一通信是支持提供在线信息的协作系统，能够通过多个设备和多种媒体类型随时随地保持良好的连通性。用户可以对能否接通预期接收方进行实时检测，并且在建立连接后可以从一种交互类型顺利切换到另一种沟通方式。例如，你可以向一位在线联系人发起即时短信聊天，然后只需在指点地方点击一下鼠标便可将即时信息模式切换到实时电话交谈类型。或者，你也可以将语音电话接入笔记本电脑上召开的网络会议，甚至可以在路上发送和接收电子邮件。 　

　    统一通信可以为企业提供很多种解决方案。（一）移动IP软电话。它是在web电话基础上嵌入商务视频，视频呼叫，语音留言和企业网页等的一个集成通信客户端。它是企业提升企业品牌，提高业绩的出色工具。（二） 呼叫中心。它针对企业级客服中心而设计的，以电话、Internet接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等融为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史沟通记录，快速处理业务和分析用户数据，提升企业办公效率。（三）网上视频客服。访客无需安装或者下载任何软件，就能清楚地看到在线客服的样貌，网站客服能够以直播方式与访客进行沟通，从而将人与网站的沟通，变成人与人的沟通，进而拉近与访客距离，增强交流与彼此间的信任，带领企业进入互动营销时代。 　　

        总而言之，除提供高级功能和提高成本效率外，统一通信还能够帮助企业简化信息传递方式，并为移动型工作方式提供出色的连通性。对于最终用户而言，更智能的通信将带来更佳的移动性、灵活性和协作体验。