敏迪3300融合通讯系统采用双总线结构，将传统的TDM 总线呾IP 总线在一个平台上并存。对各类型的呼叫转换降至最低，以保证任何情况下都能达到最优通话质量及优化利用系统的资源。敏迪3300融合通讯系统提供一个具有 高扩展性、弹性、功能强大的呼叫控制单元，在充分利用IP 优势的同时能够满足基亍传统时分复用（TDM）技术的设备与公共电话网（PSTN）连接。
敏迪3300融合通讯系统采用模块化，集中/分布式控制架构，最大可支持65,000 个用户。作为功能强大的语音交换平台，敏迪 3300 ICP 融合通信系列的IP PBX 将传统的交换机技术与 VoIP 技术完美结合，构建了企业的 VoIP 通讯解决方案，大大缩减了各大、中、小型企业，事业单位的通信费用，提高了员工的工作效率。随着产品的不断普及，IP-PBX 系统将成为企业办公不可缺少的一部分。
从用户角度来看，3300ICP支持工业领域广泛的桌面设备，包括入门级IP电话、网络驱动的IP 设备、WiFi无线IP话机和全双工IP音频会议单元。敏迪在桌面设备上追踪录音的功能是通过导航者完成的，导航者是调用PC和电话功能的桌面通讯工具， 为用户传递实时的通讯。3300ICP还支持功能强大的应用套件，包括多媒体协作、客户关系管理和统一留言管理。工业标准应用程序界面（APIs）通过敏 迪网络解决方案支持广泛的第三方应用。
远程办公
无需搭建 VPN，只需要普通的宽带接入，就可以在办公室外实现端到端加密、功能透明并即插即用的远程办公 (Teleworking)。
快速电话会议系统
敏迪快速电话会议系统 (Quick Conference) 能够帮助您迅速地实现随时随地召开电话会议，最大可同时支持 200 方，电话会议支持任意组合。
宾馆酒店应用
敏迪 3300 ICP 宾馆酒店应用能配合资产管理系统（PMS）为酒店执行集中管理服务例如预约控制、资产管理系统管理、帐单管理及呼叫登录等服务。
微软 LCS 集成
敏迪是全球第一家在 2005 年率先推出与微软 OCS (Office Communications Server) 集成的通信与协作方案的公司。敏迪 3300 ICP 不仅与微软 Office Communications Server 2007 的电话业务集成而且在 Microsoft Office Communicator 2007 中提供了具有状态显示功能的消息、会议和移动应用，发掘统一沟通的真正潜力。
完整的IP桌面组合
获奖无数的电话系列
获奖无数的敏迪 IP 电话系列建立在公司 30 多年桌面设备革新的基础之上。作为市场上独一无二的 IP 桌面组合，敏迪IP话机满足不同的用户、工作组、部门和分支机构的需求。
Thursday, May 31, 2012
统一通信的应用
统一通信是指把计算机技术与传统通信技术结合在一起的新通信模式，这种通信解决方案和应用，使人们在何时何地都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。它将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型进行融合， 为人们提供了选择的自由和带来效率的提升。它为我们提供了一种更个性化、更及时的通信方法，让我们能够知道最重要的业务流程，带来惊人的协作水平、客户响应速度、移动能力和安全性。
统一通信提供高超的协作水平、较强的移动性和较高的生产率。它使我们随时联系移动员工和提高其生产率。具有无处不在的特点和各种智能特性的网络，能够识别我们所在的地理位置，通过偏好设置在我们选择的地点联系我们，而移动特性则使我们不会错过任何电话。这种解决方案使我们能够利用最有效的媒介在第一次联络时就能联系上合适的人员。移动电话和智能电话用户能够协调对话、与同事协作并查看语音留言信,我们通过查看同事的在线状态，来确定是否能联系他们，然后查看他们的个人和公司目录信息，选择最佳方式联系他们。由于易用性设计的采用，它使用户能在何时何地利用现有的有线或无线设备来联系他们需要的人员、通信工具和内容。
统一通信部署起来难度不高。它使IT人员能通过面向互联网电话、路由、交换和安全性的简单、直观的网络管理工具对他们的通信环境有效管理。一个基于浏览器的直观系统管理界面使统一网络的安装、支持和日常管理大幅度简化，从而降低总体拥有成本。它使员工能够根据自己的需要轻松地对快速拨号和其它电话特性进行更新。它使我们能以极低的成本轻松调换座位。在需要调换座位时，我们只要从原来的座位拔下电话，然后将它插入任何网络接口即可使用。不管我们的座位怎么改变，原来的分机信息和功能依旧不变。因此，管理的简化使IT人员能集中更多时间用于战略性项目，而不是对电话进行维护和复杂的移动、添加和更改。
当前，在整个IT、通信领域里，统一通信是个很火的一个词汇。它指将对各种沟通方式进行整合为一体，让人们无论在任何时间、任何地点都能通过任何设备、任何网络来进行自由无阻碍的沟通。它通过融合各种沟通方式，大大降低沟通成本和提高工作效率。
统一通信提供高超的协作水平、较强的移动性和较高的生产率。它使我们随时联系移动员工和提高其生产率。具有无处不在的特点和各种智能特性的网络，能够识别我们所在的地理位置，通过偏好设置在我们选择的地点联系我们，而移动特性则使我们不会错过任何电话。这种解决方案使我们能够利用最有效的媒介在第一次联络时就能联系上合适的人员。移动电话和智能电话用户能够协调对话、与同事协作并查看语音留言信,我们通过查看同事的在线状态，来确定是否能联系他们，然后查看他们的个人和公司目录信息，选择最佳方式联系他们。由于易用性设计的采用，它使用户能在何时何地利用现有的有线或无线设备来联系他们需要的人员、通信工具和内容。
统一通信部署起来难度不高。它使IT人员能通过面向互联网电话、路由、交换和安全性的简单、直观的网络管理工具对他们的通信环境有效管理。一个基于浏览器的直观系统管理界面使统一网络的安装、支持和日常管理大幅度简化，从而降低总体拥有成本。它使员工能够根据自己的需要轻松地对快速拨号和其它电话特性进行更新。它使我们能以极低的成本轻松调换座位。在需要调换座位时，我们只要从原来的座位拔下电话，然后将它插入任何网络接口即可使用。不管我们的座位怎么改变，原来的分机信息和功能依旧不变。因此，管理的简化使IT人员能集中更多时间用于战略性项目，而不是对电话进行维护和复杂的移动、添加和更改。
当前，在整个IT、通信领域里，统一通信是个很火的一个词汇。它指将对各种沟通方式进行整合为一体，让人们无论在任何时间、任何地点都能通过任何设备、任何网络来进行自由无阻碍的沟通。它通过融合各种沟通方式，大大降低沟通成本和提高工作效率。
Wednesday, May 30, 2012
网络咨询服务的产生
网络咨询服务是将先进的管理思想、全新的商业模式与现代信息技术手段相结合,为企业提供互联网领域的咨询与服务。是市场经济和社会化又一大分工的产物。网络咨询业的产生1969年阿帕网(ARPANET)诞生,当它发展至1989年并更名为因特网(INTERNET)后,便标志着人类有进入了一个新时代 ---网络时代。现代信息网络是开发、获取、传播、加工、再生和利用信息资源的基本技术设施体系,由采集信息的现代传感与测量系统、传输信息的现代通信系统、处理和再生信息的高性能计算机与高级智能系统以及使用信息的先进控制与显示系统组成,它是集计算机技术、通信技术和多媒体技术为一体的综合电子信息网 络系统。面对这种状况,传统咨询业有种种力不能及之处,网络咨询业应运而生。
而如何调整和制订符合新经济发展规律的战略模式，重组工作流与组织结构，更加充分地利用Internet等先进的信息技术手段，实现企业信息化、网络化管理，最终为信息消费者提供垂直化的产品与服务；如何全面提升企业的竞争力水平，以适应新的"电子商务"运作模式和以顾客（Customer）、竞争 （Competition）、变化（Change）为基本特征的外部生存环境，则成为当今企业决策者所面临的最新课题。
国外网络咨询服务业经过长期发展，已经进入了成熟期，形成了一大批具有信息、人才优势的国际咨询顾问公司。这些公司具备良好的服务理念，严格的管理制度，成功的咨询服务案例，高素质的员工队伍，成熟的市场经验，中国的入世给它们提供了更大的市场，尤其是它们强大的服务优势将给刚起步的国内咨询业形成冲击。
比如说医院的网络维护服务过程中在很多科室里面经常有出现第三方代咨询，往往很多网络咨询者对于这一类情况都有选择放弃的想法，但是如果你真的对医院网络咨询非常感兴趣的情况下，你一直都会拥有一种将不可能变成可能的理念，那么就请坚持。一起来探讨如何解决第三方代咨询的疑难问题，为此鄙人总结一种激将技巧，那激发访客的用心，使访客在逆反的心理的作用下完成预约。在医院网络咨询的过程中，咨询人员一旦成功使用了这个技巧，往往能够促使访客下定决心，因为一般代理咨询和咨询者中往往都有非常密切的关系，否则不会关心另外一个人的健康基本问题。
而如何调整和制订符合新经济发展规律的战略模式，重组工作流与组织结构，更加充分地利用Internet等先进的信息技术手段，实现企业信息化、网络化管理，最终为信息消费者提供垂直化的产品与服务；如何全面提升企业的竞争力水平，以适应新的"电子商务"运作模式和以顾客（Customer）、竞争 （Competition）、变化（Change）为基本特征的外部生存环境，则成为当今企业决策者所面临的最新课题。
国外网络咨询服务业经过长期发展，已经进入了成熟期，形成了一大批具有信息、人才优势的国际咨询顾问公司。这些公司具备良好的服务理念，严格的管理制度，成功的咨询服务案例，高素质的员工队伍，成熟的市场经验，中国的入世给它们提供了更大的市场，尤其是它们强大的服务优势将给刚起步的国内咨询业形成冲击。
比如说医院的网络维护服务过程中在很多科室里面经常有出现第三方代咨询，往往很多网络咨询者对于这一类情况都有选择放弃的想法，但是如果你真的对医院网络咨询非常感兴趣的情况下，你一直都会拥有一种将不可能变成可能的理念，那么就请坚持。一起来探讨如何解决第三方代咨询的疑难问题，为此鄙人总结一种激将技巧，那激发访客的用心，使访客在逆反的心理的作用下完成预约。在医院网络咨询的过程中，咨询人员一旦成功使用了这个技巧，往往能够促使访客下定决心，因为一般代理咨询和咨询者中往往都有非常密切的关系，否则不会关心另外一个人的健康基本问题。
Monday, May 28, 2012
互联网电话的优势
互联网电话是利用VoIP技术的语音通信软件，与语音交换服务器、电话网关和接点交换服务器组成一个综合的语音通信平台，还支持USB语音通信手柄、USB-RJ11转换盒和PCI-RJ11转换卡等等硬件产品，可以在基于TCP/IP协议的网络上提供 PC TO PC、PC TO Phone和Phone TO Phone的通信服务，能够满足电信运营商、宽带运营商提供通信服务和企业解决通信问题的需求。
互联网电话分为4 种：Phone To Phone、Phone To PC、PC To Phone和PC To PC。
(1)PC To PC：最初互联网电话的使用方式主要是PC 到PC, 它通过IP 地址进行呼叫,利用语音压缩、打包传送方式,通过因特网进行PC 机间的实时话音传送,话音压缩、编解码和打包均通过PC 上的处理器、声卡、网卡等硬件资源完成,这种方式仅局限于因特网内，和公用电话通信有很大的不同, 因此它有很多不如意的地方。
（2）Phone To Phone： 这种方式就是普通电话通过电话交换机连接到VOIP 网络电话网关,用电话号码穿过IP 网进行呼叫,发送端网关鉴别主叫用户,翻译电话号码/网关IP 地址,发起VOIP 交互式语音应答,连接到距离被叫最近的网关,并进行话音编码和打包,接收端网关进行拆包、解码并连接被叫。
(3) Phone To PC ：电话到PC 是由网关来进行IP 地址和电话号码的对应和翻译和话音编解码和打包。
（4）PC To Phone：这种方式也是通过网关来进行IP 地址和电话号码的对应和翻译,还有话音编解码和打包。
和传统电话相比，互联网电话具有三方面的优势：
（1）增加通信服务提供商的利润。它使企业不再仅仅依靠从用户的按时计费应用或主机使用中得到利润。服务提供商和传输服务提供商现在可基于传统业务发展话音、传真、多媒体业务。由于这些通信企业长期通过企业局域网连接PSTN，这种连接可以随着业务的增长而得到发展。
（2）利于企业节支和接入电话的优点。对于那些基于PSTN使用话音和传真业务的企业来说，它节约下来的开支是很庞大的。VOIP通过绕过PSTN来减少计费。它允许用户以市话的价格，在任何时间向全球任何地方发送传真或拨打电话。此外，它将使用户利用在POTS线上建立的连接来接入企业内部网络、检查电子邮件、使用互联网和收听话音邮件。此外，检查完话音邮件或电子邮件后，远程用户就能接通从PC机上的电话了。这带来的费用减少和就业机会的增加使用户企业更具竞争力。
（3）升级容易和可扩展性强。由于它所采用的VOIP是建立在服务器上的一种软件解决方案, 所以对它的升级和操作都很容易，同时省下大量的时间和费用。未来的VOIP产品的使用，则通过软件升级来实现，而不是目前的整套的硬件更换。
互联网电话分为4 种：Phone To Phone、Phone To PC、PC To Phone和PC To PC。
(1)PC To PC：最初互联网电话的使用方式主要是PC 到PC, 它通过IP 地址进行呼叫,利用语音压缩、打包传送方式,通过因特网进行PC 机间的实时话音传送,话音压缩、编解码和打包均通过PC 上的处理器、声卡、网卡等硬件资源完成,这种方式仅局限于因特网内，和公用电话通信有很大的不同, 因此它有很多不如意的地方。
（2）Phone To Phone： 这种方式就是普通电话通过电话交换机连接到VOIP 网络电话网关,用电话号码穿过IP 网进行呼叫,发送端网关鉴别主叫用户,翻译电话号码/网关IP 地址,发起VOIP 交互式语音应答,连接到距离被叫最近的网关,并进行话音编码和打包,接收端网关进行拆包、解码并连接被叫。
(3) Phone To PC ：电话到PC 是由网关来进行IP 地址和电话号码的对应和翻译和话音编解码和打包。
（4）PC To Phone：这种方式也是通过网关来进行IP 地址和电话号码的对应和翻译,还有话音编解码和打包。
和传统电话相比，互联网电话具有三方面的优势：
（1）增加通信服务提供商的利润。它使企业不再仅仅依靠从用户的按时计费应用或主机使用中得到利润。服务提供商和传输服务提供商现在可基于传统业务发展话音、传真、多媒体业务。由于这些通信企业长期通过企业局域网连接PSTN，这种连接可以随着业务的增长而得到发展。
（2）利于企业节支和接入电话的优点。对于那些基于PSTN使用话音和传真业务的企业来说，它节约下来的开支是很庞大的。VOIP通过绕过PSTN来减少计费。它允许用户以市话的价格，在任何时间向全球任何地方发送传真或拨打电话。此外，它将使用户利用在POTS线上建立的连接来接入企业内部网络、检查电子邮件、使用互联网和收听话音邮件。此外，检查完话音邮件或电子邮件后，远程用户就能接通从PC机上的电话了。这带来的费用减少和就业机会的增加使用户企业更具竞争力。
（3）升级容易和可扩展性强。由于它所采用的VOIP是建立在服务器上的一种软件解决方案, 所以对它的升级和操作都很容易，同时省下大量的时间和费用。未来的VOIP产品的使用，则通过软件升级来实现，而不是目前的整套的硬件更换。
Sunday, May 27, 2012
呼叫中心服务
事实上，呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
基于互联网的新型呼叫中心，它不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是将呼叫中心与互联网电话集成为一体，用户可以从Web 站点直接进入呼叫中心，用点击按钮的方式实现与对方通话，当然远端可以用IP 电话，也可做文本交互（如白板功能），一切Internet上的功能都可结合为一体共同使用，如E－mail、IP 传真。由于IP 电话、IP 传真、E－mail的价格便宜，使得这种呼叫中心为大的跨国公司建立环球服务中心成为可能，用户不用号也可全天候呼叫，企业少了800 号的电话费用。现在已有大公司试建立了环球呼呼叫中心，而且一般选在第三世界低工资水平国家，企业可以把成本降到最低，而这些国家也可以获得更多的就业机会。
可以在自己的公司，自己的实验室工作。而用虚拟网络与中心相连，随时接受那些对公司极为重实的询问。这种系统具有大型数据库或数据仓库，它可以为每一个“入网”的中小公司作决策和分析，当然中心运营商要保证各公司之间信息绝对保密和安全，以使任何一个公司不因采用共同呼叫中心而泄密，另外一种方法是，入网的各中、小企业来自不同行业，不同运营方式，他们之间无共同之处，因此可以做到保密。
呼叫中心的主要任务将影响许多重要决定，这些决定关于呼叫中心功能、呼叫处理措施、内部或外部联络措施，以及呼叫中心结构，即集中型或分散型。呼叫中心通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明呼叫中心80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。通过进行足够的培训和发展技术系统，也可以处理更为复杂的询问。呼叫中心的首要目标是提供高质量的服务令客户满意。提供高品质服务的基础是增加与客户的联系。
基于互联网的新型呼叫中心，它不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是将呼叫中心与互联网电话集成为一体，用户可以从Web 站点直接进入呼叫中心，用点击按钮的方式实现与对方通话，当然远端可以用IP 电话，也可做文本交互（如白板功能），一切Internet上的功能都可结合为一体共同使用，如E－mail、IP 传真。由于IP 电话、IP 传真、E－mail的价格便宜，使得这种呼叫中心为大的跨国公司建立环球服务中心成为可能，用户不用号也可全天候呼叫，企业少了800 号的电话费用。现在已有大公司试建立了环球呼呼叫中心，而且一般选在第三世界低工资水平国家，企业可以把成本降到最低，而这些国家也可以获得更多的就业机会。
可以在自己的公司，自己的实验室工作。而用虚拟网络与中心相连，随时接受那些对公司极为重实的询问。这种系统具有大型数据库或数据仓库，它可以为每一个“入网”的中小公司作决策和分析，当然中心运营商要保证各公司之间信息绝对保密和安全，以使任何一个公司不因采用共同呼叫中心而泄密，另外一种方法是，入网的各中、小企业来自不同行业，不同运营方式，他们之间无共同之处，因此可以做到保密。
呼叫中心的主要任务将影响许多重要决定，这些决定关于呼叫中心功能、呼叫处理措施、内部或外部联络措施，以及呼叫中心结构，即集中型或分散型。呼叫中心通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明呼叫中心80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。通过进行足够的培训和发展技术系统，也可以处理更为复杂的询问。呼叫中心的首要目标是提供高质量的服务令客户满意。提供高品质服务的基础是增加与客户的联系。
Thursday, May 24, 2012
呼叫中心供应商的作用
呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，自动高效地处理大量各种各样的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。目前，呼叫中心在企业应用中逐渐显示出其强大的电话营销功能。
如今，市场上存在很多规模不等的呼叫中心供应商, 它们都以为企业提供呼叫中心解决方案为宗旨。由于技术实力等等方面的差别，它们所提供的呼叫中心解决方案的质量和性能也不同。其中，优秀的呼叫中心供应商具有以下三方面的特点：
（一）它能提供丰富的组网方案。它通过提供先进成熟的组网技术，为遍布全球的呼叫中心提供了跨城市、跨地区甚至跨国家的灵活组网方案。它可以利用先进的技术，通过现有的各种网络，将分散在各地的多个呼叫中心变成一个虚拟的呼叫中心，并将其强大的ACD功能进一步扩展到整个网络，使全网呼叫的统一路由分配，负荷分摊及互为备份成为现实。当单节点出现故障时，它保障全网能正常运行，并将相应的呼叫转移到其它节点进行处理。与全网集中地控制的方式相比，此种分散的结构显著地降低了整个网络同时出现故障的可能性，当个别节点出现问题的时候，它依然可以通过整个网络对外提供高质量的服务。
（二）它能推出融合的语音、数据网络。它帮助用户企业将语音和数据系统融合成一个稳定的网络，提供了面向企业内部网、外部网和公共交换网的真正IP语音通信服务。
（三）它能提供强大的外拨通信解决方案。它可提供业界最精确的预测拨号算法及增强的呼叫进程分析，精确度能比其它预测拨号系统高出30%。这种先进的预测拨号系统，使企业用户可以向外界提供优质的外拨服务和在较短的时间内收回企业的投资，大大提高整个系统的利用率及工作效率。
总之，呼叫中心在企业及其客户之间发挥前线作用，是客户关系管理不可或缺的组成部分。因此，建立一个性能优越的呼叫中心在企业的发展战略中是关键的一环，而对呼叫中心供应商的选择是重要的一步。在选择一个优秀的呼叫中心供应商之后，企业用户会体验到高质量的呼叫中心所带来的巨大商业价值。
如今，市场上存在很多规模不等的呼叫中心供应商, 它们都以为企业提供呼叫中心解决方案为宗旨。由于技术实力等等方面的差别，它们所提供的呼叫中心解决方案的质量和性能也不同。其中，优秀的呼叫中心供应商具有以下三方面的特点：
（一）它能提供丰富的组网方案。它通过提供先进成熟的组网技术，为遍布全球的呼叫中心提供了跨城市、跨地区甚至跨国家的灵活组网方案。它可以利用先进的技术，通过现有的各种网络，将分散在各地的多个呼叫中心变成一个虚拟的呼叫中心，并将其强大的ACD功能进一步扩展到整个网络，使全网呼叫的统一路由分配，负荷分摊及互为备份成为现实。当单节点出现故障时，它保障全网能正常运行，并将相应的呼叫转移到其它节点进行处理。与全网集中地控制的方式相比，此种分散的结构显著地降低了整个网络同时出现故障的可能性，当个别节点出现问题的时候，它依然可以通过整个网络对外提供高质量的服务。
（二）它能推出融合的语音、数据网络。它帮助用户企业将语音和数据系统融合成一个稳定的网络，提供了面向企业内部网、外部网和公共交换网的真正IP语音通信服务。
（三）它能提供强大的外拨通信解决方案。它可提供业界最精确的预测拨号算法及增强的呼叫进程分析，精确度能比其它预测拨号系统高出30%。这种先进的预测拨号系统，使企业用户可以向外界提供优质的外拨服务和在较短的时间内收回企业的投资，大大提高整个系统的利用率及工作效率。
总之，呼叫中心在企业及其客户之间发挥前线作用，是客户关系管理不可或缺的组成部分。因此，建立一个性能优越的呼叫中心在企业的发展战略中是关键的一环，而对呼叫中心供应商的选择是重要的一步。在选择一个优秀的呼叫中心供应商之后，企业用户会体验到高质量的呼叫中心所带来的巨大商业价值。
Wednesday, May 23, 2012
Avaya合作伙伴的开发
Avaya是企业通信系统的全球领导性提供商。它直接或通过渠道合作伙伴为世界范围内的领先企业和机构提供联络中心、统一通信和相关服务。各种规模各异的企业都依靠Avaya先进通信提高效率，加强协作，优化客户服务，增强竞争优势。它的业务范围包括数据网络，接入控制， 以太网交换机，统一分支机构，统一通信管理和无线网络。
Avaya提供了完整的呼叫中心解决方案，它的名称叫紧凑型联络中心。因此作为Avaya合作伙伴，你可以享受到IPO提供独有的CTI-LINK和TAPI开发平台，提供给更加个性的呼叫中心的定制。相应合作CTI中间件服务提供商在IPO平台上做了许多重要的贡献。让IPO呼叫中心更具中国特色，价格更为低廉、中文化、接口更加丰富。大部分中间件商已经能够提供从IVR、CTI、REC全套的产品提供。是目前市场上主流的小型呼叫中心的解决方案。
HP是Avaya合作伙伴之一。亚美亚和HP的联盟合作通过完整通信解决方案帮助企业将多厂商网络变为竞争价值动力源，巩固客户忠诚度，同时大大增加每一次通信的商业价值。Avaya和HP面向多厂商网络提供了融合语音及数据通信解决方案，使企业快速部署高性价比的端到端IP语音通信、统一通信和联络中心解决方案，达成预期业务目标。亚美亚功能强大、安全可靠的智能通信应用同HP的开放标准技术产品线、以及管理与技术咨询和集成服务的结合形成无与伦比的竞争力。
IBM也是Avaya合作伙伴之一。亚美亚和IBM合作开发了种类广泛、功能强大、直接面向客户的智能通信解决方案, 协助企业迎接当今市场挑战。作为通信与信息技术的全球领导者，亚美亚和 IBM 将先进技术与智能化业务流程融入解决方案设计里面，让企业得以保持强大的实力和竞争力。
亚美亚和IBM的联合解决方案整合了联络中心、IP语音通信和统一通信功能（UC），有利于企业优化和简化通信设施。这些解决方案让客户能够对现有的多层网络加以扁平化、集中化和扩张化，提高通信效率。跨平台、跨地点的统一服务可协助企业整合资产，降低经营成本。简化的部署过程让新服务、新应用更加方便，能够提高灵活性和企业的成本效益。
Avaya提供了完整的呼叫中心解决方案，它的名称叫紧凑型联络中心。因此作为Avaya合作伙伴，你可以享受到IPO提供独有的CTI-LINK和TAPI开发平台，提供给更加个性的呼叫中心的定制。相应合作CTI中间件服务提供商在IPO平台上做了许多重要的贡献。让IPO呼叫中心更具中国特色，价格更为低廉、中文化、接口更加丰富。大部分中间件商已经能够提供从IVR、CTI、REC全套的产品提供。是目前市场上主流的小型呼叫中心的解决方案。
HP是Avaya合作伙伴之一。亚美亚和HP的联盟合作通过完整通信解决方案帮助企业将多厂商网络变为竞争价值动力源，巩固客户忠诚度，同时大大增加每一次通信的商业价值。Avaya和HP面向多厂商网络提供了融合语音及数据通信解决方案，使企业快速部署高性价比的端到端IP语音通信、统一通信和联络中心解决方案，达成预期业务目标。亚美亚功能强大、安全可靠的智能通信应用同HP的开放标准技术产品线、以及管理与技术咨询和集成服务的结合形成无与伦比的竞争力。
IBM也是Avaya合作伙伴之一。亚美亚和IBM合作开发了种类广泛、功能强大、直接面向客户的智能通信解决方案, 协助企业迎接当今市场挑战。作为通信与信息技术的全球领导者，亚美亚和 IBM 将先进技术与智能化业务流程融入解决方案设计里面，让企业得以保持强大的实力和竞争力。
亚美亚和IBM的联合解决方案整合了联络中心、IP语音通信和统一通信功能（UC），有利于企业优化和简化通信设施。这些解决方案让客户能够对现有的多层网络加以扁平化、集中化和扩张化，提高通信效率。跨平台、跨地点的统一服务可协助企业整合资产，降低经营成本。简化的部署过程让新服务、新应用更加方便，能够提高灵活性和企业的成本效益。
Tuesday, May 22, 2012
IP PBX的发展潜力
目前， PBX被广泛地应用在企业办公场所中，大幅度地提高了企业的工作效率，降低了企业的经营成本。但传统的PBX存在很多缺陷，一方面是它对新兴的CTI（计算机与电话集成）和VoIP技术提供的支持不充分，另一方面，它统一采用专用技术，没有开放性和标准性，同时价格不菲。随着Internet的普及和IP的发展，基于IP协议的IP PBX被成功研发出来，有效弥补传统PBX的不足。
IP PBX是将计算机网与电话交换机的功能融合为一体的电话交换机系统。 该网络系统内的各个电话终端统一采用IP方式进行统一通信，我们不仅能进行语音通话，还能传输文本、数据、图像，该系统将电话网和计算机网集合成一个整体，使局域网内的电子办公成为现实。尤其在远距离协作商务、电子办公方面，它将会最大限度利用其在资源上的强大优势，为商业合作、工作重组提供支持。IP PBX局域网内的控制中心可在充分了解局内外的具体情况的基础上，有效地管理计算机网络、电话网络，实现资源共享。不同地区的这种系统通过Internet网，使远距离通信、电子办公和电子商务成为可能。
传统的PBX使用不同厂家的专用技术，造成产品之间较差的互通性和兼容性。而IP PBX以一个开放的IP标准为基础，所有的产品都遵循相同标准，具有很高的互通性。因此，在采用该系统之后，可以节省一笔因以前使用传统产品时维护专有设备所产生的昂贵费用。
当需要扩充多个分支电话时，传统的PBX设备通常缺乏对这种扩充的支持，如须这样做的话， 我们必须换掉其内部模块，这会产生一笔昂贵的费用。而IP PBX具有很好的扩展性能，扩充多个分支电话的费用只是前者的一半。而且该系统允许我们直接使用便宜的普通模拟电话，而传统PBX需要我们配备价格很贵的专用数字电话。该系统还有一个很大的优势是，它允许我们利用其VoIP功能以市话价格拨打长途电话，这样我们可以节省一笔很大的长途通信费用。
现在，IP PBX是集成在融合通信当中的系统，具有语音、数据、安全的功能的集成，这大大满足电信运营商业务发展的要求，而且为企业向品牌化方向前进提供了强有力的支持。因此，该系统拥有不可估量的市场发展潜力。
IP PBX是将计算机网与电话交换机的功能融合为一体的电话交换机系统。 该网络系统内的各个电话终端统一采用IP方式进行统一通信，我们不仅能进行语音通话，还能传输文本、数据、图像，该系统将电话网和计算机网集合成一个整体，使局域网内的电子办公成为现实。尤其在远距离协作商务、电子办公方面，它将会最大限度利用其在资源上的强大优势，为商业合作、工作重组提供支持。IP PBX局域网内的控制中心可在充分了解局内外的具体情况的基础上，有效地管理计算机网络、电话网络，实现资源共享。不同地区的这种系统通过Internet网，使远距离通信、电子办公和电子商务成为可能。
传统的PBX使用不同厂家的专用技术，造成产品之间较差的互通性和兼容性。而IP PBX以一个开放的IP标准为基础，所有的产品都遵循相同标准，具有很高的互通性。因此，在采用该系统之后，可以节省一笔因以前使用传统产品时维护专有设备所产生的昂贵费用。
当需要扩充多个分支电话时，传统的PBX设备通常缺乏对这种扩充的支持，如须这样做的话， 我们必须换掉其内部模块，这会产生一笔昂贵的费用。而IP PBX具有很好的扩展性能，扩充多个分支电话的费用只是前者的一半。而且该系统允许我们直接使用便宜的普通模拟电话，而传统PBX需要我们配备价格很贵的专用数字电话。该系统还有一个很大的优势是，它允许我们利用其VoIP功能以市话价格拨打长途电话，这样我们可以节省一笔很大的长途通信费用。
现在，IP PBX是集成在融合通信当中的系统，具有语音、数据、安全的功能的集成，这大大满足电信运营商业务发展的要求，而且为企业向品牌化方向前进提供了强有力的支持。因此，该系统拥有不可估量的市场发展潜力。
Monday, May 21, 2012
呼叫中心建设的功能
近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心建设已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，呼叫中心已经开始走向普及。呼叫中心作为集成公司通信、内部管理以及客户关系管理（CRM）的核心平台，被越来越多的企业所接受。同时由于技术的进步，尤其是基于软交换的NGN技术 的成熟，这些技术应用到呼叫中心领域，使呼叫中心设备的成本大幅下降，同时功能越来越强大，接口越来越灵活，稳定性也可以与基于大型交换机的呼叫中心相媲 美。呼叫中心建设有三种形式：自建式，托管式和外包式。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、服务对象的电话垂询，尤其具备同时处理大量来 话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心建设可以兼具呼入与呼出功能，当处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行服务对象回访、满意度调查等呼出业务。
呼叫中心建设系统主要由以下几部分组成：
PBX：具有CTI接口的主流交换机，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 爱立信、NEC等。
CTI：计算机电话集成服务器（UltraCTI）、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多种协议无需CTConnect）
IVR/FAX：IVR语音/传真服务器（ctsIVR），支持多种硬件（NMS、Intel、Synway），多协议，大容量、分布式
监控-管理-报表：UltraMoitor 平台监控报警、UltraCMS 统计报表、ctsAdmin 配置管理
录音和质检：Talentel-Log 录音查询系统和质检系统。
多媒体网关：UltraMCI 支持传真、短信、EMAIL处理系统，ICC-WebCall服务子系统
客户关系管理（UltraCRM）、呼叫管理、监控管理系统（CallMonitor）、
座席系统：UltraCRM 客户服务中心软件，班长席管理软件。
数据库：支持主流数据库：SQL，Oracle，Sybase；提供DBTools管理工具。
其他：机房装修、应用服务器、PC、网络设备、防火墙、UPS等。
对于一般中小企业而言托管式呼叫中心比较合适，其优势在于系统开通较为迅速，没有系统建设成本，节省系统运维成本，提供呼叫中心业务解决方案，呼叫中心规模可以灵活更改，电信运营平台稳定，保证通话质量。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、服务对象的电话垂询，尤其具备同时处理大量来 话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心建设可以兼具呼入与呼出功能，当处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行服务对象回访、满意度调查等呼出业务。
呼叫中心建设系统主要由以下几部分组成：
PBX：具有CTI接口的主流交换机，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 爱立信、NEC等。
CTI：计算机电话集成服务器（UltraCTI）、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多种协议无需CTConnect）
IVR/FAX：IVR语音/传真服务器（ctsIVR），支持多种硬件（NMS、Intel、Synway），多协议，大容量、分布式
监控-管理-报表：UltraMoitor 平台监控报警、UltraCMS 统计报表、ctsAdmin 配置管理
录音和质检：Talentel-Log 录音查询系统和质检系统。
多媒体网关：UltraMCI 支持传真、短信、EMAIL处理系统，ICC-WebCall服务子系统
客户关系管理（UltraCRM）、呼叫管理、监控管理系统（CallMonitor）、
座席系统：UltraCRM 客户服务中心软件，班长席管理软件。
数据库：支持主流数据库：SQL，Oracle，Sybase；提供DBTools管理工具。
其他：机房装修、应用服务器、PC、网络设备、防火墙、UPS等。
对于一般中小企业而言托管式呼叫中心比较合适，其优势在于系统开通较为迅速，没有系统建设成本，节省系统运维成本，提供呼叫中心业务解决方案，呼叫中心规模可以灵活更改，电信运营平台稳定，保证通话质量。
Sunday, May 20, 2012
敏迪统一通信的发展
据权威机构的研究统计，尽管目前平均每人使用6.4种不同的通信设备，包括固定电话、手机、电子邮件、即时通信、办公电话等，但企业员工仍有36%的几率无法在第一时间联系上对方。员工长期沟通不畅直接造成工作效率的下降，企业的管理者或者员工不能在不同的通信工具间切换，对于那些高科技公司或者经常需要彼此沟通的公司来说，这浪费了大量时间，同时浪费很多机会。企业的这种状况直接促进了敏迪统一通信的出现和发展。
在实时语音通讯领域内，敏迪公司提供的产品，包括融合通讯平台和网关，企业话机，以及统一通讯应用软件，敏迪统一通信，始终排在世界前列。在信息技术业普遍采用的客户机/服务器模式的情况下，敏迪公司推出了世界上第一台光纤分布式结构的用户交换系统，这使它在全球范围内赢得了惊人的市场份额。在新一代IP通信解决方案领域，敏迪公司同样处于领先地位。敏迪公司通过提供无线通信、语音识别、统一信息处理系统和呼叫中心解决方案等的高级平台及其应用，为企业排忧解难。
敏迪统一通信是一种通过在IP网络上无缝集成语音、视频、即时通信、数据等四种主要通信方式的系统架构，为用户提供一个功能丰富，操作简单的通信环境的技术。换句话说，这种技术能将电话、MAIL、IM、视频会议集成到一个终端上，用户通过点击鼠标就可以轻松找到对方。这种技术安全可靠，可扩展性强，帮助用户有效降低网络升级换代成本,充分考虑未来的发展需求，最大限度的保护企业原有的投资。
除提供高级功能和提高成本效率以外，敏迪统一通信还可以帮助企业简化信息传递方式，并且为移动型工作方式提供超强的连通性。对于最终用户来说，更智能的通信将带来更出众的移动性、灵活性和协作体验。
值得一提的是，企业在部署敏迪统一通信时，要根据自身需求来决定网络的规模大小， 不要盲目求大求强，避免带来资金上的压力。同时，分布部署、统一规划工作对于企业来说非常重要，既解决了资金上的困难又节省了网络投资，因为我们要知道，随着技术的发展，网络设备的价格是不断下降的。
在实时语音通讯领域内，敏迪公司提供的产品，包括融合通讯平台和网关，企业话机，以及统一通讯应用软件，敏迪统一通信，始终排在世界前列。在信息技术业普遍采用的客户机/服务器模式的情况下，敏迪公司推出了世界上第一台光纤分布式结构的用户交换系统，这使它在全球范围内赢得了惊人的市场份额。在新一代IP通信解决方案领域，敏迪公司同样处于领先地位。敏迪公司通过提供无线通信、语音识别、统一信息处理系统和呼叫中心解决方案等的高级平台及其应用，为企业排忧解难。
敏迪统一通信是一种通过在IP网络上无缝集成语音、视频、即时通信、数据等四种主要通信方式的系统架构，为用户提供一个功能丰富，操作简单的通信环境的技术。换句话说，这种技术能将电话、MAIL、IM、视频会议集成到一个终端上，用户通过点击鼠标就可以轻松找到对方。这种技术安全可靠，可扩展性强，帮助用户有效降低网络升级换代成本,充分考虑未来的发展需求，最大限度的保护企业原有的投资。
除提供高级功能和提高成本效率以外，敏迪统一通信还可以帮助企业简化信息传递方式，并且为移动型工作方式提供超强的连通性。对于最终用户来说，更智能的通信将带来更出众的移动性、灵活性和协作体验。
值得一提的是，企业在部署敏迪统一通信时，要根据自身需求来决定网络的规模大小， 不要盲目求大求强，避免带来资金上的压力。同时，分布部署、统一规划工作对于企业来说非常重要，既解决了资金上的困难又节省了网络投资，因为我们要知道，随着技术的发展，网络设备的价格是不断下降的。
Thursday, May 10, 2012
网络维护的目的
网络维护,意味着一个好的网站需要定期或不定期地更新内容,才能不断地吸引更多的浏览者, 增加访问量。网络维护是为了让您的网站能够长期稳定地运行在Internet上。也就是将企业网站技术操作部分全部委托给我们来完成。其中包括域名的注册、空间的租用、服务器系统的管理、信息的上传、主页的创意、网页的制作更新、Email系统的管理、网络咨询等。服务器维护是维护服务器每天的正常运作，防止它出现什么状况，服务器的供电 ，服务器主机系统的的维护以及服务器内部资料的维护和备份等。它可以确保网络传输的正常，确保配线的合理有序，掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信情况，发现问题后与有关机构及时联系。
作为网络维护服务的其中一部分，帮助企业配备最佳性价比的网站资源优化方案，提高网络运行效率；帮助企业建立系统安全管理和计算机使用管理制度；帮助企业建立计算机技术档案，为设备管理和维护提供依据；帮助企业进行网页垃圾信息清理，网络速度提升等网站维护操作；定期检查企业网络和计算机工作状态，降低系统故障率，为企业提供即时的现场与远程技术支持并提交系统维护报告。
维护网络运行环境的核心任务之一是公司或网吧操作系统的管理。这里指的是服务器的操作系统。为确保服务器操作系统工作正常，应该能够利用操作系统提供的和从网上下载的管理软件，时实监控系统的运转情况，优化系统性能，及时发现故障征兆并进行处理。必要的话，要对关键的服务器操作系统建立热备份，以免发生致命故障使网络陷入瘫痪状态。
网络安全管理应该说是网络管理中难度比较高，而且很令管理员头疼的。因为用户可能会访问各类网站，并且安全意识比较淡薄，所以感染到病毒是再所难免的。一旦有一台机器感染，那么就会起连锁反应，致使整个网络陷入瘫痪。所以，一定要防患于未然，为服务器设置好防火墙，对系统进行安全漏洞扫描，安装杀毒软件，并且要使病毒库是最新的，还要定期的进行病毒扫描。网络管理和软硬件故障分析都需要扎实的网络技术知识积累和丰富的故障排除经验，所以需要管理员不断的学习来充实自己，以应对可能出现的种种问题。
作为网络维护服务的其中一部分，帮助企业配备最佳性价比的网站资源优化方案，提高网络运行效率；帮助企业建立系统安全管理和计算机使用管理制度；帮助企业建立计算机技术档案，为设备管理和维护提供依据；帮助企业进行网页垃圾信息清理，网络速度提升等网站维护操作；定期检查企业网络和计算机工作状态，降低系统故障率，为企业提供即时的现场与远程技术支持并提交系统维护报告。
维护网络运行环境的核心任务之一是公司或网吧操作系统的管理。这里指的是服务器的操作系统。为确保服务器操作系统工作正常，应该能够利用操作系统提供的和从网上下载的管理软件，时实监控系统的运转情况，优化系统性能，及时发现故障征兆并进行处理。必要的话，要对关键的服务器操作系统建立热备份，以免发生致命故障使网络陷入瘫痪状态。
网络安全管理应该说是网络管理中难度比较高，而且很令管理员头疼的。因为用户可能会访问各类网站，并且安全意识比较淡薄，所以感染到病毒是再所难免的。一旦有一台机器感染，那么就会起连锁反应，致使整个网络陷入瘫痪。所以，一定要防患于未然，为服务器设置好防火墙，对系统进行安全漏洞扫描，安装杀毒软件，并且要使病毒库是最新的，还要定期的进行病毒扫描。网络管理和软硬件故障分析都需要扎实的网络技术知识积累和丰富的故障排除经验，所以需要管理员不断的学习来充实自己，以应对可能出现的种种问题。
Wednesday, May 9, 2012
系统集成商的方向
所谓系统集成，就是将各个分项功能组合在一起形成一个能解决综合问题的复合功能体，包括技术服务和管理服务以及技术产品等。系统集成商就是能为用户提供系统集成产品与服务的专业机构，通常为法人企业或企业联合。因为系统集成包括设备系统集成和应用系统集成两部分，所以系统集成商也分为设备系统集成提供商和应用系统集成提供商，其中设备系统集成提供商又分为硬件系统集成提供商、弱电集成提供商。
系统集成商需要具备建设部、信息产业部、公安部颁发的专业资质，对于不同的项目，应拥有其中一项或多项专业资质。此外，它还要掌握系统集成主要厂商的技术、 产品与应用方案，因此也要获得这些厂商的技术工程师认证和集成商资格认证。它的客户一般都是国家的行政事业单位或者大型企业，因为一般的中小型企业承受不 起建造一个公司网络系统所产生的费用。对于大型项目的系统集成，企业将通过招标方式选择总包商，由总包商再对子系统进行分包。小型项目的系统集成流程比较 简单，一般包括方案建议书评议、产品选型等等。
系统集成商的业务要想得到大幅度发展，一是要做到以行业用户为中心，根据应用去创建系统，并 以基于具体应用的网络为基础，提供性价比最高的产品或技术。二要在各种行业中发现和发展新的业务增长点，开拓新的细分市场，不断扩大系统集成未来发展空 间。深入挖掘行业内部的业务，加大其系统集成的深度，为行业用户提供从需求评估到信息产品设计、制定通信解决方案以及提供全方位、标准和质量高的服务，这是它未来发展的大致方向。
实 际上，系统集成商是一种服务提供商，它不直接参与硬件与软件的生产过程，而是在用户和设备厂商之间起到沟通的作用，确定用户需求，再设计提供相应的系统建 设方案。一个大型的综合计算机网络系统，通过包括计算机软件、硬件、操作系统技术、网络通信技术 以及不同厂商产品选型和搭配的集成，最后形成成本低、效率高、功能强大和具有可扩展性的系统。因此，对于用户和整个行业来说，系统集成商的水平高低发挥非 常关键的作用。
系统集成商需要具备建设部、信息产业部、公安部颁发的专业资质，对于不同的项目，应拥有其中一项或多项专业资质。此外，它还要掌握系统集成主要厂商的技术、 产品与应用方案，因此也要获得这些厂商的技术工程师认证和集成商资格认证。它的客户一般都是国家的行政事业单位或者大型企业，因为一般的中小型企业承受不 起建造一个公司网络系统所产生的费用。对于大型项目的系统集成，企业将通过招标方式选择总包商，由总包商再对子系统进行分包。小型项目的系统集成流程比较 简单，一般包括方案建议书评议、产品选型等等。
系统集成商的业务要想得到大幅度发展，一是要做到以行业用户为中心，根据应用去创建系统，并 以基于具体应用的网络为基础，提供性价比最高的产品或技术。二要在各种行业中发现和发展新的业务增长点，开拓新的细分市场，不断扩大系统集成未来发展空 间。深入挖掘行业内部的业务，加大其系统集成的深度，为行业用户提供从需求评估到信息产品设计、制定通信解决方案以及提供全方位、标准和质量高的服务，这是它未来发展的大致方向。
实 际上，系统集成商是一种服务提供商，它不直接参与硬件与软件的生产过程，而是在用户和设备厂商之间起到沟通的作用，确定用户需求，再设计提供相应的系统建 设方案。一个大型的综合计算机网络系统，通过包括计算机软件、硬件、操作系统技术、网络通信技术 以及不同厂商产品选型和搭配的集成，最后形成成本低、效率高、功能强大和具有可扩展性的系统。因此，对于用户和整个行业来说，系统集成商的水平高低发挥非 常关键的作用。
Tuesday, May 8, 2012
网络设计方案带来什么？
网络设计方案是一项复杂的系统工程，它属于思维活动，但它是以谋略、计策、计划等理性形式表现出来的思维运动，是直接用于指导企业网络营销实践的。它包括对网站页面设计的修改和完善，以及搜索引擎优化，付费排名，与客户的互动等诸多方面的整合，是网络技术和市场营销经验的协调作用的结果。它也是一个相对长期的工程，期待网站的营销在一夜之间有巨大的转变是不现实的。一个成功的网络营销方案的实施需要通过细致的规划设计。
网络设计方案的策划必须以经济效益为核心。网络策划不仅本身消耗一定的资源，而且通过网络方案的实施，改变企业经营资源的配置状态和利用效率。网络策划的经济效益， 是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的网络营销策划，应当是在策划和方案实施成本既定的情况下取得最大的经济收益，或花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。所需策划的网络设计方案是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、网络维护等做出策划。网站策划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。
一个网站的成功与否与建站前的网站设计方案有着极为重要的关系。在建立网站前应明确建设网站的目的，确定网站的功能，确定网站规模、投入费用，进行必要的市场分析等。只有详细的策划，才能避免在网站建设中出现的很多问题，使网站建设能顺利进行。小型网站的流量基本上都来源于首页，而大型网站如果仅靠一个主页来流量的话，那肯定是不够的，所以大型网站的主要搜索来的流量不要集中在主词上。所以主关键字词选择法，应该是“战略词”战略词，一般是行业词，或是次行业词；要按用户需求去分类，与网站的结构相结合；网络设计方案应该涵盖一个网络系统的安全建设，通常包括许多方面，包括物理安全、数据安全、网络安全、系统安全、安全管理等，而一个安全系统的安全等级，又是按照木桶原理来实现的。根据各式企业各级内部网络机构、广域网结构、和三级网络管理、应用业务系统的特点。
网络设计方案的策划必须以经济效益为核心。网络策划不仅本身消耗一定的资源，而且通过网络方案的实施，改变企业经营资源的配置状态和利用效率。网络策划的经济效益， 是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的网络营销策划，应当是在策划和方案实施成本既定的情况下取得最大的经济收益，或花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。所需策划的网络设计方案是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、网络维护等做出策划。网站策划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。
一个网站的成功与否与建站前的网站设计方案有着极为重要的关系。在建立网站前应明确建设网站的目的，确定网站的功能，确定网站规模、投入费用，进行必要的市场分析等。只有详细的策划，才能避免在网站建设中出现的很多问题，使网站建设能顺利进行。小型网站的流量基本上都来源于首页，而大型网站如果仅靠一个主页来流量的话，那肯定是不够的，所以大型网站的主要搜索来的流量不要集中在主词上。所以主关键字词选择法，应该是“战略词”战略词，一般是行业词，或是次行业词；要按用户需求去分类，与网站的结构相结合；网络设计方案应该涵盖一个网络系统的安全建设，通常包括许多方面，包括物理安全、数据安全、网络安全、系统安全、安全管理等，而一个安全系统的安全等级，又是按照木桶原理来实现的。根据各式企业各级内部网络机构、广域网结构、和三级网络管理、应用业务系统的特点。
Monday, May 7, 2012
呼叫中心系统的发展
呼叫中心系统是在一个比较集中的场所，由一定数量的人员组成的服务机构，利用先进计算机通讯技术，及时跟进来自企业、个人的电话，能够同时处理大量来电，还提供主叫号码显示功能，可将客户来电自动分配给具备一定技能的人员处理，并记录和储存所有通话信息。
一般来说，呼叫中心系统由以下几部分组成。
1.CTI呼叫中心服务器
CTI提供以下功能：实现屏幕弹出和同步转移；呼叫跟踪管理；电话智能路由选择；提供个性化问候语；来电和去电管理；拨打网络电话；对通话进行录音。
2.交互式语音应答子系统
IVR分为两类。 一种是根据按键选择引导客户的IVR，另外一种是需要二次开发和与后台业务数据库进行对接的IVR。
3.自动传真回复子系统
该系统向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。服务器自动接收传真，供用户自主选择，然后系统自动发送传真到用户的传真机上。
4. 自动呼叫分配
该系统对客户电话进行均衡分配，实时跟踪坐席状态并生成有效坐席队列，根据排队算法，将呼叫插入最适宜的坐席队列。
5.语音信箱服务
语音信箱可供客户留言及播放留言，当对坐席服务不满或有其他要求时，客户可进行留言，以让坐席及时跟进。
6.呼叫同步转移
当无法解决客户的问题时候，坐席会把电话转给熟练的坐席和有关部门，同时，客户的个人资料和此次沟通信息也会传递给受话者，这样就免去双方不必要的问询时间。
7.多功能呼叫操作
系统提供多功能的呼叫操作，客户既可电脑操作，也可电话键盘操作。
8.客户档案管理
客户的个人资料以一定的格式存储在客户数据库中。为了方便其他子系统利用相关客户个人信息，这个子系统可被单独使用。
9.电话回访
此系统主要用于对客户进行电话回访，系统可自动处理外拨队列，选定客户名单系统自动外拨，坐席也可在客户名单中选定客户双击直接拨号。
10.统计报表
呼叫中心系统依据录音、数据库等信息对分组、话务员工作质量进行客观评价，为实施奖罚，提高坐席的服务质量提供依据。
目前，呼叫中心系统在电信、银行、保险、IT等行业得到广泛应用，市场欢迎度大大提升。它不仅有利于企业的客户服务、支持和增值业务的发展，还大幅度地提升企业的工作效率及服务水平。
一般来说，呼叫中心系统由以下几部分组成。
1.CTI呼叫中心服务器
CTI提供以下功能：实现屏幕弹出和同步转移；呼叫跟踪管理；电话智能路由选择；提供个性化问候语；来电和去电管理；拨打网络电话；对通话进行录音。
2.交互式语音应答子系统
IVR分为两类。 一种是根据按键选择引导客户的IVR，另外一种是需要二次开发和与后台业务数据库进行对接的IVR。
3.自动传真回复子系统
该系统向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。服务器自动接收传真，供用户自主选择，然后系统自动发送传真到用户的传真机上。
4. 自动呼叫分配
该系统对客户电话进行均衡分配，实时跟踪坐席状态并生成有效坐席队列，根据排队算法，将呼叫插入最适宜的坐席队列。
5.语音信箱服务
语音信箱可供客户留言及播放留言，当对坐席服务不满或有其他要求时，客户可进行留言，以让坐席及时跟进。
6.呼叫同步转移
当无法解决客户的问题时候，坐席会把电话转给熟练的坐席和有关部门，同时，客户的个人资料和此次沟通信息也会传递给受话者，这样就免去双方不必要的问询时间。
7.多功能呼叫操作
系统提供多功能的呼叫操作，客户既可电脑操作，也可电话键盘操作。
8.客户档案管理
客户的个人资料以一定的格式存储在客户数据库中。为了方便其他子系统利用相关客户个人信息，这个子系统可被单独使用。
9.电话回访
此系统主要用于对客户进行电话回访，系统可自动处理外拨队列，选定客户名单系统自动外拨，坐席也可在客户名单中选定客户双击直接拨号。
10.统计报表
呼叫中心系统依据录音、数据库等信息对分组、话务员工作质量进行客观评价，为实施奖罚，提高坐席的服务质量提供依据。
目前，呼叫中心系统在电信、银行、保险、IT等行业得到广泛应用，市场欢迎度大大提升。它不仅有利于企业的客户服务、支持和增值业务的发展，还大幅度地提升企业的工作效率及服务水平。
互联网电话的普及
VoIP就是互联网电话，可以将模拟的声音讯号引经过压缩与封包之后,以数据封包的形式在IP网络进行语音讯号的传输,通俗来说也就是互联网电话或IP电话.VOIP网络电话，中文就是“通过IP数据包发送实现的语音业务”，它使你可以通过互联网免费或是资费很低地传送语音、传真、视频和数据等业务。
目前常用的协议如H.323、SIP、MEGACO和MGCP。H.323是一种ITU-T标准，最初用于局域网（LAN）上的多媒体会议，后来扩展至覆盖VoIP。该标准既包括了点对点通信也包括了多点会议。H.323定义了四种逻辑组成部分：终端、网关、关守及多点控制单（MCU）。终端、网关和MCU均被视为终端点。会话发起协议（SIP）是建立VOIP连接的IETF标准。SIP是一种应用层控制协议，用于和一个或多个参与者创建、修改和终止会话。SIP的结构与HTTP（客 户－服务器协议）相似。客户机发出请求，并发送给服务器，服务器处理这些请求后给客户机发送一个响应。该请求与响应形成一次事务。媒体网关控制协议（MGCP）是由思科和Telcordia提议的VoIP协议，它定义了呼叫控制单元（呼叫代理或媒体网关）与电话网关之间的统一通信服务。MGCP属于控制协议，允许中心控制台监测IP电话和网关事件，并通知它们发送内容至指定地址。
传统的通讯方式，大家比较习惯，都是用一些数字号码，现在互联网的通讯，大家都在经常用的，比如说E— MAIL，网址等等，这都是基于UVI的一些标识，这两种方式在不断地融合，但是人们在使用的时候，比如打电话，还是习惯于使用数字号码，不太习惯于敲一 些英文，或者是UI的一些地址，在融合的时候，就有么一个天然的障碍,地址的不统一。
互联网电话系统以语音交换服务器为核心，用户只需登陆到语音交换服务器，就可以使用互联网电话软件进行语音通信。这种以服务器为核心的策略，不仅方便对VoIP通信进行管理，而且使提供VoIP电话服务成为一种产业。在网络语音通信平台中，放弃了TCP传输控制协议，而通过无连接的UDP协议实现信令和语音数据的传输，因此突破了在TCP协议中最大连接数的限制，打破了网络连接的限制，大大降低了运营商的运营成本。
互联网电话在全球范围已经相当普及，并因其极低廉的价格，抢走了传统电话企业的大量业务；随着WIFI技术的发展，可以绕开手机运营商蜂窝网络的手机版 VOIP，同样给移动通信企业的利润构成挑战。尽管如此，在世界绝大多数国家，VOIP的经营、发展都是合法的，受到保护的，因为传统电话、手机运营商利润厚实，有让利空间，且其服务价高质优，仍能稳住大量追求通话品质的用户。
目前常用的协议如H.323、SIP、MEGACO和MGCP。H.323是一种ITU-T标准，最初用于局域网（LAN）上的多媒体会议，后来扩展至覆盖VoIP。该标准既包括了点对点通信也包括了多点会议。H.323定义了四种逻辑组成部分：终端、网关、关守及多点控制单（MCU）。终端、网关和MCU均被视为终端点。会话发起协议（SIP）是建立VOIP连接的IETF标准。SIP是一种应用层控制协议，用于和一个或多个参与者创建、修改和终止会话。SIP的结构与HTTP（客 户－服务器协议）相似。客户机发出请求，并发送给服务器，服务器处理这些请求后给客户机发送一个响应。该请求与响应形成一次事务。媒体网关控制协议（MGCP）是由思科和Telcordia提议的VoIP协议，它定义了呼叫控制单元（呼叫代理或媒体网关）与电话网关之间的统一通信服务。MGCP属于控制协议，允许中心控制台监测IP电话和网关事件，并通知它们发送内容至指定地址。
传统的通讯方式，大家比较习惯，都是用一些数字号码，现在互联网的通讯，大家都在经常用的，比如说E— MAIL，网址等等，这都是基于UVI的一些标识，这两种方式在不断地融合，但是人们在使用的时候，比如打电话，还是习惯于使用数字号码，不太习惯于敲一 些英文，或者是UI的一些地址，在融合的时候，就有么一个天然的障碍,地址的不统一。
互联网电话系统以语音交换服务器为核心，用户只需登陆到语音交换服务器，就可以使用互联网电话软件进行语音通信。这种以服务器为核心的策略，不仅方便对VoIP通信进行管理，而且使提供VoIP电话服务成为一种产业。在网络语音通信平台中，放弃了TCP传输控制协议，而通过无连接的UDP协议实现信令和语音数据的传输，因此突破了在TCP协议中最大连接数的限制，打破了网络连接的限制，大大降低了运营商的运营成本。
互联网电话在全球范围已经相当普及，并因其极低廉的价格，抢走了传统电话企业的大量业务；随着WIFI技术的发展，可以绕开手机运营商蜂窝网络的手机版 VOIP，同样给移动通信企业的利润构成挑战。尽管如此，在世界绝大多数国家，VOIP的经营、发展都是合法的，受到保护的，因为传统电话、手机运营商利润厚实，有让利空间，且其服务价高质优，仍能稳住大量追求通话品质的用户。
Friday, May 4, 2012
网络设计服务的发展
随着网络技术的高速发展，世界的信息化进程大大加快。现在，很多以提供一流的网络设计服务为宗旨的网络技术公司出现在市场上，它们通过为客户提供优质的办公网络来为客户企业的健康发展提供坚实的网络保障，使客户企业能集中心思搞好核心业务工作。
网络设计对工作人员要求很高，要求设计人员把握用户的需求、清楚每种设备的功能和工作原理、对各种局域网技术、广域网技术相当熟悉。一般来说，网络技术公司提供的网络设计服务可以包括以下几个部分：
一、确定用户需求
在进行网络设计初始阶段，首先要清楚用户建立计算机网络的目标和用户希望网络提供哪些功能，同时还要实地考察一番施工现场，因为布线系统的实施很大程度上取决于建筑结构，此外建筑物的高度、占地面积、新旧程度等等因素对布线结构的影响也很大。
二、明确网络设计目标
确定了用户需求之后，接着就要确定网络设计目标。通常，网络设计中需要考虑以下几方面：（1）功能性。网络应随时确保能完成用户提出的任务和满足需求，为用户到用户、用户到应用提供高质量的连接；（2）可升级性。在原有基础上，网络可以进行扩展；（3）可适应性。网络设计应与技术的发展发展相一致；（4）可管理性。网络设计应让用户能对互联网电话进行方便的监测和管理，使网络正常运行。
三、对网络进行分层设计
网络分层设计模型起到将一个复杂的网络问题分为多个易于处理小问题的效果。在网络分层设计中，应该考虑的主要因素包括一下几方面：（1）服务器的功能和摆放的位置；（2）广播域和VLAN设计；（3）网段和冲突域、带宽域设计；（4）安全访问控制。
四、采用理想的设备
对网络系统设备进行选择时，以下几个方面往往需要考虑：（1）用户对网络主干带宽和交换能力的需求；（2）设备的整体性能、可靠性、兼容性等；（3）设备的性价比、维修及售后服务等。
五、建立网络设计文档
在网络设计服务里面，对网络的逻辑设计和物理实现建立文档是最后一项任务。其中包括制定详细的网络物理拓扑结构图和逻辑拓扑结构图、各配线间的详细信息表格、设备列表等。
目前，很多企业愿意将网络设计服务外包出去。这样做之后，在获得高质量的企业网络的同时，企业还能将更多精力搞好自己的核心业务，有利于企业在市场上获得成功。
网络设计对工作人员要求很高，要求设计人员把握用户的需求、清楚每种设备的功能和工作原理、对各种局域网技术、广域网技术相当熟悉。一般来说，网络技术公司提供的网络设计服务可以包括以下几个部分：
一、确定用户需求
在进行网络设计初始阶段，首先要清楚用户建立计算机网络的目标和用户希望网络提供哪些功能，同时还要实地考察一番施工现场，因为布线系统的实施很大程度上取决于建筑结构，此外建筑物的高度、占地面积、新旧程度等等因素对布线结构的影响也很大。
二、明确网络设计目标
确定了用户需求之后，接着就要确定网络设计目标。通常，网络设计中需要考虑以下几方面：（1）功能性。网络应随时确保能完成用户提出的任务和满足需求，为用户到用户、用户到应用提供高质量的连接；（2）可升级性。在原有基础上，网络可以进行扩展；（3）可适应性。网络设计应与技术的发展发展相一致；（4）可管理性。网络设计应让用户能对互联网电话进行方便的监测和管理，使网络正常运行。
三、对网络进行分层设计
网络分层设计模型起到将一个复杂的网络问题分为多个易于处理小问题的效果。在网络分层设计中，应该考虑的主要因素包括一下几方面：（1）服务器的功能和摆放的位置；（2）广播域和VLAN设计；（3）网段和冲突域、带宽域设计；（4）安全访问控制。
四、采用理想的设备
对网络系统设备进行选择时，以下几个方面往往需要考虑：（1）用户对网络主干带宽和交换能力的需求；（2）设备的整体性能、可靠性、兼容性等；（3）设备的性价比、维修及售后服务等。
五、建立网络设计文档
在网络设计服务里面，对网络的逻辑设计和物理实现建立文档是最后一项任务。其中包括制定详细的网络物理拓扑结构图和逻辑拓扑结构图、各配线间的详细信息表格、设备列表等。
目前，很多企业愿意将网络设计服务外包出去。这样做之后，在获得高质量的企业网络的同时，企业还能将更多精力搞好自己的核心业务，有利于企业在市场上获得成功。
Thursday, May 3, 2012
敏迪统一通信的应用
敏迪统一通信的IP程控交换机是由加拿大敏迪网络公司设计制造的新一代IP融合通信平台，它融合通信系统的建立基于敏迪网络在语音通讯领域近30年的经验、逐步演进的系统、以及向分组交换传输方式转变的桌面功能。提供全部的传统PBX中的模拟数字电话接口和各种模拟或者数字中继接口及软件服务功能，在这一点上兼容了敏迪网络光纤分布式程控交换系统的所有服务功能和外围硬件设备。同时也支持IP语音设备、IP中继以及各种IP应用功能。
敏迪统一通信的IP 程控交换机的组成包括控制器、各种外围硬件设备以及丰富的桌面设备和应用。各种外围硬件设备提供多种数字中继接口、模拟中继和用户端口。桌面设备包括敏迪网络IP话机、无线IP话机和敏迪网络数字话机；应用则包括语音信箱、语音驱动的自动话务员、统一留言管理、以及基于网页浏览的各种呼叫中心的功能。
敏迪统一通信开发的IP程控交换机可以提供多种功能的呼叫控制服务、功能和应用，如多级呼叫转移、留言等待、提示信息、电话会议、账号管理、呼叫限制、选择最经济路由、夜间服务等等，共计数百种。这样的程控交换机融合通信系统通过集成的各种应用以及融合的网络基础设施提供基于VoIP的服务，能够有效地降低使用者的相关运营成本。
敏迪作为统一通讯领域的先行者，很多举措已经显示了其对于环境保护的重视，每年敏迪都根据“气候变化注册组织通用报告协议”的内容自行测定、独立检验并公布他们的温室气体排放情况。该协议是根据国际公认的由世界资源研究所和世界可持续发展理事会共同颁布的温室气体排放测量标准制定的。
低成本、“即插即用”的敏迪统一通信远程办公方案让各种类型的企业获得远程通信的好处，达到不同办公地点协同工作的效果。因为企业可以降低管理费用、更好地保留员工，使用者在工作中可以更加灵活而富有生产力。另外，敏迪统一通信综合性的通讯解决方案能够保证其用户不断降低对环境的影响，通过减少公司的差旅和通勤，更低的能耗，以及对于IT相关的电子垃圾的循环利用。
敏迪统一通信的IP 程控交换机的组成包括控制器、各种外围硬件设备以及丰富的桌面设备和应用。各种外围硬件设备提供多种数字中继接口、模拟中继和用户端口。桌面设备包括敏迪网络IP话机、无线IP话机和敏迪网络数字话机；应用则包括语音信箱、语音驱动的自动话务员、统一留言管理、以及基于网页浏览的各种呼叫中心的功能。
敏迪统一通信开发的IP程控交换机可以提供多种功能的呼叫控制服务、功能和应用，如多级呼叫转移、留言等待、提示信息、电话会议、账号管理、呼叫限制、选择最经济路由、夜间服务等等，共计数百种。这样的程控交换机融合通信系统通过集成的各种应用以及融合的网络基础设施提供基于VoIP的服务，能够有效地降低使用者的相关运营成本。
敏迪作为统一通讯领域的先行者，很多举措已经显示了其对于环境保护的重视，每年敏迪都根据“气候变化注册组织通用报告协议”的内容自行测定、独立检验并公布他们的温室气体排放情况。该协议是根据国际公认的由世界资源研究所和世界可持续发展理事会共同颁布的温室气体排放测量标准制定的。
低成本、“即插即用”的敏迪统一通信远程办公方案让各种类型的企业获得远程通信的好处，达到不同办公地点协同工作的效果。因为企业可以降低管理费用、更好地保留员工，使用者在工作中可以更加灵活而富有生产力。另外，敏迪统一通信综合性的通讯解决方案能够保证其用户不断降低对环境的影响，通过减少公司的差旅和通勤，更低的能耗，以及对于IT相关的电子垃圾的循环利用。
Wednesday, May 2, 2012
网络设计服务要考虑什么因素？
网络技术的高速发展极大地促进了世界的信息化进程。目前，市场上出现很多专于提供优质的网络设计服务的网络技术公司，它们为客户企业提供优质的办公网络，不仅为客户企业的正常发展提供坚实的网络保障，而且使客户企业能集中于核心业务。
网络设计是一项要求很高的工作，要求设计人员明确用户的需求、了解每种设备的功能和工作原理、深入地理解各种局域网技术、广域网技术。那些网络技术公司提供的网络设计服务大体上可以包括以下几个方面的内容：
一、分析用户需求
进行网络设计时，首先要知道用户建立计算机网络的企图和希望网络具有哪些功能，同时还要对施工现场进行实地考察一番，因为布线系统的实施主要取决于建筑结构，此外建筑物的楼层数、占地面积、新旧程度等也会对布线结构产生很大影响。
二、确定网络设计目标
知道了用户需求之后，接着就确定网络设计目标。不同的企业和不同经济情况，对网络功能需求不同，网络设计目标往往也不同。一般来说，网络设计中需要考虑以下一些因素：（1）功能性。网络应全天候运转，完成用户提出的任务和满足需求，为用户到用户、用户到应用提供高质量的连接；（2）可升级性。换句话说，网络必须具有可以在原有基础上进行扩展的功能；（3）可适应性。网络设计应与技术的发展相适应；（4）可管理性。网络设计方案应提供方便的监测和管理功能，保证网络的可靠运行。
三、网络分层设计
网络分层设计模型将一个复杂的网络问题分解为多个容易管理的小问题。在网络分层设计中，完成网络物理拓扑和逻辑拓扑结构设计之前，应该考虑的主要因素包括：（1）服务器的功能和摆放的位置；（2）广播域和VLAN设计；（3）网段和冲突域、带宽域设计；（4）安全访问控制。
四、选择合适的设备
选择网络系统的设备时，主要考虑以下几个方面：（1）用户对网络主干带宽和交换能力的需求；（2）设备的整体性能、可靠性、兼容性等；（3）设备的性价比、维修及售后服务等。
五、网络设计文档
网络设计服务的最后一项内容是为网络的逻辑设计和物理实现建立文档。这包括制定详细的网络物理拓扑结构图和逻辑拓扑结构图、各配线间的详细信息表格、设备列表等。
现在，越来越多的企业选择与提供网络设计服务的网络技术公司合作。一方面，企业的办公效率得到大大提升，另一方面，企业将网络设计外包后有利于专心做好企业主打业务。
网络设计是一项要求很高的工作，要求设计人员明确用户的需求、了解每种设备的功能和工作原理、深入地理解各种局域网技术、广域网技术。那些网络技术公司提供的网络设计服务大体上可以包括以下几个方面的内容：
一、分析用户需求
进行网络设计时，首先要知道用户建立计算机网络的企图和希望网络具有哪些功能，同时还要对施工现场进行实地考察一番，因为布线系统的实施主要取决于建筑结构，此外建筑物的楼层数、占地面积、新旧程度等也会对布线结构产生很大影响。
二、确定网络设计目标
知道了用户需求之后，接着就确定网络设计目标。不同的企业和不同经济情况，对网络功能需求不同，网络设计目标往往也不同。一般来说，网络设计中需要考虑以下一些因素：（1）功能性。网络应全天候运转，完成用户提出的任务和满足需求，为用户到用户、用户到应用提供高质量的连接；（2）可升级性。换句话说，网络必须具有可以在原有基础上进行扩展的功能；（3）可适应性。网络设计应与技术的发展相适应；（4）可管理性。网络设计方案应提供方便的监测和管理功能，保证网络的可靠运行。
三、网络分层设计
网络分层设计模型将一个复杂的网络问题分解为多个容易管理的小问题。在网络分层设计中，完成网络物理拓扑和逻辑拓扑结构设计之前，应该考虑的主要因素包括：（1）服务器的功能和摆放的位置；（2）广播域和VLAN设计；（3）网段和冲突域、带宽域设计；（4）安全访问控制。
四、选择合适的设备
选择网络系统的设备时，主要考虑以下几个方面：（1）用户对网络主干带宽和交换能力的需求；（2）设备的整体性能、可靠性、兼容性等；（3）设备的性价比、维修及售后服务等。
五、网络设计文档
网络设计服务的最后一项内容是为网络的逻辑设计和物理实现建立文档。这包括制定详细的网络物理拓扑结构图和逻辑拓扑结构图、各配线间的详细信息表格、设备列表等。
现在，越来越多的企业选择与提供网络设计服务的网络技术公司合作。一方面，企业的办公效率得到大大提升，另一方面，企业将网络设计外包后有利于专心做好企业主打业务。
Tuesday, May 1, 2012
呼叫中心的阶段
呼叫中心是一种基于计算机电话集成技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，与企业结合起来的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。它不仅为外部用户服务，而且为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到不可缺少的统一协调作用。
众所周知，企业之间的竞争大致经历了三个阶段。（一）产品的竞争。这是由于早期先进的技术大多数掌握在少数企业手里，企业通过提供质量比竞争对手更好地产品，赢得市场；（二）价格的竞争。随着科技的快速发展，新技术得到普遍采用和人才流动越来越频繁，企业间产品差异不大，企业靠低价策略打败竞争对手（三）服务的竞争。目前大多数企业靠提供优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得强大的竞争优势。
而呼叫中心的出现使企业服务水平得到大量提升。它的作用如下：（一）它可以提升企业的服务质量，使客户满意，不断增加用户数和营业收入，并形成良性循环。（二）降低企业成本，大大增加企业直销量，降低中间周转次数，降低产品库存。（三）有效地改善内部管理体制，减少公司层次，对平面式服务结构进行优化，提高员工工作效率。（四）能够宣传和提升企业形象，扩大企业影响。
企业要建立自己的呼叫中心系统，有两种模式可供选择：“外包”模式 与“独建”模式。在“外包”模式中，首先要有一个独立的呼叫中心业务运营商，它有一个较大的运营规模，可将自己的一部分座席承包给有关的企业。这样，企业就可以将有关业务需求直接建立在运营商的基础之上，不用自己添置单独的硬件设备，仅需提供专用服务信息，靠运营商为客户提供服务。这种模式的优点是节约大量成本，而且提供较专业的服务，但需要对座席人员进行培训。至于“独建”模式，是指企业自己购买硬件设备，编写业务流程软件，直接为自己的客户提供服务。该种模式能够给企业提供较大的灵活性，而且使企业及时地了解用户的反馈信息。
目前，呼叫中心在客服部门、销售部门、技术维修部门和物流部门得到广泛应用。对于拥有大量客户的企业而言，要想在竞争激烈的市场里面占有一席之地，呼叫中心是它们的不二选择。
众所周知，企业之间的竞争大致经历了三个阶段。（一）产品的竞争。这是由于早期先进的技术大多数掌握在少数企业手里，企业通过提供质量比竞争对手更好地产品，赢得市场；（二）价格的竞争。随着科技的快速发展，新技术得到普遍采用和人才流动越来越频繁，企业间产品差异不大，企业靠低价策略打败竞争对手（三）服务的竞争。目前大多数企业靠提供优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得强大的竞争优势。
而呼叫中心的出现使企业服务水平得到大量提升。它的作用如下：（一）它可以提升企业的服务质量，使客户满意，不断增加用户数和营业收入，并形成良性循环。（二）降低企业成本，大大增加企业直销量，降低中间周转次数，降低产品库存。（三）有效地改善内部管理体制，减少公司层次，对平面式服务结构进行优化，提高员工工作效率。（四）能够宣传和提升企业形象，扩大企业影响。
企业要建立自己的呼叫中心系统，有两种模式可供选择：“外包”模式 与“独建”模式。在“外包”模式中，首先要有一个独立的呼叫中心业务运营商，它有一个较大的运营规模，可将自己的一部分座席承包给有关的企业。这样，企业就可以将有关业务需求直接建立在运营商的基础之上，不用自己添置单独的硬件设备，仅需提供专用服务信息，靠运营商为客户提供服务。这种模式的优点是节约大量成本，而且提供较专业的服务，但需要对座席人员进行培训。至于“独建”模式，是指企业自己购买硬件设备，编写业务流程软件，直接为自己的客户提供服务。该种模式能够给企业提供较大的灵活性，而且使企业及时地了解用户的反馈信息。
目前，呼叫中心在客服部门、销售部门、技术维修部门和物流部门得到广泛应用。对于拥有大量客户的企业而言，要想在竞争激烈的市场里面占有一席之地，呼叫中心是它们的不二选择。
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