网络维护服务的主要目标

         现在，越来越多企业依赖计算机网络来进行内部通信和外部联系。小企业可能只有几台计算机，中小企业可能拥有上百台。计算机网络的出现，使得企业在当今竞争日益激烈的市场形势下，更具有优势。通过计算机网络，企业直接或间接的获得了庞大的经济利益。但是，当企业网络运转缓慢、无法收发邮件和访问互联网的时候，网络维护服务是非常有必要的。 　


        目前，市场上存在很多致力于提供网络维护网络维护服务、企业信息化建设服务、网络工程、计算机维护的公司。通常，它们提供的通信解决方案的内容是：（1）确保正常的客户企业网络传输，掌握客户或者网/光纤网络布线机柜布局，设备的配置及配置参数变更情况；（2）对各个设备的配置文件进行备份，对网络布线配线架进行管理，确保配线合理有序;（3）掌握客户内部网络连接情况，以便对问题迅速定位；（4）掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信情况，发现问题后立即与有关机构取得联系；（5）实时监控客户企业内部网络的运转和通信流量情况。 　　


        此外，网络维护服务还包含了网站安全以及数据安全维护，具体包括：（1）定期或者不定期的网站安全检测；（2）安全补丁升级；（3）服务器日志分析；（4）数据库备份；（5）网站文件备份；（6）在条件许可的情况下Windows安全补丁升级；（7）在条件许可的情况下进行定期或者不定期的服务器安全检测。


        做好网站安全工作对于一个建好的客户网站是非常有必要的。提供网络维护服务公司可以帮助企业安装合适的防火墙系统并对防火墙进行定期管理和维护，制定安全策略，修补安全漏洞，消除安全隐患。此外，它采取各种措施防止黑客入侵，以免造成网站破坏，数据损坏，商业机密泄露，客户资料丢失等损失。 　　


         一般情况下，提供网络维护服务的公司会在客户需求分析，现场环境勘查的基础上，进行布线图纸设计，制作包括网络安装，设备维护，远程管理在内的网络设计方案。其中，网络安装包括网络布线，现场设备安装，硬件连接，设备配置，整体测试和验收；设备维护包括电话支持，现场故障诊断和排除服务，定期健康检查，软硬件升级，设备除尘服务，设备搬迁；远程管理包括远程监控，远程配置。 　　


        总之，网络维护服务的主要目标是提供通信网内多种网元设备的日常巡检、故障处理、应急发电等服务来保证企业通信网全天候通信畅通。因为正常健康的企业网络能带来直接或间接的经济利益，越来越多的企业选择这类服务并重视网络维护工作。

呼叫中心系统的模式

            随着市场竞争的加剧，企业渐渐体会到良好客户关系的提升已经成为商业致胜的关键，为了充分发挥与客户互动的功能，大型企业和超大型企业基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企业与大型企业一样也有这样的需求，但是由于企业规模小、资金预算不足等原因，如果用大型呼叫中心的概念来建设，浪费大量的投资不说，也达不到企业想要建设呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系统在这种背景下也就即时产生了。 　　

        对于呼叫中心系统的建设模式，目前有外包、自建以及托管型呼叫中心三种方式，其各自有适应的用户群体及业务范畴，呼叫中心系统功能：三者在呼叫中心系统功能上基本一致，没有本质区别。基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。 

　　目前，呼叫中心系统已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。 　

　    呼叫中心系统主要有三种模式。一是基于传统交换机的，这是最传统的模式，突出特点是性能稳定。目前高端呼叫中心主要还是采用这种模式。二是基于板卡，主要应用在用户只 需要具备基本呼叫中心功能的地方，价格低廉，但稳定性和功能化方面有欠缺。第三是基于软交换一体化平台的，采用最先进的CTI技术，将呼叫中心的所有功能 整合在一体机上。基于一体化的平台目前主要应用于中端客户。从国内企业级的实施案例看，IP一体化分布式呼叫中心平台在中端市场应用已经成熟，在CTI技 术发展迅速的今天，企业级用户一定能够在一体化平台中找到即承担得起，又能完全满足长期需求的产品。 　　

        然而，小型呼叫中心功能要全面但使用起来要简单，也就是说，功能要更实用，使用起来不能太复杂。客户端软件要做到易学、易用、易维护。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隐藏或直接剔除掉。简便易用是小型呼叫中心的特点，也是整个呼叫中心系统的发展方向。

互联网电话的好处

        互联网电话是基于VoIP技术的语音通信软件，与语音交换服务器、电话网关和接点交换服务器构成完整的语音通信平台，还支持USB语音通信手柄、 USB-RJ11转换盒和PCI-RJ11转换卡等硬件产品，可以在以TCP/IP协议为基础的网络上提供 PC to PC、PC to Phone和Phone to Phone通信服务，可以满足电信运营商、宽带运营商提供通信服务和企业通信解决方案的需要。 　　 

        互联网电话系统以语音交换服务器为核心，用户只需登陆到语音交换服务器，就可以使用互联网电话软件进行语音通信。这种以服务器为核心的策略，不仅方便对VoIP通信进行管理，而且使提供VoIP电话服务成为一种产业。在网络语音通信平台中，放弃了TCP传输控制协议，而通过无连接的UDP协议实现信令和语音数据的传输，因此突破了在TCP协议中最大连接数的限制，打破了网络连接的限制，大大降低了运营商的运营成本。 　

    　互联网电话的出现对经常使用电话的人来说是个好消息。它有以下一些优势和好处： 　　 

        1. 为用户节省大量国际长话费和国内长话费。此外，拨打电话只需要一台连接互联网的电脑，用户通过使用耳麦就可以和对方对讲。 　

　     2、拨号规则与常规电话一样，这样用户使用起来很方便。此外，它使用户可以在全球任何可以连接互联网的地方拨打全球的电话，没有漫游费。如果对分支机构和办事处通话频率很大，或者需要固定两点或多点通话，用户可以组建专网来实现全球范围内点对点免费通话。 　

　     3、语音清晰，通话流畅，保证了高质量的沟通。此外，提供话费清单，用户什么时候都可以在线查询，让用户放心消费。 　

　     4、用户原有号码不用变更。此外，用户可以选择网上支付、银行转帐、现金汇款、购买充值卡等等充值方式对它进行充值，总而言之，缴费方式非常灵活。 　

　     5、它提供首次申请开通送话费的优惠,还可以让用户体验试用效果。 此外，一般情况下，它不需要真实的身份验证，特别适合一些想保密的用户。 　　

         6、它还提供外型设计跟普通电话类似的USB网络电话机硬件，用户只需将这硬件连接PC电脑或笔记本就能使用。它采用DSP技术并具有噪声消除、回声消除等功能，这样通话质量得到大幅度提高。 

        总而言之，互联网电话不仅大大减少用户的电话费用，特别有利于经常拨打国际长途的用户，而且快速接通对方和保证高质量的通信。目前，互联网电话在家庭，学校，企业等等地方得到广泛应用。

网络设计方案的诞生

         网络技术已经成为现代信息技术的主流，人们对网络的认识也随着网络应用的逐渐普及而迅速改变。在不久的将来，网络设计方案必将成为和电话一样通用的工具，成为人们生活、工作、学习中必不可少的一部分。贝尔实验室的专家们经过多年的研究，在办公楼和工厂试验成功的基础上，于20世纪80年代末期率先推出SYSTIMATMPDS(建筑与建筑群综合布线系统)，现时已推出结构化布线系统SCS。经中华人民共和国国家标准GB／T50311-2000命名为综合布线GCS(Generic Cabling System)。可以说，这一研究对网络集成系统的布线施工和网络设计方案的影响是划时代的，具有不可估量的作用和价值。 　

　    国际互联网是现在网络应用的主流，从它最初在美国诞生至今已经经历了三十多年。这个以TCP/IP协议为主体的国际互联网络已经成为覆盖全世界一百五十多个国家和地区的大型数据通信网络。将来的网络在Internet基础上进一步发展，其功能、速度、适用范围等必将全面超过现有的Internet。我国对计算机网络的建设投入了大量的人力和物力，在短短的几年中，已经从最初仅仅局限在教育科研单位的网络，迅速发展到今天遍及全国的包括教育、科研、商业、民用各个方面的数个大型网络。目前在网络上提供有价值、有吸引力的信息，对一个单位或学校树立自己的形象，提高自己的知名度，以及开拓和国际上其他学校、组织的联系和往来能够起到很显著的作用。 　

　    由于信息技术和人们对于新技术的需求发展都非常迅速，为了避免不必要的重复投资，我们必须选择具有一定扩展能力的设备，能够保证在网络规模逐渐扩大的时候，不需要增加新的设备，而只需要增加一定数量的模块就行。最好能够做到在网络技术进一步发展，现有模块不支持新技术的情况下，只需要更换相应模块，而不需要更换整个网络设计方案。 　

　    公司会根据客户需求分析，现场环境勘查，从而进行布线图纸设计，制作网络设计方案。 其中包括网络安装，设备维护，远程管理方面。网络安装又包括网络布线，现场设备安装，硬件连接，设备配置，整体测试和验收；设备维护包括电话支持，现场故障诊断和排除服务，定期健康检查，软硬件升级，设备除尘服务，粳设备搬迁；远程管理包括远程监控，远程配置；计算机拨号上网安装、调试、维护都可以应用网络维护服务。比如局域网的方案设计及安装、调试，故障排除；网络操作系统的管理与维护；网络安全的管理及计算机病毒的防范；网络资源的管理及优化；网络通讯系统的维护和故障排除；网络备份的策略规划与实施；网络设备的维护和故障排除；网络防火墙的维护，每月进行安全性检查并提供报告；内部局域网维护和故障检修。 　　

        随着通信技术和信息产业的飞速发展，智能建筑(IB，Intelligent Building)中越来越多地借助于计算机、控制设备和通信设备，对建筑物的所有设备、语音交换、数据终端、网络设备、视频设备、暖通空调、消防系统、保安监控、电力系统和热力系统等进行智能化地管理和控制，达到互通信息、共享资源的目的。这样多的系统和设备，其信息种类和信息分布复杂而多变，因此必须建立一套有效的布线系统，把不同的控制设备、交换设备、网络设备和计算机设备等相互连接起来，因此智能大厦的发展也促使新的网络集成系统的诞生。

系统集成商的应用

 　　 系统集成商是指具备系统资质，并能对行业客户实施系统集成的企业。因为系统集成分为设备系统集成和应用系统集成两部分，所以这些企业可分为设备系统集成企业、弱电集成企业和应用系统集成企业或行业信息化方案解决商。一般来说，我们通过招标方式选择总包商，由总包商再进行子系统的分包工作来对大型项目进行系统集成。而小型项目的系统集成，将通过方案建议书评议、产品选型简单流程进行。 　

　     关于系统集成商，以下几点我们需要知道： 　
　
      （一）它不是为一个公司或几个人就能做的，它不仅需要拥有一批多专业的技术人员，而且具备丰富的工程经验和雄厚的经济实力。 　
　
      （二）从技术角度看，计算机技术、应用系统开发技术、网络技术、控制技术、通信技术、建筑装修技术综合运用在一个工程中是一种必然趋势。系统集成商就是要根据用户提出的要求，向用户提供一个完整的通信解决方案，不仅要在技术上达到用户的要求，同时还要对用户投资的实用性和有效性进行有效的分析，并对用户的技术支持、培训提供保障。此外，它还应具有技术规范化、工程管理科学化等方面知识。更重要的是，具备所服务的客户行业的专业知识、专业技能以及丰富的集成经验是不可缺少的。
　　
     （三）目前，在系统集成市场上，除公开竞标的项目外，确实还存在靠关系等拿项目的，除了大型的复杂的工程之外，也有像搭积木似的项目。此外，系统集成就是一个综合性的工程，不仅涉及到技术和设备的问题，而且还与方方面面的关系问题密切相关。在这样一个市场背景之下，给新的系统集成商进入留下了巨大的活动、发展空间。 　
　
     （四）由于系统集成行业的市场容量大，类型较多，涉及到很多行业，与硬件产品一样，存在着低、中、高档之分。 　　

     （五）一般来说，系统集成的利润包括硬件、软件和集成三部分，其中硬件的价格透明度高，利润较低，整个项目利润绝大部分来自软件和集成。 　　

     （六）一般来讲，在一个系统集成项目签约后，系统集成商投资额度达50%-80%，而且工程周期长，其中要投入大量的人力、物力，尤其在夺标过程中需要花费大量的物力、人力，若不中标，之前所有努力将白费，因此它需要具有一定的经济实力。 　

　    目前，在金融、电信、邮政、税务、保险、制造等关系国计民生、国家重点投资的行业里面，系统集成得到广泛应用。随着系统集成市场的规范化、专用化的发展，系统集成商将趋于产品技术服务型、系统咨询型和应用产品开发型这三个方向发展。

IP PBX有哪些优势？

 　　    PBX是Private Branch eXchange的缩写形式。中文意思就是用户级交换机，即公司内部使用的电话业务网络，系统内部分机用户分享一定数量的外线。IP PBX是一种基于IP的公司电话系统。这个系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。 　　

        IP PBX是一种基于IP的公司电话系统。这个系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音 和数据网络。系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。IP-PBX最显著特征是成为一个集成通信系统，通过电信网和互联网，仅需要单一设备即可为用户提供语音、传真、数据和视频等多种通信方式。还可以建立中、小型的呼叫中心，并 且造价低廉。通过与网络软硬件的充分结合，提高了工作效率，节约了通信成本。　　

　    由于IP PBX建立在一个开放的标准IP上，所有的产品都遵循相同标准，互操作性强，采用IP-PBX可以大大节省以前使用传统产品时维护专有设备的费用。此类 PBX的扩展性能好，当需要在已有的PBX上扩充多个分支电话时，老的PBX设备大多不支持这种扩充，必须换掉内部模块，这是一笔不小的开销。如果我们采用IP- PBX的话，只要用一半左右的钱就够了。而且这样的 PBX能直接使用便宜的普通模拟电话，不像传统PBX需要配备昂贵的专用数字电话。IP-PBX还有一个非常吸引人的优点是，它可利用其VoIP功能用市话价格拨打长途电话，极大节省了长途通讯费用。 　

　    IP PBX将会在未来通信领域大行其道吗?其实不见得一定能。尽管以IP为基础的通信设备前景看好，但以PBX形式出现的产品不一定被看好。在VoIP领域里，可以想到的实现方式太多了，以致于从1993年出现CT(计算机电话)概念后，各式各样的技术层出不穷。到目前为止人们还没有就CT、IP Phone、Internet Phone以及Net Phone等概念进行统一。VoIP所需要的产品技术标准也难以统一。所以，尽管IP-PBX与传统的PBX相比有许多优势，但由于其技术基础与PBX不同而不好直接比较。因此，IP-PBX就面临两方面的压力：一是普通PBX的抵制，二是IP通信领域其他新技术和新设备的竞争。

解决方案供应商如何选择？

           网络电话，又称 IP 电话，它以惊人的速度迅速占领了大部分企业和消费者通信领域的市场份额。它采用了包交换技术，通过将模拟语音信号转换为互联网传输的数字数据，它不仅能够提升带宽效率，并且整合基于单个网络的数据和语音传输，因而大大降低联网和设备的总成本。除了降低通信基础设施成本之外，它还能够降低企业通信成本。换句话说，拨打网络电话可以显著减少企业的电话费用，还可以免除租用多个电话线、拨打长途电话、使用移动电话以及手机漫游功能所产生的不必要的成本，同时，企业随时随地保持良好的连通性。此外，与传统电话网络相比，这个通信网络系统更加灵活。无论计划添加分机、将新站点整合到现有企业网络，还是为系统增加先进的应用程序，你都可以更少的成本更快速、更简易地进行扩展活动。 　　

        由于所需成本较少，在过去几年里面，网络电话解决方案供应商如雨后春笋般出现，企业和个人用户因此可以享受到高质量的体验。有些网络电话供应商定位于为中小型企业提供互联网电话服务，而一些则定位于为大型企业提供这类服务。之前，大型企业在使用多路通话的时候，出现很多难以解决的质量问题。现在这些问题已被网络电话解决方案供应商逐步解决，比如为低成本的网络电话用户提供增强型功能和SIP中继。SIP中继可以用于呼出电话ISDN主速率更换，这样，企业就可以使用自己喜欢的载体 　　

        选择网络电话解决方案供应商时，要注意以下一些问题。首先，根据拨打本地电话和长途电话的次数比例，合理明智地选择供应商所提供的套餐。然后，企业在使用网络电话服务时，根据企业的规模和供应商提供的套餐类型，来选择合适的供应商。最后，大型企业使用中继服务时，要咨询专注于不同IP PBX系统的优秀系统集成商。

　　很多企业随着业务的扩张，大都在世界上其他地区和国家开设了大量分支机构，因此企业内部的电话沟通非常频繁，企业国内和国际电话通信费用已成为企业的一项重要开支。而选择一家优秀的网络电话解决方案供应商将能大大降低企业的通信费用。在选择网络电话解决方案供应商的时候，要结合企业规模、通话时长、呼叫次数、本地和长途拨打比例等情况进行考虑, 切不可盲目地选择一间供应商。

统一通信起到的作用

          目前，世界上存在多种多样的通信方式可供我们选择去进行通信活动，比如我们除了可以使用传统的语音电话这种方式外，还可以运用即时消息、电子邮件、视频和多媒体会议、网络聊天这些新的沟通渠道进行通信。这些通信方式各有各的特点，并提供独特的用户体验，此外，需要与之相适应的管理方式。需要指出的是，它们并不局限于被单独使用进行通信， 我们可以对它们进行整合来提供更加方变灵活和全面的用户体验。统一通信平台就能起到这样的作用。 　　

        统一通信是以软件为中心，并采用统一的通信界面，将电子邮件、VoIP 电话系统、移动沟通、即时通信、远程培训以及音频视频会议等多种通信方式整合为单一的具有扩展能力的企业IT平台。换句话说，统一通信是支持提供在线信息的协作系统，能够通过多个设备和多种媒体类型随时随地保持良好的连通性。用户可以对能否接通预期接收方进行实时检测，并且在建立连接后可以从一种交互类型顺利切换到另一种沟通方式。例如，你可以向一位在线联系人发起即时短信聊天，然后只需在指点地方点击一下鼠标便可将即时信息模式切换到实时电话交谈类型。或者，你也可以将语音电话接入笔记本电脑上召开的网络会议，甚至可以在路上发送和接收电子邮件。 　

　    统一通信可以为企业提供很多种解决方案。（一）移动IP软电话。它是在web电话基础上嵌入商务视频，视频呼叫，语音留言和企业网页等的一个集成通信客户端。它是企业提升企业品牌，提高业绩的出色工具。（二） 呼叫中心。它针对企业级客服中心而设计的，以电话、Internet接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等融为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史沟通记录，快速处理业务和分析用户数据，提升企业办公效率。（三）网上视频客服。访客无需安装或者下载任何软件，就能清楚地看到在线客服的样貌，网站客服能够以直播方式与访客进行沟通，从而将人与网站的沟通，变成人与人的沟通，进而拉近与访客距离，增强交流与彼此间的信任，带领企业进入互动营销时代。 　　

        总而言之，除提供高级功能和提高成本效率外，统一通信还能够帮助企业简化信息传递方式，并为移动型工作方式提供出色的连通性。对于最终用户而言，更智能的通信将带来更佳的移动性、灵活性和协作体验。

对网络设计方案的了解

 　      科学技术的发展日新月异，九十年代，在计算机技术和通信技术结合下，网络技术得到了飞速的发展。如今，不仅计算机已经和网络紧密结合，整个社会都不可能脱离网络而存在。网络技术已经成为现代信息技术的主流，人们对网络的认识也随着网络应用的逐渐普及而迅速改变。在不久的将来，网络设计方案必将成为和电话一样通用的工具，成为人们生活、工作、学习中必不可少的一部分。 　

　    国际互联网是现在网络应用的主流，从它最初在美国诞生至今已经经历了三十多年。这个以TCP/IP协议为主体的国际互联网络已经成为覆盖全世界一百五十多个国家和地区的大型数据通信网络。将来的网络在Internet基础上进一步发展，其功能、速度、适用范围等必将全面超过现有的Internet。我国对计算机网络的建设投入了大量的人力和物力，在短短的几年中，已经从最初仅仅局限在教育科研单位的网络，迅速发展到今天遍及全国的包括教育、科研、商业、民用各个方面的数个大型网络。目前在网络上提供有价值、有吸引力的信息，对一个单位或学校树立自己的形象，提高自己的知名度，以及开拓和国际上其他学校、组织的联系和往来能够起到很显著的作用。 　

　    由于信息技术和人们对于新技术的需求发展都非常迅速，为了避免不必要的重复投资，我们必须选择具有一定扩展能力的设备，能够保证在网络规模逐渐扩大的时候，不需要增加新的设备，而只需要增加一定数量的模块就行。最好能够做到在网络技术进一步发展，现有模块不支持新技术的情况下，只需要更换相应模块，而不需要更换整个网络设计方案。 　

　    公司会根据客户需求分析，现场环境勘查，从而进行布线图纸设计，制作网络设计方案。 其中包括网络安装，设备维护，远程管理方面。网络安装又包括网络布线，现场设备安装，硬件连接，设备配置，整体测试和验收；设备维护包括电话支持，现场故 障诊断和排除服务，定期健康检查，软硬件升级，设备除尘服务，粳设备搬迁；远程管理包括远程监控，远程配置；计算机拨号上网安装、调试、维护都可以应用网络维护服务。比如局域网的方案设计及安装、调试，故障排除；网络操作系统的管理与维护；网络安全的管理及计算机病毒的防范；网络资源的管理及优化；网络通讯系统的维护 和故障排除；网络备份的策略规划与实施；网络设备的维护和故障排除；网络防火墙的维护，每月进行安全性检查并提供报告；内部局域网维护和故障检修。

亚美亚合作伙伴的地位

          作为企业通信系统的全球领导性提供商，亚美亚通讯设备有限公司直接或通过渠道合作伙伴为全世界的领先企业和组织提供联络中心、统一通信和相关服务。各种不同规模的企业都通过亚美亚公司先进通信来加强协作，提高效率，提升客户服务质量，增强竞争优势。亚美亚公司的业务范围包括数据网络，接入控制， 以太网交换机，统一分支机构，统一通信管理和无线网络。亚美亚公司通过和全球顶尖的公司合作，大大提升了它的竞争力，赢得了市场领先地位。 　　

        AT&T是亚美亚合作伙伴之一。依据双方全球分销协议，亚美亚和AT&T通力合作为中小型企业、大型企业、以及省、市与国家级政府机构提供VoIP、联络中心和统一通信解决方案。该协议覆盖60个国家，这大大强化了AT&T和亚美亚在全球商业合作方面的执行能力。在成为了亚美亚的白金级联盟伙伴之后，AT&T可以在全球范围内销售产品和服务。这不仅有助于实现全球统一的交付和定价，而且使为共同客户开发有竞争力的解决方案容易很多。 　　

        HP是亚美亚合作伙伴之一。亚美亚和HP的联盟合作通过完整通信解决方案帮助企业将多厂商网络变为竞争力所在，巩固客户忠诚度，同时提升每次通信带来的销售机会。 　　

        亚美亚和HP面向多厂商网络提供了融合语音及数据通信解决方案，使高性价比的端到端IP语音通信、统一通信和联络中心解决方案得到快速部署，使预期业务目标得到实现。亚美亚功能强大、安全可靠的智能通信应用同HP的开放标准技术产品线、以及管理与技术咨询和集成服务的结合为客户提供了惊人的竞争力。

　　IBM是亚美亚合作伙伴之一。亚美亚和IBM合作开发了种类广泛、功能强大、直接面向客户的智能通信解决方案, 帮助企业解决各种困难。作为通信与信息技术的全球领导者，亚美亚和 IBM 将先进技术与智能化业务流程体现在解决方案设计里面，让企业在同行中脱颖而出。 　

　    亚美亚和IBM的联合解决方案整合了联络中心、IP语音通信和统一通信功能，这大大有益于企业优化和简化通信设施。这些解决方案让客户能够对现有的多层网络加以扁平化、集中化和扩张化，从而提高通信效率。跨平台、跨地点的统一服务可帮助企业整合资产，降低经营成本。简化的部署过程使新服务、新应用使用起来更加方便，因此企业的成本效益得到大大提升。 　

　    亚美亚通过采用强强合作的商业策略，与亚美亚合作伙伴一起为客户提供完美实用的企业解决方案，因此它不仅得到绝大多数用户的肯定，而且保持强劲的市场竞争力。

呼叫中心供应商所提供的

          近年来，互联网电话、电信网技术的不断融合为呼叫中心产品的发展奠定了基础。尤其是呼叫中心供应商提供的托管行呼叫中心产品，避免了传统呼叫中心建设难、维护难、变化难、成本高等劣势，为中小企业带来了方便、专业的通讯方案。　　　　

　　但是，呼叫中心的发展也可以说才刚刚开始，中国企业对商务通讯需求的不断加大，推动着下一代通信网络的日趋成熟，预示着未来还有很长的路要走。而适应中小企业发展需求的托管型呼叫中心产品，也必将经历更进一步的探索和升级。

　　呼叫中心供应商提供的托管型呼叫中心产品在通讯市场中逐渐建立起了自己的一席之地，服务商们更是把自己的产品宣传得火热，却令有意咨询的企业不知如何选择。作为工信部全国范围内授权的电信增值服务供应商，讯众通信提示企业，企业选择托管型呼叫中心产品时应该注意考虑企业自身规模，规划投资回报，明确企业预算，做到理智、 明确地选择产品。呼叫中心供应商提供也应该树立正确的价值观念，拒绝价格战中的恶性竞争，回到以产品创新、服务企业和企业客户为目的的正确道路上，才能持续发展。　 　　

　　此外，对于已拥有托管型呼叫中心产品的企业来说，如果不能做到以下两点，产品的优势恐怕难以发挥作用。第一，托管型呼叫中心产品需要企业的宣传配合。托管型呼叫中心是配合企业400电话使用的产品，而企业400电话的活跃程度则取决于企业品牌宣传的力度。企业不重视对品牌和热线的宣传，会导致企业发展缓慢，造成企业热线和呼叫中心产品的闲置，形成资源浪费，无法发挥产品价值。第二，企业有必要加强培养客服人员的专业知识技能和素质。托管型呼叫中心随是帮助企业通讯服务的先进产品，但也是需要为人所用的一种工具。企业客服人员应当在上岗前接受必要的培训，了解产品使用方法和服务之道，才能将产品功能发挥出来，带给客户全新的服务体验。 　

　　现在，市场上存在的各种各样呼叫中心供应商鱼龙混杂,它们大都能为企业提供一些基础的呼叫中心服务。要想从形形色色的呼叫中心供应商中筛选出一间合格的供应商来将呼叫中心这一工作外包出去，以下几方面的问题是值得我们花点时间去考虑的。

网络咨询的服务

           IP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，拨打包括国内长途和国际长途，而且资费是传统电话费用的10%到20%，从宏观角度看，它可以分为软件电话和硬件电话。软件电话就是在电脑上下载软件，然后购买网络电话卡，然后通过耳麦实现和对方进行通话；硬件电话比较适合公司、话吧等地方使用，首先需要一个语音网关，网关一边接到路由器上，另一边接到普通的话机上，然后即可用普通话机直接通过网络自由呼出电话了。 　　

　　IP 电话网络系统一般由三部分组成，电话，网关，网络管理者。电话是能通过本地电话网连到本地网关的电话终端。网关是Internet网与电话网之间的接口，同时它担负进行语音压缩的责任。网络管理者负责用户注册与管理工作，具体包括对接入用户的身份认证、呼叫记录并有详细数据等等。 　

　　因此，任何一家公司接入IP电话网络之后，网络咨询是不可或缺的工作了。网络咨询包括网络诊断和网络维护两大块内容。 　　

　　网络诊断是近代发展的一种新的网络测量与推论方法，利用可以收集到的有限资讯来推估无法观测的网络资讯，一般分成主动诊断与被动诊断这两大类。被动诊断是资料是从个别节点上搜集的，去寻找路径上的资讯，问题在估计起始节点至终端节点之流量矩阵。主动诊断是借由设置接收节点，向接收节点发送大量的封包，根据接收节点收集到的测量数据，分析网络内部有兴趣的参数或识别网络拓扑结构。衍生出来的统计问题则称为统计反向问题 　

　　网络维护有以下任务：确保网络传输正常; 掌握公司光纤网络布线机柜布局、设备的配置及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件，负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；掌握内部网络连接情况，以便问题发生时迅速定位；掌握与外部网络的连接配置、监督网络通信情况，发现问题后与有关单位及时沟通；实时监控整个公司内部网络的运转和通信流量情况。 　　

　　总之，网络咨询工作为保证IP 电话网络系统正常运转提供了坚实的保障。当IP 电话网络系统出现故障时，网络咨询能迅速确定问题所在并采取有效措施解决问题。随着IP 电话的欢迎度不断提高，网络咨询的市场前景一片光明。

网络设计服务能够达到的目标

　　   在网络设计服务中，采用了分层参考模型，有ISO的OSI七层结构模型，TCP/IP的四层结构模型等。使用这种层次模型简化了两台计算机设备的通信过程，使互联网协议电话能够更好地实现。同样，分层的思想也适用于网络互连的结构设计，其基本原理就是在每一网络层选用适合的设备，集中实现特定的功能，并采用模块化方式进行设计。这样的层次设计模型给网络设计服务带来很多便利。 　


　    由于不同层次根据需要实现不同的功能需求，因此在网络设备、带宽线路等投资上，可进行针对性选择使用，减少一次投入成本以及运行成本。采用模块化思想，使每个功能实现要素都尽可能的简单，有助于对网络的理解，并使网络的管理职责分散到网络的不同层次上，有助于控制和降低网络的管理成本。模块化设计允许创建可重复的设计要素，使网络扩展边得非常方便。当网络的特性等设计要素变化时，影响只限制在一个小范围内。同时，对于故障的处理、隔离等也可以在网络的小范围内进行定位，因此有助于识别网络故障点。


　　当然，层次化的网络结构需要采用层次化的路由协议，才能更好地控制路由选择及路由的计算，OSPF路由协议内在的层次域划分构建方式最适合于层次模型网络的构建。就网络拓扑层次设计而言，我们要遵循层次设计的思想，并简化网络的构建，通常网络设计分为三层。核心层：提供网络节点之间的最佳传输通道；汇聚层：提供基于策略的连接控制；访问层：提供用户接入网络的通道，也称为接入层。每一层都为网络提供了特定而必要的功能，通过各层功能的配合，从而构建一个功能完善、性能优良的网落，这些层功能都可在路由器或交换机里实现。 　


　　核心层网络设计也是网络设计服务的一部分。核心层是网络高速交换的主干，对整个网络的性能至关重要，因此其特征主要包括高速交换、高可靠性、低时延等特性，而在设计策略上，为达到其目标，需要注意以下策略： 　　


　　1、不执行网络策略： 　、


　　任何形式的策略必须在核心层外执行：如数据包的过滤和复杂QoS处理；


　　禁止采用任何降低核心层设备处理能力，或增加数据包交换延迟时间的方法；


　　避免增加核心层路由器配置的复杂程度，可以将网络策略执行放在访问层边界设备上。


　　2、对网络中每个目的地具备充分的可到达性： 　　具有足够的路由信息来交换发往网络中任意端设备的数据包；核心层的网络设备不应该使用默认的路由来到达内部的任意目的地； 聚和路径能够用来减少核心层路由表大小；默认路由用来到达外部的目的地，如因特网上的主机。


　　 3、冗余性设计保障核心网络的可靠性： 核心网络可采用网状、环型，或部分网状实现冗余备份，以保证核心网络的运行，这些结构各有其适用范围。

敏迪统一通信的趋势

            在实时语音通讯领域内，敏迪公司的通讯产品始终处于世界前列。在借鉴信息技术业普遍采用的客户机/服务器模式情形之下，敏迪公司推出了世界上第一台光纤分布式结构的用户交换系统，这个产品使之在全球范围内获得了庞大市场份额。在新一代IP通讯解决方案领域，敏迪公司同样处于领先地位。敏迪公司致力于提供无线通信、语音识别、统一信息处理系统和呼叫中心解决方案等的高级平台及其应用。 　 　

　    当今世界的通信方式呈现多样化发展趋势，我们可以运用即时消息、电子邮件、视频和多媒体会议、网络聊天，还有传统的语音电话这些方式进行通信。所有这些渠道不仅提供不同的用户体验，并且需要独特的管理模式。然而，它们并不局限于用作分开的、独立的沟通工具，我们可以对它们进行整合来提供更加稳定和全面的用户体验。因此，这促使了敏迪统一通信的诞生。 　　

　    敏迪统一通信是以软件为中心，并采用统一的通信界面，将电子邮件、VoIP 电话系统、移动沟通、即时通信、远程培训以及音频视频会议等多种通信方式整合为单一的具有扩展能力的企业IT平台。简言之，敏迪统一通信是支持提供在线信息的能够通过多个设备和多种媒体类型随时随地保持良好的连通性的协作系统。用户不仅可以实时检测能否接通预期接收方 ，并且在建立连接后从一种沟通类型顺利切换到另一种类型。比如，我们可以向一位在线联系人发起即时信息聊天，然后只需点击一下便可将聊天会话模式切换到实时电话交谈模式。我们也可以将语音电话加入到笔记本电脑上召开的网络会议之中，甚至可以在路上发送和接收电子邮件。 　　

        除提供高级功能和提高成本效率以外，敏迪统一通信还可以帮助企业简化信息传递方式，并且为移动型工作方式提供超强的连通性。对于最终用户来说，更智能的通信将带来更出众的移动性、灵活性和协作体验。 　

　    敏迪产品包括融合通讯平台和网关，企业话机，以及统一通信应用软件，敏迪统一通信是其中之一。无论是对于小公司或者多级大型企业，敏迪公司都提供针对性的解决方案，包括提供设备和端到端的管理服务，以满足任何类型企业的需求。敏迪公司的IP演进策略不仅确保企业采用最新的IP技术，而且保证他们现有设备的投资。敏迪公司以最新的产品集成领导统一通讯市场，为企业提供实用的产品。

对系统集成商你理解多少？

           系统集成商要求具备有信息产业部、建设部、公安部相关资质和重要厂商的技术工程师证书。对于大型项目的系统集成，将通过招标方式选择总包商，由总包商再进行子系统的分包。小型项目的系统集成将通过方案建议书评议、产品选型简单流程进行。 　　


         系统集成商不是为一个公司或几个人就能做的，它需要拥有一批多专业的技术人员，而且要有一定的工程经验和经济实力。从技术角度看，计算机技术、应用系统开发技术、网络技术、控制技术、通信技术、建筑装修技术，综合运用在一个工程中是技术发展的一种必然趋势。系统集成商就是要根据用户提出的要求，为用户做一个完整的通信解决方案，不仅仅是要在技术上实现用户的要求，同时还要对用户投资的实用性和有效性进行有效的分析，对用户的技术支持，培训有所保障。还应具有从技术规范化、工程管理科学化等多方面知识。更重要的是，它要具备所服务客户行业的专业知识、专业技能以及丰富的集成经验是极为必要的。 　　


        目前国内系统集成市场上，出公开竞标的项目，确实还有靠关系、背景等拿项目的，除了大型的、复杂的工程之外，确也存在像搭积木似的项目。并且，系统集成就是一个综合性的工程，其涉及的不仅仅是技术和设备的问题，而且还涉及到方方面面的关系问题。在这样一个市场背景之下，给新人进入留下了巨大的活动、发展空间。 由于系统集成行业的市场容量巨大，类型较多，涉及到的行业也非常多，与硬件产品一样有着低、中、高档之分。对于系统集成的商业利润，一般来说，系统集成的利润包括硬件、软件和集成三部分，其中硬件的价格透明度高，利润较低，而软件和集成利润占整个项目利润的绝大部分。 　　


　　一个系统集成项目，在签约后，一般来讲，系统集成商要投资额度达50%-%80，而且工程周期长，在这过程中要花费大量的人力、物力，尤其在夺标过程中花费了大量的物力、人力若不中标，则付之东流，这就要具有相当的经济实力。 　


　    目前，我们在系统集成领域力量较弱，管理和运作水平有待提高，行业市场和技术力量有待投入和培养。我们在该领域之所以能获得短期的高速增长，其源于各级员工的敬业精神、奋斗不息的企业文化、行业信息化带来的广阔市场。系统集成商的一个责任是创造需求和引导需求。在系统集成前期做好咨询服务，使客户了解信任公司的能力，技术；对具体人员的要求应该具有行业知识和技术背景。对系统集成商要求有长期投入，做到要控制市场，引导市场，而不是拥有某一个项目。

呼叫中心系统的应用

            呼叫中心系统是在现代通讯与CTI平台这个基础之上，融入了IVR、ACD等等功能，可以同时处理大量不同的电话呼入和呼出业务与服务的系统。它直接接触客户，是客户关系管理中的重要组成部分。　　　　


　　呼叫中心系统由硬件和软件两部分组成。 　　

　 （一）硬件
　  （1）工控机。通俗地说，工控机就是为工业现场设计的计算机。　　
　 （2）板卡。它是计算机中的一种印制电路板，可以将之插入计算机的主电路板，以此控制某些硬件的运行。　　
　 （3）CTI服务器。它不仅能接收交换机的呼叫信息，而且可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理。　　
　 （4）服务器。服务器用来储存各种数据，发出各种系统应用。普通PC机或性能更好的工控机都可用做服务器。　　
　 （5）座席。它由PC微机和话机组成来提供信息咨询、费用查询、信息查询、业务受理、投诉/建议/预约受理等各种业务。　　
　 （6）统计维护管理工作站。它通过座席监控、数据统计、录音管理、业绩考核等流程对呼叫中心的运营管理。　　
　 （7）IVR/IFR服务器。IVR主要用于为用户电话来访提供语音提示，指导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。 　　


　 （二）软件　　　
　 （1）IVR软件。IVR能使用户全天候随时都能得到信息服务，提高服务质量，和协调用户操作过程。呼叫中心装入了IVR系统之后，不仅节省三分之二费用，同时还减轻座席代理人的工作负担，使他们处理必需人工处理的呼叫。　　
　 （2）CTI 软件。它提供通用的呼叫中心系统平台功能及接口来连接CTI硬件与应用软件。 　　
　 （3）呼叫中心应用软件：按行业不同来开发的应用管理软件，比如电视购物运营系统、电子商务管理系统、销售管理系统、订单处理系统等。 　　


　 一般情况下，建设呼叫中心系统有以下作用：　
　（1）有利于提供企业的知名度，挖掘新的营销渠道；　
　（2）有利于提高企业工作效率，提高客户满意度与忠诚度；
　（3）有利于规范并提升企业形象，展示企业实力；　
　（4）有利于对潜在客户的跟进与调查工作，有效开展企业营销活动；　　
　（5）有利于加强与客户的交流互动，是企业维持与客户关系的有效手段；　
　（6）它的全天候服务的特点了保证随时都能提供客户服务，不放过任何一次商机；　　　　   
    （7）提高业企业内部管理效率及员工满意度； 　


　　总而言之，呼叫中心系统不仅实现了企业的客户服务、支持和增值业务，而且提高了相应行业的服务水平和工作效率。目前，呼叫中心系统在各行各业得到广泛的应用，拥有广阔的市场前景。

从网络维护服务知道什么？

          网络维护服务,意味着一个好的网站需要定期或不定期地更新内容,才能不断地吸引更多的浏览者, 增加访问量。网站维护是为了让您的网站能够长期稳定地运行在Internet上。也就是将企业网站技术操作部分全部委托给我们来完成。其中包括域名的注册、空间的租用、服务器系统的管理、信息的上传、主页的创意、网页的制作更新、Email系统的管理、网络咨询等。服务器维护是维护服务器每天的正常运作，防止它出现什么状况，服务器的供电 ，服务器主机系统的的维护以及服务器内部资料的维护和备份等 　

　　日常维护 　　

　　作为网络维护服务的其中一部分，帮助企业配备最佳性价比的网站资源优化方案，提高网络运行效率；帮助企业建立系统安全管理和计算机使用管理制度；帮助企业建立计算机技术档案，为设备管理和维护提供依据；帮助企业进行网页垃圾信息清理，网络速度提升等网站维护操作；定期检查企业网络和计算机工作状态，降低系统故障率，为企业提供即时的现场与远程技术支持并提交系统维护报告。 　

　　故障恢复 　

　　帮助企业建立全面的资料备份以及灾难恢复计划，做到有备无患；在企业网站系统遭遇突发严重故障而导致网络系统崩溃后，在最短的时间内进行恢复；在重要的文件资料、数据被误删或遭病毒感染、黑客破坏后，通过技术手段尽力抢救，争取恢复。

 　 网站安全 　

　　网络维护服务还包括帮助企业选配合适的防火墙系统并对防火墙进行定期管理和维护，制定安全策略，修补安全漏洞，消除安全隐患；采取有效措施防止黑客入侵，造成网站破坏，数据损坏，商业机密泄露，客户资料丢失等损失。 　　

　　病毒防治 　　

　　网络维护服务还可以帮助企业选择合适的防病毒软件，并在客户端和服务器端进行安装调试和升级；提供病毒预警服务，随时提示病毒发作信息，降低病毒感染传播机会，避免病毒发作造成破坏；在企业网站遭受病毒感染后，及时进行病毒清除，使网站尽快恢复运营。　　　　

　　办公室网站维护 　　

　　如果是静态网站，维护的话，需要知晓FTP，才可修改；如果是动态网站的话，直接登录后台咯，后台登录可以询问给建立网站的人。另外，员工电脑的有效维护和管理，主要的限制消耗网络资源，比如说大量下载、看网络电视，浏览非法网站等等，以保证正常的办公，要实现这一功能就要对手下网络进行监控和管理。

呼叫中心供应商需要考虑些什么？

          呼叫中心作为一种能充分利用各种通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已得到越来越多人的关注。呼叫中心直接面对客户，在企业和客户之间扮演桥梁的角色，是客户关系管理至关重要的组成部分。随着全球范围内商业竞争越来越激烈，企业更是将呼叫中心视为在竞争中战胜对手的杀手锏。 　

　　现在，市场上存在的各种各样呼叫中心供应商鱼龙混杂,它们大都能为企业提供一些基础的呼叫中心服务。要想从形形色色的呼叫中心供应商中筛选出一间合格的供应商来将呼叫中心这一工作外包出去，以下几方面的问题是值得我们花点时间去考虑的。 　

　　首先，他们提供的技术是否适合我们。一间合格的供应商必须符合资金周转正常和能提供合适的技术这两个条件。对供应商进行选择的时候，它们的财力，能力，经验，水平是我们进行全方位的考核的对象。 　　

　　然后，询问采用它们提供的呼叫中心解决方案的同行关于该系统的使用效果和感受。因为同这些呼叫中心供应商沟通时，它们肯定只指出自己产品的优势和长处，而对其缺点和劣势避而不谈。假使我们能和使用它们的系统的同行公司进行一番简单沟通，摸清该技术的使用效果究竟如何，询问以下这些呼叫中心服务的质量如何，这样我们就能大概摸清它们的技术水平到底在哪个层次了。 　　

　　接着，它们的产品是否能带给我们效益。如果他们的系统未能帮助我们的客户解决问题，这样的话，它们的技术对我们来说没有任何意义。此外，通过检查它们的管理操作流程，我们可以略知一二它们的服务水平。我们可以询问呼叫中心供应商一些问题，看看他们是否真正清楚我们公司的业务性质。我们要确定，我们公司是能直接接入呼叫中心，还是需要通过不同级别转接才能找到目标人群。还要知道客服人员是能灵活满足我们客户的需求，还是提供非常僵化教条的服务。还有一点，他们是否在全心全意回答我们的问题也是一个关键的地方。 　
　
　　此外，第四，它们的企业文化也是考虑的一个方面。我们可以去拜访一下它们，看看那里的工作人员的工作状态怎样。如果他们心情开朗，工作态度认真，那么这也是值得加分的地方。 　　

　　最后，细节问题不得忽视。如果我们需要一些特殊的服务，像多语言支持服务，请确保我们所追求的通信解决方案中具备这些功能。如果它们不能满足这方面的需求，就坚决淘汰它们。 　　

　　市场不断变化，肯定还有一些新的不确定因素要考虑进去。不过如果按照以上的五个方面对呼叫中心供应商进行考虑的话，我们基本上得到想要的合适的供应商。可以这么说，选到合适的供应商是企业获得成功的第一步。

网络咨询服务是怎样一个过程？

　    伴随着互联网经济爆炸式增长，互联网时代的咨询顾问业（Internet-Consulting）应运而生。而所谓的网络咨询顾问，就是将先进的管理思想、全新的商业运作模式与现代IT技术手段相结合，为互联网企业提供商业模式的研究与战略咨询服务，为资本市场提供信息产业的最新发展动态、研究成果以及投资中介服务，同时还为传统企业提供向互联网经济转型的相关咨询服务。 　

　　网络咨询是指以网络为中介，通过建立良好的咨询关系，以专业知识为基础，运用心理学方法和技术，帮助来询者发现问题、发掘资源，并以建设性方式解决问题，从而有效满足其需要并促进其成长的过程。网络咨询服务是以提高客户网络运行效率、可靠性和网络管理能力为目的的深度服务产品。随着网络行业的不断发展，网络评估本身也趋于复杂化，用户可以同我们的技术工程师直接合作，保障用户网络的高可靠性和最优的网络性能，技术工程师针对用户的网络现状，提供专业化的全面咨询支持服务。网络咨询服务是指以网络为中介，通过建立良好的咨询关系，以专业知识为基础，运用心理学方法和技术，帮助来询者发现问题、发掘资源，并以建设性方式解决问题，从而有效满足其需要并促进其成长的过程。 　　

　　网络咨询顾问公司却可以利用自身专业化和规模化优势，一方面通过对信息的加工、处理，为企业提供可靠的依据与保障。另一方面，通过对信息来源、信息内容和信息容量的个性化加工，为信息消费者提供个人查询难以实现的网上服务。从而利用这种双向服务的有效手段解决信息供求双方各自所面临的问题。在比特时代的土壤中，基于互联网电话的咨询顾问业注定要诞生。 　　

　　业界要对网络咨询的形式与效果评估制定一个指导性的规范意见，使得行业、网站与心理咨询人员共同来努力，以负责的态度、敬业的精神，进一步促使网络心理咨询的发展和完善，更好地为求询者服务，为心理咨询的形式拓宽更大的服务渠道。国外咨询业经过长期的发展，已经进入了成熟期，形成了一大批具有信息、人才优势的国际咨询顾问公司。这些公司具备良好的服务理念，严格的管理制度，成功的咨询服务案例，高素质的员工队伍，成熟的市场经验，中国的入世给它们提供了更大的市场，尤其是它们强大的服务优势将给刚起步的国内咨询业形成冲击。

呼叫中心的发展和服务范围

早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一支笔再加一本笔记本等。呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。 

    现代呼叫中心已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理 （CRM）技术、IP-PBX通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台， 它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。 　　

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

呼叫中心系统平台集CallCenter和CRM于一体，结合了成熟的CTI技术、开放式的系统结构、优秀的报表工具以及客户信息系统，从客户呼叫抵达的一刻开始， 针对客户服务全程进行自始至终的路由和管理。CRM平台基础部分设置灵活、集成Outlook,Office, 邮件、短信、企业网站等，实现企业对销售管理、市场营销管理、售后服务管理、进销存管理、决策分析等全部业务管理需求。

   目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交通管理、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。

敏迪统一通信的服务范围

敏迪统一通信是全球领先的企业和小型商业通讯解决方案和服务的供应商。敏迪致力于直 观人性化界面的融合技术的开发，为用户传递语音、视频和数据集成信息。敏迪广泛的解决方案文件包为客户关系管理、移动、留言和多媒体协作提供先进的语音、 视频和数据通讯平台、桌面电话、互联网工具和直观应用。

敏迪统一通信以语音为中心的基于IP的通讯解决方案是集成了语音、视频、数据通讯的通讯软件和硬件的融合。这些解决方案使客户意识到降低成本的巨大收益，在与客户、合作伙伴和供应商之间的商业活动中通过驱动先进的通讯、信息共享和协同工作使商业流程更具效率。敏迪的总部在加拿大渥太华，在全世界范围内有众多的办事处、合作伙伴和代理商。

     敏迪统一通信公司总部在加拿大渥太华，作为为企业提供沟通解决方案和服务的引领者之一，为全球诸多企业提供通讯服务。敏迪统一通信在全球为教育、医疗、宾馆、公共设施、政府和商务提供解决方案和服务，已安装的系统总数超过300，000台套，为超过20，000，000名用户提供了功能强大、 可靠而且操作简便的综合通讯解决方案。Mitel的企业级IP宽带技术也是业界领袖。

     在过去的三十年中，敏迪统一通信公司的通讯产品在实时语音通讯领域始终处于世界前列。敏迪这样的呼叫中心供应商借鉴信息技术业普遍采用的客户服务器模式推出了世界上第一台光纤分布式结构的用户交换系统，并在全球范围内取得了巨大成功。敏迪在新一代IP通讯解决方案领域也处于领先地位。公司提供语音识别、无线通信、统一信息处理系统和呼叫中心系统等的高级平台及其应用。

最近，统一通信服务提供商敏迪统一通信公司，与VMware公司达成了合作伙伴关系，以实现桌面虚拟化（VDI）的重要电话功能。通过这项合作，该公司希望虚拟桌面与呼叫管理功能无缝集成，工作人员可以在世界任何地方访问这些功能。

     呼叫中心的运营包括许多同样重要的组成部分，但基本上是指确保呼叫中心尽可能高效， 简化运营的所有日常活动和流程，使呼叫中心在未来不断取得成功。具体来说，这个创新的呼叫中心运营解决方案将帮助高层管理人员，在增加员工人数以满足日益增加的需求时，增加一定程度的灵活性。