呼叫中心供应商需要考虑些什么？

          呼叫中心作为一种能充分利用各种通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已得到越来越多人的关注。呼叫中心直接面对客户，在企业和客户之间扮演桥梁的角色，是客户关系管理至关重要的组成部分。随着全球范围内商业竞争越来越激烈，企业更是将呼叫中心视为在竞争中战胜对手的杀手锏。 　

　　现在，市场上存在的各种各样呼叫中心供应商鱼龙混杂,它们大都能为企业提供一些基础的呼叫中心服务。要想从形形色色的呼叫中心供应商中筛选出一间合格的供应商来将呼叫中心这一工作外包出去，以下几方面的问题是值得我们花点时间去考虑的。 　

　　首先，他们提供的技术是否适合我们。一间合格的供应商必须符合资金周转正常和能提供合适的技术这两个条件。对供应商进行选择的时候，它们的财力，能力，经验，水平是我们进行全方位的考核的对象。 　　

　　然后，询问采用它们提供的呼叫中心解决方案的同行关于该系统的使用效果和感受。因为同这些呼叫中心供应商沟通时，它们肯定只指出自己产品的优势和长处，而对其缺点和劣势避而不谈。假使我们能和使用它们的系统的同行公司进行一番简单沟通，摸清该技术的使用效果究竟如何，询问以下这些呼叫中心服务的质量如何，这样我们就能大概摸清它们的技术水平到底在哪个层次了。 　　

　　接着，它们的产品是否能带给我们效益。如果他们的系统未能帮助我们的客户解决问题，这样的话，它们的技术对我们来说没有任何意义。此外，通过检查它们的管理操作流程，我们可以略知一二它们的服务水平。我们可以询问呼叫中心供应商一些问题，看看他们是否真正清楚我们公司的业务性质。我们要确定，我们公司是能直接接入呼叫中心，还是需要通过不同级别转接才能找到目标人群。还要知道客服人员是能灵活满足我们客户的需求，还是提供非常僵化教条的服务。还有一点，他们是否在全心全意回答我们的问题也是一个关键的地方。 　
　
　　此外，第四，它们的企业文化也是考虑的一个方面。我们可以去拜访一下它们，看看那里的工作人员的工作状态怎样。如果他们心情开朗，工作态度认真，那么这也是值得加分的地方。 　　

　　最后，细节问题不得忽视。如果我们需要一些特殊的服务，像多语言支持服务，请确保我们所追求的通信解决方案中具备这些功能。如果它们不能满足这方面的需求，就坚决淘汰它们。 　　

　　市场不断变化，肯定还有一些新的不确定因素要考虑进去。不过如果按照以上的五个方面对呼叫中心供应商进行考虑的话，我们基本上得到想要的合适的供应商。可以这么说，选到合适的供应商是企业获得成功的第一步。