网络咨询服务主要包括哪些？

　　 网络咨询服务是将先进的管理思想、全新的商业模式与现代信息技术手段结合起来, 向企业提供有关互联网的咨询服务。它是市场经济和社会化新一轮大分工的产物。1969年，随着阿帕网诞生, 网络咨询业也相应产生。1989年，阿帕网更名为因特网后, 这标志着人类社会进入了网络时代。 　　

        互联网是开发、获取、传播、加工、再生和利用信息资源的基本技术设施体系, 由采集信息的现代传感与测量系统、传输信息的现代通信系统、处理和再生信息的高性能计算机与高级智能系统以及使用信息的先进控制与显示系统组成, 它是将计算机技术、通信技术和多媒体技术融为一体的综合电子信息网络系统。由于互联网是一个高科技集合体, 传统咨询业已不适应新的需要, 网络咨询业应运而生。 　

     　因此，当一家公司接入IP电话网络之后，外包网络咨询工作是个明智的选择。网络咨询服务包括网络诊断和网络维护两大块内容。 　　

        网络诊断是起步于近代的一种新的网络测量与推论方法，基于可以收集到的有限资讯来推估无法观测的网络资讯，一般分成主动诊断与被动诊断这两大类。前者是借由设置接收节点，向接收节点发送大量的封包，根据接收节点收集到的测量数据，分析网络内部有兴趣的参数或识别网络拓扑结构。后者是资料是从个别节点上搜集的，去寻找路径上的信息，问题在估计起始节点至终端节点之流量矩阵。 　

    　网络维护有以下任务：确保网络传输正常; 了解公司光纤网络布线机柜布局、设备的配置及配置参数变更具体信息，对各个设备的配置文件进行备份，对网络布线配线架进行管理，保证配线的合理有序；掌握内部网络连接情况，以便当问题发生时迅速得到解决；掌握与外部网络的连接配置、监督网络通信情况，发现问题后向有关单位及时反映；对整个公司内部网络的运转和通信流量情况进行实时监控。 　　

        在国外，网络咨询服务行业由于发展时间长，现在进入了成熟期，出现一大批在信息、人才方面具有很强优势的国际咨询顾问公司。这些公司拥有人性化的服务理念，赏罚严明的管理制度，数量众多的成功的咨询服务案例，高素质的员工队伍以及丰富的市场经验。伴随着中国的入世，它们强大的服务优势将大大冲击国内刚起步的网络咨询服务行业。

互联网电话开拓的新时代

       众所周知，互联网电话深受喜爱。而作为新时代的衍生物，手机互联网电话就是通过回拨的形式为用户接通通话的一种通讯服务，回拨的原理：首先话务发起方（以下称用户）拨打回拨平台接入码，平台接收到用户主叫号码后主动挂掉连接， 在设定时间内以运营方的身份回拨到用户的话机上（实际上的第一主叫方）用户摘机后第一个通话链路建立（此时对任何方均无话费产生），系统播放提示语音，用 户拨打被叫号码（真正意义的被叫），回拨平台收全被叫号后发起第二次呼叫，同时给用户播放相应的提示音，如被叫摘机则第二条链路建立同时回拨平台把两条链 路搭通，主被叫通话建立，通话完毕，系统记录下第二条链路产生的话单并按照相应费率，在用户的账户（或卡）上扣除。 　　

        回拨电话系统不但能避免在被叫忙或网络阻塞时主叫方不得不多次拨打被叫方的麻烦，更能进一步提供最低资费的“国际漫游”功能用户在任意地点都能通过Web或IVR向服务商发出通话申请，而后由CALLBACK回拨电话系统通过服务商的骨干网为用户建立最经济路由的通话连接。 　

　    该系统能接受用户通过短消息、IVR和Web提交的通话申请，自动记录主叫号码和被叫号码，自动为主叫方和被叫方建立最经济路由的话路连接。通过一个智能的多渠道的交互界面，CALLBACK系统为用户在任意时间、任意地点享用最低资费的国际长途IP电话服务提供了方便。 使用手机互联网电话回拨电话系统，用户不需要投资增加设备，只是使用已经有的固定电话或者手机。 　　

        事实上，我们可以通过几种形式来使用手机互联网电话。比如，发短信拨给接入号平台，给供应商提供的接入号有关，如果你的号码不收短信费用的话，是不产生任何费用的，如果你的手机号码给该类似的号码发短信收费，它的 收费标准也是一样的，例如：国内多使用的使移动号码的接入号，如果你给移动号码发短息不需要交纳费用，给这个接入号发短息也是没有任何费用产生的。另外一种拨打方式，是拨打一个接入号码，只要你能使用，这种是没有任何费用产生的。由于敏迪IP电话资费较便宜，影响了相关部门的收益，在国内没有得到证实的批准运营，所以现在的短信拨打和预约号码拨打很容易被封杀。

你知道呼叫中心系统的发展方向吗？

 　　  呼叫中心系统是基于现代通讯与CTI平台，采用了IVR、ACD等等功能，可以同时处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务与服务的系统。它是在一个比较集中的场所，由一定数量的人员组成的服务机构，利用先进计算机通讯技术，及时跟进来自企业、个人的电话，能够同时处理大量来电，还提供主叫号码显示功能，可将客户来电自动分配给具备一定技能的人员处理，并记录和储存所有通话信息。它直接面向客户，是客户关系管理中的重要一环。

        目前，呼叫中心系统分为以下三类： 　
      （一）基于传统交换机。现在高端呼叫中心普遍采用这种模式。　 　
      （二）基于板卡的模式。这种模式主要应用在用户只需要使用部分呼叫中心功能的领域。目前这种模式是市场上的占主导地位的呼叫中心建设方案。 　　
      （三）基于一体化平台的。现在这类模式在中端市场应用比较普遍。随着市场规模不断扩大，成本逐步下降，这种模式将慢慢被低端市场的中小企业所采用。


         呼叫中心系统有以下三个发展方向： 　
      （一）基于互联网的新型呼叫中心。它不是单纯地把互联网信息提供给呼叫中心，而是对呼叫中心与互联网进行集成，用户通过Web 站点可直接进入呼叫中心，用点击按钮的方式就能与对方通话，同时终端可以用IP 电话，也可做文本交互，Internet上的所有功能都可结合为一体进行使用，如发邮件、IP 传真。 　
      （二）多媒体呼叫中心。有些公司已安装使用了部分多媒体功能的呼叫中心，不过，这些系统还算不上是那种功能强大且全面的多媒体中心，由于呼叫中心的起初形式主要是基于 CTI 技术，其主要对语音与数据进行集成，所以引人视频是时代的召唤与用户的心声。CTI 的发展趋势必然是语音数据及视频信号的集成。 　
     （三）虚拟呼叫中心。虚拟呼叫中心是利用智能化网络技术建立起来的。这种呼叫中心，可以是系统规模宏大、功能齐全、座席数目庞大的环球呼叫中心。这样一个复杂的系统也可以同时为几个中小企业服务，呼叫中心所有权归运营商。各个中小公司的座席代表是资深的专家。 　

        目前，呼叫中心系统在电信、银行、保险、IT等行业得到广泛应用，市场欢迎度大大提升。它不仅有利于企业的客户服务、支持和增值业务的发展，还大幅度地提升企业的工作效率及服务水平。

系统集成商的发展

        系统集成商，系统集成商要求具备有信息产业部、建设部、公安部相关资质和重要厂商的技术工程师证书。对于大型项目的系统集成，将通过招标方式选择总包商，由总包商再进行子系统的分包。小型项目的系统集成将通过方案建议书评议、产品选型简单流程进行。 　

　    应用系统集成，以系统的高度为客户需求提供应用的系统模式，以及实现该系统模式的具体技术解决方案和运作方案，即为用户提供一个全面的系统解决方案。应用系统集成已经深入到用户具体业务和应用层面，在大多数场合，应用系统集成又称为行业信息化解决方案集成。应用系统集成可以说是系统集成的高级阶段，独立的应用软件供应商将成为核心。 

　 （1）系统集成的组织职能划分 　
        依功能划分：销售、市场、技术，包含以下要素：市场：营销市场的分析、策划、管理，并对新产品的研发提出市场性指导意见。销售：总负责与具体客户的商务人员的接触、跟踪、关系。售前：对销售人员负责，为具体客户的技术人员提供产品技术介绍、具体通信解决方案。 工程：对项目组负责，完成项目的工程实施。 售后服务：对项目组负责，完成项目的售后持续性技术维护和服务。 　
　    产品开发：负责软硬件产品的具体开发实施。 　　
        专家机构：研究跟踪新产品、新技术，提出系统模式和具体系统技术解决方案。 　　
        对售前为客户提供的系统方案进行评审。
        对产品开发提供系统模式、开发平台的评审和指导。 　 

      （2〕协调管理 　　
        塔式管理体制 　　
        形成塔式管理体制，各层各部门责、权明确，逐层上行协调管理，决策逐层下行发布实施。 　　
        项目组 　　
        系统集成的外在行为表现为项目，具体客户的项目、产品研发的项目等。项目组应由该项目相关的各平行部门指派相应的人员组成，由项目经理全权负责该项目的管理。 　

    　行业性销售项目的项目经理要对该行业销售部门负责，并直接对各平行部门的上级管理部门负责。应以塔式管理体制和项目工作组相结合。分工管理的层次性可充分适应企业未来的规模化发展，项目组的灵活性平面化管理可以避免多层次管理可能带来的僵化和平行部门协调的低效。

网络维护的任务有哪些？

 　　  随着计算机技术的普及，建立计算机网络系统可以促进更高效率的管理体制的形成，包括内部信息共享，外部信息沟通，公司决策者能更及时收集到关于各部门的最新信息并及时协调各职能部门的关系。如果缺乏专门技术人员对计算机这种高科技产品进行定期维护，就有可能导致计算机系统的瘫痪和大量宝贵的数据丢失，甚至给企业造成灾难性的经济损失。因此，网络维护是企业一项必不可少的工作。 

　　网络维护的任务有以下几项：（1）保证网络传输的正常，熟悉公司网络布线机柜布局，设备的配置及配置参数变更信息，对各个设备的配置文件进行配置，管理网络布线配线架，确保配线合理有序；了解内部网络连接情况，以便问题出现时可以快速解决；掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信的最新信息，发现问题后及时联系有关机构；实时对整个公司内部网络的运转和通信流量情况进行监控。 　　

        网络维护的内容：（1）网络共享应用的设置；（2）网络设备的配置；（3）上网设备的安装维护及配置；（4）网络用户管理；（5）计算机拨号上网安装、调试；（6）局域网的方案设计及安装、调试，故障排除；（7）企业宽带路由、共享上网设计、施工、维护；（8）对网络交换机、路由器、防火墙、VPN、电信宽带等发生的网络故障进行维修。 　

　    现在市场上出现很多提供高质量的网络维护服务的网络公司。 当和客户签了服务合同之后，这类网络公司会根据客户需求，进行现场环境勘查，从而进行布线图纸设计，制作网络设计方案，整个过程包括网络安装，设备维护，远程管理三个方面。其中，网络安装又包括网络布线，现场设备安装，硬件连接，设备配置，整体测试和验收；设备维护包括电话支持，现场故障诊断和排除服务，定期健康检查，软硬件升级，设备除尘服务，设备搬迁；远程管理包括远程监控，远程配置。 　　

        随着经济的发展，网络的重要性越来越突出。在此背景下，大部分企业将网络维护这一工作外包给提供这类服务的网络公司，一来可以确保拥有一个高质量的企业网络，二来可以集中精力发展自己的核心业务。

成为亚美亚合作伙伴要考虑哪些因素？

          众所周知，亚美亚公司将立足现有的强大技术优势，继续凭借世界一流的研发能力，力图创造出更具时代特性的优势；亚美亚公司将与最好的业务伙伴合作，为企业提供最佳的通信解决方案。在呼叫中心方面，亚美亚已在全球建立了超过18,000个呼叫中心。据美国Pelorus咨询集团1998年的统计，其呼叫中心的销售 收入和支持的业务代表座席数量在美国位居第一。特别是在新增业务代表座席和新增业务代表座席销售收入方面，分别占有35.8% 和38.3% 的市场份额，超出竞争对手10个百分点。 　

　    因此成为亚美亚合作伙伴给我们自己带来更多的经济效益和事业帮助。Avaya呼叫中心以久经市场考验的创新自动呼叫分配（ACD）技术为构建基础，提供了一整套呼叫路由和资 源选择功能。这些功能旨在帮助业务代表更加高效的处理呼叫，大大提高呼叫中心的整体运营水平。Avaya呼叫中心简化了客户管理、联络中心管理、成果跟踪 和业务代表培训。它的条件为呼叫路由特性充分发挥了基于语境的输入、以及通用资源选择功能的强大优势。其中，最受用户欢迎的功能之一是，它能够选择拨入呼叫的路由方向，例如最空闲的业务代表、首先空闲的业务代表、或是拥有特定客户所需专业技能的业务代表，等等。此外，虚拟路由功能还使跨地区企业能够最大限度提高所有站点的资源利用率。 　　

        成为亚美亚合作伙伴后，他们可以为这些合作伙伴在决策时考虑到各种因素中，能够帮助企业提高客服水平、提高客户忠诚度的技术受到青睐。Avaya合作伙伴同样重视的还有能提高企业效率的解决方案。合作伙伴们还预期，企业客户关注的其它热点包括：企业通信领域的"消费化"趋势，如何在企业环境中管理种类繁多的终端设备和应用，如何最有效地利用公有和/或私有云环境 提升通信与信息利用。Avaya呼叫中心提供的完整解决方案可满足企业的销售与服务需要。 　　

       另外，根据对Avaya合作伙伴的调查，我们可以得知参与调查的68%的合作伙伴预测，2012年金融服务与保险(FSI)将可能是企业通信支出增长最快的两个垂直行业之一。38%的合作伙伴认为，电信与IT行业市场非常关键，32%的被调查者表示政府行业的通信技术支出将保持强劲态势。因此，让我们成为亚美亚合作伙伴吧！

敏迪3300能融合什么？

        敏迪 3300是采用传统的 TDM 总线和 IP 总线在一个平台上并存的双总线结构的融合通信平台。它能够将所有类型的呼叫转换降至最低限度，使得任何时候通话质量都能达到最优及系统资源得到最优化利用。它具有一个具有高扩展性、弹性、功能强大的呼叫控制单元，在使IP优势得到最大化利用的同时，能够使基于传统时分复用（TDM）技术的设备连接到公共电话网。它允许堆叠连接数目高达 250 台，最多可支持 65,000 个用户。 　

        敏迪3300 融合通信平台的系统及应用基于集团企业的具体情况，对不同层面上进行经营管理。它不仅为各级机构提供一个通讯解决方案、配备充足的 IP 桌面电话，而且提供高级IP应用，如漫游办公，远程办公、快捷方便的电话会议、不受地域限制的分布式呼叫中心等， 让用户方便地链接国际、国内电信运营商的 IP 网络，享受到高质收费低的国际国内 IP 长途电话服务，让互联网和 IP 网络电话系统的价值得到体现，企业通信费用和管理成本得到大幅度降低，企业的管理效率得到大大提升。 　　

   敏迪3300 融合通信平台基于 IP 网络的特点，向企业提供了一个灵活性强、可靠性高的通信解决方案，使IP网络资源得到最大程度利用，避免单点故障出现，使资源利用达到最优，同时成本高昂的硬件冗余得到避免。它使用户能够快速、高效地访问、处理和控制通信与信息，突破时间和空间的限制与客户、同事或合作伙伴进行沟通协作。它通过高速网络传输语音、数据和视频，提供灵活而个性化十足的工具，使用户在竞争中获得优势。 　

        敏迪 3300不仅集成微软 Office Communications Server 2007 的电话业务，而且在 Microsoft Office Communicator 2007 中提供了具有显示状态功能的消息、会议和移动应用，最大程度发挥统一沟通的优势。作为唯一的 IP 桌面组合，敏迪IP话机使不同的用户、工作组、部门和分支机构的需求得到满足。具备一根线缆的敏迪新颖的 IP 电话系列具有 2 个10/100 M 以太网端口。用户的 PC 或其它 IP 设备通过连接到敏迪 IP 电话就能接入以太网点。 　　

        作为一个性能优越的语音交换平台，敏迪 3300 融合通信平台系列中的 IP-PBX 将传统的交换机技术与 VoIP 技术进行了完美的结合，为企业构建一个绝佳的通讯解决方案，大幅度减少大、中小型企业的通信费用，大大提高了员工的工作效率和彼此间的协作水平。随着产品的重要性日益突出，IP-PBX 系统将成为企业体系中不可缺少的一环。