统一通信起到的作用

          目前，世界上存在多种多样的通信方式可供我们选择去进行通信活动，比如我们除了可以使用传统的语音电话这种方式外，还可以运用即时消息、电子邮件、视频和多媒体会议、网络聊天这些新的沟通渠道进行通信。这些通信方式各有各的特点，并提供独特的用户体验，此外，需要与之相适应的管理方式。需要指出的是，它们并不局限于被单独使用进行通信， 我们可以对它们进行整合来提供更加方变灵活和全面的用户体验。统一通信平台就能起到这样的作用。 　　

        统一通信是以软件为中心，并采用统一的通信界面，将电子邮件、VoIP 电话系统、移动沟通、即时通信、远程培训以及音频视频会议等多种通信方式整合为单一的具有扩展能力的企业IT平台。换句话说，统一通信是支持提供在线信息的协作系统，能够通过多个设备和多种媒体类型随时随地保持良好的连通性。用户可以对能否接通预期接收方进行实时检测，并且在建立连接后可以从一种交互类型顺利切换到另一种沟通方式。例如，你可以向一位在线联系人发起即时短信聊天，然后只需在指点地方点击一下鼠标便可将即时信息模式切换到实时电话交谈类型。或者，你也可以将语音电话接入笔记本电脑上召开的网络会议，甚至可以在路上发送和接收电子邮件。 　

　    统一通信可以为企业提供很多种解决方案。（一）移动IP软电话。它是在web电话基础上嵌入商务视频，视频呼叫，语音留言和企业网页等的一个集成通信客户端。它是企业提升企业品牌，提高业绩的出色工具。（二） 呼叫中心。它针对企业级客服中心而设计的，以电话、Internet接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等融为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史沟通记录，快速处理业务和分析用户数据，提升企业办公效率。（三）网上视频客服。访客无需安装或者下载任何软件，就能清楚地看到在线客服的样貌，网站客服能够以直播方式与访客进行沟通，从而将人与网站的沟通，变成人与人的沟通，进而拉近与访客距离，增强交流与彼此间的信任，带领企业进入互动营销时代。 　　

        总而言之，除提供高级功能和提高成本效率外，统一通信还能够帮助企业简化信息传递方式，并为移动型工作方式提供出色的连通性。对于最终用户而言，更智能的通信将带来更佳的移动性、灵活性和协作体验。