呼叫中心供应商所提供的

          近年来，互联网电话、电信网技术的不断融合为呼叫中心产品的发展奠定了基础。尤其是呼叫中心供应商提供的托管行呼叫中心产品，避免了传统呼叫中心建设难、维护难、变化难、成本高等劣势，为中小企业带来了方便、专业的通讯方案。　　　　

　　但是，呼叫中心的发展也可以说才刚刚开始，中国企业对商务通讯需求的不断加大，推动着下一代通信网络的日趋成熟，预示着未来还有很长的路要走。而适应中小企业发展需求的托管型呼叫中心产品，也必将经历更进一步的探索和升级。

　　呼叫中心供应商提供的托管型呼叫中心产品在通讯市场中逐渐建立起了自己的一席之地，服务商们更是把自己的产品宣传得火热，却令有意咨询的企业不知如何选择。作为工信部全国范围内授权的电信增值服务供应商，讯众通信提示企业，企业选择托管型呼叫中心产品时应该注意考虑企业自身规模，规划投资回报，明确企业预算，做到理智、 明确地选择产品。呼叫中心供应商提供也应该树立正确的价值观念，拒绝价格战中的恶性竞争，回到以产品创新、服务企业和企业客户为目的的正确道路上，才能持续发展。　 　　

　　此外，对于已拥有托管型呼叫中心产品的企业来说，如果不能做到以下两点，产品的优势恐怕难以发挥作用。第一，托管型呼叫中心产品需要企业的宣传配合。托管型呼叫中心是配合企业400电话使用的产品，而企业400电话的活跃程度则取决于企业品牌宣传的力度。企业不重视对品牌和热线的宣传，会导致企业发展缓慢，造成企业热线和呼叫中心产品的闲置，形成资源浪费，无法发挥产品价值。第二，企业有必要加强培养客服人员的专业知识技能和素质。托管型呼叫中心随是帮助企业通讯服务的先进产品，但也是需要为人所用的一种工具。企业客服人员应当在上岗前接受必要的培训，了解产品使用方法和服务之道，才能将产品功能发挥出来，带给客户全新的服务体验。 　

　　现在，市场上存在的各种各样呼叫中心供应商鱼龙混杂,它们大都能为企业提供一些基础的呼叫中心服务。要想从形形色色的呼叫中心供应商中筛选出一间合格的供应商来将呼叫中心这一工作外包出去，以下几方面的问题是值得我们花点时间去考虑的。