呼叫中心建设的方案

 　     对于个性化应用较少的企业或者政府部门，只需在呼叫中心建设平台上做个性化配置，呼叫中心系统就可以投入运营，大幅度改善客户服务的水平和效率，建立客户服务的管理和监控。 　

　    对于个性化应用较多的企业或者政府部门，可以在呼叫中心平台上做二次开发，二次开发可以由集成商来完成，对于开发力量较强的企业或者政府部门也可以自己开发。对于那些 呼叫中心建设应用软件作得比较完善的高级平台，只需做软件的个性化配置，我们则不需要做二次开发。 　　

        如果用户需求比较专业，或者行业化的客户服务流程，则需外购专业化的客户服务软件或者CRM软件。呼叫中心平台通过开发接口与专业CRM软件集成。 　

　     呼叫中心建设属于人员密集型空间，如果没有对动线善加规划，会造成拥挤、迂回、迷路等多种不良的状况。这会给呼叫中心的人员管理带来很大的难度。也会使身在其中的工作人员感到不方便。 　

　    向客户推介呼叫中心建设方案是一件头疼的事，我们需要谨慎揣摩客户需求，随时留心竞争对手，还常常纠结于行业和利润之间该如何取舍，从表面上看，我们的客户似乎比我们要轻松得多，然而，我们的客户比我们更头疼。竞争的压力迫使他们需要建立一个更先进和更完善的呼叫中心系统，同时他们需要对投资或投资者负责，资本以小博大的天然属性使得留给他们的资金永远是不够的，我们的客户为此承担着相当大的压力和风险。 　

　    一个最优先的建议是外包，因为做自己擅长的事情是企业永远正确的选择。此时，企业需要做的是仔细审视自身的业务。一般说来，非核心业务或临时性业务都适合进行外包，如与客户确认某次会议或活动等等；当企业不具有客户资源时，将业务委托给有客户资源的外包服务提供商也是一个很好的选择，因为这样能快速切入市场；企业也可以将外包作为业务开展之前的市场试探。

　　另外，呼叫中心系统怎样与其他业务系统进行有机的整合，很多的系统集成商和软件开发商已经有了非常优秀的解决方案，因为从某种程度上说，业务层的应用整合已经脱离了通讯平台的范畴。