呼叫中心在企业及其客户之间发挥前线作用，是客户关系管理不可或缺的组成部分。 为了保持竞争优势，如今的呼叫中心必须能够处理客户通过多种通信渠道和媒介进行的通信：互联网电话、书信、传真、SMS、即时消息和电子邮件。
目前，市场上存在很多呼叫中心供应商,它们都能为企业提供一些基础的服务，但是如何选择一间优秀的供应商将呼叫中心外包出去，不得不考虑一下一些问题。
第一， 它们是否提供合适的技术。一间合格的供应商必须是资金周转正常和能提供合适的技术。对它们进行选择的时候， 必须对它们的财力，能力，经验，水平进行全方位的考核。
第二，询问采用它们产品的同行关于该技术的使用效果。再同这些呼叫中心供应商谈判时，它们肯定只说自己产品的优势和长处，尽量回避缺点和劣势。如果我们能和使用它们的技术的同行公司进行沟通一下，询问一下该技术的使用效果究竟如何，询问它们对这些呼叫中心服务的感受如何，这样我们就能大概知道它们的技术水平到底怎样了。
第三，它们是否对我们有帮助。如果他们的技术不能帮助我们的客户，那么它们的技术不能给我们带来实质的帮助。还有，通过检查它们的管理操作，我们可以了解到它们的服务水平。与呼叫中心供应商简单沟通一下，看看他们是否了解你公司的业务性质。我们要知道是能直接接入呼叫中心，还是需要通过不同级别转接才能找到所需要的人。还要清楚客服人员是能灵活满足你的需求，或者相当的僵化教条。 还有，要知道他们是否在全心全意回答你的问题。
第四，考察一下他们的企业文化。我们可以去拜访一下它们，看看那里的工作人员的工作状态怎样。如果他们心情开朗，态度很好，那么这也是一个值得加分的地方。
第五，细节问题要加以重视。如果我们需要一些特定的服务，比如多语言支持，请确保我们所考虑的呼叫中心解决方案中具备这些功能。如果不足以满足需求，就坚决摒弃它们。
坦率的说，肯定还有一些因素还要考虑进去。不过如果按照以上的五个步骤对呼叫中心供应商进行筛选的话，我们基本上得到想要的合适的供应商。
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