随着中国经济的发展，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到呼叫中心的作用，开始意识到呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心方式销售自己的产品。在此背景下，很多企业，无论规模大小，都有呼叫中心建设的想法。呼叫中心最初是由大型电信运营商 和吉亚呼叫中心等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。随着市场竞争的日益加剧，它正以前所未有的速度，在非高端行业，或者说企业级用户中普及。
呼叫中心建设属于人员密集型空间，如果没有对动线善加规划，会造成拥挤、迂回、迷路等多种不良的状况。这会给呼叫中心的人员管理带来很大的难度。也会使身在其中的工作人员感到不方便。我们在规划呼叫中心动线时，会把握以下几个原则：
1.通畅原则：在呼叫中心里，我们会设置若干个通道，这样有利于人员的分流。每条通道最小的宽度不低于1.2米，主通道甚至会有2米。这样即便是几个较大的班组换班也不会造成拥堵的情况。
2.便利原则：呼叫中心内有许多有坐席配套的功能区，比如：厕所、茶水、休息。在设置动线时，应该根据这些功能区的分布安排合理的通道，保证坐席人员是在任何岗位都能迅速、方便的抵达。动线的规划，是呼叫中心设计的第一步，也是至关重要的一步。
3.节省原则：呼叫中心的空间是很宝贵的，动线的规划应在保证上述两个原则的基础上做到物尽起用，避免重复，提高空间利用率。
呼叫中心是人员高度集中的场所，其布局又主要是以开敞式为主。因此吸声是呼叫中心“降噪”最为重要的手段。我们可以针对呼叫中心的墙面、顶面进行吸声处理，对于墙面顶面受原有建筑限制不能按标准使用吸声材料的，则可使用空间吸音体来达到需要的效果。对于一些无法再进行空间吸声改造的呼叫中心，可以大面积的增 加绿植来起到吸声的作用；这些手段本身的造价并不比传统的装饰装修手段贵，只是将部分的吸声材料替代传统的装修材料，从而使建筑空间本身具备吸声效果。这一定会对呼叫中心建设带来方便。呼叫中心作为集成公司通信、内部管理以及客户关系管理的核心平台，被越来越多的企业所接受。同时由于技术的进步，尤其是基于软交换的NGN技术的成熟，这些技术应用到 呼叫中心建设领域，使呼叫中心设备的成本大幅下降，同时功能越来越强大，接口越来越灵活，稳定性也可以与基于大型交换机的呼叫中心相媲美。
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