敏迪3300融合通讯系统采用双总线结构，将传统的TDM 总线呾IP 总线在一个平台上并存。对各类型的呼叫转换降至最低，以保证任何情况下都能达到最优通话质量及优化利用系统的资源。敏迪3300融合通讯系统提供一个具有 高扩展性、弹性、功能强大的呼叫控制单元，在充分利用IP 优势的同时能够满足基亍传统时分复用（TDM）技术的设备与公共电话网（PSTN）连接。
敏迪3300融合通讯系统采用模块化，集中/分布式控制架构，最大可支持65,000 个用户。作为功能强大的语音交换平台，敏迪 3300 ICP 融合通信系列的IP PBX 将传统的交换机技术与 VoIP 技术完美结合，构建了企业的 VoIP 通讯解决方案，大大缩减了各大、中、小型企业，事业单位的通信费用，提高了员工的工作效率。随着产品的不断普及，IP-PBX 系统将成为企业办公不可缺少的一部分。
从用户角度来看，3300ICP支持工业领域广泛的桌面设备，包括入门级IP电话、网络驱动的IP 设备、WiFi无线IP话机和全双工IP音频会议单元。敏迪在桌面设备上追踪录音的功能是通过导航者完成的，导航者是调用PC和电话功能的桌面通讯工具， 为用户传递实时的通讯。3300ICP还支持功能强大的应用套件，包括多媒体协作、客户关系管理和统一留言管理。工业标准应用程序界面（APIs）通过敏 迪网络解决方案支持广泛的第三方应用。
远程办公
无需搭建 VPN，只需要普通的宽带接入，就可以在办公室外实现端到端加密、功能透明并即插即用的远程办公 (Teleworking)。
快速电话会议系统
敏迪快速电话会议系统 (Quick Conference) 能够帮助您迅速地实现随时随地召开电话会议，最大可同时支持 200 方，电话会议支持任意组合。
宾馆酒店应用
敏迪 3300 ICP 宾馆酒店应用能配合资产管理系统（PMS）为酒店执行集中管理服务例如预约控制、资产管理系统管理、帐单管理及呼叫登录等服务。
微软 LCS 集成
敏迪是全球第一家在 2005 年率先推出与微软 OCS (Office Communications Server) 集成的通信与协作方案的公司。敏迪 3300 ICP 不仅与微软 Office Communications Server 2007 的电话业务集成而且在 Microsoft Office Communicator 2007 中提供了具有状态显示功能的消息、会议和移动应用，发掘统一沟通的真正潜力。
完整的IP桌面组合
获奖无数的电话系列
获奖无数的敏迪 IP 电话系列建立在公司 30 多年桌面设备革新的基础之上。作为市场上独一无二的 IP 桌面组合，敏迪IP话机满足不同的用户、工作组、部门和分支机构的需求。
Thursday, May 31, 2012
统一通信的应用
统一通信是指把计算机技术与传统通信技术结合在一起的新通信模式，这种通信解决方案和应用，使人们在何时何地都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。它将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型进行融合， 为人们提供了选择的自由和带来效率的提升。它为我们提供了一种更个性化、更及时的通信方法，让我们能够知道最重要的业务流程，带来惊人的协作水平、客户响应速度、移动能力和安全性。
统一通信提供高超的协作水平、较强的移动性和较高的生产率。它使我们随时联系移动员工和提高其生产率。具有无处不在的特点和各种智能特性的网络，能够识别我们所在的地理位置，通过偏好设置在我们选择的地点联系我们，而移动特性则使我们不会错过任何电话。这种解决方案使我们能够利用最有效的媒介在第一次联络时就能联系上合适的人员。移动电话和智能电话用户能够协调对话、与同事协作并查看语音留言信,我们通过查看同事的在线状态，来确定是否能联系他们，然后查看他们的个人和公司目录信息，选择最佳方式联系他们。由于易用性设计的采用，它使用户能在何时何地利用现有的有线或无线设备来联系他们需要的人员、通信工具和内容。
统一通信部署起来难度不高。它使IT人员能通过面向互联网电话、路由、交换和安全性的简单、直观的网络管理工具对他们的通信环境有效管理。一个基于浏览器的直观系统管理界面使统一网络的安装、支持和日常管理大幅度简化，从而降低总体拥有成本。它使员工能够根据自己的需要轻松地对快速拨号和其它电话特性进行更新。它使我们能以极低的成本轻松调换座位。在需要调换座位时，我们只要从原来的座位拔下电话，然后将它插入任何网络接口即可使用。不管我们的座位怎么改变，原来的分机信息和功能依旧不变。因此，管理的简化使IT人员能集中更多时间用于战略性项目，而不是对电话进行维护和复杂的移动、添加和更改。
当前，在整个IT、通信领域里，统一通信是个很火的一个词汇。它指将对各种沟通方式进行整合为一体，让人们无论在任何时间、任何地点都能通过任何设备、任何网络来进行自由无阻碍的沟通。它通过融合各种沟通方式，大大降低沟通成本和提高工作效率。
统一通信提供高超的协作水平、较强的移动性和较高的生产率。它使我们随时联系移动员工和提高其生产率。具有无处不在的特点和各种智能特性的网络，能够识别我们所在的地理位置，通过偏好设置在我们选择的地点联系我们，而移动特性则使我们不会错过任何电话。这种解决方案使我们能够利用最有效的媒介在第一次联络时就能联系上合适的人员。移动电话和智能电话用户能够协调对话、与同事协作并查看语音留言信,我们通过查看同事的在线状态，来确定是否能联系他们，然后查看他们的个人和公司目录信息，选择最佳方式联系他们。由于易用性设计的采用，它使用户能在何时何地利用现有的有线或无线设备来联系他们需要的人员、通信工具和内容。
统一通信部署起来难度不高。它使IT人员能通过面向互联网电话、路由、交换和安全性的简单、直观的网络管理工具对他们的通信环境有效管理。一个基于浏览器的直观系统管理界面使统一网络的安装、支持和日常管理大幅度简化，从而降低总体拥有成本。它使员工能够根据自己的需要轻松地对快速拨号和其它电话特性进行更新。它使我们能以极低的成本轻松调换座位。在需要调换座位时，我们只要从原来的座位拔下电话，然后将它插入任何网络接口即可使用。不管我们的座位怎么改变，原来的分机信息和功能依旧不变。因此，管理的简化使IT人员能集中更多时间用于战略性项目，而不是对电话进行维护和复杂的移动、添加和更改。
当前，在整个IT、通信领域里，统一通信是个很火的一个词汇。它指将对各种沟通方式进行整合为一体，让人们无论在任何时间、任何地点都能通过任何设备、任何网络来进行自由无阻碍的沟通。它通过融合各种沟通方式，大大降低沟通成本和提高工作效率。
Wednesday, May 30, 2012
网络咨询服务的产生
网络咨询服务是将先进的管理思想、全新的商业模式与现代信息技术手段相结合,为企业提供互联网领域的咨询与服务。是市场经济和社会化又一大分工的产物。网络咨询业的产生1969年阿帕网(ARPANET)诞生,当它发展至1989年并更名为因特网(INTERNET)后,便标志着人类有进入了一个新时代 ---网络时代。现代信息网络是开发、获取、传播、加工、再生和利用信息资源的基本技术设施体系,由采集信息的现代传感与测量系统、传输信息的现代通信系统、处理和再生信息的高性能计算机与高级智能系统以及使用信息的先进控制与显示系统组成,它是集计算机技术、通信技术和多媒体技术为一体的综合电子信息网 络系统。面对这种状况,传统咨询业有种种力不能及之处,网络咨询业应运而生。
而如何调整和制订符合新经济发展规律的战略模式，重组工作流与组织结构，更加充分地利用Internet等先进的信息技术手段，实现企业信息化、网络化管理，最终为信息消费者提供垂直化的产品与服务；如何全面提升企业的竞争力水平，以适应新的"电子商务"运作模式和以顾客（Customer）、竞争 （Competition）、变化（Change）为基本特征的外部生存环境，则成为当今企业决策者所面临的最新课题。
国外网络咨询服务业经过长期发展，已经进入了成熟期，形成了一大批具有信息、人才优势的国际咨询顾问公司。这些公司具备良好的服务理念，严格的管理制度，成功的咨询服务案例，高素质的员工队伍，成熟的市场经验，中国的入世给它们提供了更大的市场，尤其是它们强大的服务优势将给刚起步的国内咨询业形成冲击。
比如说医院的网络维护服务过程中在很多科室里面经常有出现第三方代咨询，往往很多网络咨询者对于这一类情况都有选择放弃的想法，但是如果你真的对医院网络咨询非常感兴趣的情况下，你一直都会拥有一种将不可能变成可能的理念，那么就请坚持。一起来探讨如何解决第三方代咨询的疑难问题，为此鄙人总结一种激将技巧，那激发访客的用心，使访客在逆反的心理的作用下完成预约。在医院网络咨询的过程中，咨询人员一旦成功使用了这个技巧，往往能够促使访客下定决心，因为一般代理咨询和咨询者中往往都有非常密切的关系，否则不会关心另外一个人的健康基本问题。
而如何调整和制订符合新经济发展规律的战略模式，重组工作流与组织结构，更加充分地利用Internet等先进的信息技术手段，实现企业信息化、网络化管理，最终为信息消费者提供垂直化的产品与服务；如何全面提升企业的竞争力水平，以适应新的"电子商务"运作模式和以顾客（Customer）、竞争 （Competition）、变化（Change）为基本特征的外部生存环境，则成为当今企业决策者所面临的最新课题。
国外网络咨询服务业经过长期发展，已经进入了成熟期，形成了一大批具有信息、人才优势的国际咨询顾问公司。这些公司具备良好的服务理念，严格的管理制度，成功的咨询服务案例，高素质的员工队伍，成熟的市场经验，中国的入世给它们提供了更大的市场，尤其是它们强大的服务优势将给刚起步的国内咨询业形成冲击。
比如说医院的网络维护服务过程中在很多科室里面经常有出现第三方代咨询，往往很多网络咨询者对于这一类情况都有选择放弃的想法，但是如果你真的对医院网络咨询非常感兴趣的情况下，你一直都会拥有一种将不可能变成可能的理念，那么就请坚持。一起来探讨如何解决第三方代咨询的疑难问题，为此鄙人总结一种激将技巧，那激发访客的用心，使访客在逆反的心理的作用下完成预约。在医院网络咨询的过程中，咨询人员一旦成功使用了这个技巧，往往能够促使访客下定决心，因为一般代理咨询和咨询者中往往都有非常密切的关系，否则不会关心另外一个人的健康基本问题。
Monday, May 28, 2012
互联网电话的优势
互联网电话是利用VoIP技术的语音通信软件，与语音交换服务器、电话网关和接点交换服务器组成一个综合的语音通信平台，还支持USB语音通信手柄、USB-RJ11转换盒和PCI-RJ11转换卡等等硬件产品，可以在基于TCP/IP协议的网络上提供 PC TO PC、PC TO Phone和Phone TO Phone的通信服务，能够满足电信运营商、宽带运营商提供通信服务和企业解决通信问题的需求。
互联网电话分为4 种：Phone To Phone、Phone To PC、PC To Phone和PC To PC。
(1)PC To PC：最初互联网电话的使用方式主要是PC 到PC, 它通过IP 地址进行呼叫,利用语音压缩、打包传送方式,通过因特网进行PC 机间的实时话音传送,话音压缩、编解码和打包均通过PC 上的处理器、声卡、网卡等硬件资源完成,这种方式仅局限于因特网内，和公用电话通信有很大的不同, 因此它有很多不如意的地方。
（2）Phone To Phone： 这种方式就是普通电话通过电话交换机连接到VOIP 网络电话网关,用电话号码穿过IP 网进行呼叫,发送端网关鉴别主叫用户,翻译电话号码/网关IP 地址,发起VOIP 交互式语音应答,连接到距离被叫最近的网关,并进行话音编码和打包,接收端网关进行拆包、解码并连接被叫。
(3) Phone To PC ：电话到PC 是由网关来进行IP 地址和电话号码的对应和翻译和话音编解码和打包。
（4）PC To Phone：这种方式也是通过网关来进行IP 地址和电话号码的对应和翻译,还有话音编解码和打包。
和传统电话相比，互联网电话具有三方面的优势：
（1）增加通信服务提供商的利润。它使企业不再仅仅依靠从用户的按时计费应用或主机使用中得到利润。服务提供商和传输服务提供商现在可基于传统业务发展话音、传真、多媒体业务。由于这些通信企业长期通过企业局域网连接PSTN，这种连接可以随着业务的增长而得到发展。
（2）利于企业节支和接入电话的优点。对于那些基于PSTN使用话音和传真业务的企业来说，它节约下来的开支是很庞大的。VOIP通过绕过PSTN来减少计费。它允许用户以市话的价格，在任何时间向全球任何地方发送传真或拨打电话。此外，它将使用户利用在POTS线上建立的连接来接入企业内部网络、检查电子邮件、使用互联网和收听话音邮件。此外，检查完话音邮件或电子邮件后，远程用户就能接通从PC机上的电话了。这带来的费用减少和就业机会的增加使用户企业更具竞争力。
（3）升级容易和可扩展性强。由于它所采用的VOIP是建立在服务器上的一种软件解决方案, 所以对它的升级和操作都很容易，同时省下大量的时间和费用。未来的VOIP产品的使用，则通过软件升级来实现，而不是目前的整套的硬件更换。
互联网电话分为4 种：Phone To Phone、Phone To PC、PC To Phone和PC To PC。
(1)PC To PC：最初互联网电话的使用方式主要是PC 到PC, 它通过IP 地址进行呼叫,利用语音压缩、打包传送方式,通过因特网进行PC 机间的实时话音传送,话音压缩、编解码和打包均通过PC 上的处理器、声卡、网卡等硬件资源完成,这种方式仅局限于因特网内，和公用电话通信有很大的不同, 因此它有很多不如意的地方。
（2）Phone To Phone： 这种方式就是普通电话通过电话交换机连接到VOIP 网络电话网关,用电话号码穿过IP 网进行呼叫,发送端网关鉴别主叫用户,翻译电话号码/网关IP 地址,发起VOIP 交互式语音应答,连接到距离被叫最近的网关,并进行话音编码和打包,接收端网关进行拆包、解码并连接被叫。
(3) Phone To PC ：电话到PC 是由网关来进行IP 地址和电话号码的对应和翻译和话音编解码和打包。
（4）PC To Phone：这种方式也是通过网关来进行IP 地址和电话号码的对应和翻译,还有话音编解码和打包。
和传统电话相比，互联网电话具有三方面的优势：
（1）增加通信服务提供商的利润。它使企业不再仅仅依靠从用户的按时计费应用或主机使用中得到利润。服务提供商和传输服务提供商现在可基于传统业务发展话音、传真、多媒体业务。由于这些通信企业长期通过企业局域网连接PSTN，这种连接可以随着业务的增长而得到发展。
（2）利于企业节支和接入电话的优点。对于那些基于PSTN使用话音和传真业务的企业来说，它节约下来的开支是很庞大的。VOIP通过绕过PSTN来减少计费。它允许用户以市话的价格，在任何时间向全球任何地方发送传真或拨打电话。此外，它将使用户利用在POTS线上建立的连接来接入企业内部网络、检查电子邮件、使用互联网和收听话音邮件。此外，检查完话音邮件或电子邮件后，远程用户就能接通从PC机上的电话了。这带来的费用减少和就业机会的增加使用户企业更具竞争力。
（3）升级容易和可扩展性强。由于它所采用的VOIP是建立在服务器上的一种软件解决方案, 所以对它的升级和操作都很容易，同时省下大量的时间和费用。未来的VOIP产品的使用，则通过软件升级来实现，而不是目前的整套的硬件更换。
Sunday, May 27, 2012
呼叫中心服务
事实上，呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
基于互联网的新型呼叫中心，它不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是将呼叫中心与互联网电话集成为一体，用户可以从Web 站点直接进入呼叫中心，用点击按钮的方式实现与对方通话，当然远端可以用IP 电话，也可做文本交互（如白板功能），一切Internet上的功能都可结合为一体共同使用，如E－mail、IP 传真。由于IP 电话、IP 传真、E－mail的价格便宜，使得这种呼叫中心为大的跨国公司建立环球服务中心成为可能，用户不用号也可全天候呼叫，企业少了800 号的电话费用。现在已有大公司试建立了环球呼呼叫中心，而且一般选在第三世界低工资水平国家，企业可以把成本降到最低，而这些国家也可以获得更多的就业机会。
可以在自己的公司，自己的实验室工作。而用虚拟网络与中心相连，随时接受那些对公司极为重实的询问。这种系统具有大型数据库或数据仓库，它可以为每一个“入网”的中小公司作决策和分析，当然中心运营商要保证各公司之间信息绝对保密和安全，以使任何一个公司不因采用共同呼叫中心而泄密，另外一种方法是，入网的各中、小企业来自不同行业，不同运营方式，他们之间无共同之处，因此可以做到保密。
呼叫中心的主要任务将影响许多重要决定，这些决定关于呼叫中心功能、呼叫处理措施、内部或外部联络措施，以及呼叫中心结构，即集中型或分散型。呼叫中心通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明呼叫中心80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。通过进行足够的培训和发展技术系统，也可以处理更为复杂的询问。呼叫中心的首要目标是提供高质量的服务令客户满意。提供高品质服务的基础是增加与客户的联系。
基于互联网的新型呼叫中心，它不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是将呼叫中心与互联网电话集成为一体，用户可以从Web 站点直接进入呼叫中心，用点击按钮的方式实现与对方通话，当然远端可以用IP 电话，也可做文本交互（如白板功能），一切Internet上的功能都可结合为一体共同使用，如E－mail、IP 传真。由于IP 电话、IP 传真、E－mail的价格便宜，使得这种呼叫中心为大的跨国公司建立环球服务中心成为可能，用户不用号也可全天候呼叫，企业少了800 号的电话费用。现在已有大公司试建立了环球呼呼叫中心，而且一般选在第三世界低工资水平国家，企业可以把成本降到最低，而这些国家也可以获得更多的就业机会。
可以在自己的公司，自己的实验室工作。而用虚拟网络与中心相连，随时接受那些对公司极为重实的询问。这种系统具有大型数据库或数据仓库，它可以为每一个“入网”的中小公司作决策和分析，当然中心运营商要保证各公司之间信息绝对保密和安全，以使任何一个公司不因采用共同呼叫中心而泄密，另外一种方法是，入网的各中、小企业来自不同行业，不同运营方式，他们之间无共同之处，因此可以做到保密。
呼叫中心的主要任务将影响许多重要决定，这些决定关于呼叫中心功能、呼叫处理措施、内部或外部联络措施，以及呼叫中心结构，即集中型或分散型。呼叫中心通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明呼叫中心80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。通过进行足够的培训和发展技术系统，也可以处理更为复杂的询问。呼叫中心的首要目标是提供高质量的服务令客户满意。提供高品质服务的基础是增加与客户的联系。
Thursday, May 24, 2012
呼叫中心供应商的作用
呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，自动高效地处理大量各种各样的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。目前，呼叫中心在企业应用中逐渐显示出其强大的电话营销功能。
如今，市场上存在很多规模不等的呼叫中心供应商, 它们都以为企业提供呼叫中心解决方案为宗旨。由于技术实力等等方面的差别，它们所提供的呼叫中心解决方案的质量和性能也不同。其中，优秀的呼叫中心供应商具有以下三方面的特点：
（一）它能提供丰富的组网方案。它通过提供先进成熟的组网技术，为遍布全球的呼叫中心提供了跨城市、跨地区甚至跨国家的灵活组网方案。它可以利用先进的技术，通过现有的各种网络，将分散在各地的多个呼叫中心变成一个虚拟的呼叫中心，并将其强大的ACD功能进一步扩展到整个网络，使全网呼叫的统一路由分配，负荷分摊及互为备份成为现实。当单节点出现故障时，它保障全网能正常运行，并将相应的呼叫转移到其它节点进行处理。与全网集中地控制的方式相比，此种分散的结构显著地降低了整个网络同时出现故障的可能性，当个别节点出现问题的时候，它依然可以通过整个网络对外提供高质量的服务。
（二）它能推出融合的语音、数据网络。它帮助用户企业将语音和数据系统融合成一个稳定的网络，提供了面向企业内部网、外部网和公共交换网的真正IP语音通信服务。
（三）它能提供强大的外拨通信解决方案。它可提供业界最精确的预测拨号算法及增强的呼叫进程分析，精确度能比其它预测拨号系统高出30%。这种先进的预测拨号系统，使企业用户可以向外界提供优质的外拨服务和在较短的时间内收回企业的投资，大大提高整个系统的利用率及工作效率。
总之，呼叫中心在企业及其客户之间发挥前线作用，是客户关系管理不可或缺的组成部分。因此，建立一个性能优越的呼叫中心在企业的发展战略中是关键的一环，而对呼叫中心供应商的选择是重要的一步。在选择一个优秀的呼叫中心供应商之后，企业用户会体验到高质量的呼叫中心所带来的巨大商业价值。
如今，市场上存在很多规模不等的呼叫中心供应商, 它们都以为企业提供呼叫中心解决方案为宗旨。由于技术实力等等方面的差别，它们所提供的呼叫中心解决方案的质量和性能也不同。其中，优秀的呼叫中心供应商具有以下三方面的特点：
（一）它能提供丰富的组网方案。它通过提供先进成熟的组网技术，为遍布全球的呼叫中心提供了跨城市、跨地区甚至跨国家的灵活组网方案。它可以利用先进的技术，通过现有的各种网络，将分散在各地的多个呼叫中心变成一个虚拟的呼叫中心，并将其强大的ACD功能进一步扩展到整个网络，使全网呼叫的统一路由分配，负荷分摊及互为备份成为现实。当单节点出现故障时，它保障全网能正常运行，并将相应的呼叫转移到其它节点进行处理。与全网集中地控制的方式相比，此种分散的结构显著地降低了整个网络同时出现故障的可能性，当个别节点出现问题的时候，它依然可以通过整个网络对外提供高质量的服务。
（二）它能推出融合的语音、数据网络。它帮助用户企业将语音和数据系统融合成一个稳定的网络，提供了面向企业内部网、外部网和公共交换网的真正IP语音通信服务。
（三）它能提供强大的外拨通信解决方案。它可提供业界最精确的预测拨号算法及增强的呼叫进程分析，精确度能比其它预测拨号系统高出30%。这种先进的预测拨号系统，使企业用户可以向外界提供优质的外拨服务和在较短的时间内收回企业的投资，大大提高整个系统的利用率及工作效率。
总之，呼叫中心在企业及其客户之间发挥前线作用，是客户关系管理不可或缺的组成部分。因此，建立一个性能优越的呼叫中心在企业的发展战略中是关键的一环，而对呼叫中心供应商的选择是重要的一步。在选择一个优秀的呼叫中心供应商之后，企业用户会体验到高质量的呼叫中心所带来的巨大商业价值。
Wednesday, May 23, 2012
Avaya合作伙伴的开发
Avaya是企业通信系统的全球领导性提供商。它直接或通过渠道合作伙伴为世界范围内的领先企业和机构提供联络中心、统一通信和相关服务。各种规模各异的企业都依靠Avaya先进通信提高效率，加强协作，优化客户服务，增强竞争优势。它的业务范围包括数据网络，接入控制， 以太网交换机，统一分支机构，统一通信管理和无线网络。
Avaya提供了完整的呼叫中心解决方案，它的名称叫紧凑型联络中心。因此作为Avaya合作伙伴，你可以享受到IPO提供独有的CTI-LINK和TAPI开发平台，提供给更加个性的呼叫中心的定制。相应合作CTI中间件服务提供商在IPO平台上做了许多重要的贡献。让IPO呼叫中心更具中国特色，价格更为低廉、中文化、接口更加丰富。大部分中间件商已经能够提供从IVR、CTI、REC全套的产品提供。是目前市场上主流的小型呼叫中心的解决方案。
HP是Avaya合作伙伴之一。亚美亚和HP的联盟合作通过完整通信解决方案帮助企业将多厂商网络变为竞争价值动力源，巩固客户忠诚度，同时大大增加每一次通信的商业价值。Avaya和HP面向多厂商网络提供了融合语音及数据通信解决方案，使企业快速部署高性价比的端到端IP语音通信、统一通信和联络中心解决方案，达成预期业务目标。亚美亚功能强大、安全可靠的智能通信应用同HP的开放标准技术产品线、以及管理与技术咨询和集成服务的结合形成无与伦比的竞争力。
IBM也是Avaya合作伙伴之一。亚美亚和IBM合作开发了种类广泛、功能强大、直接面向客户的智能通信解决方案, 协助企业迎接当今市场挑战。作为通信与信息技术的全球领导者，亚美亚和 IBM 将先进技术与智能化业务流程融入解决方案设计里面，让企业得以保持强大的实力和竞争力。
亚美亚和IBM的联合解决方案整合了联络中心、IP语音通信和统一通信功能（UC），有利于企业优化和简化通信设施。这些解决方案让客户能够对现有的多层网络加以扁平化、集中化和扩张化，提高通信效率。跨平台、跨地点的统一服务可协助企业整合资产，降低经营成本。简化的部署过程让新服务、新应用更加方便，能够提高灵活性和企业的成本效益。
Avaya提供了完整的呼叫中心解决方案，它的名称叫紧凑型联络中心。因此作为Avaya合作伙伴，你可以享受到IPO提供独有的CTI-LINK和TAPI开发平台，提供给更加个性的呼叫中心的定制。相应合作CTI中间件服务提供商在IPO平台上做了许多重要的贡献。让IPO呼叫中心更具中国特色，价格更为低廉、中文化、接口更加丰富。大部分中间件商已经能够提供从IVR、CTI、REC全套的产品提供。是目前市场上主流的小型呼叫中心的解决方案。
HP是Avaya合作伙伴之一。亚美亚和HP的联盟合作通过完整通信解决方案帮助企业将多厂商网络变为竞争价值动力源，巩固客户忠诚度，同时大大增加每一次通信的商业价值。Avaya和HP面向多厂商网络提供了融合语音及数据通信解决方案，使企业快速部署高性价比的端到端IP语音通信、统一通信和联络中心解决方案，达成预期业务目标。亚美亚功能强大、安全可靠的智能通信应用同HP的开放标准技术产品线、以及管理与技术咨询和集成服务的结合形成无与伦比的竞争力。
IBM也是Avaya合作伙伴之一。亚美亚和IBM合作开发了种类广泛、功能强大、直接面向客户的智能通信解决方案, 协助企业迎接当今市场挑战。作为通信与信息技术的全球领导者，亚美亚和 IBM 将先进技术与智能化业务流程融入解决方案设计里面，让企业得以保持强大的实力和竞争力。
亚美亚和IBM的联合解决方案整合了联络中心、IP语音通信和统一通信功能（UC），有利于企业优化和简化通信设施。这些解决方案让客户能够对现有的多层网络加以扁平化、集中化和扩张化，提高通信效率。跨平台、跨地点的统一服务可协助企业整合资产，降低经营成本。简化的部署过程让新服务、新应用更加方便，能够提高灵活性和企业的成本效益。
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