网络维护服务致力于什么？

           网络维护服务是确保网络传输的正常；掌握公司或者网/光纤网络布线机柜布局，设备的配置及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件，负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；掌握内部网络连接情况，以便发现问题迅速定位；掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信情况，发现问题后与有关机构及时联系；实时监控整个公司或网吧内部网络的运转和通信流量情况。 　

　    通常，这些公司会根据客户需求分析，现场环境勘查，从而进行布线图纸设计，制作网络设计方案。 其中包括网络安装，设备维护，远程管理方面。网络安装又包括网络布线，现场设备安装，硬件连接，设备配置，整体测试和验收；设备维护包括电话支持，现场故障诊断和排除服务，定期健康检查，软硬件升级，设备除尘服务，粳设备搬迁；远程管理包括远程监控，远程配置；计算机拨号上网安装、调试、维护都可以应用网络维护服务。比如局域网的方案设计及安装、调试，故障排除；网络操作系统的管理与维护；网络安全的管理及计算机病毒的防范；网络资源的管理及优化；网络通讯系统的维护和故障排除；网络备份的策略规划与实施；网络设备的维护和故障排除；网络防火墙的维护，每月进行安全性检查并提供报告；内部局域网维护和故障检修。 　

    　从事网络维护服务的公司专业致力于提供网络维护行业解决方案、企业信息化建设服务、网络工程、计算机维护。网络维护服务的主要目标是保证通信网24小时通信畅通。可提供通信网内多种网元设备的日常巡检、故障处理、应急发电等服务。网站安全是对于一个建好的网站是非常有必要的。它可以帮助企业选配合适的防火墙系统并对防火墙进行定期管理和维护，制定安全策略，修补安全漏洞，消除安全隐患；采取有效措施防止黑客入侵，造成网站破坏，数据损坏，商业机密泄露，客户资料丢失等损失。网络维护服务还包含了网站安全以及数据安全维护。这包括了定期或者不定期的网站安全检测；安全补丁升级；服务器日志分析；数据库备份；网站文件备份；在条件许可的情况下Windows安全补丁升级；同样在条件许可的情况下进行定期或者不定期的服务器安全检测。服务器维护则包含了服务器安全配置，服务器操作系统的安装，服务器常用软件的安装。

呼叫中心建设的方案

 　     对于个性化应用较少的企业或者政府部门，只需在呼叫中心建设平台上做个性化配置，呼叫中心系统就可以投入运营，大幅度改善客户服务的水平和效率，建立客户服务的管理和监控。 　

　    对于个性化应用较多的企业或者政府部门，可以在呼叫中心平台上做二次开发，二次开发可以由集成商来完成，对于开发力量较强的企业或者政府部门也可以自己开发。对于那些 呼叫中心建设应用软件作得比较完善的高级平台，只需做软件的个性化配置，我们则不需要做二次开发。 　　

        如果用户需求比较专业，或者行业化的客户服务流程，则需外购专业化的客户服务软件或者CRM软件。呼叫中心平台通过开发接口与专业CRM软件集成。 　

　     呼叫中心建设属于人员密集型空间，如果没有对动线善加规划，会造成拥挤、迂回、迷路等多种不良的状况。这会给呼叫中心的人员管理带来很大的难度。也会使身在其中的工作人员感到不方便。 　

　    向客户推介呼叫中心建设方案是一件头疼的事，我们需要谨慎揣摩客户需求，随时留心竞争对手，还常常纠结于行业和利润之间该如何取舍，从表面上看，我们的客户似乎比我们要轻松得多，然而，我们的客户比我们更头疼。竞争的压力迫使他们需要建立一个更先进和更完善的呼叫中心系统，同时他们需要对投资或投资者负责，资本以小博大的天然属性使得留给他们的资金永远是不够的，我们的客户为此承担着相当大的压力和风险。 　

　    一个最优先的建议是外包，因为做自己擅长的事情是企业永远正确的选择。此时，企业需要做的是仔细审视自身的业务。一般说来，非核心业务或临时性业务都适合进行外包，如与客户确认某次会议或活动等等；当企业不具有客户资源时，将业务委托给有客户资源的外包服务提供商也是一个很好的选择，因为这样能快速切入市场；企业也可以将外包作为业务开展之前的市场试探。

　　另外，呼叫中心系统怎样与其他业务系统进行有机的整合，很多的系统集成商和软件开发商已经有了非常优秀的解决方案，因为从某种程度上说，业务层的应用整合已经脱离了通讯平台的范畴。

系统集成商产生的影响

          系统集成商是指具备系统资质，能对行业客户实施系统集成的企业。因为系统集成包括设备系统集成和应用系统集成两部分，所以可以将这些企业分为设备系统集成企业、弱电集成企业和应用系统集成企业或行业信息化方案解决商。对于大型项目的系统集成，将通过招标方式选择总包商，由总包商再进行子系统的分包工作。至于小型项目的系统集成，将通过方案建议书评议、产品选型简单流程进行。 　　

        从技术角度看，计算机技术、控制技术、应用系统开发技术、通信技术、网络技术、建筑装修技术综合运用在一个工程中是技术发展的一种必然趋势。系统集成商就是要基于用户特定要求，为用户做一个完整的解决方案，该方案不仅要在技术上达到用户的要求，而且还要对用户投资的有效性和实用性进行有效的分析，确保对用户的技术支持和培训有所保障。此外，它们还应具有工程管理科学化、技术规范化等多方面知识。值得指出的是，它们具备所服务的客户所在行业的专业知识、专业技能以及丰富的集成经验是极为重要的。 　　

        随着系统集成市场不断规范化和专用化，系统集成商将往以下三方向发展： 　

　（1）产品技术服务型　　　　

        以原始厂商的产品为中心，对项目具体技术实现方案的某一功能部分提供技术实现方案和服务，这叫产品系统集成。 　　

     （2）系统咨询型　　　

    　对客户系统项目提供咨询，其中包括项目投资评估、项目可行性评估、应用系统模式、具体通信解决方案。如果该项目有可能承接下来，则负责对产品技术服务型和应用产品开发型的系统集成商进行项目实现招标、并负责项目管理工作。 　　

      （3）应用产品开发型　　 　

        它们与用户合作一起规划设计应用系统模型，与用户一起完成应用软件系统的设计开发工作，具有对行业知识和关键技术的大量积累，具有一批既懂行业知识又懂计算机系统的专业人员，为用户提供完整系统解决方案以此完成系统集成工作。基于当前系统集成市场的结果看，用户均选择应用产品开发型的系统集成企业。它们是否能够提供组织合理，技术有保障，管理有效的系统集成是成功的关键之所在。 　

        系统集成商往往具有建设部、信息产业部、公安部相关资质和重要厂商的技术工程师证书。随着经济的不断发展，系统集成商将在企业的日常经营中扮演不可或缺的角色，对企业的长远发展产生深远的影响。

Avaya合作伙伴是怎样运作的？

        Avaya公司又被称为亚美亚通讯设备有限公司是企业通信系统的全球领导性提供商。它直接或通过渠道合作伙伴为世界范围内的领先企业和机构 提供联络中心、统一通信和相关服务。各种规模各异的企业都依靠Avaya先进通信提高效率，加强协作，优化客户服务，增强竞争优势。它的业务范围包括数据 网络，接入控制， 以太网交换机，统一分支机构，统一通信管理和无线网络。 　

　    Avaya公司为全球100多万家企业用户设计、构建并管理通信网络，其中包括百分之九十以上的《财富500强》企业。公司致力于服务各种规模的企业用户，并在安全可靠的IP语音通信系统、通信软件应用及服务方面居全球先导，Avaya正通过积极推动IP语音、数据通信与业务应用的融合，加之其出色全面的全球服务，帮助各类企业利用现有和新建网络实现卓越的业绩。 　

　    因此，毫无疑问，成为Avaya合作伙伴，这是提升了事业的下一个阶段。HP是Avaya合作伙伴之一。Ayaya和HP的联盟合作通过完整通信解决方案帮助企业将多厂商网络变为竞争价值动力源，巩固客户忠诚度，同时大大增加每一次通信的商业价值。 　

　    Ayaya和HP面向多厂商网络提供了融合语音及数据通信解决方案，使企业快速部署高性价比的端到端IP语音通信、统一通信和联络中心解决方案，达成预期业 务目标。亚美亚功能强大、安全可靠的智能通信应用同HP的开放标准技术产品线、以及管理与技术咨询和集成服务的结合形成无与伦比的竞争力。 　　

        IBM是Avaya合作伙伴之一。Ayaya和IBM合作开发了种类广泛、功能强大、直接面向客户的智能通信解决方案, 协助企业迎接当今市场挑战。作为通信与信息技术的全球领导者，亚美亚和 IBM 将先进技术与智能化业务流程融入解决方案设计里面，让企业得以保持强大的实力和竞争力。 　　

        Ayaya和IBM的联合解决方案整合了联络中心、IP语音通信和统一通信功能（UC），有利于企业优化和简化通信设施。这些解决方案让客户能够对现有的多层网络加以扁平化、集中化和扩张化，提高通信效率。跨平台、跨地点的统一服务可协助企业整合资产，降低经营成本。简化的部署过程让新服务、新应用更加方便，能够提高灵活性和企业的成本效益。 　　

        另外，就在2012年3月，Avaya公司确认了2.3亿美元的收购。 Avaya通过收集视频终端一个内部选项和基础设施与Aura UC 平台的部分整合，配合在统一通讯中的优势，而不是依靠第三方OEM或视频战略合作伙伴关系。

呼叫中心系统的具体概况

          呼叫中心系统是基于现代通讯与CTI平台，采用了IVR、ACD等等功能，可以同时处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务与服务的系统。它直接面向客户，是客户关系管理中的重要一环。

        呼叫中心系统由硬件和软件两部分组成。 　　

     （一）硬件　　　　

      （1）工控机。它的全称是工业控制计算机，也可称为产业电脑或工业电脑，英文简称为IPC。通俗的说，工控机就是专门为工业现场而设计的计算机。 　

　  （2）板卡。它是计算机中的一种印制电路板，可以插入计算机的主电路板，以此控制某些硬件的运行。 　　

      （3）CTI服务器。作为呼叫中心的核心硬件，它将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来达到充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能的目的。它不仅能接收交换机的呼叫信息，而且能通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理。 　

　 （4）服务器。服务器的作用是储存各种数据，发出各种系统应用。普通PC机或性能更好的工控机都可做服务器。服务器的数量取决于呼叫中心规模大小。 　

　 （5）座席。它由PC微机和话机组成来提供信息咨询、费用查询、信息查询、业务受理、投诉/建议/预约受理等各种业务功能。为了提供人工服务而设立的座席可以在终端查询,添加,删除,修改数据。 　　

     （6）统计维护管理工作站。作为管理座席服务的管理部门, 它通过座席监控、录音管理、数据统计、业绩考核等流程对呼叫中心的运营管理。 　

　 （7）IVR/IFR服务器。作为呼叫中心的重要组成部分，IVR主要用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。IVR可以取代或减少话务员的操作，可以节约人力、提高效率、实现24小时服务。同时它也可减少用户等候时间，降低电话转接次数。 　　

      （二）软件 　　

       （1）IVR软件。IVR能使用户全天候随时都能得到信息服务，提高服务质量，和协调用户操作过程。呼叫中心装入了IVR系统，大部分呼叫能实现自动化，不仅节省60％费用，同时还减轻座席代理人的负担，使他们处理的确需要人工处理的呼叫。 　　

      （2）CTI 软件。它提供通用的呼叫中心系统平台功能及接口来连接CTI硬件与应用软件。 　　

      （3）呼叫中心应用软件：按行业不同来开发的应用管理软件，比如电视购物运营系统、电子商务管理系统、销售管理系统、订单处理系统等。目前，呼叫中心系统广泛应用在电信、银行、保险、IT等行业，拥有广阔的市场前景。它不仅仅实现了企业的客户服务与支持和增值业务，还大大提高了相应行业的服务水平和工作效率。

网络咨询的趋势

　       伴随着互联网经济爆炸式增长，互联网时代的咨询顾问业（Internet-Consulting）应运而生。而所谓的网络咨询顾问，就是将先进的管理思想、全新的商业运作模 式与现代IT技术手段相结合，为互联网企业提供商业模式的研究与战略咨询服务，为资本市场提供信息产业的最新发展动态、研究成果以及投资中介服务，同时还为传统企业提供向互联网经济转型的相关咨询服务。 　　

        网络咨询是指以网络为中介，通过建立良好的咨询关系，以专业知识为基础，运用心理学方法和技术，帮助来询者发现问题、发掘资源，并以建设性方式解决问题，从而有效满足其需要并促进其成长的过程。当信息消费者尽情享受信息资源便利性的同时也面临着信息来源多元化、信息贬值速度快、信息量大等问题的困扰。在信息极大丰富的背后，是信息的噪音与信息垃圾的膨胀，也就是所谓的"信息过剩"。比如说资料越来越多，信息浓度却越来越低，消化吸收越来越难，已成为信息消费者最头痛的问题之一。　　　　

        而如何调整和制订符合新经济发展规律的战略模式，重组工作流与组织结构，更加充分地利用Internet等先进的信息技术手段，实现企业信息化、网络化管理，最终为信息消费者提供垂直化的产品与服务；如何全面提升企业的竞争力水平，以适应新的"电子商务"运作模式和以顾客（Customer）、竞争 （Competition）、变化（Change）为基本特征的外部生存环境，则成为当今企业决策者所面临的最新课题。 　　

        国外咨询业经过长期发展，已经进入了成熟期，形成了一大批具有信息、人才优势的国际咨询顾问公司。这些公司具备良好的服务理念，严格的管理制度，成功的咨询服务案例，高素质的员工队伍，成熟的市场经验，中国的入世给它们提供了更大的市场，尤其是它们强大的服务优势将给刚起步的国内咨询业形成冲击。 　　

        虽然中国概念股在Nasdaq急剧缩水，预示着中国互联网电话产业严冬的降临。但从长远来看，中国网络咨询业的市场前景是美好的，但近期内能否立刻造就一个有市有行的互联网咨询市场，还不好预测。务实的本土网络咨询业真正兴旺，也许仍要待以时日。不难预见，面向互联网经济的咨询业在我国将有十分广阔的发展前景，潜力巨大，互联网网络和电子商务时代的管理咨询与信息服务业亦将成为世界上最有发展前景的行业之一。

网络评估你了解多少？

         作为一个网络管理员，即使网站正常使用，要想知道网络健康状态到底如何，在网络上发生的种种事件到底对应用究竟有何种影响，应用的提升对网络有何要求，应该在什么方面投资可以提升网络的整体能力，网络维护过程中遇到各种各样困难的根源在哪里，就不得不对网络进行全方位的评估。网络评估是一项不可或缺的工作，如果缺乏对应用感知网络全面的评估，各组织则无法准确知道单独应用加速或其他优化技术可能对网络性能带来的广泛影响。换句话说，无法对不可见的应用加速或控制。 　　

        网络评估，其主要目标是了解网络运行的实际状况,是网络的进一步优化和建设的基础。通过对网络进行评估，网络中正在运行的应用流量得到精准的展现，获得一个包括对网络特定应用性能的独特见解，以及对评估中所发现的性能问题的建议性解决策略的定制报告。 　

　    通常来说，网络评估的内容一般是下面几种： 　　

       1.端口槽位使用情况。 　　

       2.低阶交叉使用情况。 　　

       3.业务支撑能力。 　　

       4.设备级保护情况。设备级保护情况包括交叉时钟板保护情况、支路保护情况、主控板保护情况等等。 　　

       5.链路容量使用情况。通常，在设计SS7信令系统时，以其实际容量的40％计算－条链路的数据传输容量。要确定在给定数据流量下需要多少链路，就要知道链路的传输速率和链路中传送消息的平均长度，然后就可以求出每条链路的消息传输容量，再求出链路的数目。 　

　   6.网管系统管理能力。网络管理系统是一个软硬件结合以软件为主和以对网络进行管理以使网络正常高效运行为目的的分布式网络应用系统。一般情况下，网络管理功能分为性能管理，配置管理，安全管理，计费管理和故障管理等五大管理功能。 　

　    7.备件储备情况。备件评估包括设备类型、建议增加数量、单板名称、备件周转周期、网上单板数、当前备件满足率、增加后备件满足率七大项。备件评估的意义是结合现今单板的数量、故障率、返修周期等判断配件需配置数量。 　

　    网络评估在帮助 IT 专家尽可能提高业务应用交付的网络投资回报方面发挥了很大的作用，换句话说就是大大他们提高对网络的投资回报率。定制应用程序报告有效地将带宽成本、使用和升级与业务需求保持一致，但是和带宽需求相反。提交的报告要简洁精要，一般情况下采用饼图、表格和图表以及其他格式，可帮助确定网络中存在的问题，以及找出解决性能问题和加速应用的最佳措施。