对系统集成商你理解多少？

           系统集成商要求具备有信息产业部、建设部、公安部相关资质和重要厂商的技术工程师证书。对于大型项目的系统集成，将通过招标方式选择总包商，由总包商再进行子系统的分包。小型项目的系统集成将通过方案建议书评议、产品选型简单流程进行。 　　


         系统集成商不是为一个公司或几个人就能做的，它需要拥有一批多专业的技术人员，而且要有一定的工程经验和经济实力。从技术角度看，计算机技术、应用系统开发技术、网络技术、控制技术、通信技术、建筑装修技术，综合运用在一个工程中是技术发展的一种必然趋势。系统集成商就是要根据用户提出的要求，为用户做一个完整的通信解决方案，不仅仅是要在技术上实现用户的要求，同时还要对用户投资的实用性和有效性进行有效的分析，对用户的技术支持，培训有所保障。还应具有从技术规范化、工程管理科学化等多方面知识。更重要的是，它要具备所服务客户行业的专业知识、专业技能以及丰富的集成经验是极为必要的。 　　


        目前国内系统集成市场上，出公开竞标的项目，确实还有靠关系、背景等拿项目的，除了大型的、复杂的工程之外，确也存在像搭积木似的项目。并且，系统集成就是一个综合性的工程，其涉及的不仅仅是技术和设备的问题，而且还涉及到方方面面的关系问题。在这样一个市场背景之下，给新人进入留下了巨大的活动、发展空间。 由于系统集成行业的市场容量巨大，类型较多，涉及到的行业也非常多，与硬件产品一样有着低、中、高档之分。对于系统集成的商业利润，一般来说，系统集成的利润包括硬件、软件和集成三部分，其中硬件的价格透明度高，利润较低，而软件和集成利润占整个项目利润的绝大部分。 　　


　　一个系统集成项目，在签约后，一般来讲，系统集成商要投资额度达50%-%80，而且工程周期长，在这过程中要花费大量的人力、物力，尤其在夺标过程中花费了大量的物力、人力若不中标，则付之东流，这就要具有相当的经济实力。 　


　    目前，我们在系统集成领域力量较弱，管理和运作水平有待提高，行业市场和技术力量有待投入和培养。我们在该领域之所以能获得短期的高速增长，其源于各级员工的敬业精神、奋斗不息的企业文化、行业信息化带来的广阔市场。系统集成商的一个责任是创造需求和引导需求。在系统集成前期做好咨询服务，使客户了解信任公司的能力，技术；对具体人员的要求应该具有行业知识和技术背景。对系统集成商要求有长期投入，做到要控制市场，引导市场，而不是拥有某一个项目。

呼叫中心系统的应用

            呼叫中心系统是在现代通讯与CTI平台这个基础之上，融入了IVR、ACD等等功能，可以同时处理大量不同的电话呼入和呼出业务与服务的系统。它直接接触客户，是客户关系管理中的重要组成部分。　　　　


　　呼叫中心系统由硬件和软件两部分组成。 　　

　 （一）硬件
　  （1）工控机。通俗地说，工控机就是为工业现场设计的计算机。　　
　 （2）板卡。它是计算机中的一种印制电路板，可以将之插入计算机的主电路板，以此控制某些硬件的运行。　　
　 （3）CTI服务器。它不仅能接收交换机的呼叫信息，而且可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理。　　
　 （4）服务器。服务器用来储存各种数据，发出各种系统应用。普通PC机或性能更好的工控机都可用做服务器。　　
　 （5）座席。它由PC微机和话机组成来提供信息咨询、费用查询、信息查询、业务受理、投诉/建议/预约受理等各种业务。　　
　 （6）统计维护管理工作站。它通过座席监控、数据统计、录音管理、业绩考核等流程对呼叫中心的运营管理。　　
　 （7）IVR/IFR服务器。IVR主要用于为用户电话来访提供语音提示，指导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。 　　


　 （二）软件　　　
　 （1）IVR软件。IVR能使用户全天候随时都能得到信息服务，提高服务质量，和协调用户操作过程。呼叫中心装入了IVR系统之后，不仅节省三分之二费用，同时还减轻座席代理人的工作负担，使他们处理必需人工处理的呼叫。　　
　 （2）CTI 软件。它提供通用的呼叫中心系统平台功能及接口来连接CTI硬件与应用软件。 　　
　 （3）呼叫中心应用软件：按行业不同来开发的应用管理软件，比如电视购物运营系统、电子商务管理系统、销售管理系统、订单处理系统等。 　　


　 一般情况下，建设呼叫中心系统有以下作用：　
　（1）有利于提供企业的知名度，挖掘新的营销渠道；　
　（2）有利于提高企业工作效率，提高客户满意度与忠诚度；
　（3）有利于规范并提升企业形象，展示企业实力；　
　（4）有利于对潜在客户的跟进与调查工作，有效开展企业营销活动；　　
　（5）有利于加强与客户的交流互动，是企业维持与客户关系的有效手段；　
　（6）它的全天候服务的特点了保证随时都能提供客户服务，不放过任何一次商机；　　　　   
    （7）提高业企业内部管理效率及员工满意度； 　


　　总而言之，呼叫中心系统不仅实现了企业的客户服务、支持和增值业务，而且提高了相应行业的服务水平和工作效率。目前，呼叫中心系统在各行各业得到广泛的应用，拥有广阔的市场前景。

从网络维护服务知道什么？

          网络维护服务,意味着一个好的网站需要定期或不定期地更新内容,才能不断地吸引更多的浏览者, 增加访问量。网站维护是为了让您的网站能够长期稳定地运行在Internet上。也就是将企业网站技术操作部分全部委托给我们来完成。其中包括域名的注册、空间的租用、服务器系统的管理、信息的上传、主页的创意、网页的制作更新、Email系统的管理、网络咨询等。服务器维护是维护服务器每天的正常运作，防止它出现什么状况，服务器的供电 ，服务器主机系统的的维护以及服务器内部资料的维护和备份等 　

　　日常维护 　　

　　作为网络维护服务的其中一部分，帮助企业配备最佳性价比的网站资源优化方案，提高网络运行效率；帮助企业建立系统安全管理和计算机使用管理制度；帮助企业建立计算机技术档案，为设备管理和维护提供依据；帮助企业进行网页垃圾信息清理，网络速度提升等网站维护操作；定期检查企业网络和计算机工作状态，降低系统故障率，为企业提供即时的现场与远程技术支持并提交系统维护报告。 　

　　故障恢复 　

　　帮助企业建立全面的资料备份以及灾难恢复计划，做到有备无患；在企业网站系统遭遇突发严重故障而导致网络系统崩溃后，在最短的时间内进行恢复；在重要的文件资料、数据被误删或遭病毒感染、黑客破坏后，通过技术手段尽力抢救，争取恢复。

 　 网站安全 　

　　网络维护服务还包括帮助企业选配合适的防火墙系统并对防火墙进行定期管理和维护，制定安全策略，修补安全漏洞，消除安全隐患；采取有效措施防止黑客入侵，造成网站破坏，数据损坏，商业机密泄露，客户资料丢失等损失。 　　

　　病毒防治 　　

　　网络维护服务还可以帮助企业选择合适的防病毒软件，并在客户端和服务器端进行安装调试和升级；提供病毒预警服务，随时提示病毒发作信息，降低病毒感染传播机会，避免病毒发作造成破坏；在企业网站遭受病毒感染后，及时进行病毒清除，使网站尽快恢复运营。　　　　

　　办公室网站维护 　　

　　如果是静态网站，维护的话，需要知晓FTP，才可修改；如果是动态网站的话，直接登录后台咯，后台登录可以询问给建立网站的人。另外，员工电脑的有效维护和管理，主要的限制消耗网络资源，比如说大量下载、看网络电视，浏览非法网站等等，以保证正常的办公，要实现这一功能就要对手下网络进行监控和管理。

呼叫中心供应商需要考虑些什么？

          呼叫中心作为一种能充分利用各种通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已得到越来越多人的关注。呼叫中心直接面对客户，在企业和客户之间扮演桥梁的角色，是客户关系管理至关重要的组成部分。随着全球范围内商业竞争越来越激烈，企业更是将呼叫中心视为在竞争中战胜对手的杀手锏。 　

　　现在，市场上存在的各种各样呼叫中心供应商鱼龙混杂,它们大都能为企业提供一些基础的呼叫中心服务。要想从形形色色的呼叫中心供应商中筛选出一间合格的供应商来将呼叫中心这一工作外包出去，以下几方面的问题是值得我们花点时间去考虑的。 　

　　首先，他们提供的技术是否适合我们。一间合格的供应商必须符合资金周转正常和能提供合适的技术这两个条件。对供应商进行选择的时候，它们的财力，能力，经验，水平是我们进行全方位的考核的对象。 　　

　　然后，询问采用它们提供的呼叫中心解决方案的同行关于该系统的使用效果和感受。因为同这些呼叫中心供应商沟通时，它们肯定只指出自己产品的优势和长处，而对其缺点和劣势避而不谈。假使我们能和使用它们的系统的同行公司进行一番简单沟通，摸清该技术的使用效果究竟如何，询问以下这些呼叫中心服务的质量如何，这样我们就能大概摸清它们的技术水平到底在哪个层次了。 　　

　　接着，它们的产品是否能带给我们效益。如果他们的系统未能帮助我们的客户解决问题，这样的话，它们的技术对我们来说没有任何意义。此外，通过检查它们的管理操作流程，我们可以略知一二它们的服务水平。我们可以询问呼叫中心供应商一些问题，看看他们是否真正清楚我们公司的业务性质。我们要确定，我们公司是能直接接入呼叫中心，还是需要通过不同级别转接才能找到目标人群。还要知道客服人员是能灵活满足我们客户的需求，还是提供非常僵化教条的服务。还有一点，他们是否在全心全意回答我们的问题也是一个关键的地方。 　
　
　　此外，第四，它们的企业文化也是考虑的一个方面。我们可以去拜访一下它们，看看那里的工作人员的工作状态怎样。如果他们心情开朗，工作态度认真，那么这也是值得加分的地方。 　　

　　最后，细节问题不得忽视。如果我们需要一些特殊的服务，像多语言支持服务，请确保我们所追求的通信解决方案中具备这些功能。如果它们不能满足这方面的需求，就坚决淘汰它们。 　　

　　市场不断变化，肯定还有一些新的不确定因素要考虑进去。不过如果按照以上的五个方面对呼叫中心供应商进行考虑的话，我们基本上得到想要的合适的供应商。可以这么说，选到合适的供应商是企业获得成功的第一步。

网络咨询服务是怎样一个过程？

　    伴随着互联网经济爆炸式增长，互联网时代的咨询顾问业（Internet-Consulting）应运而生。而所谓的网络咨询顾问，就是将先进的管理思想、全新的商业运作模式与现代IT技术手段相结合，为互联网企业提供商业模式的研究与战略咨询服务，为资本市场提供信息产业的最新发展动态、研究成果以及投资中介服务，同时还为传统企业提供向互联网经济转型的相关咨询服务。 　

　　网络咨询是指以网络为中介，通过建立良好的咨询关系，以专业知识为基础，运用心理学方法和技术，帮助来询者发现问题、发掘资源，并以建设性方式解决问题，从而有效满足其需要并促进其成长的过程。网络咨询服务是以提高客户网络运行效率、可靠性和网络管理能力为目的的深度服务产品。随着网络行业的不断发展，网络评估本身也趋于复杂化，用户可以同我们的技术工程师直接合作，保障用户网络的高可靠性和最优的网络性能，技术工程师针对用户的网络现状，提供专业化的全面咨询支持服务。网络咨询服务是指以网络为中介，通过建立良好的咨询关系，以专业知识为基础，运用心理学方法和技术，帮助来询者发现问题、发掘资源，并以建设性方式解决问题，从而有效满足其需要并促进其成长的过程。 　　

　　网络咨询顾问公司却可以利用自身专业化和规模化优势，一方面通过对信息的加工、处理，为企业提供可靠的依据与保障。另一方面，通过对信息来源、信息内容和信息容量的个性化加工，为信息消费者提供个人查询难以实现的网上服务。从而利用这种双向服务的有效手段解决信息供求双方各自所面临的问题。在比特时代的土壤中，基于互联网电话的咨询顾问业注定要诞生。 　　

　　业界要对网络咨询的形式与效果评估制定一个指导性的规范意见，使得行业、网站与心理咨询人员共同来努力，以负责的态度、敬业的精神，进一步促使网络心理咨询的发展和完善，更好地为求询者服务，为心理咨询的形式拓宽更大的服务渠道。国外咨询业经过长期的发展，已经进入了成熟期，形成了一大批具有信息、人才优势的国际咨询顾问公司。这些公司具备良好的服务理念，严格的管理制度，成功的咨询服务案例，高素质的员工队伍，成熟的市场经验，中国的入世给它们提供了更大的市场，尤其是它们强大的服务优势将给刚起步的国内咨询业形成冲击。

呼叫中心的发展和服务范围

早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一支笔再加一本笔记本等。呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。 

    现代呼叫中心已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理 （CRM）技术、IP-PBX通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台， 它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。 　　

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

呼叫中心系统平台集CallCenter和CRM于一体，结合了成熟的CTI技术、开放式的系统结构、优秀的报表工具以及客户信息系统，从客户呼叫抵达的一刻开始， 针对客户服务全程进行自始至终的路由和管理。CRM平台基础部分设置灵活、集成Outlook,Office, 邮件、短信、企业网站等，实现企业对销售管理、市场营销管理、售后服务管理、进销存管理、决策分析等全部业务管理需求。

   目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交通管理、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。

敏迪统一通信的服务范围

敏迪统一通信是全球领先的企业和小型商业通讯解决方案和服务的供应商。敏迪致力于直 观人性化界面的融合技术的开发，为用户传递语音、视频和数据集成信息。敏迪广泛的解决方案文件包为客户关系管理、移动、留言和多媒体协作提供先进的语音、 视频和数据通讯平台、桌面电话、互联网工具和直观应用。

敏迪统一通信以语音为中心的基于IP的通讯解决方案是集成了语音、视频、数据通讯的通讯软件和硬件的融合。这些解决方案使客户意识到降低成本的巨大收益，在与客户、合作伙伴和供应商之间的商业活动中通过驱动先进的通讯、信息共享和协同工作使商业流程更具效率。敏迪的总部在加拿大渥太华，在全世界范围内有众多的办事处、合作伙伴和代理商。

     敏迪统一通信公司总部在加拿大渥太华，作为为企业提供沟通解决方案和服务的引领者之一，为全球诸多企业提供通讯服务。敏迪统一通信在全球为教育、医疗、宾馆、公共设施、政府和商务提供解决方案和服务，已安装的系统总数超过300，000台套，为超过20，000，000名用户提供了功能强大、 可靠而且操作简便的综合通讯解决方案。Mitel的企业级IP宽带技术也是业界领袖。

     在过去的三十年中，敏迪统一通信公司的通讯产品在实时语音通讯领域始终处于世界前列。敏迪这样的呼叫中心供应商借鉴信息技术业普遍采用的客户服务器模式推出了世界上第一台光纤分布式结构的用户交换系统，并在全球范围内取得了巨大成功。敏迪在新一代IP通讯解决方案领域也处于领先地位。公司提供语音识别、无线通信、统一信息处理系统和呼叫中心系统等的高级平台及其应用。

最近，统一通信服务提供商敏迪统一通信公司，与VMware公司达成了合作伙伴关系，以实现桌面虚拟化（VDI）的重要电话功能。通过这项合作，该公司希望虚拟桌面与呼叫管理功能无缝集成，工作人员可以在世界任何地方访问这些功能。

     呼叫中心的运营包括许多同样重要的组成部分，但基本上是指确保呼叫中心尽可能高效， 简化运营的所有日常活动和流程，使呼叫中心在未来不断取得成功。具体来说，这个创新的呼叫中心运营解决方案将帮助高层管理人员，在增加员工人数以满足日益增加的需求时，增加一定程度的灵活性。